Home
Categories
EXPLORE
True Crime
Comedy
Society & Culture
Business
Sports
TV & Film
Health & Fitness
About Us
Contact Us
Copyright
© 2024 PodJoint
00:00 / 00:00
Sign in

or

Don't have an account?
Sign up
Forgot password
https://is1-ssl.mzstatic.com/image/thumb/Podcasts126/v4/b5/12/db/b512db7b-8766-2931-42a4-235e1b07181f/mza_15277650342171394018.jpeg/600x600bb.jpg
客戶成功茶水間
衿星有限公司
137 episodes
2 days ago
當公司的事業發展順遂時,往往忽視了客戶留存的重要性。然而,我們都知道,讓『客戶覺得運用了你的產品/服務獲得成功』,對公司、對客戶都是好事。在數位浪潮與第三波 AI 襲來的影響下,客戶成功(customer success)已成為企業永續經營的現代新顯學之一。 歡迎來到「客戶成功茶水間」,我們是縈欣與 Annie,將與你分享從 BD/PM 跨領域轉職到客戶成功(CS)的點點滴滴。 我們的節目專注於探討客戶成功的各種議題,從客戶關係管理到創新的客戶服務策略,無論你是老闆、主管,或是想轉職到客戶成功相關職位,或者你只是想瞭解客戶成功到底在做些什麼,我們都歡迎你一起進入客戶成功茶水間!我們的目標是讓每一位對「客戶成功有興趣」或正在思考「公司發展」的聽眾,都能在這裡找到寶貴的見解和實用的策略。 ■ 歡迎請我們喝杯飲料:https://pay.soundon.fm/podcasts/a24f2861-8542-4c96-b1bf-c9236d183ec8 ■ 與我們聯繫:hi@goldenstar.pro 或傳訊給我們:https://lin.ee/jpsRKqD * 錄音器材、軟體設定與錄音技術顧問,感謝「Micare Production 咪卡創意」:https://www.micareproduction.tw/ -- Hosting provided by SoundOn
Show more...
Business
RSS
All content for 客戶成功茶水間 is the property of 衿星有限公司 and is served directly from their servers with no modification, redirects, or rehosting. The podcast is not affiliated with or endorsed by Podjoint in any way.
當公司的事業發展順遂時,往往忽視了客戶留存的重要性。然而,我們都知道,讓『客戶覺得運用了你的產品/服務獲得成功』,對公司、對客戶都是好事。在數位浪潮與第三波 AI 襲來的影響下,客戶成功(customer success)已成為企業永續經營的現代新顯學之一。 歡迎來到「客戶成功茶水間」,我們是縈欣與 Annie,將與你分享從 BD/PM 跨領域轉職到客戶成功(CS)的點點滴滴。 我們的節目專注於探討客戶成功的各種議題,從客戶關係管理到創新的客戶服務策略,無論你是老闆、主管,或是想轉職到客戶成功相關職位,或者你只是想瞭解客戶成功到底在做些什麼,我們都歡迎你一起進入客戶成功茶水間!我們的目標是讓每一位對「客戶成功有興趣」或正在思考「公司發展」的聽眾,都能在這裡找到寶貴的見解和實用的策略。 ■ 歡迎請我們喝杯飲料:https://pay.soundon.fm/podcasts/a24f2861-8542-4c96-b1bf-c9236d183ec8 ■ 與我們聯繫:hi@goldenstar.pro 或傳訊給我們:https://lin.ee/jpsRKqD * 錄音器材、軟體設定與錄音技術顧問,感謝「Micare Production 咪卡創意」:https://www.micareproduction.tw/ -- Hosting provided by SoundOn
Show more...
Business
Episodes (20/137)
客戶成功茶水間
EP135:再想想=不要?怎麼聽出客戶的弦外之音&合適的應對
每個面對客戶的工作者,應該都遇過這些話: 「我們再想想。」 「我最近比較忙,過幾天再說。」 「之後再約看看。」 聽起來很禮貌,但其實常常是委婉的拒絕。 那麼,我們應該怎麼判斷這是真考慮,還是禮貌性推託? 又該如何合適回應,讓案子不至於消失在空氣裡? 在這一集裡,我們一起拆解這些「非語言的拒絕」背後的心理學與實戰技巧: 「再想想」的兩種可能性:真要內部討論?還是怕說 No? 我們要做的觀察:從客戶是否提出「具體下一步」來判斷意圖 溫柔跟進術:如何設下「不逼迫、卻不消失」的期限 流程不是盾牌,是橋樑:別只說「公司規定」,要說「我理解您的急」 共感式回話技巧:讓客戶覺得「你有在幫我」,而不是「你只是照流程」 讓客戶感受到被理解,才會繼續談下去 👂 這集推薦給這樣的你: 客戶成功人員CS 和 客戶經理AM ,想練習「聽懂弦外之音」的對話力 SaaS / B2B 團隊,希望提升續約與 upselling 成功率 想改善客戶關係、提升信任的主管與顧問 每一位被「我們再想想」搞到心很累的專業工作者 —— 如果這集有幫助到你,請幫我們留言、分享、或給五星好評 🙌 你的一點點支援,就是我們每週更新的最大動力! 🔗 節目資訊欄: 公益諮詢預約:https://app.simplymeet.me/goldenstar/cs 想徵才或分享客戶成功經驗,都歡迎聯繫我們:hi@goldenstar.pro / https://lin.ee/jpsRKqD ( LINE ) 📩 錄音設備汰換更新中,歡迎抖內我們,金額隨喜 🙌 https://pay.soundon.fm/podcasts/a24f2861-8542-4c96-b1bf-c9236d183ec8 - 器材設備租借及錄音技術顧問:咪卡創意 Suppliers of recording equipment and recording technology consultants:咪卡創意 -- Hosting provided by SoundOn
Show more...
1 day ago
16 minutes

