一座島，三年後會變成什麼模樣？ 這一集，我們邀請到 Jill Lin，一起聊聊她參與打造「娛樂體驗島」的真實經驗。這不只是設計遊樂園，而是面對一整座島嶼的未來營運模式 —— 從遊客體驗、員工動線、數位基礎建設，到用 AI 串連實體與虛擬，Jill 帶領團隊在短短四週內，設計出一份跨越實體與虛擬、以人為本的未來藍圖。 這一集裡，我們聊到： 設計一座島，從哪裡開始？ 從雲霄飛車中學到的設計同理心 服務設計師如何與政府和建築師協作 如何讓一個「想像中的未來」被買單、被落實 為什麼 Lost & Found 是體驗設計的關鍵場景？ Jill 說：「設計不只是解決問題，更能推動制度與社會的改變。」你也曾懷疑設計的影響力嗎？來聽聽 Jill 的故事，或許會有新的啟發。 〈請用冰開水〉服務設計領域共享平台・興趣募集 請幫我們填寫回饋表單，收到更多延伸閱讀的資料或活動消息 → https://lit.link/en/watercooler -- Hosting provided by SoundOn

當我們走到第九個材料，先按下暫停鍵，回頭追問：什麼才能稱得上是「材料」？ 在書中五條字典定義之外，我們為「材料」再加三道門檻──能被感知、能被操作、也能獨立存在。經過這層篩選，「確定感 (Certainty)」浮現為一種全新的 感受性材料：看不見，卻能被 artefact 精準塑形，替人們在混沌中暫時安放心神。 節目裡，我們沿著四層 Certainty artefacts，包括行事曆與甘特圖、組織 SOP、制度與思維框架，解開踏實感是如何被層層建構；也透過醫院膠帶手寫日期、工作坊 safe space 等案例，看見「留白」往往比「做滿」更能讓使用者自造確定感。接著探討 secondary belief 的假設性穩定：當量化數字帶來的安全感成了盲點，設計師該如何優雅拆解？ Chapters 06:12 感受性材料的概念與應用 09:37 確定性作為感受性材料的探討 13:41 確定性物件的層級與實例 24:21 次級信念與設計研究的真實性 28:31 設計師如何創造使用者的確定感 31:19 教育與研究的反思 34:55 美感的探討與設計的意義 〈請用冰開水〉服務設計領域共享平台・興趣募集 請幫我們填寫回饋表單，收到更多延伸閱讀的資料或活動消息 → https://lit.link/en/watercooler -- Hosting provided by SoundOn

Ritual（儀式）聽起來總是隆重又遙遠，像是畢業典禮、開幕剪綵、成年禮這樣的大活動。但在服務設計裡，ritual 其實不必如此盛大。 一杯咖啡上的手寫名字、一間飯店每天開燈的順序、收養狗狗時被稱作「嫁妝」的物資——這些看似微不足道的小動作，為什麼能讓我們感到被重視、被祝福，甚至帶來身分與情緒的轉換？ 在這一集，我們從 ritual 與 routine 的差別談起，討論 ritual 作為設計材料，如何在服務裡創造意義，而不是只留下「刻意行銷」的違和感。 也邀請你一起思考： ✅ 什麼樣的 ritual 會讓人出戲？ ✅ 什麼樣的 ritual 能真正成為日常裡的美？ Chapters 00:57 儀式的定義與特性 05:01 儀式的基本結構與文化意義 10:30 理解儀式背後的社會脈絡 11:06 儀式與服務設計的關係 12:31 日常中的儀式感 15:13 小儀式的意義與設計 18:17 儀式與行銷的交集 25:44 儀式設計的美學 30:05 儀式的情感轉換 〈請用冰開水〉服務設計領域共享平台・興趣募集 請幫我們填寫回饋表單，收到更多延伸閱讀的資料或活動消息 → https://lit.link/en/watercooler -- Hosting provided by SoundOn

