在 B2B 與 SaaS 環境中， CS（客戶成功人員） 掌握客戶需求，卻缺乏影響產品的發聲管道； PM 專注產品開發，卻可能因缺少客戶脈動而走偏。 根據 Forrester 的報導，65% 的企業因 CS 與 PM 缺乏有效溝通，導致產品功能與客戶期待不符，不只浪費資源，還會增加流失風險。 反過來，當 CS 與 PM 能夠建立緊密合作關係，就能形成一個強大的 回饋循環：讓產品更貼近市場需求，也讓客戶感受到被重視，進而提升忠誠度。 在這集《客戶成功茶水間》，我們想與你分享 CS & PM 協作的 5 大策略： 建立共享客戶洞察庫：統整 VoC（客戶之聲），讓產品藍圖與真實需求對齊 CS 參與產品開發早期階段：從企劃就帶入客戶場景，而非上線後救火 共同定義成功指標：用健康分數、功能採用率，把 CS 與 PM 的目標對齊 AI 與自動化應用：加速客戶反饋到產品改進的轉化週期 打造跨部門文化：定期交流，讓 CS 與 PM 的合作延伸到銷售與行銷 👂 很適合這樣的你收聽： CS 與 PM，想提升協作效率的專業人士 SaaS / B2B 企業主管，想降低流失率並加速產品迭代 想要用 數據、AI 與文化建設 讓部門合作更順暢的經理人 任何曾經覺得「產品和客戶需求脫節」的從業者 📩 有跨部門協作的苦惱？歡迎預約公益諮詢 ，跟我們約時間：https://app.simplymeet.me/goldenstar/cs —— 如果這集有幫助到你，請幫我們留言、分享、或給五星好評 🙌 你的一點點支援，就是我們每週更新的最大動力！ 🔗 節目資訊欄： 想徵才或分享客戶成功經驗，都歡迎聯繫我們：hi@goldenstar.pro / https://lin.ee/jpsRKqD ( LINE ) 📩 錄音設備汰換更新中，歡迎抖內我們，金額隨喜 🙌 https://pay.soundon.fm/podcasts/a24f2861-8542-4c96-b1bf-c9236d183ec8 - 器材設備租借及錄音技術顧問：咪卡創意 Suppliers of recording equipment and recording technology consultants：咪卡創意 -- Hosting provided by SoundOn