🎙️ Shownotes zur HIMMC-Folge mit Cara Benecke (Workflex)
Host: Maximilian Hoppe
Gast: Cara Benecke, Head of Customer Success @ Workflex
In dieser Folge spricht Maximilian mit Cara Benecke über die Herausforderungen und Chancen von Customer Success in einer vollständig remote arbeitenden Organisation. Cara gewährt tiefe Einblicke in ihren Alltag bei Workflex, einem SaaS-Unternehmen, das rechtskonforme internationale Workation- und Reisetätigkeiten ermöglicht.
Sie teilt ihre Erfahrungen zur Führung eines verteilten CS-Teams, Recruiting im Remote-Kontext, Portfolio-Management, der Bedeutung von Performance-Kultur und wie Onboarding auch digital gut gelingen kann.
Außerdem geht es um die Rolle von Mindset, Kommunikation und Vertrauen als zentrale Erfolgsfaktoren im CS – besonders ohne Büro.
00:00 – Einstieg & Vorstellung: Was macht Workflex?
02:30 – Kundenstruktur: Von Scale-ups bis zu DAX-Konzernen
03:45 – Leben & Arbeiten aus Sevilla: Teamverteilung in 20 Ländern
07:00 – Remote Culture: Warum 100 % Remote nicht für jeden funktioniert
09:30 – Vertrauen vs. Kontrolle: Wie Cara Führung denkt
10:55 – Remote Hiring: So erkennt man „Remote-Fit“
12:30 – Onboarding & Teamkultur trotz Distanz
15:00 – Lunch via Teams: Wie man auch digital Nähe schafft
16:30 – Leadership auf Distanz: Feedback, KPIs & Micromanagement
19:45 – Welche KPIs zählen bei Workflex im CS
22:00 – Portfolio-Plan: Jeder CSM als Mini-Unternehmer
27:00 – Hiring-Fokus: Warum das richtige Mindset wichtiger ist als Skills
31:00 – Remote-Onboarding Schritt für Schritt
36:00 – Von Sales zu CS: Caras Karriereweg
40:00 – CS aus Kundensicht gedacht: Wie Cara Strukturen aufbaute
44:30 – Unterstützung durch den Co-Founder & Aufbau eines Netzwerks
46:00 – Nächstes Projekt: Tooling & bessere Datenlage im CS
Ein großes Dankeschön an Cara Benecke für die spannenden Einblicke, klaren Gedanken und ehrlichen Perspektiven.
Wer mehr über Cara oder Workflex erfahren möchte:
🔗 Cara Benecke auf LinkedIn
🔗 Workflex Website
📣 Workflex stellt ein! – Aktuell wird ein/e Customer Success Manager/in gesucht – remote, mit Verantwortung und viel Gestaltungsspielraum.