En un panorama comercial en el que los clientes compran, prueban y devuelven, aunque este final nunca sea el ideal, es evidente la necesidad de estrategias de logística inversa para tiendas online. 



No solo la entrega de pedidos importa. La recogida de devoluciones es igual de esencial para mejorar la experiencia al cliente y reducir también los gastos y las gestiones de la empresa.



Aproximadamente un 20-30% de las compras se devuelven, por lo que el reto existe. Aún mayor es ese reto cuando se trata de un e-commerce de salud y belleza donde los productos son perecederos y, por seguridad, deben estar correctamente protegidos.



En este artículo, proponemos 5 estrategias de logística inversa para tiendas online de salud y belleza que reducen devoluciones un 40 % y, en caso de haberlas, las hacen más eficientes.











1. Portal RMA atractivo



La mayoría de las plataformas de comercio electrónico, como Shopify, permiten realizar devoluciones. La empresa, tras recibir la petición del cliente, puede validar y procesar la recogida y el reembolso del dinero. 



No obstante, este proceso resulta tedioso y es propenso a errores o incluso pérdidas. El cliente debe contactar con la empresa y esta, manualmente, organizar la logística y el reembolso.



Ahí es donde entra en juego el RMA, fácilmente integrable en cualquier página web o e-commerce.



El RMA (Return Merchandise Authorization) es la plataforma por la que el cliente accede a la devolución. Debe ser una herramienta fácil de usar y muy intuitiva.



En pocos clicks el cliente debería poder solicitar la devolución, seleccionar el producto o productos que quiere enviar, y elegir punto y fecha de entrega. 



Por supuesto, también pueden integrarse pasos intermedios y útiles para cualquier e-commerce, como un cuestionario sobre la causa de la devolución. Si un producto no ha cumplido con las expectativas del cliente, conviene obtener feedback.



Igualmente, si el producto ha resultado dañado, debe poder indicarse, de modo que, en lugar de re añadir el producto al stock, tenga que pasar antes por el equipo de calidad.



Portal RMA atractivo - HolaQueTal.es







Los mejores softwares de RMA



La integración de un buen RMA es fundamental para la experiencia al cliente. Centralizar los datos ayuda a que, solo aportando el número de pedido, el cliente pueda iniciar el proceso. Al mismo tiempo, la empresa recibe la notificación y se actualiza en su base de datos. 



En cuanto a cuáles son los mejores softwares del mercado, esta es una selección: 




* Outvio: permite ajustar totalmente la experiencia de devolución, automatizando y centralizando el proceso entre los clientes, el e-commerce y las principales empresas transportistas como DHL, UPS o SEUR. Además, ofrece servicios adicionales, como sistemas de cross-selling y up-selling o personalización de notificaciones. Su precio también se adapta a las necesidades.









* Loop Returns: uno de los RMA más utilizados, sobre todo por su precio de 29 €/mes. Permite automatizar las devoluciones y las comunicaciones con el cliente. No es tan completo como Outvio, que permite una mayor personalización, pero su precio es más competitivo.

Un producto devuelto puede tener graves consecuencias para un e-commerce. No solo afecta a los márgenes de beneficio, sino que puede suponer la pérdida de un cliente descontento. Por ello, reducir la tasa de devoluciones en tu tienda online de decoración debe ser un objetivo principal.



En este artículo, vamos a desarrollar una guía totalmente práctica y accionable para reducir devoluciones y mitigar sus efectos negativos en el negocio y la experiencia del cliente.











Sección 1: Diagnóstico de causas



Cuando un cliente solicita una devolución, es común sentir frustración y también incomprensión. Esta última es fácilmente solucionable, solo necesitamos analizar y diagnosticar la causa de la devolución.



Un paso imprescindible por varios motivos. Por un lado, saber la causa permitirá encontrar la mejor solución (un cambio de color). Por otro lado, es un feedback fundamental para evitar que el problema se repita (un mal transporte que ha ocasionado daños en el producto).



Diagnóstico de causas - HolaQueTal.es







Las causas de devolución más frecuentes



Las razones por las que, en España, el 17,6% de las compras online se devuelvan, son muchas, y dependen del sector y del tipo de tienda.



Por ejemplo, en tiendas de ropa, está previsto que los consumidores pidan varios modelos o tallas para luego, en la comodidad de su casa, probar y elegir con cuál se quedan.



En una tienda de muebles y decoración, aunque probar cómo queda puede ser una causa de devolución, al ser productos más caros, voluminosos y con tiempos de entrega más largos, las razones suelen ser otras:




* Descripción y fotos poco claras: que llevan a la confusión sobre qué se está comprando. Así, hasta que el mueble no está en casa, no se puede comprobar si es realmente lo que se buscaba y esperaba. Por ejemplo, un mueble auxiliar que no se entiende muy bien si, por el material, color y textura, está diseñado para un baño o para un salón.