在《The Material of Service Design》中，Conversation（對話） 被視為服務設計的重要材料。 但對話真的是材料嗎？ 還是，它其實更像是一種揉捏其他材料的技法？ 在這一集，我們討論了作者如何透過田野研究，將對話分成五種類型與六種影響方式；也質疑，這樣的分類是否真的讓對話「materialize」了？還是，對話其實只是設計師進入場域、理解利害關係人與組織脈絡的觸發點？ 如果對話是一種技法，那麼作為設計師，我們是否能意識到自己在每一次發問、回應、沈默，甚至刻意留白的瞬間，都在捏塑材料、塑造服務？ Chapters 01:22 對話的類型與設計過程 05:14 服務設計師如何影響對話 08:34 設計對話的影響力 13:44 對話作為設計的材料 17:13 對話的藝術與技術 23:46 設計師與對話的關係 25:40 對話作為材料的重要性 28:17 對話的美與留白的藝術 31:52 沈默的參與與創意的流動 〈請用冰開水〉服務設計領域共享平台・興趣募集 請幫我們填寫回饋表單，收到更多延伸閱讀的資料或活動消息 → https://lit.link/en/watercooler -- Hosting provided by SoundOn

設計從肢體開始，也從呼吸回到身上。 在這一集的開場，我們延續上集的案例，繼續討論 Yang Li 如何與 HR 團隊實作設計方案，並透過 bodystorming 協助他們在一場場模擬中釐清概念、靠近現場。他也分享了在這些互動過程中，身為 facilitator 所觀察到的「角色阻力」與「肢體參與」之間的微妙張力。 隨後，我們將話題轉向他近年開始投入的呼吸練習引導工作。他談到從 bodystorming 到breathwork，其實是一條同樣關於「身體與感知」的路。設計流程可以很邏輯，但真正的設計感知，有時是從向內探索開始的。 從觀察別人，到觀察自己。從設計流程，到設計存在的方式。 Chapters 05:22 Bodystorming 的應用與實踐 11:06 角色扮演在培訓中的重要性 22:35 角色扮演與創意激發 26:46 Facilitation 策略與體驗 30:09 呼吸練習的轉變與影響 35:29 呼吸練習對職業生涯的影響 36:22 服務設計與呼吸的交會 40:22 設計與療癒的關係 46:31 設計的探索性與呼吸練習的連結 〈請用冰開水〉服務設計領域共享平台・興趣募集 請幫我們填寫回饋表單，收到更多延伸閱讀的資料或活動消息 → https://lit.link/en/watercooler -- Hosting provided by SoundOn

有時候不是流程出了問題，而是語言先卡住了。 在這集裡，我們從 Yang Li 的設計旅程談起，聊到他如何在一個面向多國、時間壓力極大的服務培訓專案中，協助 HR 設計出真正能「進得去現場」的培訓模式。他選擇在設計階段導入bodystorming，邀請 HR 演出各種假設情境，在肢體的推演中建立對一線工作的理解。 我們也一起回顧這段設計過程中遇到的現實挑戰：知識落差、時間限制、跨國協作，以及設計師在其中的轉譯與協調角色。 設計不只是圖像、詞語、流程或架構，而是如何在組織裡打造一種願意相信彼此的方式。 Chapters 07:20 嘉賓介紹與互動遊戲 14:46 服務設計的契機與興趣 16:50 對經濟學的反思與設計的選擇 23:10 服務設計的轉變與個人經歷 26:17 服務設計的市場認知與職業發展 29:05 客戶服務培訓的挑戰與實踐 38:30 語言轉譯與員工訓練 40:15 在緊迫的培訓時間創造有效的互動 43:31 建立同理心與員工參與 47:10 碎片化時間的利用 〈請用冰開水〉服務設計領域共享平台・興趣募集 請幫我們填寫回饋表單，收到更多延伸閱讀的資料或活動消息 → https://lit.link/en/watercooler -- Hosting provided by SoundOn

