In dieser Episode begrüßt Maximilian seinen Gast Leopold, um intensiv über das Thema Customer Success (CS) zu sprechen. Leopold teilt wertvolle Einblicke und Erfahrungen aus seiner Zeit im Start-up-Bereich und erläutert, warum Customer Success weit mehr ist als nur Kundensupport. Gemeinsam diskutieren sie Herausforderungen und Best Practices im Bereich Customer Success, besonders im Zusammenspiel mit Sales, sowie die Rolle von KPIs, Tools und künstlicher Intelligenz (KI).

Timestamps:

• [00:00] Einführung in das Thema: Was bedeutet Customer Success für Leopold?
• [01:39] Schnittstellenmanagement zwischen Sales und Customer Success
• [04:37] Strategien und Tools für eine bessere Zusammenarbeit (OKRs, KPI-Trees)
• [06:46] Best Practices für das Handover von Sales zu Customer Success
• [10:30] Die Top-Gründe für Churn und wie man ihnen vorbeugt
• [14:31] Essentielle KPIs und der Faktor "Time to Value"
• [16:53] Warum eine Onboarding-Fee sinnvoll sein kann
• [19:37] Erfolgreiche Strategien für Upselling und Cross-Selling
• [22:18] Wann braucht man professionelle CS-Tools und wie wählt man sie aus?
• [28:46] Aufbau eines effektiven Customer Health Scores
• [35:05] KI im Customer Success – Potenziale und Grenzen

Vielen Dank an Leopold für das spannende Gespräch! Wenn ihr mehr von Leopold und seiner Arbeit bei VENMATE erfahren wollt, folgt ihm und seinem Unternehmen einfach auf LinkedIn:
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