* Expectativas del cliente no cumplidas: como consecuencia de la imprecisión, el cliente se siente decepcionado. Tomar la decisión de compra de un mueble no es un proceso tan impulsivo como comprar una camiseta. Esperar a que llegue el mueble, desembalarlo, montarlo y ver que no queda bien porque el color, el tamaño o las características no son las esperadas, supone una mala experiencia de compra. Esa decepción, además de propiciar la devolución, puede ser determinante y hacer perder al cliente.









* Embalaje inadecuado (por daños en transporte): los productos de mobiliario y decoración, además de voluminosos, suelen ser delicados. Un embalaje inadecuado y un transporte poco cuidadoso, pueden resultar en un producto dañado y en una devolución. No solo eso, sino que, una vez devuelto, a causa de esa tara, el mueble no podrá ser reintegrado en el stock. Esto supone una pérdida total o parcial para la empresa, que deberá o deshacerse de él o venderlo con un importante descuento.




Conocidas las causas de la devolución, el siguiente paso es reducirlas o, al menos, conseguir que el proceso de logística inversa, lejos de aumentar la frustración, fidelice.











Sección 2: Tácticas de producto y UX para reducir la tasa de devoluciones en tu tienda online de decoración



Para reducir la tasa de devoluciones en tu tienda online...

Volver a casa es una sensación única, y un hotel puede convertirse en una casa a la que volver. El reto es crear experiencias VIP que fidelicen a huéspedes de un hotel boutique y aumenten tu ADR. 



En un contexto en el que los hoteles boutique y centrados en lo experiencial son cada vez más, algo que se comprueba echando un vistazo al catálogo de asociaciones como Relais & Châteaux, Leading Hotels of the World o Boutique & Lifestyle Lodging Association, no basta con atraer clientes. Hay que fidelizar a los huéspedes.



La clave es ofrecer experiencias VIP y personalizadas que conecten, convenzan y justifiquen las tarifas más altas de un hotel boutique. 



Empieza leyendo este artículo y, en solo seis pasos, implementa técnicas fiables y probadas para mejorar el ADR.











1. Mapeo del guest journey y selección de touchpoints VIP



¿Cómo llegan los huéspedes al hotel? ¿Qué experiencias contratan? ¿Por cuáles preguntan, aunque no lleguen a reservarlas? ¿Qué experiencias tienen mejores valoraciones y/o se perciben como de más valor?



Todas estas son preguntas relevantes para mapear el guest journey, es decir, los puntos que el huésped recorre desde que se plantea reservar en el hotel boutique. 



En consecuencia, este guest journey es una herramienta fundamental para crear experiencias VIP que fidelicen a huéspedes de hotel boutique y aumenten tu ADR.



Los negocios, al igual que la vida, se basan en cómo haces sentir a las personas - HolaQueTal.es



Identificación de los touchpoints y momentos más valiosos



Cuando un huésped busca alojamiento en una OTA o, en el mejor de los casos, en la página web del hotel, ya tenemos un primer contacto o touchpoint. 



Siendo así, es crucial ofrecer precios que, pese a ser más altos que la media, se justifiquen con certificados de calidad o una alta valoración por parte de huéspedes anteriores. 



También lo es diseñar un programa de fidelización que, entre otras cosas, fomente la reserva directa y no a través de OTAs. 



Después, llegan el resto de momentos valiosos, aquellos en los que el cliente ya ha reservado. Aquí comienza su experiencia, como si estuviese en una película como The Grand Budapest Hotel. Incluso antes de venir, conviene propiciar touchpoints que, lejos de ser automáticos, sean VIPs.



Estos touchpoints se dividen en tres fases: pre-llegada, check-in, estancia y post-check-out.











Pre-llegada



En un hotel boutique, la relación empieza antes de que el huésped pise el establecimiento. Durante la pre-llegada, más allá de confirmar fechas o enviar un enlace para agilizar el checki-in, hay maneras de mejorar la guest experience:




* Comunicación personalizada previa (por ejemplo, con un e-mail preguntando preferencias de almohada, vinos o actividades).









* Upgrades VIP pre-llegada (ofrecer un transfer en vehículo premium, experiencias locales exclusivas).









* Contacto directo con recepción/concierge (a través de una app propia del hotel, o de una genérica de mensajería, como WhatsApp).

Cuando el lujo no es ostentación, sino experiencia, construir relaciones valiosas con los huéspedes y clientes es la clave. Partiendo de esta premisa, un programa de fidelización para un hotel boutique es uno de sus mejores activos.



