In dieser Episode spricht Host Maximilian Hoppe mit Dr. Atilla Çoksezen, promovierter Chemiker und Sales-Experte, über den Brückenschlag zwischen Vertrieb und Customer Success. Gemeinsam beleuchten sie, wie man Ängste vor Sales überwindet, welche Skills wirklich zählen – und warum der Weg zum erfolgreichen Vertrieb weniger mit Reden und mehr mit Zuhören zu tun hat. Dabei geht es um Haltung, Prozesse, Strategie – und vor allem: Menschen.
Atilla teilt Einblicke aus 20 Jahren B2B-Vertrieb, warum Empathie und Mut die unterschätzten Erfolgsfaktoren sind – und wie man sogar im Customer Success ganz natürlich zum Verkaufsabschluss führen kann.
Ein besonderer Fokus liegt auf dem Thema Stress als Lernmotor: Wie lässt sich Stress positiv umdeuten – etwa im Sales-Training oder in schwierigen Kundensituationen? In diesem Zusammenhang verweist Atilla auf eine spannende Studie von Crum et al. (2013), die belegt, dass die persönliche Bewertung von Stress entscheidend für die Wirkung auf Leistung und Wohlbefinden ist.
👉 Zur Studie: "Rethinking Stress: The Role of Mindsets in Determining the Stress Response"
Timestamps
[00:00:00] Von Alzheimer-Forschung zu B2B-Sales – Atillas unkonventioneller Weg
[00:03:30] Persönlicher Wandel: Vom Vielredner zum aktiven Zuhörer
[00:06:03] Gemeinsamkeiten von Sales und Customer Success: Haltung statt Hierarchie
[00:09:35] Die drei wichtigsten Eigenschaften im Sales: Empathie, Mut, Struktur
[00:10:16] Empathie lernen? Übungen und Tools aus der Praxis
[00:13:58] Stress-Framing und sichere Lernräume im Sales-Training
[00:15:56] Vertriebsstrategie vor Methodologie: Warum ICP und Schmerzhypothesen entscheidend sind
[00:24:30] Frameworks für Einsteiger: Was Customer Success aus Sales lernen kann
[00:43:20] Cross-Selling mit Haltung: Empfehlungen initiieren statt erzwingen
[00:47:44] Fazit: Strategie für Organisationen – Neugier und Mut für Menschen
Vielen Dank an Dr. Atilla Çoksezen für diesen inspirierenden Austausch!
Wer mehr über seine Arbeit erfahren oder direkt Kontakt aufnehmen möchte, findet ihn auf LinkedIn:
🔗 https://www.linkedin.com/in/atilla-coksezen
Besonders empfohlen wurde in dieser Folge das Buch:
📖 „Never Split the Difference“ von Chris Voss – ein Klassiker für Verhandlungsführung und taktische Empathie.
🎙️ Shownotes zur HIMMC-Folge mit Antonino Avarello (Visible GmbH)
Host: Maximilian Hoppe
Gast: Antonino „Toni“ Avarello, Head of Customer Success @ Visible
In dieser Folge sprechen Maximilian und Toni über den Weg, Customer Success in einem stark Sales-getriebenen Unternehmen erfolgreich zu etablieren und zu positionieren. Toni gibt einen tiefen Einblick in den Aufbau seines Teams bei Visible, den Wandel von Care zu Success, und die strukturellen, kulturellen und persönlichen Herausforderungen, die damit verbunden waren.
Es geht um Churn-Analysen, Retention-Treiber, Teamführung über Ländergrenzen hinweg, und warum Vertrauen & Kommunikation die wichtigsten Skills im CS-Leadership sind.
00:00 – Intro & Vorstellung: Was macht Visible, was macht Customer Success dort?