客戶成功茶水間
EP135 [老闆訪談] 老闆的「人效」思維,從損益表看清公司的健康狀況 ft. 遠程資科 Kay
這一集,我們邀請到 Kay ,繼續聊聊「人效」背後更現實的一面。 Kay 之前跟我們分享過:EP66: [老闆訪談]遠程資科:MarTech產品服務公司如何透過客戶成功策略留存客戶、挖掘客戶需求 許多經營者常常陷入兩難: 「業績變好,要不要趁勝追擊加人?」 「用人真的比導入系統划算嗎?」 「該怎麼知道哪個客戶其實正在讓我賠錢?」 Kay 以自己多年在軟體開發與 SaaS 經營的經驗,揭露了老闆在決策前的思考框架。 她從 「損益表」角度重新理解人效,到 用數據定義加人、裁員、導入自動化的時機, 她分享的不只是管理方法,而是一種「務實不自欺」的經營哲學。 👂 本集重點 老闆的決策邏輯:如何用損益表算出「加人划不划算」 別在絕望時做決定:人力不是救命符,是策略選擇 客戶也有損益表:哪些客戶該留、該放手,一目了然 員工績效新視角:每個人都有自己的「微型損益表」 獎金制度哲學:讓夥伴為自己努力,而不是為老闆努力 當代經營挑戰:KPI 不該一年一修,AI 時代半年就可能翻盤 👂 適合這樣的你 新創公司與中小企業老闆 想理解「人效」背後真實運作的主管 SaaS、訂閱制、顧問服務業從業者 對經營數據與組織效率有興趣的職場人 —— 如果這集有幫助到你,請幫我們留言、分享、或給五星好評 🙌 你的一點點支援,就是我們每週更新的最大動力! 🔗 節目資訊欄: 公益諮詢預約:https://app.simplymeet.me/goldenstar/cs 想徵才或分享客戶成功經驗,都歡迎聯繫我們:hi@goldenstar.pro / https://lin.ee/jpsRKqD ( LINE ) 📩 錄音設備汰換更新中,歡迎抖內我們,金額隨喜 🙌 https://pay.soundon.fm/podcasts/a24f2861-8542-4c96-b1bf-c9236d183ec8 - 器材設備租借及錄音技術顧問:咪卡創意 Suppliers of recording equipment and recording technology consultants:咪卡創意 -- Hosting provided by SoundOn
Show more...
1 week ago
59 minutes

客戶成功茶水間
EP134:什麼是「人效」?SaaS 團隊該如何衡量效率與邊界
「業績在上升,人力也不斷增加,但為什麼團隊卻越來越吃力?」 在成長壓力與有限資源之間,「人效」成為企業必須面對的一面鏡子。 它不只是 KPI,而是一種企業健康度的思考方式 : 反映出投入、回報與組織邊界的平衡。 在這集裡,我們來拆解「人效」背後的關鍵思維與常見誤區: 人效是什麼? 從「營收貢獻 ÷ 投入成本」公式看企業的效率本質 公司不同階段的策略差異:從初創到企業級,如何平衡速度與品質 數據觀察與邊界設定: 淨收入留存率低於 100% 的警訊 當 CS 一人服務超過 100 客戶時的流失風險 CAC(獲客成本)回收期超過 24 個月代表什麼 效率的真相:加人不一定解決問題,有時反而讓流程更複雜 給主管的提醒:建立健康指數與預警系統,別只看「人均營收」 👂 特別適合這樣的你: SaaS、B2B 企業經營者與部門主管 想優化客戶成功與 AM 團隊效率的管理者 想了解「效率」與「邊界」如何影響成長的創業者 對經營策略、組織設計有興趣的職場人 —— 如果這集有幫助到你,請幫我們留言、分享、或給五星好評 🙌 你的一點點支援,就是我們每週更新的最大動力! 🔗 節目資訊欄: 公益諮詢預約:https://app.simplymeet.me/goldenstar/cs 想徵才或分享客戶成功經驗,都歡迎聯繫我們:hi@goldenstar.pro / https://lin.ee/jpsRKqD ( LINE ) 📩 錄音設備汰換更新中,歡迎抖內我們,金額隨喜 🙌 https://pay.soundon.fm/podcasts/a24f2861-8542-4c96-b1bf-c9236d183ec8 - 器材設備租借及錄音技術顧問:咪卡創意 Suppliers of recording equipment and recording technology consultants:咪卡創意 -- Hosting provided by SoundOn
Show more...
2 weeks ago
14 minutes

客戶成功茶水間
EP133:被罵不是失敗,是成長的開始!客戶成功的必備功課
在工作場合,沒有人能永遠避免「被罵」。 那些最讓人難受的客訴時刻,其實也可能是你 成長最快的時刻。 在這一集《客戶成功茶水間》,我們要坦誠分享自己「被客戶罵爆」的經驗,以及後來從中學到的事: 為什麼被罵的往往不是錯的人? 當火力全開時,怎麼在情緒裡找到事實? 如何透過傾聽與重述,快速讓客戶「氣消一半」? 認錯與承認影響的技巧:錯不在你,也能展現誠意 怎麼把「被罵」變成建立信任與續約關係的契機 「被罵代表客戶還在乎。真正可怕的,是他懶得罵你、直接離開。」 讓我們一起重新看待那些「不好受的時刻」,其實它們都在鍛鍊我們成為更成熟、更穩定的專業人員! —— 如果這集有幫助到你,請幫我們留言、分享、或給五星好評 🙌 你的一點點支援,就是我們每週更新的最大動力! 🔗 節目資訊欄: 公益諮詢預約:https://app.simplymeet.me/goldenstar/cs 想徵才或分享客戶成功經驗,都歡迎聯繫我們:hi@goldenstar.pro / https://lin.ee/jpsRKqD ( LINE ) 📩 錄音設備汰換更新中,歡迎抖內我們,金額隨喜 🙌 https://pay.soundon.fm/podcasts/a24f2861-8542-4c96-b1bf-c9236d183ec8 - 器材設備租借及錄音技術顧問:咪卡創意 Suppliers of recording equipment and recording technology consultants:咪卡創意 -- Hosting provided by SoundOn
Show more...
3 weeks ago
14 minutes