Un activo capaz de aumentar hasta un 30% las reservas repetidas, con los beneficios que esto supone a nivel económico y de reputación. 



En el diseño de este programa de fidelización, hay siete pasos imprescindibles.











Definición de objetivos y métricas SMART



Las reservas se cuantifican y miden con exactitud. Sin embargo, igualmente importante es analizarlas en profundidad, estableciendo cuántas de ellas son de clientes que repiten, la frecuencia de esa repetición o incluso de dónde vienen.



Lo normal y deseable es que, un cliente que vuelve y al que se fideliza, reserve a través de la web del hotel y no de un distribuidor como Booking o Trivago.



En definitiva, cuando se mide el éxito de un programa de fidelización para un hotel boutique, deben plantearse métricas más allá del número de reservas.











KPIs para medir la tasa de reservas repetidas en un hotel boutique



Cuando se implementa un programa de fidelización en un hotel boutique, no basta con “mejorar la experiencia del cliente”: hay que medir el impacto real en las reservas.



Para ello, debe implementarse una serie de KPIs (indicadores de desempeño):




* Repeat Rate (Clientes que han reservado más de una vez / Total de clientes × 100): mide el porcentaje de huéspedes que han reservado más de una vez. En un hotel boutique debe rozar el 15% (o más, un 20%, si se sitúa en zonas urbanas de gran ocupación turística, como Madrid, Barcelona, Málaga o Valencia).









* Customer Lifetime Value (Valor medio de reserva × Frecuencia de visitas por año × Años estimados de fidelidad): estima el ingreso total esperado de un cliente a lo largo de su relación con el hotel. Cuanto más alto este valor, mejor, algo que se consigue diseñando un programa de fidelización para un hotel boutique que favorezca estancias más frecuentes o mejoradas (por ejemplo, que la segunda vez que reserva, el cliente opte por una habitación de más valor o contrate desayuno buffet).









* Net Promoter Score (% Promotores - % Detractores): mide la probabilidad de que el cliente recomiende el hotel. Esto se pregunta en la encuesta de satisfacción post-estancia, pidiendo al huésped que valore, del 1 al 10, si haría la recomendación. Quienes estén entre 9-10 serán promotores, entre el 7-8, pasivos, y entre 0-6, detractores. El objetivo es que el NPS se sitúe en más de un 50% (excelente) o entre el 30-49% (bueno).









* Reservas directas fidelizadas: es el número de reservas realizadas sin mediación de plataformas de reserva externas (OTAs). No solo se evita el pago de comisión, sino que es un buen indicador de que el huésped conoce y confía en el hotel. Generalmente, la primera reserva, antes de conocer un sitio, se prefiere realizar a través de Booking o similares. Una vez se conoce el hotel, el huésped omite a los intermediarios. En 2019, un estudio de GesHotels comprobó que un programa de fidelización hotelera redujo la dependencia de las OTAs en un 17,4%.









* Engagement con el programa de fidelización para hotel bout...

Ser elegido, una y otra vez, por los mismos huéspedes, es el objetivo de cualquier establecimiento turístico. Para fomentar esa “repetición”, implementa estrategias de fidelización de clientes para tu hotel boutique.



Retener a huéspedes tiene un impacto significativo en métricas clave como el ADR o el RevPAR. No solo eso, sino que la fidelización, en términos de marketing, tiene un coste menos elevado que la atracción de nuevos clientes. 



Contar con una base fiel de huéspedes que, cuando organizan sus vacaciones, eligen siempre tu hotel, es prueba de una gestión hostelera eficiente. Demuestra que, más allá de la comodidad de una cama, se ofrece un valor que queda en el recuerdo y se convierte en un factor de decisión. 











Programa de puntos y niveles VIP



Los programas de fidelización son un factor decisivo para la repetición de estancias. Contar con un aliciente para reservar una vez más en un hotel donde has estado a gusto, es todo lo que alguien necesita para terminar de convencerse. 



Así, los programas VIP en los que, con cada nueva reserva, los huéspedes registrados van subiendo de nivel y consiguiendo mejores recompensas, son una de las más efectivas estrategias de fidelización de clientes para tu hotel boutique.



Lo ha sido para grandes cadenas hoteleras que llevan años implementando estos programas, y haciéndolo a nivel internacional. 



Un buen ejemplo de ello es Hilton Honors:















Ventajas de los programas de puntos para hoteles boutique



Los niveles VIP no solo aumentan la tasa de retención, sino que tienen otras ventajas:




* Afectan positivamente a las reservas directas: para aplicar las recompensas, el huésped debe reservar en el hotel y no a través de plataformas como Booking o TripAdvisor. 









