Shownotes zur Episode
In dieser HIMMC-Folge spricht Maximilian mit Benjamin, Head of Customer Success bei Ingentis, über den Aufbau eines CS-Teams in einem gewachsenen Unternehmen mit tiefen Consulting-Wurzeln. Gemeinsam diskutieren sie, wie Customer Success nicht nur als Service, sondern als echter Wachstumstreiber funktioniert. Benjamin gibt Einblicke in die Zusammenarbeit mit Consulting und Support, spricht über seine größten Learnings beim Aufbau des Teams und erklärt, wie Retention, Renewal und Revenue Growth bei Ingentis zusammenspielen.
Timestamps:
[00:00] Einstieg & Benjamins Definition von Customer Success
[01:49] Was Ingentis macht und warum HR-Daten visualisiert werden müssen
[03:58] Wie Consulting, Support und CS zusammenarbeiten
[05:19] Der Ursprung des CS-Teams und warum "Bestandskunden auch Kunden sind"
[07:32] Kundenbindung ohne aktives Projekt? So geht’s
[10:08] Wie viele CS-Manager braucht ein Großkunde?
[11:34] Herausforderungen beim CS-Aufbau und Reibung mit anderen Abteilungen
[14:37] Teamaufbau, Recruitingfehler und Learnings
[20:59] Warum Benjamin CS übernehmen durfte
[23:55] Die drei R’s: Retention, Revenue Growth, Renewal
[28:29] Teamkultur, OKRs und der Stellenwert von Vielfalt
[31:13] Gesucht: CS mit Herz für Italien & Europa
[35:33] Nächste Schritte: Wachstum, Professionalisierung und AI im CS
[38:28] CS im Investoren-Austausch: Kein Kostenblock, sondern Wachstumshebel
Danke an Benjamin für den offenen Austausch und tiefe Einblicke in die CS-Arbeit bei Ingentis!
Mehr über ihn und Ingentis findet ihr hier:
Benjamin auf LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/benjamin-detzel/
Ingentis: https://www.ingentis.com