02:00 – Onboarding-Prozesse: Wie Visible seine Kunden auf WLW & Europages begleitet
06:00 – Tonis Rolle: Vom Care-Leiter zum CS-Manager über zwei Standorte
09:30 – Warum CS kein Cost Center ist – und wie Toni das bewiesen hat
11:00 – Die erste Analyse: Wie Kündigungsgründe sichtbar gemacht wurden
14:50 – Hands-on statt Reports: Wie Customer Feedback und manuelles Tracking den Durchbruch brachten
18:30 – Vom One-Touchpoint zur Jahresverantwortung – CS strukturell weiterentwickeln
20:00 – Kulturunterschiede & Teamaufbau in Frankreich vs. Deutschland
23:00 – Vertrauen aufbauen trotz Ablehnung – schwieriger Start in Paris
26:00 – Remote Leadership & Teambuilding: Meetups, Austausch & Rituale
28:30 – Teamstruktur & Abgrenzung zu Support: Wer macht was im CX?
31:00 – Leadership ohne Portfolio: Warum Toni trotzdem regelmäßig im Kundenkontakt bleibt
34:00 – Familie & Führung: Wie Toni Kalender, Kinder und Kunden unter einen Hut bringt
37:00 – Unterstützung durch die Vorgesetzten & Zusammenarbeit im CX-Team
39:00 – Learnings: Was Toni heute anders machen würde
Ein riesiges Dankeschön an Antonino Avarello für den offenen und ehrlichen Austausch.
Wer mehr über Toni und Visible erfahren möchte:
🔗 Antonino auf LinkedIn
🔗 Visible – Wer liefert was / Europages
⏱️ Timestamps & Themen:🙏 Vielen Dank, Toni!
🎙️ Shownotes zur HIMMC-Folge mit Cara Benecke (Workflex)
Host: Maximilian Hoppe
Gast: Cara Benecke, Head of Customer Success @ Workflex
In dieser Folge spricht Maximilian mit Cara Benecke über die Herausforderungen und Chancen von Customer Success in einer vollständig remote arbeitenden Organisation. Cara gewährt tiefe Einblicke in ihren Alltag bei Workflex, einem SaaS-Unternehmen, das rechtskonforme internationale Workation- und Reisetätigkeiten ermöglicht.
Sie teilt ihre Erfahrungen zur Führung eines verteilten CS-Teams, Recruiting im Remote-Kontext, Portfolio-Management, der Bedeutung von Performance-Kultur und wie Onboarding auch digital gut gelingen kann.
Außerdem geht es um die Rolle von Mindset, Kommunikation und Vertrauen als zentrale Erfolgsfaktoren im CS – besonders ohne Büro.
00:00 – Einstieg & Vorstellung: Was macht Workflex?
02:30 – Kundenstruktur: Von Scale-ups bis zu DAX-Konzernen
03:45 – Leben & Arbeiten aus Sevilla: Teamverteilung in 20 Ländern
07:00 – Remote Culture: Warum 100 % Remote nicht für jeden funktioniert
09:30 – Vertrauen vs. Kontrolle: Wie Cara Führung denkt
10:55 – Remote Hiring: So erkennt man „Remote-Fit“
12:30 – Onboarding & Teamkultur trotz Distanz
15:00 – Lunch via Teams: Wie man auch digital Nähe schafft
16:30 – Leadership auf Distanz: Feedback, KPIs & Micromanagement
19:45 – Welche KPIs zählen bei Workflex im CS
22:00 – Portfolio-Plan: Jeder CSM als Mini-Unternehmer
27:00 – Hiring-Fokus: Warum das richtige Mindset wichtiger ist als Skills
31:00 – Remote-Onboarding Schritt für Schritt
36:00 – Von Sales zu CS: Caras Karriereweg
40:00 – CS aus Kundensicht gedacht: Wie Cara Strukturen aufbaute
44:30 – Unterstützung durch den Co-Founder & Aufbau eines Netzwerks
46:00 – Nächstes Projekt: Tooling & bessere Datenlage im CS
Ein großes Dankeschön an Cara Benecke für die spannenden Einblicke, klaren Gedanken und ehrlichen Perspektiven.