* Refuerzan la identidad de marca: un sistema de fidelización bien diseñado puede incluir recompensas coherentes con el estilo del hotel: catas locales, experiencias exclusivas, regalos de diseño… Esto no solo premia al cliente, sino que refuerza la personalidad única del hotel.









* Fomentan la personalización y el trato cercano: a diferencia de las grandes cadenas, los hoteles boutique pueden usar más eficientemente los datos recogidos en el programa para ofrecer un trato más humano y adaptado.









* Aumentan la frecuencia de estancia: si las recompensas están bien estructuradas (por ejemplo, una noche gratuita tras X estancias), los clientes tienen un incentivo tangible para volver en lugar de probar otros alojamientos.









* Generan comunidad y pertenencia: los clientes frecuentes pueden sentir que forman parte de un “club exclusivo”, lo que refuerza su conexión emocional con el hotel. 









* Reducen la dependencia de plataformas externas (OTAs): al reservar directamente para acumular puntos, el cliente evita plataformas intermediarias y las comisiones, aumentando el margen de beneficio del hotel.

En un sector industrial como el actual, donde a la alta competencia se le suma la necesidad de resultados, construir un plan de marketing B2B industrial con ROI garantizado es clave.



Este plan actúa como un esquema de los pasos que hay que dar para asegurar resultados incluso antes de poner en marcha las acciones concretas. 



A lo largo de este artículo, vamos a presentar un plan con ROI garantizado, compartiendo una plantilla de cálculo en Excel totalmente gratuita.











Definición de objetivos y KPI SMART



Cualquier viaje empieza sabiendo cuál es el destino, es decir, cuáles son los objetivos. Estos deben ser “inteligentes” y responder a las siglas SMART, un enfoque que ha revolucionado la visión y la acción empresariales. 




* S (Specific): debe centrarse en una acción clara y concreta, como “generar leads cualificados” o “reducir el CPL”.









* M (Measurable): hay que definir los indicadores clave que van a cuantificar dicho objetivo. Para ello, se recomienda acudir a KPIs, como CPL, CAC, LTV o CVR, cuyas fórmulas son totalmente cuantitativas y exactas.









* A (Achievable): debe ser alcanzable y realista, es decir, cumplirlo no solo es deseable, sino altamente probable según los recursos disponibles.









* R (Relevant): debe responder a una necesidad, tener impacto real y directo y estar alineado con los objetivos estratégicos de la empresa.









* T (Time-bound): debe establecerse un periodo de tiempo en el que cumplir el objetivo, como “en tres meses” o “en el próximo trimestre”.




Definición de objetivos y KPI SMART - HolaQueTal.es







Análisis de buyer persona y segmentación



Uno de los grandes retos, y que debe quedar reflejado en un plan de marketing B2B industrial con ROI garantizado, es lo mucho que puede llegar a alargarse el ciclo de decisión.



Los clientes deben elegir un proveedor que garantice resultados, por lo que se sumergen en una larga valoración antes de realizar tal apuesta económica. No solo eso, sino que en ese proceso participan diferentes stakeholders, tanto de perfil técnico (como ingenieros o directores de planta), como de perfil no técnico (como director financiero o ventas).



Es igualmente importante entender en qué momento se encuentra cada perfil. En su libro Crossing the Chasm, Geoffrey Moore ya planteaba que la estrategia que sirve para captar a los “visionarios” que apuestan por la innovación, no es la misma que funciona para la gran mayoría de early adopters.











Los stakeholders clave en un plan de marketing B2B industrial con ROI garantizado



Cuando hablamos del buyer persona de un plan de marketing B2B industrial con ROI garantizado, debemos valorar la heterogeneidad de ese buyer persona, que no es uno, sino varios. 



Diferentes profesionales deciden, atendiendo a criterios complementarios, pero distintos. El reto de las empresas proveedoras es considerar todas esas variables, algo que empieza por entender quién decice, cuándo decide y cómo decide:



1. Responsable de mantenimiento / técnico de planta

Captar clientes es uno de los grandes retos de las empresas industriales de hoy en día. Los largos ciclos de venta y la diversidad de perfiles profesionales que forman parte de la decisión, han complicado la atracción y conversión de prospectos. Frente a esto, se evidencia la necesidad de tácticas de marketing B2B industrial que generen leads cualificados y altamente convertibles.



Como recoge Robert P. Webster en Industrial Marketing Strategy, la generación de demanda industrial requiere un enfoque más consultivo y menos transaccional.



En esta guía, compartimos 7 tácticas de marketing B2B industrial 100% accionables, con resultados probados y enfoque práctico.











Táctica 1: Account-Based Marketing (ABM)



Según un estudio de 6sense, los clientes quieren llamar, y no que les llamen. Por supuesto, para favorecer ese contexto, la empresa tiene que hacerse ver y posicionarse como una alternativa, atrayendo de manera orgánica y natural a clientes potenciales.