客戶成功茶水間
EP132:不是擦屁股,而是重建信任—客戶成功人員面對過度承諾的解法
在 B2B 或 SaaS 的工作裡,你一定聽過這種 murmur : 「OOO前面答應了一堆,最後交接到 CS(客戶成功),才發現根本沒資源可以做到!」 這不只是一句抱怨,而是所有客戶成功人員都可能面對的「信任赤字」: 客戶只記得「公司承諾過」 負責維護客戶關係的 CS 要負責與面對落差與不滿 如果處理不好,還會讓客戶覺得公司不誠信 在這一集,我們跟你聊聊: 1.為什麼業務與 CS(客戶成功)之間,因 KPI 不同而產生落差。 2.三個實用解法: 建立「公司承諾清單」:什麼能答應、什麼要確認,透明化管理 補位:調整客戶期待值,分清「短期能做」與「長期規劃」 中立語言:不甩鍋、不內鬥,用正向溝通維護信任 3.客戶成功的角色不是”擦屁股”,而是『修補信任缺口』。 4.處理得好,反而能提升客戶信任與黏著度。 👂 這集推薦給這樣的你 客戶成功專員/客戶經理:學習如何在尷尬局面中自保,又能完成工作、維護客戶關係。 負責售後維護客戶關係的部門主管:想建立健康的跨部門合作機制。 業務與 BD:瞭解承諾背後的交付影響。 任何正在打造或優化 CS + Sales 協作模式 的企業。 —— 如果這集有幫助到你,請幫我們留言、分享、或給五星好評 🙌 你的一點點支援,就是我們每週更新的最大動力! 🔗 節目資訊欄: 想徵才或分享客戶成功經驗,都歡迎聯繫我們:hi@goldenstar.pro / https://lin.ee/jpsRKqD ( LINE ) 公益諮詢預約:https://app.simplymeet.me/goldenstar/cs 📩 錄音設備汰換更新中,歡迎抖內我們,金額隨喜 🙌 https://pay.soundon.fm/podcasts/a24f2861-8542-4c96-b1bf-c9236d183ec8 - 器材設備租借及錄音技術顧問:咪卡創意 Suppliers of recording equipment and recording technology consultants:咪卡創意 -- Hosting provided by SoundOn
Show more...
4 weeks ago
13 minutes

客戶成功茶水間
EP131:客戶成功的由來與未來,從 SaaS 革命到 AI 驅動
想像一下,你開了一家咖啡廳,不是只賣一杯咖啡,而是要確保客人喝完後還會再來、甚至介紹給朋友。這就是 客戶成功(Customer Success, CS) 的精髓。 在這一集裡,帶你走過客戶成功發展的三個階段: 由來:從 1990 年代 CRM 公司 Vantive 開啟第一個 CS 團隊,到 2000 年代 SaaS 興起,Salesforce 帶動的續約思維 現在:CS 已從「被動救火」進化為「策略夥伴」,不只軟體業,製造業、金融、醫療都開始導入 未來:AI 與數位 CS 崛起,從數據預測流失,到自動化教育與個人化服務,CS 將成為直接帶動營收的核心引擎 📩 有轉職到客戶成功的職涯問題想討論?歡迎預約公益諮詢 ,跟我們約時間:https://app.simplymeet.me/goldenstar/cs —— 如果這集有幫助到你,請幫我們留言、分享、或給五星好評 🙌 你的一點點支援,就是我們每週更新的最大動力! 🔗 節目資訊欄: 公益諮詢預約:https://app.simplymeet.me/goldenstar/cs 想徵才或分享客戶成功經驗,都歡迎聯繫我們:hi@goldenstar.pro / https://lin.ee/jpsRKqD ( LINE ) 📩 錄音設備汰換更新中,歡迎抖內我們,金額隨喜 🙌 https://pay.soundon.fm/podcasts/a24f2861-8542-4c96-b1bf-c9236d183ec8 - 器材設備租借及錄音技術顧問:咪卡創意 Suppliers of recording equipment and recording technology consultants:咪卡創意 -- Hosting provided by SoundOn
Show more...
1 month ago
18 minutes