Wer mehr über Cara oder Workflex erfahren möchte:
🔗 Cara Benecke auf LinkedIn
🔗 Workflex Website
📣 Workflex stellt ein! – Aktuell wird ein/e Customer Success Manager/in gesucht – remote, mit Verantwortung und viel Gestaltungsspielraum.
Shownotes zur HIMMC-Episode mit Tony Hoang (StepStone)
In dieser Folge spricht Maximilian mit Tony Hoang, Customer Experience Manager bei StepStone, über den Weg von der Marktforschung zum datengetriebenen Change Management. Tony teilt praxisnah, wie sein CX-Team qualitative und quantitative Kundenfeedbacks sammelt, analysiert und in echten Umsatzimpact übersetzt. Eine inspirierende Folge über Statistik, psychologische Muster, Stakeholder-Management – und wie man Kundenzentrierung wirklich messbar und relevant fürs ganze Unternehmen macht.
Timestamps:
[00:00] Einstieg & Vorstellung Tony: Von Statistik zu Customer Experience
[00:40] Was macht StepStone eigentlich? Wie funktioniert das Marktplatzmodell?
[02:25] Rolle von Customer Success & Segmentierung bei StepStone
[04:57] Unterschied zwischen CX & CS – und wie sich beide ergänzen
[07:03] Tonys Weg: Statistik, Marktforschung, Wissenschaft & StepStone
[09:00] CX als Change-Faktor: Daten sind nicht das Problem, sondern Umsetzung
[10:55] Qualitatives Feedback strukturiert nutzen
[12:10] Tools & Methoden: Von Excel bis KI
[16:50] Wie CX bei StepStone mit KI arbeitet (z.B. für Sentiment-Analyse)
[18:00] Ist KI eine Gefahr für CX-Teams? Tonys Perspektive
[20:30] Vom "Mappe auf den Tisch legen" zum aktiven Change Management
[22:00] Learning: CX muss zuerst in den Zielen der anderen Abteilungen vorkommen
[24:00] Wie misst man Kundenzentrierung richtig?
[26:00] Wie man belastbare Daten erzeugt – ohne sich selbst zu belügen
[29:00] Praxisbeispiel: Callback nach Kundenfeedback & ROI des NPS
[31:00] Umrechnen von CX-Maßnahmen in Euro – Überzeugung durch Business Value
[34:00] Muss man Statistiker sein, um CX zu machen?
[36:00] Aufbau des CX-Teams bei StepStone
[38:00] Stolpersteine beim Start eines CX-Programms
[41:00] Wie sich CX-Wirkung über die Jahre verändert
[43:00] Zufriedene Kunden trotz Kritik: Über den großen Kontext
Mehr zu Tony:
In dieser Folge spricht Maximilian mit Clemens Immel von Leapsome darüber, wie Customer Success strukturiert werden kann, um komplexe HR-Softwareprodukte effizient zu implementieren. Clemens verantwortet das Onboarding-Team bei Leapsome und berichtet, wie sie durch Rollentrennung zwischen Onboarding und Customer Success Manager mehr Fokus, Effizienz und Kundennähe schaffen konnten. Ein tiefer Einblick in Change Management, Zieldefinition im Onboarding und den Einsatz von KI.
Timestamps:
[00:00] Was macht Leapsome? Einblick in HRS & People Enablement Software
[02:25] Wie Clemens' Rolle entstand: Spezialisierung durch Onboarding-Manager
[04:51] Herausforderungen bei der Rollentrennung im CS-Team
[06:39] Vertrauen aufbauen zwischen Onboarding-Manager & CSM
[09:57] Transparenz durch Slack-Channels & strukturierte Handover
[16:11] Teamstruktur: Ratio Onboarding-Manager zu CSMs
[17:18] Psychologie & Customer Success: Wie passt das zusammen?