Piensa que esos clientes pasan aproximadamente un 70% del ciclo de compra investigando soluciones. El objetivo debe ser estar presente durante ese 70%, y no solo durante el 30% de reuniones finales.



En este nuevo paradigma surge el Account-Based Marketing, que combina lo mejor de las ventas y el marketing. Ambos equipos trabajan de la mano para crear mensajes personalizados y segmentados, dirigidos con eficacia a clientes objetivo. 



Un benchmark desarrollado por ITSMA estableció que un 64% de las empresas “altamente orientadas al cliente”, tienen un ROI mucho mayor.















Las bases para implementar una estrategia de Account-Based Marketing en el sector industrial



El ABM es un enfoque del marketing que busca crear experiencias de compra diseñadas según las necesidades del cliente. Se personalizan las diferentes etapas del proceso de decisión, desde los contenidos inbound hasta las campañas de adquisición mediante ads.



El objetivo no es solo atraer leads cualificados y de alto valor, sino distinguirlos de aquellos que no lo son, evitando dedicar esfuerzos a clientes que no merecen la pena. 



Plataformas como Informa D&B permiten crear listas de empresas por sector, facturación y tamaño, facilitando una primera segmentación para campañas de Account-Based Marketing.



De manera más definida, estos son los factores fundamentales de una estrategia ABM:




* Simplificación del proceso de ventas: se ahorra tiempo evitando trabajar con leads no cualificados, reduciendo el tiempo de prospección y pudiendo pasar directamente a la conexión. En otras palabras, el equipo de marketing, mediante contenidos y campañas personalizadas, realiza un primer filtrado para que las leads que pasen a ventas ya sean SQL.









* Experiencia de cliente: este es el foco, buscando crear experiencias de decisión y compra altamente personalizadas. El cliente siente desde el primer momento que está ante la solución que necesita. Luego, esta atención se mantiene en la postventa, estableciendo relaciones de valor y a largo plazo.

En la actualidad, la industria 4.0 impulsa la automatización, la transformación digital y un posicionamiento cada vez más especializado. Esto supone grandes retos para las empresas del sector que buscan leads cualificados y un ciclo largo de compra. Abordar estos retos empieza con la creación de un plan de marketing B2B para empresa industrial.











Análisis de contexto y buyer persona



En el actual contexto industrial, la competencia es alta. A esto se le suma un mayor tiempo de consideración. 



Los clientes, entre los que hay técnicos e ingenieros, investigan las opciones del mercado antes de tomar la decisión. No es hasta que este proceso de evaluación y comparación llega al final, que contactan con las empresas B2B para pedir presupuesto. 



Según esto, definir con precisión el buyer persona y entender quién compra y cómo toma las decisiones, es el primer paso para cualificar leads. 



El objetivo es mostrarse relevante ya en esa primera fase de investigación, favoreciendo que el cliente potencial descubre y considere tu empresa industrial e inicie cuanto antes el contacto. 











Mapa de stakeholders



El diseño de un plan de marketing B2B para empresas industriales comienza por comprender quién decide y cómo decide. 



El mensaje enviado, aquel que posiciona a la empresa como la solución eficaz que el cliente necesita, debe ser preciso y responder a los criterios de búsqueda de ese cliente.



Igualmente es importante comprender que la toma de decisión y la evaluación de oportunidades no dependen de una sola persona. La Industria 4.0 se caracteriza por los equipos multidisciplinares, que involucran a varios tipos de perfiles, tales como:




* Director de Innovación y Operaciones (CTO): con un rol más estratégico que prioriza cuestiones como la escalabilidad o la transformación digital.









* Ingeniero de planta: su trabajo está más centrado en la implementación directa de procesos, por lo que busca soluciones fiables, implementables y con una curva de aprendizaje lo más corta posible.









* Ingeniero de compras: con un foco más comercial, prefiere opciones con una buena relación calidad-precio que, además, cumplan las normas.









* Dirección general o financiero (CEO/CFO): toman la decisión final, valorando para ello las consideraciones de su equipo, especialmente el impacto financiero y estratégico de implementar una solución. Se guían por métricas como el ROI y la mejora en la competitividad.




No encuentres clientes para tus productos, encuentra productos para tus clientes - HolaQueTal.es



Herramientas para extraer insights del mercado



Dado que son perfiles muy diferentes, es crucial conocer las motivaciones y puntos de dolor que guían el proceso de evaluación y decisión de cada uno. 



Para definir a estos buyer persona y, según esto, especificar mensajes, pueden utilizarse las siguientes metodologías:




* Entrevistas cualitativas con clientes actuales o antiguos, abordando cuestiones cómo qué les llevó a decidirse, a quién consultaros, cómo fueron las reuniones internas, factores que consideraron, etc.

