在《The Material of Service Design》中，Conversation（對話） 被視為服務設計的重要材料。 但對話真的是材料嗎？ 還是，它其實更像是一種揉捏其他材料的技法？ 在這一集，我們討論了作者如何透過田野研究，將對話分成五種類型與六種影響方式；也質疑，這樣的分類是否真的讓對話「materialize」了？還是，對話其實只是設計師進入場域、理解利害關係人與組織脈絡的觸發點？ 如果對話是一種技法，那麼作為設計師，我們是否能意識到自己在每一次發問、回應、沈默，甚至刻意留白的瞬間，都在捏塑材料、塑造服務？ Chapters 01:22 對話的類型與設計過程 05:14 服務設計師如何影響對話 08:34 設計對話的影響力 13:44 對話作為設計的材料 17:13 對話的藝術與技術 23:46 設計師與對話的關係 25:40 對話作為材料的重要性 28:17 對話的美與留白的藝術 31:52 沈默的參與與創意的流動 〈請用冰開水〉服務設計領域共享平台・興趣募集 請幫我們填寫回饋表單，收到更多延伸閱讀的資料或活動消息 → https://lit.link/en/watercooler -- Hosting provided by SoundOn