[25:12] Was macht gutes Onboarding aus? Success Goals & Adoption-Ziele
[32:14] Einsatz von KI: Tool "Dust" zur Transkript-Analyse & CRM-Integration
[35:11] Schnittstelle Sales & CS: Wie Infos den richtigen Weg finden
[42:03] Eigene Roadmap: Automatisierung, Feedback & Content-Qualität
[47:33] Erfolg messbar machen: Time to Value, Churn im Onboarding & Effizienzmetriken
Vielen Dank an Clemens für das ausführliche und praxisnahe Gespräch! Mehr zu Clemens und Leapsome:
Clemens Immel auf LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/clemensimmel/
Leapsome Website: https://www.leapsome.com
Top-Zitate aus der Folge:
"Wir wollen nicht linear mit dem Unternehmen wachsen, sondern intelligenter – durch Spezialisierung und Automatisierung."
"Psychologie im CS bedeutet: Change verstehen und Daten richtig lesen."
"Ein gutes Onboarding beginnt nicht mit dem Feature, sondern mit dem Ziel dahinter."
"Nur weil drei Kunden etwas wollen, heißt das noch lange nicht, dass es alle brauchen."
"Onboarding-Manager sind Dienstleister für Sales, CSM und den Kunden."
Empfehlung aus der Folge:
KI-Tool "Dust": für Transkriptanalyse & CRM-Automatisierung
Shownotes zur Episode
In dieser HIMMC-Folge spricht Maximilian mit Benjamin, Head of Customer Success bei Ingentis, über den Aufbau eines CS-Teams in einem gewachsenen Unternehmen mit tiefen Consulting-Wurzeln. Gemeinsam diskutieren sie, wie Customer Success nicht nur als Service, sondern als echter Wachstumstreiber funktioniert. Benjamin gibt Einblicke in die Zusammenarbeit mit Consulting und Support, spricht über seine größten Learnings beim Aufbau des Teams und erklärt, wie Retention, Renewal und Revenue Growth bei Ingentis zusammenspielen.
Timestamps:
[00:00] Einstieg & Benjamins Definition von Customer Success
[01:49] Was Ingentis macht und warum HR-Daten visualisiert werden müssen
[03:58] Wie Consulting, Support und CS zusammenarbeiten
[05:19] Der Ursprung des CS-Teams und warum "Bestandskunden auch Kunden sind"
[07:32] Kundenbindung ohne aktives Projekt? So geht’s
[10:08] Wie viele CS-Manager braucht ein Großkunde?
[11:34] Herausforderungen beim CS-Aufbau und Reibung mit anderen Abteilungen
[14:37] Teamaufbau, Recruitingfehler und Learnings
[20:59] Warum Benjamin CS übernehmen durfte
[23:55] Die drei R’s: Retention, Revenue Growth, Renewal
[28:29] Teamkultur, OKRs und der Stellenwert von Vielfalt
[31:13] Gesucht: CS mit Herz für Italien & Europa
[35:33] Nächste Schritte: Wachstum, Professionalisierung und AI im CS
[38:28] CS im Investoren-Austausch: Kein Kostenblock, sondern Wachstumshebel
Danke an Benjamin für den offenen Austausch und tiefe Einblicke in die CS-Arbeit bei Ingentis!
Mehr über ihn und Ingentis findet ihr hier:
Benjamin auf LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/benjamin-detzel/
Ingentis: https://www.ingentis.com
Shownotes zur Episode mit Lisa Alber
In dieser Folge HIMMC spricht Maximilian mit Lisa Alber, Head of Customer Success bei Flip, über ihre beeindruckende Reise von einer Allrounderin in einem fünfköpfigen Start-up-Team hin zur Führungskraft eines 17-köpfigen CS-Teams. Im Zentrum steht der Wert von echter Kundennähe – und warum man für nachhaltigen Erfolg manchmal selbst Burger braten oder Regale einräumen sollte. Lisa gibt persönliche Einblicke, teilt Learnings zur Teamstruktur, KPIs und gibt Tipps zur Mitarbeiterführung im Remote-Setup.