在這一集，我們聚焦於《The Material of Service Design》中第六個材料：Organization（組織）。 組織不像時間或空間那樣容易被視為設計的對象，它看似難以被「捏塑」或操控。但在服務設計實務中，我們往往不是直接改變組織，而是透過我們帶入的 artefacts、提問方式與語境設計，漸進地影響組織內「討論事情的方式」。 這篇文章將組織視為一種「正在被改變的材料」，並從三個階段切入——Collecting、Abstracting、Anchoring。我們一邊導讀，一邊交錯討論實務經驗，探索設計師如何在各階段透過 artefacts 改變組織裡的語序、視角與共同理解。 我們也分享了案子中常見的組織反作用力、內部語境的「鬆動瞬間」，以及設計師自己在過程中才意識到的：我們其實不是在設計產品，而是在設計一種新的組織對話方式。 這集不談如何「改造組織」，而是想問： 當一個組織開始用不同的語言討論同一個問題，這是不是已經開始改變了？ 也許，設計組織，就是從這裡開始的。 Chapters 02:49 組織是服務設計的材料 05:42 組織變革的階段與方法 08:36 收集現況的挑戰與策略 16:33 客戶視角的重要性與難點 20:17 如何有效地重新建構客戶視角 22:04 組織內設計的導入與展現 24:02 覺察與組織文化的融合 26:12 顧客視角與組織價值 27:09 設計師的覺醒與組織變革 29:43 撕便利貼的藝術與組織共創 34:01 組織作為材料的美與設計師的角色 〈請用冰開水〉服務設計領域共享平台・興趣募集 請幫我們填寫回饋表單，收到更多延伸閱讀的資料或活動消息 → https://lit.link/en/watercooler -- Hosting provided by SoundOn

時間，在服務裡從來不是中立的。 有時它是流程的節奏（Time），有時是一個關鍵瞬間能否被抓住的時機（Timing），有時則是設計師在背後反覆推敲的分秒安排（Time-ing）。 在這一集中，我們回到《The Material of Service Design》中的第九篇章——Time, Timing, Time-ing，聊聊時間作為設計材料，如何與服務情境交織共構。我們討論了： 為什麼設計無法預設每一個「當下」，卻要為即興創造條件？ 等待是否真的是壞事？還是其實可以被設計成「節奏感」？ 如果 Kairos（時機）無法被明確展現，那設計師的角色是什麼？ 什麼是時間旅人的設計視角？我們如何在設計中「飛上高空」看見過去、現在與未來？ 這一集，我們試著從時間裡，找出服務設計的韻律與空隙。 時間不只是背景，它也可能，是最具美感的材料之一。 Chapters 03:01 時間是服務設計的材料 05:53 Chronos與Kairos的區別 06:06 服務設計中的即興與劇本 08:25 語言對時間感受的影響 13:33 音樂與服務設計的關聯 15:36 等待的藝術與顧客體驗 18:20 時間觀點下的服務設計 20:12 Cronos與Kairos的對比 22:58 設計師的角色與臨場反應 25:34 服務設計中的細節與靈活性 27:29 標準化與服務設計 30:40 時間感與設計思考 33:48 時間的美與服務設計的關聯 〈請用冰開水〉服務設計領域共享平台・興趣募集 請幫我們填寫回饋表單，收到更多延伸閱讀的資料或活動消息 → https://lit.link/en/watercooler -- Hosting provided by SoundOn