客戶成功茶水間
EP130:CS × PM 聯手:讓產品更貼近客戶的 5 大合作策略
在 B2B 與 SaaS 環境中, CS(客戶成功人員) 掌握客戶需求,卻缺乏影響產品的發聲管道; PM 專注產品開發,卻可能因缺少客戶脈動而走偏。 根據 Forrester 的報導,65% 的企業因 CS 與 PM 缺乏有效溝通,導致產品功能與客戶期待不符,不只浪費資源,還會增加流失風險。 反過來,當 CS 與 PM 能夠建立緊密合作關係,就能形成一個強大的 回饋循環:讓產品更貼近市場需求,也讓客戶感受到被重視,進而提升忠誠度。 在這集《客戶成功茶水間》,我們想與你分享 CS & PM 協作的 5 大策略: 建立共享客戶洞察庫:統整 VoC(客戶之聲),讓產品藍圖與真實需求對齊 CS 參與產品開發早期階段:從企劃就帶入客戶場景,而非上線後救火 共同定義成功指標:用健康分數、功能採用率,把 CS 與 PM 的目標對齊 AI 與自動化應用:加速客戶反饋到產品改進的轉化週期 打造跨部門文化:定期交流,讓 CS 與 PM 的合作延伸到銷售與行銷 👂 很適合這樣的你收聽: CS 與 PM,想提升協作效率的專業人士 SaaS / B2B 企業主管,想降低流失率並加速產品迭代 想要用 數據、AI 與文化建設 讓部門合作更順暢的經理人 任何曾經覺得「產品和客戶需求脫節」的從業者 📩 有跨部門協作的苦惱?歡迎預約公益諮詢 ,跟我們約時間:https://app.simplymeet.me/goldenstar/cs —— 如果這集有幫助到你,請幫我們留言、分享、或給五星好評 🙌 你的一點點支援,就是我們每週更新的最大動力! 🔗 節目資訊欄: 想徵才或分享客戶成功經驗,都歡迎聯繫我們:hi@goldenstar.pro / https://lin.ee/jpsRKqD ( LINE ) 📩 錄音設備汰換更新中,歡迎抖內我們,金額隨喜 🙌 https://pay.soundon.fm/podcasts/a24f2861-8542-4c96-b1bf-c9236d183ec8 - 器材設備租借及錄音技術顧問:咪卡創意 Suppliers of recording equipment and recording technology consultants:咪卡創意 -- Hosting provided by SoundOn
Show more...
1 month ago
24 minutes

客戶成功茶水間
EP129:客戶成功 × 銷售 × 行銷,聯手致勝的五大策略
在快速變動的市場中,客戶旅程不再是線性:行銷吸引潛在客戶、銷售完成成交、CS(客戶成功) 負責續約與滿意度…等等。 如果三者各自為政,就容易出現「行銷承諾 vs 實際體驗」的落差,導致信任崩盤與流失。 那麼,CS、銷售與行銷應該如何深度整合,真正以「客戶為王」? 在這集給你 5個可落地的整合策略: 共享 KPI 與目標:三部門對齊 NPS、LTV、續約與 Upsell 成長 打造統一的客戶數據平台:消除數據孤島,讓銷售、行銷、CS 都能即時掌握洞察 共同設計客戶旅程地圖:定義交接點,避免訊息斷層與矛盾 AI 與自動化應用:從行銷分眾到 CS 風險預測,AI 讓跨部門協作更高效 定期跨部門會議與文化建設:讓團隊真正以「客戶成功」為核心,激發合作能量 👂 這一集適合這樣的你: CS / 銷售 / 行銷三方工作者,想打破部門牆的人 SaaS、B2B 企業決策者,想用跨部門策略提升續約與成長 正在推動 AI 自動化 + 客戶數據平台 的團隊主管 想避免「各自 KPI」衝突,建立真正以客戶為中心文化的企業 📩 想進一步檢視自己的狀態,歡迎預約公益諮詢 ,跟我們約時間:https://app.simplymeet.me/goldenstar/cs —— 📩 如果這集有幫助到你,請幫我們留言、分享、或給五星好評 🙌 你的一點點支援,就是我們每週更新的最大動力! 🔗 節目資訊欄: 想徵才或分享客戶成功經驗,都歡迎聯繫我們:hi@goldenstar.pro / https://lin.ee/jpsRKqD ( LINE ) 📩 錄音設備汰換更新中,歡迎抖內我們,金額隨喜 🙌 https://pay.soundon.fm/podcasts/a24f2861-8542-4c96-b1bf-c9236d183ec8 - 器材設備租借及錄音技術顧問:咪卡創意 Suppliers of recording equipment and recording technology consultants:咪卡創意 -- Hosting provided by SoundOn
Show more...
1 month ago
18 minutes

客戶成功茶水間
EP128:擊退職業倦怠!客戶成功人員的五個心理健康策略
每天面對數十個客戶詢問、緊急支援、續約與 upsell 壓力,CS 人員很容易陷入過勞與倦怠。 根據 WHO 定義,burnout 會導致精力耗盡、情緒負面、甚至影響身心健康。 對客戶成功專員與主管來說,不只危害自己,也直接影響客戶滿意度與團隊績效。 在這集裡,我們想跟你分享心理健康照顧小手冊,帶你學會如何在高壓環境下保有專業、熱情與快樂:: Burnout 的警訊:從「安靜離職」到失去熱情,你中招了嗎? 五大預防策略 主管心法:如何及早觀察團隊壓力、打造支持文化 心理健康不是奢侈品,而是 CS 長期成功的關鍵 📌 如果你是 CS 專員、主管,或正在考慮轉職,這集會帶給你實用又即刻可行的建議。 📩 想進一步檢視自己的狀態,也可以預約公益諮詢 ,跟我們約時間:https://app.simplymeet.me/goldenstar/cs —— 📩 如果這集有幫助到你,請幫我們留言、分享、或給五星好評 🙌 你的一點點支援,就是我們每週更新的最大動力! 🔗 節目資訊欄: 想徵才或分享客戶成功經驗,都歡迎聯繫我們:hi@goldenstar.pro / https://lin.ee/jpsRKqD ( LINE ) 📩 錄音設備汰換更新中,歡迎抖內我們,金額隨喜 🙌 https://pay.soundon.fm/podcasts/a24f2861-8542-4c96-b1bf-c9236d183ec8 - 器材設備租借及錄音技術顧問:咪卡創意 Suppliers of recording equipment and recording technology consultants:咪卡創意 -- Hosting provided by SoundOn
Show more...
1 month ago
44 minutes

