有時候不是流程出了問題，而是語言先卡住了。 在這集裡，我們從 Yang Li 的設計旅程談起，聊到他如何在一個面向多國、時間壓力極大的服務培訓專案中，協助 HR 設計出真正能「進得去現場」的培訓模式。他選擇在設計階段導入bodystorming，邀請 HR 演出各種假設情境，在肢體的推演中建立對一線工作的理解。 我們也一起回顧這段設計過程中遇到的現實挑戰：知識落差、時間限制、跨國協作，以及設計師在其中的轉譯與協調角色。 設計不只是圖像、詞語、流程或架構，而是如何在組織裡打造一種願意相信彼此的方式。 Chapters 07:20 嘉賓介紹與互動遊戲 14:46 服務設計的契機與興趣 16:50 對經濟學的反思與設計的選擇 23:10 服務設計的轉變與個人經歷 26:17 服務設計的市場認知與職業發展 29:05 客戶服務培訓的挑戰與實踐 38:30 語言轉譯與員工訓練 40:15 在緊迫的培訓時間創造有效的互動 43:31 建立同理心與員工參與 47:10 碎片化時間的利用 〈請用冰開水〉服務設計領域共享平台・興趣募集 請幫我們填寫回饋表單，收到更多延伸閱讀的資料或活動消息 → https://lit.link/en/watercooler -- Hosting provided by SoundOn