在本集節目中，我們探討的是《The Material of Service Design》一書中提到的第四個設計材料——Culture（文化）。 當「文化」被提出作為服務設計的材料，我們會問：它真的是一種可以被「捏塑」的設計材料嗎？還是只是我們做設計時所處的背景與環境？本篇文章的作者將焦點放在流行文化（popular culture），並主張設計與文化其實是一種雙向影響：文化影響設計，而設計也能創造與回應文化。 節目中我們對這些觀點提出了討論與延伸，包含： 為什麼服務設計領域缺乏像 Bauhaus、極簡風那樣的風格語言？ 台灣服務設計中常見的「諧音梗」、「雞婆風格」，是否能視為某種在地文化的風格表現？ 從工具選擇到語言表達，文化如何影響服務設計的流程與態度？ 最後，我們也嘗試定義：文化作為設計材料的「美感」究竟是什麼？ 這一集，是一場從文化脈絡、風格生成，到設計師如何保持文化敏銳度的深層對話。 Chapters 00:00 文化作為設計材料的探討 03:06 流行文化對服務設計的影響 05:51 三重語意轉換的概念 08:11 傳統設計風格與文化的關聯 11:15 服務設計中的文化風格 14:03 服務設計的工具與文化影響 19:23 文化對設計的影響 19:34 當代工作文化的變遷 25:41 設計師的反思與美感 〈請用冰開水〉服務設計領域共享平台・興趣募集 請幫我們填寫回饋表單，收到更多延伸閱讀的資料或活動消息 → https://lit.link/en/watercooler -- Hosting provided by SoundOn

下集進入實務現場的張力：Wan-Ching 帶著期待加入 onboarding journey 專案，卻發現團隊早已運作、HR 協作意願低、服務設計價值未被理解。從「被當成簡報沙龍」到努力嘗試「用行動取代說服」，她選擇從邊界切入——主動加入旁聽會議、設計 care activity 暖場、推動情感層面的同理練習，只為讓團隊在共創前先學會感受與信任。這一集是一段真實而細膩的組織內設計實驗紀錄，也是對於初入職場的服務設計師「如何定位自己」的深刻回望。 Chapters 01:09 進入銀行體系的準備與期待 06:26 入職體驗專案啟動的背景與動機 08:31 團隊合作中的權責與挑戰 11:09 服務設計的價值與挑戰 14:29 組織內的溝通與協作 18:22 服務設計的現實與期望 22:13 組織生態與權力關係 23:41 信任與服務設計的挑戰 28:34 外來者的角色與社區對話 31:27 設計師的心態與行為調整 40:07 探索潛在價值與機會 44:52 關心與同理心的實踐 47:37 活動設計中的關心元素 52:33 設計過程中的人性化視角 01:01:01 策略思維與複雜問題解決 -- Hosting provided by SoundOn

今天的來賓是 Wan-Ching，一位從永續設計背景踏入服務設計實務的設計師。她從美國研究所畢業後進入美國第七大銀行 Truist 擔任服務設計師，帶著滿滿的期待與想像投入員工體驗（Teammate Experience）的專案。她將她的研究所經歷、價值觀與職涯初衷娓娓道來，從如何進入服務設計，到抱著理想進入銀行體系，開始這場「符合想像的服務設計工作」之旅。這一集，我們從她的背景與養成說起，走進她期待中的服務設計樣貌與組織變革願景。 Chapters 05:07 服務設計的定義與認同 10:57 專業認同與包裝的探討 16:51 來賓介紹與背景分享 18:20 職業旅程的開始 25:28 服務設計的探索 27:26 對服務設計的理解與看法 28:35 永續設計的啟發與探索 34:35 服務設計的學習與實踐 37:16 課程中的挑戰與成長 40:35 服務設計的職位描述 42:45 對服務設計的期待與現實 〈請用冰開水〉服務設計領域共享平台・興趣募集 請幫我們填寫回饋表單，收到更多延伸閱讀的資料或活動消息 → https://lit.link/en/watercooler -- Hosting provided by SoundOn

