下集進入實務現場的張力：Wan-Ching 帶著期待加入 onboarding journey 專案，卻發現團隊早已運作、HR 協作意願低、服務設計價值未被理解。從「被當成簡報沙龍」到努力嘗試「用行動取代說服」，她選擇從邊界切入——主動加入旁聽會議、設計 care activity 暖場、推動情感層面的同理練習，只為讓團隊在共創前先學會感受與信任。這一集是一段真實而細膩的組織內設計實驗紀錄，也是對於初入職場的服務設計師「如何定位自己」的深刻回望。 Chapters 01:09 進入銀行體系的準備與期待 06:26 入職體驗專案啟動的背景與動機 08:31 團隊合作中的權責與挑戰 11:09 服務設計的價值與挑戰 14:29 組織內的溝通與協作 18:22 服務設計的現實與期望 22:13 組織生態與權力關係 23:41 信任與服務設計的挑戰 28:34 外來者的角色與社區對話 31:27 設計師的心態與行為調整 40:07 探索潛在價值與機會 44:52 關心與同理心的實踐 47:37 活動設計中的關心元素 52:33 設計過程中的人性化視角 01:01:01 策略思維與複雜問題解決 -- Hosting provided by SoundOn