客戶成功茶水間
EP127:從混亂到聚焦,如何帶出方向感?用策略引導,讓客戶與團隊走在同一條路
當客戶卡住、不知道下一步該怎麼走; 當團隊陷入忙碌,但卻說不清楚「我們到底要達成什麼」。 在這一集,我們要與你分享 「策略引導」的實戰方法,帶你擺脫混亂走向聚焦。 本集亮點: 策略引導是可以被 拆解 + 對齊 + 排序 的流程 如何把 客戶成功旅程(導入、留存、擴充)拆解成關鍵任務,幫助團隊對齊目標 三步驟工作坊引導法 怎麼從「卡住抱怨」引導到「提出解法」 相同方法套用在客戶身上,盤點現況、對齊目標,就能找到 Upselling 切入點 為什麼引導力,會讓團隊更有策略、讓客戶更有共識 這一集特別適合這樣的你: CS / AM / BD 角色,想在會議與訪談中帶出方向感的人 CS 主管或團隊領導者,想訓練團隊「不只是執行,而是思考策略」 想提升 Upselling 與續約提案成功率 的 SaaS / B2B 從業者 任何覺得「討論常常卡住、想法發散」的工作者 —— 📩 如果這集有幫助到你,請幫我們留言、分享、或給五星好評 🙌 你的一點點支援,就是我們每週更新的最大動力! 🔗 節目資訊欄: 想徵才或分享客戶成功經驗,都歡迎聯繫我們:hi@goldenstar.pro / https://lin.ee/jpsRKqD ( LINE ) 預約公益諮詢 ,跟我們約時間:https://app.simplymeet.me/goldenstar/cs 📩 錄音設備汰換更新中,歡迎抖內我們,金額隨喜 🙌 https://pay.soundon.fm/podcasts/a24f2861-8542-4c96-b1bf-c9236d183ec8 - 器材設備租借及錄音技術顧問:咪卡創意 Suppliers of recording equipment and recording technology consultants:咪卡創意 -- Hosting provided by SoundOn
Show more...
2 months ago
12 minutes

客戶成功茶水間
EP126 [老闆訪談] 不只賣 POS,iCHEF 執行長吳佳駿:我們和客戶一起成功
這集老闆訪談,很高興能邀請到 iCHEF 共同創辦人兼執行長 吳佳駿Ben ! iCHEF 以「餐廳的科技服務夥伴」為定位,提供針對餐飲業的 POS 系統與雲端解決方案,幫助餐廳提升營運效率與業績。 Ben 也在節目中深入解析 如何建立客戶價值中心, 本集重點將能獲得: SaaS 商業模式下,客戶成功團隊在成長策略中的角色。 iCHEF 如何用數據、教育與社群,提升客戶成功與續約率。 透過 教育訓練、社群活動 與客戶長期互動,維繫品牌忠誠。 擁抱 AI 技術:釋放員工時間,將更多心力投入「真實世界的體驗與人際互動」。 這樣的你一定要聽這一集收: 正在經歷商業模式轉型的 SaaS / B2B 創業者 對 客戶成功策略、用戶教育、AI 賦能 感興趣的經營者與實務工作者 想瞭解 如何讓客戶成功團隊變成公司成長引擎 的經理人 📩 如果這集有幫助到你,請幫我們留言、分享、或給五星好評 🙌 你的一點點支援,就是我們每週更新的最大動力! 🔗 節目資訊欄點這裡: 首次 1 對 1 諮詢免費:https://app.simplymeet.me/goldenstar/cs 想徵才或分享客戶成功經驗,都歡迎聯繫我們:hi@goldenstar.pro / https://lin.ee/jpsRKqD ( LINE ) Annie 的脆 Threads 👉 @reset_pmlife - 器材設備租借及錄音技術顧問:咪卡創意 Suppliers of recording equipment and recording technology consultants:咪卡創意 -- Hosting provided by SoundOn
Show more...
2 months ago
52 minutes

客戶成功茶水間
EP125:用「金字塔原理」讓溝通更高效-客戶成功、AM 必備能力!
在快節奏的商業環境裡,表達重點順序比內容更影響結果。 本集我們分享顧問圈的經典工具—金字塔原理(Minto Pyramid Principle): 先講結論(What),再說理由(Why),最後補上做法/證據(How),讓對方在最短時間抓到重點,不再被冗長背景淹沒。 在這集你能獲得: 金字塔原理的由來與核心:結論→理由→細節,為什麼能縮短決策、降低資訊流失、促進跨部門協作。 實務話術示範:QBR / 客訴回應 / 內部資源申請 新手上手 4 步驟 適合誰收聽: CS/AM、PM、營運、顧問與任何需要在有限時間內把話講清楚、讓對方做決定的人。聽完就能把溝通從「長篇大論」變成一擊中的。 也有文字版本可以複習,請見文章 👉 《 金字塔思維 顧客溝通利器 》 📩 想進一步了解自己能怎麼應用在工作上,歡迎預約公益諮詢 ,跟我們約時間:https://app.simplymeet.me/goldenstar/cs —— 如果這集有幫助到你,請幫我們留言、分享、或給五星好評 🙌 你的一點點支援,就是我們每週更新的最大動力! 🔗 節目資訊欄: 想徵才或分享客戶成功經驗,都歡迎聯繫我們:hi@goldenstar.pro / https://lin.ee/jpsRKqD ( LINE ) 📩 錄音設備汰換更新中,歡迎抖內我們,金額隨喜 🙌 https://pay.soundon.fm/podcasts/a24f2861-8542-4c96-b1bf-c9236d183ec8 - 器材設備租借及錄音技術顧問:咪卡創意 Suppliers of recording equipment and recording technology consultants:咪卡創意 -- Hosting provided by SoundOn
Show more...
2 months ago
18 minutes

