En este episodio de Pláticas de Calidad exploramos el papel fundamental de los indicadores de desempeño dentro de los sistemas de gestión de calidad. Descubrirás qué son, cómo se diferencian de los datos y las métricas, y qué características debe tener un buen indicador para aportar valor real a tu organización.
Junto a Samuel, conversamos sobre:
✅ Los errores comunes al establecer indicadores.✅ Cómo evitar paradigmas que obstaculizan la medición.✅ Tipos de indicadores (resultados, operacionales, de cumplimiento, de corrección y de desempeño).✅ Ejemplos prácticos para su diseño, implementación y análisis.
Un episodio práctico y directo para entender que “lo que no se mide, no se puede mejorar”.
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