思考（Thinking）本來就是設計師日常工作的核心，但如果把它當作「設計材料」來看，會發生什麼事？ 此材料被作者形容為「尚未被充分探索的設計材料」，也因此我們從設計實務的經驗出發，談談： 為什麼在服務設計中，不同利害關係人的 thinking 是那麼容易「打架」？ 如何在混亂、張力與矛盾中，navigate 大家的思考與價值觀？ 設計師在無力改變決策時，如何自處、保有熱情？ 如果思考是材料，那它的「美感」又是什麼？ Thinking 雖無形，卻在每一次設計討論中起了關鍵作用。本集也是一次對設計師內在狀態的反思與對話。歡迎你一起來聽！ Chapters 00:00 無形設計材料的探索 02:55 思考作為設計材料的意義 08:44 設計過程中的思維衝突與協作 11:41 如何引導思考以促進設計決策 14:04 共識的形成與思維的影響 14:15 提前導航與利害關係人的對齊 16:06 團隊思維與設計過程中的挑戰 19:24 思維的視覺化與溝通 24:26 外部與內部思維的轉化 25:41 設計師面臨的挑戰與應對 28:29 價值觀的平衡與衝突 30:50 思維作為材料的美感與決策 〈請用冰開水〉服務設計領域共享平台・興趣募集 請幫我們填寫回饋表單，收到更多延伸閱讀的資料或活動消息 → https://lit.link/en/watercooler -- Hosting provided by SoundOn

Touch-point 接觸點，是服務設計裡幾乎無人不談的關鍵字。它不只是顧客與服務的互動節點，更是構成整體顧客旅程的關鍵材料。從網站、App、客服、實體空間，到我們無法掌控的安檢、天氣甚至社群評論，接觸點的範疇遠比我們想像的還要寬廣也更細膩。 在這一集中，我們探索接觸點的多樣性與設計特性，也思考設計師在其中如何「編排」與「選擇」：哪些接觸點要被拉出來討論？放在旅程的哪個節點？而這些決定，常常成為我們與利害關係人共創的起點。 我們也從「逆富士山」的個人經驗出發，延伸談到設計師無法控制一切時，仍能設計「可被期待的經驗」；或許，接觸點的美不在於完美一致，而在於它能承載來自不同 stakeholder 的鑿痕——每一道痕跡都是參與者留下的設計意圖與現實妥協。而這些鑿痕若能協調運作、支撐旅程，便是一種真正的服務設計之美。 如果你也曾在設計旅程時，為了一個接觸點反雕鑿、斡旋，那這集你一定會有共鳴。 Chapters 00:00 無形設計材料的探索 02:46 接觸點的定義與特徵 05:18 自然接觸點的影響 09:34 接觸點與旅程的關聯 16:44 設計能力與跨領域知識整合 20:34 角色與職責的探討 24:12 接觸點與旅程的美感 〈請用冰開水〉服務設計領域共享平台・興趣募集 請幫我們填寫回饋表單，收到更多延伸閱讀的資料或活動消息 → https://lit.link/en/watercooler -- Hosting provided by SoundOn

在這一集，我們正式展開對《The Material of Service Design》中每一個設計材料的逐一討論。第一個登場的材料是──社會結構（Social Structure）。 社會結構看似抽象，卻深深影響我們日常的行為與互動。從家庭中的角色分工，到社會場域中的溝通模式，這些既定的規範、信念與互動關係，常被人們視為理所當然，讓介入並改變這些結構變得不容易。因此，設計師若要有效影響社會結構，三種必備能力是：覺察與反思現存結構、形塑改變結構的策略、以及應對改變過程中不可避免的衝突。 我們也透過一個真實的案例——在台灣醫療現場中，如何處理病情告知與家庭角色的平衡——來探討當服務設計介入時，怎麼在尊重文化價值與促進自主權之間拿捏。這樣的動態調整，正是我們對社會結構美感的詮釋：設計不是硬式改寫，而是參與其中，與其共生、共變。 如果你也曾對「改變結構」這件事感到無力，這一集或許會給你另一種思考的視角。 Chapters 00:00 無形設計材料的探索 00:55 社會結構的定義與重要性 05:06 設計師的能力與社會結構的塑造 08:57 衝突與改革的挑戰 10:04 美感在社會結構中的呈現 17:55 社會結構的美感 21:13 用象徵性符號連結社會系統中的角色 23:37 設計師的角色與社會結構的互動 27:19 設計的本質與需求具體化的過程 〈請用冰開水〉服務設計領域共享平台・興趣募集 請幫我們填寫回饋表單，收到更多延伸閱讀的資料或活動消息 → https://lit.link/en/watercooler -- Hosting provided by SoundOn