客戶成功茶水間
EP124:當客戶爆氣時,CS/AM/客服 大家該怎麼分工合作?
客戶抱怨、發火,甚至氣到威脅解約的時候,你的第一反應是什麼? 多數人直覺反應是「客服的事」,但對客戶來說,抱怨的重點往往不是功能壞掉,而是「你們沒把我放在心上」。 這一集,我們想跟你分享的是:當客戶爆氣時,大家怎麼分工,才能既解決問題,又守住關係? ☕ 本集重點: 為什麼 CS 不能缺席客訴現場? 客服解決「事情」、CS 處理「關係」的實戰案例 協作分工表:技術問題、進度通知、補償安排如何分工 三招化解客訴情緒的小技巧 如何把「客訴」變成升級機會? 無論你是剛踏入 CS 職位,或正在建立 CS 團隊,都能從本集找到實用的溝通與分工心法。 —— 📩 如果這集有幫助到你,請幫我們留言、分享、或給五星好評 🙌 你的一點點支援,就是我們每週更新的最大動力! 🔗 節目資訊欄: 想徵才或分享客戶成功經驗,都歡迎聯繫我們:hi@goldenstar.pro / https://lin.ee/jpsRKqD ( LINE ) Annie 的脆 Threads 👉 @reset_pmlife 📩 錄音設備汰換更新中,歡迎抖內我們,金額隨喜 🙌 https://pay.soundon.fm/podcasts/a24f2861-8542-4c96-b1bf-c9236d183ec8 - 器材設備租借及錄音技術顧問:咪卡創意 Suppliers of recording equipment and recording technology consultants:咪卡創意 -- Hosting provided by SoundOn
Show more...
2 months ago
13 minutes

客戶成功茶水間
EP123:別再用人工整理!用對工具,輕鬆有效率地看出客戶的變化趨勢
你是否也曾這樣判斷客戶狀況: 「這客戶最近不太回訊息,可能要流失了?」 「他上次開會很熱情,應該會續約吧?」 直覺雖然重要,但要靠團隊合作、做預測、報告 KPI,沒數據你就說不出什麼。 這集來拆解: 如何用「對的工具」+「適度自動化」機制,提前掌握客戶的升級或流失趨勢? 本集你會聽到: ✅ 哪些數據最能看出「客戶的變化趨勢」? ✅ 五大工具類型:從 Mixpanel 到 Google Sheets 怎麼搭 ✅ 自動化該做哪些?哪些還是該人工處理? ✅ 一份健康分數表+每週摘要 Email,就能讓團隊聚焦追蹤重點客戶。 不用等到有預算才能開始,從輕量化工具做起,就能打造你自己的「客戶行為雷達」! 📩 有想瞭解健康分數追蹤表怎麼建、要不要自動化流程怎麼設計,歡迎預約聊聊:https://app.simplymeet.me/goldenstar/cs —— 📩 如果這集有幫助到你,請幫我們留言、分享、或給五星好評 🙌 你的一點點支援,就是我們每週更新的最大動力! 🔗 節目資訊欄: 想徵才或分享客戶成功經驗,都歡迎聯繫我們:hi@goldenstar.pro / https://lin.ee/jpsRKqD ( LINE ) Annie 的脆 Threads 👉 @reset_pmlife 📩 錄音設備汰換更新中,歡迎抖內我們,金額隨喜 🙌 https://pay.soundon.fm/podcasts/a24f2861-8542-4c96-b1bf-c9236d183ec8 - 器材設備租借及錄音技術顧問:咪卡創意 Suppliers of recording equipment and recording technology consultants:咪卡創意 -- Hosting provided by SoundOn
Show more...
3 months ago
29 minutes

客戶成功茶水間
EP122:升級不是客戶自己會說的事!4 種你不能忽略的 upselling 訊號
這一集跟你分享 4 種升級機會最常出現的「潛台詞」,讓你不再錯失 upselling 的黃金時機! ✔ 使用量爆增、功能「超用」:客戶在撞牆,你還在等他開口? ✔ 組織擴編、新主管到任:聽懂變化就是進場時機 ✔ NPS 高分+正向回饋爆棚:信任的巔峰,正是升級的好點 ✔ 客戶主動問「可以再擴充嗎?」:別只說 Yes,直接提案才是高手 還有一種 CS 最常忽略的升級時機:當客戶抱怨「現有功能不夠用」時,可能就是他已經準備往下一步了。 3個實用小提示: 升級信號 ≠ 客戶主動說「我要買」 定期會議該問的 3 個洞察性問題 客戶在成長、KPI 在變、人事在動,都是你該出手的時候。 —— 📩 如果這集有幫助到你,請幫我們留言、分享、或給五星好評 🙌 你的一點點支援,就是我們每週更新的最大動力! 🔗 節目資訊欄點這裡: 公益諮詢預約:https://app.simplymeet.me/goldenstar/cs 想徵才或分享客戶成功經驗,都歡迎聯繫我們:hi@goldenstar.pro / https://lin.ee/jpsRKqD ( LINE ) Annie 的脆 Threads 👉 @reset_pmlife 📩 錄音設備汰換更新中,歡迎抖內我們,金額隨喜 🙌 https://pay.soundon.fm/podcasts/a24f2861-8542-4c96-b1bf-c9236d183ec8 - 器材設備租借及錄音技術顧問:咪卡創意 Suppliers of recording equipment and recording technology consultants:咪卡創意 -- Hosting provided by SoundOn
Show more...
3 months ago
20 minutes

