En este episodio de Pláticas de Calidad exploramos uno de los pilares más importantes —y a menudo olvidados— dentro de cualquier organización: el factor humano.
Detrás de cada proceso, indicador o certificación, hay personas que hacen posible que las cosas sucedan.
Junto a Samuel, conversamos sobre la motivación, las competencias, la comunicación y el compromiso como elementos esenciales para lograr la calidad y la mejora continua.
Descubre por qué la verdadera ventaja competitiva de una empresa no está en su maquinaria ni en sus manuales, sino en su gente.
🔹 Porque la calidad comienza con las personas.
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Música incidental: Way to Success - LEXMusic
En este episodio de Pláticas de Calidad exploramos el papel fundamental de los indicadores de desempeño dentro de los sistemas de gestión de calidad. Descubrirás qué son, cómo se diferencian de los datos y las métricas, y qué características debe tener un buen indicador para aportar valor real a tu organización.
Junto a Samuel, conversamos sobre:
✅ Los errores comunes al establecer indicadores.✅ Cómo evitar paradigmas que obstaculizan la medición.✅ Tipos de indicadores (resultados, operacionales, de cumplimiento, de corrección y de desempeño).✅ Ejemplos prácticos para su diseño, implementación y análisis.
Un episodio práctico y directo para entender que “lo que no se mide, no se puede mejorar”.
🔗 Música incidental: Way to Success – LEXMusic
¿Se puede construir una cultura de calidad desde cero? En este episodio de Pláticas de Calidad, exploramos paso a paso cómo instaurar una mentalidad de calidad en todos los niveles de una organización. Samuel nos comparte los fundamentos, errores comunes y beneficios tangibles de vivir la calidad día a día.
Hablamos sobre liderazgo, compromiso, formación, comunicación efectiva y cómo mantener viva la cultura de calidad más allá de auditorías o certificaciones.
Un episodio ideal para quienes están empezando en la gestión de calidad o desean transformar su entorno laboral.
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En esta tercera parte de la entrevista con Samuel Hernández Plata, exploramos su experiencia como auditor, los retos al enfrentarse a equipos auditados, la importancia de la ética, la confidencialidad y el trato profesional en auditorías.
Conversamos sobre los errores más comunes que se detectan, el papel del auditor en la organización y cómo la evolución de la tecnología ha cambiado la forma de auditar.
Una charla que refleja la esencia de la calidad desde ambos lados de la auditoría y deja claro que siempre hay espacio para aprender y crecer.
🔹 Ética y profesionalismo en la auditoría
🔹 Cómo enfrentar la resistencia a ser auditado
🔹 El valor de las auditorías remotas y los retos del futuro
🔹 Recomendaciones para auditores y responsables de calidad
💬 ¡Escúchanos, comparte y únete a la comunidad de #PláticasDeCalidad!
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En este episodio de Pláticas de Calidad nos adentramos en el otro lado de la moneda: la experiencia de ser auditor. Después de conocer cómo se vive una auditoría desde el rol del auditado, ahora Samuel nos comparte su camino como auditor: desde sus primeras experiencias, su formación, los retos que ha enfrentado y lo que ha aprendido en el proceso.
🚨 Hablamos sobre:
Cómo pasar de ser auditado a convertirse en auditor.
Requisitos, certificaciones y diferencias entre auditor interno y auditor líder.
Retos como el manejo del tiempo, redacción de informes y detección de no conformidades.
Anécdotas reales sobre auditorías y lecciones aprendidas en campo.
Este episodio es ideal si estás interesado en convertirte en auditor, mejorar tus habilidades actuales o simplemente entender mejor este rol crucial en los sistemas de gestión de calidad.