Timestamps:
[00:00] Was bedeutet Customer Success für Lisa?
[01:30] Lisas Einstieg bei Flip und der Weg ins CS
[05:00] Der mutige Schritt: Kündigung für den Flip-Traum
[07:15] Drei Learnings aus der Anfangszeit bei Flip
[10:50] Vom Bauchgefühl zur KPI-getriebenen CS-Arbeit
[14:00] Der Weg vom Reaktiven zum Proaktiven CS-Team
[17:40] Allround-Talente finden und ein Team richtig aufbauen
[21:40] Der Einfluss von Mentoring durch Dan Steinman
[27:20] In die Schuhe der Nutzer schlüpfen: Regale einräumen als CS-Mindset
[34:00] Remote-Teamführung: Rituale, Events und virtuelle Spieleabende
[40:40] Babypause nach sieben Jahren Flip – wie Übergabe und Vertrauen funktionieren
Danke an Lisa Alber für ihre Offenheit, den inspirierenden CS-Spirit und das Teilen ihrer Erfahrungen! Wer mehr über sie und Flip erfahren möchte:
Lisa auf LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/lisaalber/
Flip: https://www.getflip.com
Buchtipp aus der Folge:
„Customer Success: How Innovative Companies Are Reducing Churn and Growing Recurring Revenue“ – von Dan Steinman, Nick Mehta & Lincoln Murphy
**🎧 How I Met My Customer – Folge mit Alexandra**
In dieser besonderen HIMMC-Episode spricht Maximilian mit Alexandra über das vielschichtige Thema Gesundheit – nicht als Projekt, sondern als Lebensstil. Von Stress und Burnout über sozialen Druck bis hin zur emotionalen Klarheit: Wahres Wohlbefinden braucht mehr als nur Wissen. Es erfordert ehrliche Selbstreflexion und bewusste Entscheidungen im Alltag. Alexandra, ganzheitliche Gesundheitsexpertin, teilt ihre persönliche Reise vom Burnout zur Berufung und wie sie heute anderen hilft, nachhaltige Routinen zu etablieren.
**⏱ Timestamps:**
* \[00:00] Warum ist es so schwer, Gesundheit zur Priorität zu machen?
* \[02:30] Emotionale Klarheit: Was bedeutet Gesundheit für mich?
* \[07:30] Vom Verhalten zur Identität: Wie Veränderung langfristig gelingt
* \[10:30] Sozialer Druck: Warum gesunde Entscheidungen andere triggern
* \[17:30] Investition in Gesundheit: Coaching, Training und Gegenwind
* \[20:00] Chronischer Stress in Customer Success Teams
* \[23:30] Burnout-Anzeichen und Mut zur Abgrenzung
* \[30:00] Wann ist genug? Intuition und die Erlaubnis zur Veränderung
* \[38:30] Kleine Rituale, großer Effekt: Alltagsroutinen gegen Stress
* \[45:00] Hand statt Kopf: Wie Kreativität beim Runterkommen hilft
**🙏 Vielen Dank an Alexandra für dieses offene und kraftvolle Gespräch!**
Mehr über ihre Coaching-Arbeit und Philosophie findet ihr demnächst hier:
https://www.praxis-alba.ch
**📚 Erwähntes Buch:**
* *Atomic Habits* von James Clear – Wie tägliche 1%-Verbesserungen langfristig Großes bewirken können
In this episode of "How I Met My Customer," Maximilian speaks with Andrea Spillmann-Gajek, former CCO and seasoned Customer Success executive with experience in Silicon Valley and now based in Europe. Together, they explore why Customer Success (CS) should not be treated as an isolated department, but rather as a company-wide responsibility. Andrea shares her insights on organizational silos, the shift brought by subscription models, the role of leadership, and common mistakes companies make when building CS teams.
**Timestamps:**
* \[00:00] What does Customer Success really mean?
