在這一集，我們聚焦於《The Material of Service Design》中第六個材料：Organization（組織）。 組織不像時間或空間那樣容易被視為設計的對象，它看似難以被「捏塑」或操控。但在服務設計實務中，我們往往不是直接改變組織，而是透過我們帶入的 artefacts、提問方式與語境設計，漸進地影響組織內「討論事情的方式」。 這篇文章將組織視為一種「正在被改變的材料」，並從三個階段切入——Collecting、Abstracting、Anchoring。我們一邊導讀，一邊交錯討論實務經驗，探索設計師如何在各階段透過 artefacts 改變組織裡的語序、視角與共同理解。 我們也分享了案子中常見的組織反作用力、內部語境的「鬆動瞬間」，以及設計師自己在過程中才意識到的：我們其實不是在設計產品，而是在設計一種新的組織對話方式。 這集不談如何「改造組織」，而是想問： 當一個組織開始用不同的語言討論同一個問題，這是不是已經開始改變了？ 也許，設計組織，就是從這裡開始的。 Chapters 02:49 組織是服務設計的材料 05:42 組織變革的階段與方法 08:36 收集現況的挑戰與策略 16:33 客戶視角的重要性與難點 20:17 如何有效地重新建構客戶視角 22:04 組織內設計的導入與展現 24:02 覺察與組織文化的融合 26:12 顧客視角與組織價值 27:09 設計師的覺醒與組織變革 29:43 撕便利貼的藝術與組織共創 34:01 組織作為材料的美與設計師的角色 〈請用冰開水〉服務設計領域共享平台・興趣募集 請幫我們填寫回饋表單，收到更多延伸閱讀的資料或活動消息 → https://lit.link/en/watercooler -- Hosting provided by SoundOn