在這一集，我們終於來到第一個篇章的最後一篇文章，討論文化如何影響服務中的身體（Body）、權力關係（Power Dynamics）與情緒（Emotional）。 服務設計不僅關乎流程與體驗，還涉及提供服務的人的身體狀態、情緒勞動與權力流動。從餐飲服務生的專業姿態，到醫師與病人間的權力轉換，再到空服員如何調整話術來影響服務關係——這些細節都形塑了我們對服務的認知與感受。 我們也討論了文化如何影響服務設計，從法國餐廳對於服務生與顧客平等互動的要求，到亞洲服務業中的「喊服務生」文化，這些文化脈絡如何影響我們的設計選擇？作為服務設計師，我們如何意識到自身的文化背景，並避免將自己的視角視為唯一標準？ 這一集，讓我們一起探索服務設計中的身體、權力關係與情緒，並反思文化如何影響我們的設計選擇！ Chapters 00:00無形設計材料的探索 02:03文化背景與服務設計的關聯 04:51設計師的角色與材料選擇 07:45身體在服務中的重要性 10:20權力動態與服務設計的影響 13:38設計介入與權力關係的轉變 16:40情緒勞動的定義與重要性 22:29文化對服務設計的影響 25:16自我反思與服務設計的局限性 〈請用冰開水〉服務設計領域共享平台・興趣募集 請幫我們填寫回饋表單，收到更多延伸閱讀的資料或活動消息 → https://lit.link/en/watercooler -- Hosting provided by SoundOn

本集節目延續前一集的討論，聚焦於服務設計中的材料探索，特別是如何理解和運用「無形的材料（Inmaterial）」來塑造更豐富的使用者體驗。我們探討了材料的預設用途（Material Affordance），以及它如何影響設計師在組合與運用不同設計元素時的思考方式。 透過「時間（Time）」作為案例，我們討論了短期與長期的使用者行為（Temporal Behavior）如何影響服務設計。此外，我們也延伸至更大的範疇，如社會結構（Social Structure），討論設計師如何透過塑造儀式（Ritual）來影響使用者行為與文化發展。 此外，我們也反思了設計師的角色——不只是組合現有資源，而是透過探索、質疑與綜合不同材料，對設計進行更深入的思考。這集邀請你與我們一起想想：當設計的材料是無形的，設計師應該如何發揮影響力？ Chapters 00:00服務設計中的無形材料 01:58時間作為設計材料的探討 05:04互動設計與服務設計的關聯 07:58社會結構作為設計材料的思考 11:24探索與組合的藝術 13:35設計師的角色與能力 17:15複雜度與服務設計的美 〈請用冰開水〉服務設計領域共享平台・興趣募集 請幫我們填寫回饋表單，收到更多延伸閱讀的資料或活動消息 → https://lit.link/en/watercooler -- Hosting provided by SoundOn

