時間，在服務裡從來不是中立的。 有時它是流程的節奏（Time），有時是一個關鍵瞬間能否被抓住的時機（Timing），有時則是設計師在背後反覆推敲的分秒安排（Time-ing）。 在這一集中，我們回到《The Material of Service Design》中的第九篇章——Time, Timing, Time-ing，聊聊時間作為設計材料，如何與服務情境交織共構。我們討論了： 為什麼設計無法預設每一個「當下」，卻要為即興創造條件？ 等待是否真的是壞事？還是其實可以被設計成「節奏感」？ 如果 Kairos（時機）無法被明確展現，那設計師的角色是什麼？ 什麼是時間旅人的設計視角？我們如何在設計中「飛上高空」看見過去、現在與未來？ 這一集，我們試著從時間裡，找出服務設計的韻律與空隙。 時間不只是背景，它也可能，是最具美感的材料之一。 Chapters 03:01 時間是服務設計的材料 05:53 Chronos與Kairos的區別 06:06 服務設計中的即興與劇本 08:25 語言對時間感受的影響 13:33 音樂與服務設計的關聯 15:36 等待的藝術與顧客體驗 18:20 時間觀點下的服務設計 20:12 Cronos與Kairos的對比 22:58 設計師的角色與臨場反應 25:34 服務設計中的細節與靈活性 27:29 標準化與服務設計 30:40 時間感與設計思考 33:48 時間的美與服務設計的關聯 〈請用冰開水〉服務設計領域共享平台・興趣募集 請幫我們填寫回饋表單，收到更多延伸閱讀的資料或活動消息 → https://lit.link/en/watercooler -- Hosting provided by SoundOn