客戶成功茶水間
EP121:[老闆訪談] 專業服務型公司怎麼做出客戶成功? ft. 咪卡創意創辦人們 muka/大助/Mike
這一集邀請「咪卡創意」的創辦人們,來聊聊在服務型產業中,如何從『第一次合作』就建立好溝通基礎,做出讓客戶想持續合作的節奏與信任感。 本集不只適合創意服務業,也適合任何與「人」合作的專案型團隊聽眾。 內容重點: ✔ 如何幫助客戶理解「我們的專業不是硬要加戲,而是讓結果更好」 ✔ 客戶有時說不出自己要什麼,怎麼幫助他釐清並取得共識? ✔ 三種常見讓合作破局的情境,CS/AM 該如何應對? ✔ 成功的長期合作,是從一開始的流程設計與專業定位就開始的 ✔ 服務型產業的「再回購」不是靠折扣,是靠讓客戶感受到價值與效率 關於 Podcast 跟咪卡創意的小故事: 在我們一開始做 Podcast 還想說用 Google Meet 錄, 咪卡創意的朋友們趕緊修正我們兩個對 Google Meet 音質的幻想,並且借了專業設備給我們,教學我們怎麼處理『聲音』的呈現。 可以說,咪卡創意是我們 Podcast 得以起家並延續的重要支持與夥伴! 直到……中間有些狀況,我們一度以隨身麥克風+手機錄音,再怎麼進行後置剪輯,我的剪輯能力天花板無法觸及專業設備那樣的品質。 (所以目前我們正在賺錢存錢編列換設備預算!歡迎抖內支持無業配的我們。) 📩 如果這集有幫助到你,請幫我們留言、分享、或給五星好評 🙌 你的一點點支援,就是我們每週更新的最大動力! 🔗 節目資訊欄點這裡: 首次 1 對 1 諮詢免費:https://app.simplymeet.me/goldenstar/cs 想徵才或分享客戶成功經驗,都歡迎聯繫我們:hi@goldenstar.pro / https://lin.ee/jpsRKqD ( LINE ) Annie 的脆 Threads 👉 @reset_pmlife - 器材設備租借及錄音技術顧問:咪卡創意 Suppliers of recording equipment and recording technology consultants:咪卡創意 -- Hosting provided by SoundOn
Show more...
3 months ago
1 hour 3 minutes

客戶成功茶水間
EP120:提升 NPS 不靠運氣!哪些行為會讓客戶願意推薦你?
真正讓客戶願意主動幫你說好話的,不是靠運氣,是靠你做對了「這些事」。 推薦從來不是靠「問」,而是靠「你讓他變強」。 客戶成功(Customer Success)的價值不只是滿意度,而是讓客戶願意大聲說:「我就是因為你們才成功!」 這集從 NPS(淨推薦值,Net Promoter Score)的本質出發,拆解出 5 種「高意願推薦」的客戶行為模式,分享客戶成功人員可以主動創造推薦機會的具體方法。 ☕ 本集精華: ✔️ 推薦不是問來的,是感受來的 ✔️ 客戶願意推薦,是因為「成就感」被看見 ✔️ 五種高機率推薦行為你該留意: 客戶主動分享成果 對你高度信任、常回信 願意牽線他人使用 在公開場合提及產品 主動問怎麼幫你推薦! ✔️ 三種創造推薦的 CS 實戰策略: 把推薦機會埋在 milestone 溝通裡 NPS 不要年年問,要融入日常互動 搭配「推薦激勵機制」,強化參與感 📩 如果這集有幫助到你,請幫我們留言、分享、或給五星好評 🙌 你的一點點支援,就是我們每週更新的最大動力! 🔗 節目資訊欄點這裡: 公益諮詢預約:https://app.simplymeet.me/goldenstar/cs 想徵才或分享客戶成功經驗,都歡迎聯繫我們:hi@goldenstar.pro / https://lin.ee/jpsRKqD ( LINE ) Annie 的脆 Threads 👉 @reset_pmlife 📩 喜歡這一集嗎?錄音設備汰換更新中,歡迎抖內我們,金額隨喜 🙌 https://pay.soundon.fm/podcasts/a24f2861-8542-4c96-b1bf-c9236d183ec8 - 器材設備租借及錄音技術顧問:咪卡創意 Suppliers of recording equipment and recording technology consultants:咪卡創意 -- Hosting provided by SoundOn
Show more...
3 months ago
11 minutes

客戶成功茶水間
EP119:當客戶說「我再想想」時,我們該怎麼辦?
客戶說:「我再想想。」 你的心,是不是也跟著一涼? 這句話常常讓人陷入尷尬和不確定,要繼續聯絡嗎,不聯絡又怕錯過成交機會。 「再想想」的背後,其實藏著很多線索。 如果你曾經: 🔹 明明快成交,客戶卻突然安靜 🔹 不知道要不要 follow-up,又怕對方覺得煩 🔹 面對模糊答覆,不知道該怎麼回 那這集就是為你而錄! 本集重點: 為什麼「再想想」不等於拒絕?該如何辨別真意? 三種常見情境與對應應對法(含回話範例) (1) 客戶卡在內部流程怎麼幫? (2) 客戶猶豫價格怎麼談? (3) 客戶其實想拒絕怎麼收尾? Follow-up 不一定是催單,也可以是提供價值:功能更新、成功案例、限時活動怎麼搭配 最後提醒:記得善用 CRM 或 Calendar 等等工具,設定提醒,再適時出現! 📩 如果這集有幫助到你,請幫我們留言、分享、或給五星好評 🙌 你的一點點支援,就是我們每週更新的最大動力! 🔗 節目資訊欄點這裡: 公益諮詢預約:https://app.simplymeet.me/goldenstar/cs 想徵才或分享客戶成功經驗,都歡迎聯繫我們:hi@goldenstar.pro / https://lin.ee/jpsRKqD ( LINE ) Annie 的脆 Threads 👉 @reset_pmlife 📩 喜歡這一集嗎?錄音設備汰換更新中,歡迎抖內我們,金額隨喜 🙌 https://pay.soundon.fm/podcasts/a24f2861-8542-4c96-b1bf-c9236d183ec8 - 器材設備租借及錄音技術顧問:咪卡創意 Suppliers of recording equipment and recording technology consultants:咪卡創意 -- Hosting provided by SoundOn
Show more...
4 months ago
13 minutes