在這一集，我們深入探討《The Material of Service Design》書中的〈The Core of Design is in the Making〉一章，回顧設計的核心價值與演變。從傳統設計的三大原則——功能（Function）、美學（Aesthetics）、結構（Structure）——到以人為本的設計（Human-Centered Design）的興起，我們檢視了設計思考（Design Thinking）如何影響設計領域，甚至導致美學價值的式微。 此外，我們也討論了設計師的三種核心工作方式：以解決方案為導向（Solution Orientation）、綜合（Synthesis）、以及平衡需求（Balancing），並思考當設計方法進入企業與商業領域時，是否因標準化而失去了一部分設計的本質與靈活性。 這一集，我們從設計的歷史軌跡談到今日服務設計的變革，並深入討論 設計與商業結合時，是否犧牲了設計的本質？ 還是，設計的核心本來就該不斷適應時代？歡迎一起來思考與討論！ Chapters 00:00 設計的核心與實踐 07:26 設計師的工作方式與演變 10:42 設計思考的抽象與具體 14:15 設計思考的實踐與挑戰 20:08 設計思考的未來與反思 27:23 設計與美學的矛盾 34:29 設計的美學與反思 〈請用冰開水〉服務設計領域共享平台・興趣募集 請幫我們填寫回饋表單，收到更多延伸閱讀的資料或活動消息 → https://lit.link/en/watercooler -- Hosting provided by SoundOn

服務設計的材料是什麼？我們平常談論「設計材料」時，往往會想到具體的物質，如木材、金屬、塑膠，但當設計的對象是「服務」，這些材料究竟是什麼？在這個全新的系列中，我們將深入討論《The Materials of Service Design》這本書，探索服務設計中看不見、卻至關重要的「材料」。 在這集開場篇中，先介紹這本書的背景、核心概念，並討論了服務設計中的關鍵材料——從最直覺的 Touchpoint，到相對抽象的 Certainty（確定性）與 Time（時間）。此外，我們也探討了「當材料從有形變成無形，設計是否改變了？」以及服務設計師在設計過程中如何「喬」與「捏」這些無形材料。 這是一場關於服務設計的全新對話，邀請大家一起進入服務設計的材料世界！ Chapters 00:00《The Materials of Service Design》書籍介紹 02:21 服務設計材料的定義與分類 08:46 材料的形態轉變：從有形到無形 11:36 藝術和設計領域的無形材料探索 14:44 設計師的工作方法與材料的轉變 18:09 服務設計師與工業設計師對待無形材料的差異 18:56 設計師與材料的互動 19:13 捏：塑造材料的能力 20:07 捏時間：快慢的變化 21:57 未來節目預告：探討不同材料的捏能力 〈請用冰開水〉服務設計領域共享平台・興趣募集 請幫我們填寫回饋表單，收到更多延伸閱讀的資料或活動消息 → https://lit.link/en/watercooler -- Hosting provided by SoundOn

下半集繼續探討設計和研究營運（Research Operations）的精神，學長分享如何運用類服務設計的手法，構建一個對內的服務體系，讓團隊能快速啟動並提高產出。學長強調，Ops 的角色不是直接介入團隊的工作，而是透過提供軟體、方法論、模板和諮詢，協助不同業務部門的設計團隊能更有效提供設計服務。 學長也提到在大企業中擴展研究的挑戰，並分享如何利用統一的模板和指導原則，減少重複工作負擔。研究營運不僅能提高研究工作的品質，更能建立內部知識庫，保留和分享關鍵的使用者見解，確保公司的研究成果成為所有團隊的寶貴資產。 〈請用冰開水〉服務設計領域共享平台・興趣募集 請幫我們填寫回饋表單，收到更多延伸閱讀的資料或活動消息 → https://lit.link/en/watercooler -- Hosting provided by SoundOn

本集我們邀請在法國 Airbus 的 Xocial 學長聊聊他在企業推進數位化的過程中，以設計營運（Design Operations）的手法優化設計活動、團隊與內部社群的運作。學長分享了自己在設計營運中的心得，以自身重視人的情感特質，提供服務來塑造設計團隊的成長和發展，以及運用特別的活動來提高設計工作在組織內的能見度和影響力。 〈請用冰開水〉服務設計領域共享平台・興趣募集 請幫我們填寫回饋表單，收到更多延伸閱讀的資料或活動消息 → https://lit.link/en/watercooler -- Hosting provided by SoundOn