* \[01:30] Why CS can’t succeed in a silo – a structural issue
* \[03:20] The origin of CS in the subscription economy and typical pitfalls
* \[06:00] Market shifts, vibe coding, and the new pace of competition
* \[09:30] Why defining "value" is so hard – and who owns it
* \[12:30] Customer Success as a company-wide effort
* \[15:00] Sales handover: why the "value statement" must be documented
* \[18:30] Building CS teams: internal vs. external hires and common missteps
* \[22:30] Key traits of great CS leaders: ownership, empathy, chaos competence
* \[26:40] Favorite interview questions – what Andrea looks for in candidates
**Many thanks to Andrea for this insightful conversation!**
If you want to learn more about Andrea or work with her, connect with her on LinkedIn:
[Andrea Spillmann-Gajek](https://www.linkedin.com/in/andreaspillmann/)
🎙️ Shownotes:
**Gast:** Steven Lewandowski
**Thema:** Die Entwicklung von Customer Success im DACH-Raum, Stolperfallen, Missverständnisse – und ein Ausblick in die Zukunft.
**Organisation:** Addressable Value
⏱️ Timestamps & Themen
**00:00** – Was ist Customer Success eigentlich?
**01:30** – Die Ursprünge: Vom Customer Service zum Customer Success
**02:00** – Das Beispiel Signavio: CS als holistische Verantwortung
**04:30** – Der DACH-Raum vs. USA – Unterschiede im CS-Markt
**07:00** – Fachkräftemangel & warum Australien das Recruiting-Paradies war
**08:30** – Warum der Tech-Markt in DACH lange missverstanden wurde
**11:50** – Missverständnisse über den Impact von CS-Teams
**13:30** – Warum Standardantworten in CS nicht funktionieren
**15:30** – Touchpoints & Prozesse: Was Kunden wirklich brauchen
**17:00** – Onboarding, Adoption & Renewals individuell gedacht
**20:25** – Mentorship im CS: Warum man genau hinschauen sollte
**24:00** – Die Vielfalt der CS-Profile & warum man LinkedIn nicht überbewerten sollte
**28:00** – Warum viele CS-Leads im Mittelmanagement "stecken bleiben"
**30:50** – Net Retention Rate: Wenn CS nur verwaltet statt gestaltet
**34:20** – Warum „Busy sein“ kein Karrierepfad ist
**35:30** – Chief Customer Officer: Warum es diese Rolle so selten gibt
**37:00** – Die Zukunft von CS & KI: Wo steht die Branche wirklich?
**40:25** – Warum Daten & Prozesse die Grundlage für jede KI sind
**44:30** – Jetzt ist die Zeit: Prozesse & Daten als Vorbereitung für AI
**45:50** – Das Stockdale-Paradoxon als Erfolgsmentalität
**47:00** – Abschluss: Brücken bauen & Wertschöpfung sichtbar machen
**49:00** – Customer Value messen – wieso das den Unterschied macht
**50:20** – Einladung zur Community rund um Customer Value
📚 Buchempfehlung
**📖 *Good to Great* von Jim Collins**
Besonders erwähnt: Das **Stockdale-Paradoxon** – Glaube an langfristigen Erfolg bei gleichzeitigem Realismus gegenüber aktuellen Herausforderungen.
🧠 Weiterführende Links
* Steven Lewandowskis LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/steven-lewandowski030/
* Addressable Value: https://www.stevenlewandowski.de/addressablevalue
In dieser Folge spricht Maximilian mit Markus Rentsch, Gründer von remark-able.at, über eine klare und fokussierte Ausrichtung von Customer Success Teams. Markus vertritt die starke These, dass Customer Success (CS) Teams aktuell oft zu viele artfremde Aufgaben übernehmen und dadurch ihren eigentlichen Mehrwert nicht richtig entfalten können.