客戶成功茶水間
EP118:CS 主管的年中檢視—上半年做對了什麼?下半年該強化什麼?
上半年忙了一輪,成果卻感覺不上不下? 有重要客戶解約了、續約進度卡住、團隊疲於救火… 其實,年中正是最佳的「成長轉捩點」! 在這集裏,我們帶大家拆解 CS 主管該如何利用年中檢視,為團隊重新穩定節奏,打造真正能驅動成果的下半年計劃。 🧭 本集亮點: ✔ 三大檢視面向:數據、客戶回饋、團隊行為 ✔ 不是等KPI失血才檢討,而是提早嗅出流失訊號 ✔ 「行為是原因,數據只是結果」 ✔ 三個下半年關鍵任務:續約擴張流程、團隊分工重整、自動化工具導入 📩 如果這集有幫助到你,請幫我們留言、分享、或給五星好評 🙌 你的一點點支援,就是我們每週更新的最大動力! 🔗 節目資訊欄點這裡: 公益諮詢預約:https://app.simplymeet.me/goldenstar/cs 想徵才或分享客戶成功經驗,都歡迎聯繫我們:hi@goldenstar.pro / https://lin.ee/jpsRKqD ( LINE ) Annie 的脆 Threads 👉 @reset_pmlife 📩 喜歡這一集嗎?錄音設備汰換更新中,歡迎抖內我們,金額隨喜 🙌 https://pay.soundon.fm/podcasts/a24f2861-8542-4c96-b1bf-c9236d183ec8 - 器材設備租借及錄音技術顧問:咪卡創意 Suppliers of recording equipment and recording technology consultants:咪卡創意 -- Hosting provided by SoundOn
Show more...
4 months ago
14 minutes

客戶成功茶水間
EP117:[老闆訪談] 問對問題,問出需求背後的需求 ft. 致遠體驗設計 創辦人 卓致遠
很多時候,訪談做了,卻只聽到客套話,得不到能用的洞察。 關鍵其實不是問的問題太少,而是:你有沒有做好事前準備? 本集老闆訪談邀請到有豐富實戰經驗的致遠體驗設計 創辦人 卓致遠,江湖人稱『卓學長』! 帶我們拆解: ✅ 我們該怎麼準備訪談內容? ✅ 不同階段(onboarding、合作中、續約前)的訪談重點差在哪? ✅ 如何讓訪談自然破冰、讓客戶願意說出真正的需求與痛點? ✅ 遇到 ROI 不高的客戶,訪談可以怎麼做更深入? 有了好提問,也需要會聽、會追問,才能把客戶話語背後的「真實需求」抓出來。 會做客戶訪談,是每位 CS、AM、BD 都該具備的關鍵影響力技能。 🎙 本集滿滿實戰技巧與案例,讓你從「聊聊天」走向「挖洞察」! 📩 如果這集有幫助到你,請幫我們留言、分享、或給五星好評 🙌 你的一點點支援,就是我們每週更新的最大動力! 🔗 節目資訊欄點這裡: 首次 1 對 1 諮詢免費:https://app.simplymeet.me/goldenstar/cs 想徵才或分享客戶成功經驗,都歡迎聯繫我們:hi@goldenstar.pro / https://lin.ee/jpsRKqD ( LINE ) Annie 的脆 Threads 👉 @reset_pmlife - 器材設備租借及錄音技術顧問:咪卡創意 Suppliers of recording equipment and recording technology consultants:咪卡創意 -- Hosting provided by SoundOn
Show more...
4 months ago
51 minutes

客戶成功茶水間
當公司的事業發展順遂時,往往忽視了客戶留存的重要性。然而,我們都知道,讓『客戶覺得運用了你的產品/服務獲得成功』,對公司、對客戶都是好事。在數位浪潮與第三波 AI 襲來的影響下,客戶成功(customer success)已成為企業永續經營的現代新顯學之一。 歡迎來到「客戶成功茶水間」,我們是縈欣與 Annie,將與你分享從 BD/PM 跨領域轉職到客戶成功(CS)的點點滴滴。 我們的節目專注於探討客戶成功的各種議題,從客戶關係管理到創新的客戶服務策略,無論你是老闆、主管,或是想轉職到客戶成功相關職位,或者你只是想瞭解客戶成功到底在做些什麼,我們都歡迎你一起進入客戶成功茶水間!我們的目標是讓每一位對「客戶成功有興趣」或正在思考「公司發展」的聽眾,都能在這裡找到寶貴的見解和實用的策略。 ■ 歡迎請我們喝杯飲料:https://pay.soundon.fm/podcasts/a24f2861-8542-4c96-b1bf-c9236d183ec8 ■ 與我們聯繫:hi@goldenstar.pro 或傳訊給我們:https://lin.ee/jpsRKqD * 錄音器材、軟體設定與錄音技術顧問,感謝「Micare Production 咪卡創意」:https://www.micareproduction.tw/ -- Hosting provided by SoundOn