Soñar es gratis, también en lo referente a objetivos y resultados de marketing. Y un sueño puede convertirse en un reto. Te proponemos uno: posicionar en el top 3 de Google con una estrategia SEO eficiente, pero de bajo presupuesto. 



Empieza siguiendo nuestra guía paso a paso, audita tu web y alcanza las primeras posiciones en la SERP.











Paso 1: auditoría rápida y económica



¿En qué estado se encuentra tu web? Esta es la primera pregunta que debes contestar. Para ello, y para mejorar tu SEO sin invertir demasiado, puedes utilizar herramientas gratuitas.











Herramientas gratuitas de auditoría web



Incluso sin conocimientos técnicos y profesionales, es posible auditar la web de una tienda online con las herramientas adecuadas, muchas de ellas gratuitas o bastante económicas. 



Estas son algunas de las que recomendamos y usamos:




* Screaming Frog: dispone de una versión gratuita bastante completa para webs como menos de 500 URLs. Su versión de pago también merece la pena. Con este programa, que debes instalar en tu ordenador, puedes revisar aspectos técnicos que influyen directamente en el SEO, como links rotos, errores 404 u origen de los backlinks. La herramienta no solo detecta fallos o puntos de mejora, sino que explica cómo solucionarlos y optimizarlos. 









* Google Search Console: analiza con detalle, gracias a los datos que maneja, la cantidad y calidad de tu tráfico web. Analizando el rendimiento de la web en buscadores, puedes entender mejor no solo qué páginas no posiciona, sino cuáles sí lo hacen y, por lo tanto, qué estrategias debes reiterar. Con GSC también puedes conocer el estado de las Core Web Vitals con fiabilidad.









* Ahrefs Webmaster Tools (AWT): audita la web desde dentro, encontrando fallos de SEO técnico y SEO on-page que estarían afectando al posicionamiento. Igual que Screaming Frog, aporta soluciones específicas. También analiza el tráfico para encontrar su origen y establecer el rendimiento de la página en buscadores. 












Dos puntos clave: los Core Web Vitals y la usabilidad movil



Aproximadamente, un 64% de las búsquedas se hacen desde el móvil. Esto quiere decir que una parte importante de tus usuarios podrían llegar a tu web desde sus dispositivos móviles, por lo que es fundamental que la página esté optimizada para ello. 



Búsquedas desde ordenador vs búsquedas desde móvil



A esto se le conoce como “mobile-first” y supone priorizar la versión móvil de la web para que esta no tarde en cargar, cargue completamente y ofrezca una buena experiencia de usuario.



Todos estos factores se miden con los Core Web Vitals establecidos por Google que,

Recibir más visitantes. Esa suele ser la respuesta de nuestros clientes cuando les preguntamos por sus objetivos de comercio electrónico. Nosotros somos (debemos serlo) más concretos y más ambiciosos: incrementar un 60% el tráfico orgánico de una tienda online.



Tenemos los conocimientos y la experiencia, y sabemos que es posible aumentar el tráfico web en solo seis meses con la estrategia SEO adecuada. Una en la que cada paso importa y que puedes empezar a implementar ya.



Si actualmente, solo en España, hay casi dos millones de dominios (con extensión .es), la competencia es alta en todos los nichos. El reto es posicionar y destacar entre la multitud, atrayendo no solo más visitantes, sino mejores posibles clientes. 



¿Empezamos?











Paso 1: Investigación de palabras clave



Toda búsqueda empieza con una palabra clave, por eso tu estrategia SEO para incrementar un 60% el tráfico orgánico de tu tienda online, también debe empezar por ahí. 



Analizar con datos, y no con simples suposiciones, qué palabras clave activan las búsquedas que, potencialmente, podrían acabar en tu página, es crucial y la base de un SEO sólido.



En esta tarea de investigación de palabras clave para tu tienda online, hay algunas herramientas y tácticas que pueden serte de gran ayuda.







Herramientas gratuitas para el estudio y medición de keywords - HolaQueTal.es



Herramientas gratuitas para el estudio y medición de keywords



Herramientas hay muchas, pero, como siempre decimos, se trata de encontrar las adecuadas y utilizarlas con conocimiento y objetivo.



Si tuviésemos que seleccionar recursos gratis de keyword research en los que confiamos y que nosotros mismos utilizamos para las auditorías SEO de nuestros clientes, serían estos:




* KeywordShetter: muy sencilla, pero muy útil para una primera búsqueda de keyword. Introduce un tema o término de búsqueda (por ejemplo “concept store online”) y recibe sugerencias de otras keywords y combinaciones long-tail a las que podrías apuntar. Lo recomendable es que, luego, analices los volúmenes de búsqueda y las intenciones de cada una para encontrar aquellas más rentables.