🔗 Música incidental: Way to Success - LEXMusic#PláticasDeCalidad #Auditoría #ISO9001 #AuditorLíder #GestiónDeCalidad
En este episodio especial de Pláticas de Calidad, Fernando conversa con Samuel sobre su experiencia como auditado. Con más de 20 años en el ámbito de la calidad, Samuel comparte cómo fue enfrentar su primera auditoría, los errores que más le enseñaron y los aprendizajes que marcaron su camino profesional.
🎙️ ¿Qué se siente estar del otro lado?
👀 ¿Cómo influye la preparación y el trabajo en equipo?
📋 ¿Qué actitud tomar frente a una no conformidad?
✅ Y sobre todo: ¿qué consejos le daría hoy a quienes están por ser auditados por primera vez?
Una charla honesta y enriquecedora que nos recuerda que la calidad es más que cumplimiento: es una filosofía de vida.
🔗 Música incidental: Way to Success - LEXMusic
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En este episodio de Pláticas de Calidad cerramos la serie dedicada al proceso de auditoría dentro de un sistema de gestión ISO. Hablamos sobre el informe de auditoría, un documento clave que no solo refleja hallazgos, conclusiones y no conformidades, sino que también impulsa la mejora continua.
🔍 Exploramos:
Cómo redactar no conformidades de manera objetiva y fundamentada.
Qué elementos debe contener un buen informe de auditoría.
Mejores prácticas para garantizar precisión, utilidad y confidencialidad.
Qué sucede después de la auditoría y cómo se gestionan las acciones correctivas.
Si buscas comprender a fondo cómo una auditoría genera valor para tu organización, este episodio es para ti.
🔗 Música incidental: Way to Success - LEXMusic
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En este episodio continuamos nuestra serie dedicada a las auditorías ISO, centrándonos en los métodos de auditoría reconocidos por la norma ISO 19011:2018.
Exploramos a fondo los distintos enfoques que pueden adoptarse en una auditoría, ya sea presencial o remota, con interacción directa o revisión documental. Hablamos sobre:
🔍 Entrevistas, observación, muestreo y análisis de datos
💻 Auditorías a distancia y su impacto en la eficacia del proceso
📊 Ventajas y desventajas de cada método
📁 Cómo elegir el enfoque más adecuado según el tipo de organización y contexto
🤝 Combinación de métodos para lograr auditorías más completas y prácticas
Si estás involucrado en procesos de auditoría o buscas optimizar tu sistema de gestión, este episodio es para ti. Aprenderás cómo planificar, ejecutar y adaptar las auditorías a tu realidad organizacional.
🔗 Música incidental: Way to Success - LEXMusic
En este episodio continuamos explorando el apasionante mundo de las auditorías ISO, enfocándonos en un tema esencial pero pocas veces tratado: el comportamiento del auditor.
Desde la integridad y ética profesional, hasta la imparcialidad, confidencialidad y enfoque basado en evidencias, abordamos los principios que todo auditor debe cultivar para realizar una auditoría eficaz, objetiva y valiosa para la organización.
Además, hablamos de:
La importancia del desarrollo de competencias en auditoría.
Cómo evitar conflictos de interés siendo auditor interno.
El rol del auditor como agente de mejora continua y crecimiento profesional.
La auditoría como herramienta de crecimiento organizacional y personal.
Si alguna vez te has preguntado qué se necesita para ser un buen auditor, este episodio te dará claridad, motivación y perspectiva.
🔗 Música incidental: Way to Success - LEXMusic
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En este episodio de Pláticas de Calidad continuamos nuestra serie dedicada a las normas ISO, adentrándonos en uno de los temas que más inquieta a los profesionales de la calidad: la auditoría interna.
¿Sabías que una auditoría es más que un requisito documental? Es una herramienta estratégica que permite detectar oportunidades de mejora, evaluar la conformidad con los requisitos del sistema y fortalecer la cultura de mejora continua.
Hablamos de:
🔎 Qué es una auditoría y cuál es su propósito dentro del sistema de gestión.
📋 Tipos de auditorías: primera, segunda y tercera parte.