Markus erklärt, warum CS weniger machen sollte, wie man als CS-Leader klar kommunizieren kann, welche Aufgaben ins Team gehören und welche nicht, und stellt sein 6-Punkte-Programm (Operating System) vor, um echten Mehrwert und sichtbaren ROI im Customer Success Management zu erzielen.
(00:00:00) – Begrüßung und Markus’ Definition von Customer Success als „Lifestyle“ und zentrale Philosophie für erfolgreiches Business.
(00:01:44) – Warum CS-Teams aktuell oft zu viel machen und warum das ein Problem ist.
(00:03:18) – Wie falsche Aufgaben den ROI und die Effektivität von CS-Managern reduzieren.
(00:06:17) – Der Nachteil von Aufgabenvielfalt: Weniger Fokus bedeutet schlechtere Performance.
(00:07:34) – Warum wechseln Customer Success Leader durchschnittlich alle 18 Monate ihre Stelle?
(00:09:22) – Mögliche Gründe für häufige Wechsel: Unrealistische Erwartungen und fehlende klare Ergebnisse.
(00:10:44) – Veränderungen im Markt: Kunden zahlen nicht mehr nur für Convenience, sondern für nachweisbare Ergebnisse.
(00:12:11) – Unterschied zwischen Product Adoption und echtem Customer Outcome.
(00:14:10) – Skalierbarkeit im Customer Success – Skalierbar ist nur, was wirklich funktioniert.
(00:16:22) – Was man beachten sollte, bevor man Prozesse automatisiert oder skaliert.
(00:19:17) – Zusammenfassung: Der Prozess muss zuerst manuell funktionieren, bevor er skaliert wird.
(00:20:29) – Wie man Aufgaben, die nicht in CS gehören, zurückweist und Opportunitätskosten richtig erklärt.
(00:24:19) – Unterschied zwischen Sales- und Customer-Success-Teams in Bezug auf klare Ziele und Abgrenzungen.
(00:26:14) – Die falsche romantische Vorstellung von Customer Success.
(00:27:42) – Kunden kaufen Wert, nicht Freundschaft; wie man erfolgreich Expansion und Umsatz generiert.
(00:30:25) – Discovery: Ziele, Probleme und Skill-Level des Kunden genau verstehen.
(00:33:21) – Customer Success Plan: Konkrete Schritte und Inputs zur Zielerreichung festlegen.
(00:34:59) – Customer Enablement: Kunden befähigen, selbst erfolgreich zu sein (Trainings, Webinare, etc.).
(00:36:27) – Messung der Ergebnisse: Erfolg des Kunden messen, nicht nur Usage oder Adoption.
(00:37:51) – Value-Demonstration: Den erzielten Wert klar für alle Stakeholder sichtbar machen (z. B. via QBRs).
(00:40:45) – Monetarisierung: Den geschaffenen Wert als Basis nutzen, um mehr Umsatz durch Expansionsmöglichkeiten zu generieren.
(00:43:37) – Wie der klare Nachweis von Ergebnissen auch den internen Stellenwert von CS deutlich erhöht.
(00:44:18) – Größter Hebel: Wirklich verstehen, warum der Kunde gekauft hat und welches Problem gelöst werden muss.
(00:46:08) – Tipps zur digitalen Umsetzung von Discovery und Onboarding für kleinere Kunden (Fragen bei Registrierung).
Wichtige Erkenntnisse zum aktuellen Zustand von Customer Success:Wie man als CS-Leader besser kommuniziert:Warum Customer Success eigentlich Sales ist:Markus’ 6-Punkte-Programm für erfolgreichen CS:Der wichtigste und einfachste Schritt zur Umsetzung:
In dieser Episode von "how I met my customer" spricht Maximilian mit Petra, einer erfahrenen Trauerbegleiterin, über das sensible Thema Trauer im beruflichen Kontext. Petra gibt wertvolle Einblicke und konkrete Handlungsempfehlungen, wie Unternehmen und insbesondere Kundenbetreuer mit Situationen umgehen können, in denen Kollegen oder Kunden von einem Trauerfall betroffen sind.