* Answer the Public: de una palabra clave, obtén decenas de preguntas, comparaciones y búsquedas reales que hacen los usuarios. Muy útil para identificar la intención de búsqueda y generar contenido que responda exactamente lo que la audiencia quiere saber. Es especialmente potente para plantear el calendario editorial de blogs, FAQs o contenido educativo.





* Google KeyWord Planner: aunque se diseñó para la parte SEM, los expertos SEO acudimos continuamente a ella. Recoge datos de Google y es muy específica en cuanto a volúmenes de búsqueda y competencia. Permite ajustar la estrategia y valorar métricas globales y fiables. 





* Google Search Console: no te hará sugerencias de keywords, pero te dirá cuáles actualmente están llevando tráfico a tu web. Saber esto te ayudará a optimizar contenidos y crear más con el mismo enfoque, aumentando el CTR. 

Si siempre has creído que un SEO/SEM de bajo presupuesto para tu tienda online de decoración era algo de otro mundo, y concretamente de un mundo que no es real, me temo que vamos a hacerte cambiar de opinión.



No importa lo limitado de tu presupuesto. Lo que sí importa es cómo optimizarlo. Invertir en SEO/SEM es una carrera de fondo, pero los obstáculos pueden superarse con la estrategia y los profesionales adecuados. 



Así que empieza a cambiar de opinión, lee este artículo y comprueba que un SEO/SEM de bajo presupuesto para tu tienda online es posible, rentable y efectivo.











Herramientas gratuitas y de bajo coste



Es oír la palabra gratis y querer probarlo todo. Sin embargo, cuando se trata de hacer SEO/SEM de bajo presupuesto para tu tienda online, el mejor consejo es ser selectivo con las herramientas.



Hay muchas, y muchas de ellas son gratuitas o de un coste muy bajo. No obstante, no todas son iguales. El acierto es elegir las adecuadas, y utilizarlas con estrategia. El error es querer probarlas todas.



Tu éxito está solo parcialmente dictado por cuánto tráfico tienes - HolaQueTal.es



Google Search Console



Un básico en lo que se refiere a herramientas gratuitas de SEO/SEM, y también una de las más importantes.



Su función principal es monitorizar la presencia de una web en Google y, analizando ese monitoreo, guiar en la optimización. Puedes utilizarla para encontrar palabras clave y detectar posibles errores de indexación o usabilidad móvil. 



Frente a otras herramientas, GSC no ofrece sugerencias de mejora, sino que hay que interpretar los datos obtenidos. En este sentido, es crucial contar con un profesional del SEO/SEM que gestione esos datos a favor de la estrategia. 











Google Analytics (GA4)



Para saberlo todo sobre tu web, Google Analytics es implacable. También es abrumador, ya que sus posibilidades son (o eso parecen) infinitas. 



Igualmente, la gratuidad de GA4 se aprovecha con conocimiento. De lo contrario, lo único que se obtienen son gráficos, tablas y números descontextualizados que, lejos de decir algo, confunden. 



Por suerte, Google ofrece recursos también gratuitos para aprender a usar su plataforma estrella, aunque no hay nada como un especialista en SEO/SEM y analítica web para generar resultados y no quedarse en el simple análisis.











Google Ads Keyword Planner



Como herramienta clave en las estrategias SEM, siempre tendremos Google Ads Keyword Planner, el planificador de palabras clave para poner anuncios en Google Ads. 



Este planificador permite investigar palabras clave y estimar el coste de pujar por ellas. Al arrojar también datos sobre el volumen de búsquedas, puede utilizarse en el SEO, aunque está diseñada para el SEM.



Una de las desventajas es que puede ser muy genérica si no se ajusta la búsqueda con campañas y presupuestos específicos y activos. No obstante, es un buen primer filtro.

Cuando tiendas como Zara entraron, con fuerza, en la industria de la moda y el ready to wear se implantó, mucha gente pensó que la confección a medida moriría. Pero sabemos que no ha sido así y que muchos ateliers siguen trabajando y recibiendo cientos de encargos al año.



En el mundo del marketing y el branding ocurre lo mismo. Existen agencias gigantes que firman con grandes corporaciones. Sin embargo, micro agencias y especialistas son los que, en la actualidad, están redibujando la comunicación de las empresas en España.



Así lo explica El Confidencial Digital en este artículo, destacando el valor que aportan los “nuevos titiriteros”. El cariñoso apodo con el que se refiere a perfiles y equipos como el de Hola Qué Tal:




* Talento









* Creatividad









* Dominio técnico









* Agilidad









* Capacidad de adaptación con la que no pueden competir las grandes agencias. 




