服務設計的材料是什麼？我們平常談論「設計材料」時，往往會想到具體的物質，如木材、金屬、塑膠，但當設計的對象是「服務」，這些材料究竟是什麼？在這個全新的系列中，我們將深入討論《The Materials of Service Design》這本書，探索服務設計中看不見、卻至關重要的「材料」。 在這集開場篇中，先介紹這本書的背景、核心概念，並討論了服務設計中的關鍵材料——從最直覺的 Touchpoint，到相對抽象的 Certainty（確定性）與 Time（時間）。此外，我們也探討了「當材料從有形變成無形，設計是否改變了？」以及服務設計師在設計過程中如何「喬」與「捏」這些無形材料。 這是一場關於服務設計的全新對話，邀請大家一起進入服務設計的材料世界！ Chapters 00:00《The Materials of Service Design》書籍介紹 02:21 服務設計材料的定義與分類 08:46 材料的形態轉變：從有形到無形 11:36 藝術和設計領域的無形材料探索 14:44 設計師的工作方法與材料的轉變 18:09 服務設計師與工業設計師對待無形材料的差異 18:56 設計師與材料的互動 19:13 捏：塑造材料的能力 20:07 捏時間：快慢的變化 21:57 未來節目預告：探討不同材料的捏能力 〈請用冰開水〉服務設計領域共享平台・興趣募集 請幫我們填寫回饋表單，收到更多延伸閱讀的資料或活動消息 → https://lit.link/en/watercooler -- Hosting provided by SoundOn