Petra erklärt, warum das Thema Trauer gesellschaftlich oft schwierig zu handhaben ist, und ermutigt zu einem offenen und ehrlichen Umgang damit. Ziel des Gesprächs ist es, Verständnis und Sicherheit im Umgang mit Trauersituationen zu schaffen.
Themen der Episode:
Ein herzliches Dankeschön an Petra für den wertvollen Austausch und die hilfreichen Perspektiven zu einem komplexen Thema!
Kontakt: Bei Interesse am Thema Trauerbegleitung oder weiteren Fragen gerne Petra direkt kontaktieren.
Website: https://trauer-coaching.de/
LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/petrameyer/
In dieser Episode von "how I met my customer" spricht Maximilian mit Linus Haferkemper, Gründer von Linus Success, über die Entwicklung und Bedeutung von Customer Success (CS) im B2B-SaaS-Bereich. Linus teilt seine umfangreichen Erfahrungen aus über zehn Jahren im Aufbau von Customer-Success-Abteilungen, unter anderem bei Dropbox, und erklärt, wie sich das Verständnis und die Aufgabenbereiche von CS in dieser Zeit professionalisiert haben. Dabei geht es vor allem um Umsatzverantwortung, klare Zielsetzungen und Abgrenzungen gegenüber Sales.
Themen der Episode:
Ein herzliches Dankeschön an Linus für die wertvollen Einblicke!
Mehr über Linus Haferkemper:
In dieser Episode von "how I met my customer" spricht Maximilian mit Sally Stöwe über das Thema Customer Success (CS) und Customer Centricity. Sally, Expertin für CS und Mitgründerin eines Beratungsunternehmens, erläutert, was Customer Success wirklich ausmacht, welche Rolle Kundenorientierung im gesamten Unternehmen spielt, und wie CS-Managerinnen und -Manager erfolgreich ihre Position im Unternehmen stärken können.
Sally erklärt, warum CS mehr ist als reine Kundenbetreuung und beschreibt, wie Unternehmen durch konsequente Kundenzentrierung nachhaltigen Erfolg erzielen können. Außerdem diskutiert sie über die Fähigkeiten, die erfolgreiche CSMs benötigen, und gibt Einblicke, wie KI und Automatisierung CS künftig unterstützen werden.
Themen der Episode:
Vielen Dank an Sally für den spannenden und wertvollen Austausch!
Buchempfehlung: "Customer Success Management – Kundenerfolge als Geschäftsstrategie" von Katharina Prohl-Schwenke und Laura Elgeti
Kontakt: https://www.linkedin.com/in/sallystoewe
Website: https://www.customerobsessing.com/de/
In dieser Episode begrüßt Maximilian seinen Gast Leopold, um intensiv über das Thema Customer Success (CS) zu sprechen. Leopold teilt wertvolle Einblicke und Erfahrungen aus seiner Zeit im Start-up-Bereich und erläutert, warum Customer Success weit mehr ist als nur Kundensupport. Gemeinsam diskutieren sie Herausforderungen und Best Practices im Bereich Customer Success, besonders im Zusammenspiel mit Sales, sowie die Rolle von KPIs, Tools und künstlicher Intelligenz (KI).
Timestamps:
Vielen Dank an Leopold für das spannende Gespräch! Wenn ihr mehr von Leopold und seiner Arbeit bei VENMATE erfahren wollt, folgt ihm und seinem Unternehmen einfach auf LinkedIn:
VENMATE: https://www.linkedin.com/company/venmate/posts/?feedView=all
Leopold: https://www.linkedin.com/in/leopold-schleswig-holstein/
Sollte ich einen eigenen Podcast starten?
Was sind denn eigentlich meine eigenen Vorstellungen zu diesem Projekt?
In dieser ersten Folge erkläre ich mir quasi selber, warum ich dieses Projekt starte und was ich damit erreichen möchte.