Muchas marcas necesitan externalizar su estrategia digital, pero no quieren renunciar a la autenticidad, a la cercanía, a la cohesión, al compromiso y a la agilidad de tener un equipo propio y humano. Por no hablar de los costes elevados y la lentitud que, por sus dimensiones, manejan algunas grandes agencias.



Porque nosotros también confeccionamos trajes a medida, solo que en lugar de trajes son estrategias para empresas que buscan soluciones personalizadas.



En un mundo en el que todo está en continuo movimiento, desde los formatos de contenido hasta los algoritmos de buscadores y redes sociales, las empresas deben confiar en agencias especializadas que puedan guiarles y acompañarles en ese movimiento.




“Ya no se trata solo de ejecutar tácticas digitales, sino de redefinir cómo una marca es percibida por públicos segmentados en entornos digitales saturados.”




Artículo en El Confidencial Digital - HolaQueTal.es



Nuestros equipos no son los más grandes, pero por eso mismo podemos ofrecer una mayor flexibilidad y una respuesta más eficiente. Porque sabemos que, hoy en día, queremos más conexión, y menos burocracia.



Este modelo permite contar con especialistas de diferentes ámbitos. Aportando asi soluciones eficaces, escalables y enfocadas en superar retos globales sin perder la esencia de las marcas.



Porque un mismo traje no le queda bien a todas las marcas. Ni siquiera a una misma marca que quiere expandirse y posicionarse en diferentes países. 



Los matices culturales, la reinterpretación (y no la simple traducción) del contenido o las particularidades de cada mercado, se suman a otros aspectos técnicos como los algoritmos.



De ahí que las agencias y perfiles más generalistas estén siendo sustituidos por esos nuevos titiriteros. Profesionales que, lejos de hacer malabares o magia, creamos una metodología que se basa en procesos ágiles, comunicación horizontal y una obsesión por la calidad.

Estar a la moda, al menos en lo que respecta al diseño y la estrategia de tu marca, es fundamental. Conocer cuáles van a ser las tendencias de branding este año te asegurará la relevancia y el posicionamiento que estás buscando para tu empresa. 



Desde la nostalgia de los 2000, hasta el afianzamiento del video como formato, pasando por una transparencia total en la comunicación. Todo esto es lo que va a marcar (y está marcando) el futuro del branding. 



Como dicen, “adaptarse o morir”, por eso en este artículo vamos a repasar qué se viene este 2025 y cómo mantenerse al día.



La fidelización es el nuevo crecimiento- HolaQueTal.es







¿Qué tendencias de branding estamos viendo en 2025? 



Estamos en un momento en el que las cosas cambian de un día para otro, y en el que lo que “se lleva” hoy no es lo de ayer. 



Sin embargo, hay tendencias que sí se quedan, y que determinan cuáles serán los diseños, las estrategias, la creatividad o la identidad de las marcas de 2025. 











Comunicación totalmente transparente



Las marcas ya no son simplemente cercanas o directas, también son transparentes. Esto implica una sinceridad total no solo para promocionar un productor, sino para aceptar errores y pedir disculpas sinceras por ellos. 



¿Por qué? Porque en un mundo hiperconectado y en el que todo puede ser viral, mejor reconocer y asumir los errores antes de que otros los señalen. No solo eso, sino que una marca sincera, genera confianza, ya que parece que no tiene nada que esconder y no tiene miedo a mostrarse humana. 



Un ejemplo es el de la hamburguesería Home Burgers & Shakes España. En este reel, reconocen que, sin querer, enviaron una hamburguesa de pollo crudo a una influencer (sin saber que era influencer).



Podrían haberse callado, porque la creadora, que había hecho el pedido de su bolsillo (sin mediar colaboración), les avisó por privado y nunca lo hizo público ante sus decenas de miles de seguidores. Sin embargo, el restaurante decide publicar un reel en el que no solo explican lo sucedido, sino que piden a la influencer que conteste a sus mensajes para enviarle un menú gratis. 



¿El resultado? Un reel con miles de reproducciones, compartido por la influencer y con comentarios recalcando que las hamburguesas son brutales. Ni un usuario criticaba. 



Comunicación totalmente transparente - HolaQueTal.es







Cobranding entre empresas grandes y pequeñas



Sabemos que el co-branding, es decir, la unión estratégica de dos marcas, nunca pasa de moda, pero este 2025 se esperan colaboraciones aún más potentes.



Con lo que hemos visto hasta ahora, ya nos hacemos una idea de lo que se viene: uniones entre marcas grandes e incluso de lujo, con marcas pequeñas o que están en otra categoría.



Algunos ejemplos son Nike x Vicio, Show more...