✅ Cómo se define el criterio de auditoría.
🧠 Qué habilidades debe tener un auditor interno y el perfil ideal del auditor líder.
📈 Qué resultados se esperan de una auditoría eficaz y cómo deben utilizarse.
Este episodio es perfecto para quienes buscan comprender la relevancia y utilidad real de las auditorías en un sistema de gestión ISO 9001. ¡Acompáñanos en este recorrido práctico y directo!
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🔗 Música incidental: Way to Success - LEXMusic
En esta segunda parte del episodio sobre los principios de la norma ISO, profundizamos en los fundamentos que guían los sistemas de gestión de calidad. Exploramos cómo se conectan estos principios con la mejora continua, la toma de decisiones basada en evidencia y la gestión de relaciones con las partes interesadas.
Además, discutimos ejemplos reales y consejos prácticos para aplicar estos principios en tu organización o proyecto.
✅ ¿Cómo se traducen estos principios en acciones concretas?
✅ ¿Qué beneficios tangibles se pueden obtener al adoptarlos?
✅ ¿Cómo lograr que tu equipo los haga parte de la cultura organizacional?
🔎 Un episodio esencial para quienes buscan impulsar la calidad desde una base sólida.
🎧 Escucha y transforma la manera en que gestionas la calidad.
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En este episodio de Pláticas de Calidad, iniciamos con la exploración de los principios que sustentan las normas ISO, en particular la ISO 9001. Hablamos de su origen, su propósito y cómo estos principios son la base para construir sistemas de gestión de calidad eficaces.
Analizamos los primeros cuatro principios:
✅ Enfoque al cliente
✅ Liderazgo
✅ Compromiso de las personas
✅ Enfoque a procesos
A través de ejemplos claros y explicaciones prácticas, entenderás por qué estos principios son esenciales para cualquier organización que aspire a la mejora continua y a la satisfacción del cliente.
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En este cierre de la serie sobre gestión del cambio, reflexionamos sobre cómo aplicar los modelos aprendidos no solo en las organizaciones, sino también en nuestra vida personal. Abordamos temas como la claridad del propósito, la importancia de la estructura, los obstáculos comunes en los procesos de cambio y la necesidad de adaptar los modelos según cada situación.
Exploramos cómo diferentes enfoques como los modelos de Kotter, Tim Knoster y Kübler-Ross pueden combinarse para lograr resultados más efectivos, y destacamos cómo la disciplina, el liderazgo y la adaptabilidad son claves para lograr un cambio sostenible.
💡 Además, cerramos con recomendaciones de libros útiles para quienes deseen profundizar más en el tema.
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En este episodio de Pláticas de Calidad exploramos el modelo de los 8 pasos de John Kotter para liderar el cambio organizacional. Este enfoque práctico y estratégico ha sido adoptado por organizaciones de todo el mundo para implementar transformaciones efectivas y sostenibles.
En esta primera parte analizamos los primeros cuatro pasos del modelo:
✅ Crear un sentido de urgencia
✅ Formar una coalición poderosa
✅ Desarrollar una visión del cambio
✅ Comunicar la visión
Descubre cómo iniciar un cambio con impacto real y duradero, y qué errores evitar al implementar el modelo. Además, conectamos este episodio con lo aprendido en episodios anteriores sobre gestión del cambio (Elisabeth Kübler-Ross y Tim Knoster).
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En esta segunda parte del modelo de cambio de Tim Knoster, profundizamos en los últimos tres elementos esenciales para lograr transformaciones organizacionales exitosas: incentivos, recursos y plan de acción.
Descubre cómo cada uno de estos factores influye directamente en la implementación efectiva del cambio. Hablamos de ejemplos reales, errores comunes y consejos prácticos para evitar que el cambio se convierta en un “Frankenstein organizacional”.
🔎 Si te perdiste la primera parte (visión, consenso y habilidades), te recomendamos escucharla antes para tener una visión completa.
