在這一集，我們終於來到第一個篇章的最後一篇文章，討論文化如何影響服務中的身體（Body）、權力關係（Power Dynamics）與情緒（Emotional）。 服務設計不僅關乎流程與體驗，還涉及提供服務的人的身體狀態、情緒勞動與權力流動。從餐飲服務生的專業姿態，到醫師與病人間的權力轉換，再到空服員如何調整話術來影響服務關係——這些細節都形塑了我們對服務的認知與感受。 我們也討論了文化如何影響服務設計，從法國餐廳對於服務生與顧客平等互動的要求，到亞洲服務業中的「喊服務生」文化，這些文化脈絡如何影響我們的設計選擇？作為服務設計師，我們如何意識到自身的文化背景，並避免將自己的視角視為唯一標準？ 這一集，讓我們一起探索服務設計中的身體、權力關係與情緒，並反思文化如何影響我們的設計選擇！ Chapters 00:00無形設計材料的探索 02:03文化背景與服務設計的關聯 04:51設計師的角色與材料選擇 07:45身體在服務中的重要性 10:20權力動態與服務設計的影響 13:38設計介入與權力關係的轉變 16:40情緒勞動的定義與重要性 22:29文化對服務設計的影響 25:16自我反思與服務設計的局限性 〈請用冰開水〉服務設計領域共享平台・興趣募集 請幫我們填寫回饋表單，收到更多延伸閱讀的資料或活動消息 → https://lit.link/en/watercooler -- Hosting provided by SoundOn