✅ ¿Qué motiva a las personas a sumarse al cambio?
✅ ¿Con qué recursos debemos contar para ejecutar el cambio?
✅ ¿Cómo se diseña un plan de acción efectivo?
No se trata solo de querer cambiar: se necesita dirección, estructura y compromiso.
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💡 En este episodio de Pláticas de Calidad continuamos explorando la Gestión del Cambio, enfocándonos en el modelo de Tim Knoster, una herramienta clara y visual que nos ayuda a entender los elementos clave para lograr un cambio exitoso en las organizaciones.
A lo largo del episodio conversamos sobre cómo estos elementos, como la visión, el consenso y las habilidades, influyen directamente en el proceso de cambio, y cómo su ausencia puede generar confusión, resistencia o frustración en los equipos.
Descubre cómo preparar a tu organización para enfrentar cambios de manera efectiva y sostenible, a través de experiencias prácticas y reflexiones sobre la realidad que enfrentan muchas empresas en sus procesos de transformación.
🎧 ¡Dale play y acompáñanos en este episodio de aprendizaje y calidad!
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En este episodio de Pláticas de Calidad exploramos uno de los temas más importantes para cualquier organización que desea evolucionar: la Gestión del Cambio.
Hablamos sobre el modelo de Elisabeth Kübler-Ross, conocido como las cinco etapas del duelo, aplicado al entorno empresarial. Aprender a comprender estas etapas —negación, resistencia, exploración y compromiso— te ayudará a preparar, acompañar y motivar a las personas durante los procesos de transformación.
Entender cómo las emociones impactan en la aceptación o rechazo de los cambios es clave para líderes, gerentes y equipos de trabajo. Este episodio es la primera parte de una serie sobre gestión del cambio, donde también conectamos con temas anteriores como:
✅ Cultura organizacional
✅ Principios de calidad
✅ Liderazgo efectivo
Prepárate para transformar la resistencia en compromiso y llevar tus proyectos al siguiente nivel.
✨ Escúchalo ahora y acompáñanos en este viaje hacia la mejora continua.
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🎙️ En esta segunda parte de nuestro episodio sobre Declaraciones Estratégicas, continuamos la conversación sobre Misión, Visión, Valores y Política de Calidad.
Exploramos de manera práctica cómo estas declaraciones no solo deben existir en papel, sino guiar la cultura, decisiones y dirección de cualquier organización. En este episodio conversamos sobre:
✅ Los errores más comunes al redactar y comunicar misión, visión, valores y política de calidad.
✅ La importancia de que estas declaraciones estén alineadas a la realidad de la empresa y se vivan día a día.
✅ Cómo la comunicación interna impacta directamente en la cultura organizacional y en el cumplimiento de los objetivos.
✅ Ejemplos reales y recomendaciones sobre cuándo y cómo revisar y actualizar estas declaraciones según la evolución de tu negocio.
Un episodio lleno de ideas y reflexiones para que tus declaraciones estratégicas dejen de ser solo un enunciado y se conviertan en la base sólida de tu crecimiento.
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En este episodio exploramos el corazón de toda organización: sus declaraciones estratégicas. Hablamos sobre qué son la misión, visión, valores y política de calidad, su importancia y cómo se relacionan con la gestión de la calidad. Estas declaraciones no solo inspiran, también alinean los esfuerzos de toda la empresa hacia objetivos comunes.
Prepárate para reflexionar sobre el rumbo de tu organización… y el tuyo también.
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En este episodio, profundizamos en el ciclo de Deming, una herramienta fundamental para la mejora continua de procesos. Exploraremos cada una de las cuatro etapas del ciclo: Planificar, Hacer, Verificar y Actuar (PHVA), y cómo aplicarlas de manera efectiva en tu organización. Descubre cómo el ciclo de Deming puede ayudarte a optimizar tus procesos, reducir costos y aumentar la satisfacción del cliente.
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