Hoe kunnen Managed Service Providers (MSP's) hun interne processen stroomlijnen en klantrelaties verbeteren? In de nieuwste aflevering van Typisch Joost deelt Wouter Wyns, Service Management Architect bij Xurrent, waardevolle inzichten die elke MSP kunnen helpen excelleren in een competitieve markt.
In de nieuwste aflevering van Typisch Joost duiken we in de wereld van USM (Universeel Service Management) met twee experts: Frank de Jong, Director Operations bij onITnow, en Frank Eerland, consultant bij hetzelfde bedrijf. Samen delen ze hun visie op hoe organisaties service management eenvoudiger en effectiever kunnen maken met USM, en wat dit betekent voor MSP's (Managed Service Providers) die streven naar een hoger volwassenheidsniveau.
In een nieuwe aflevering van de podcast ‘Typisch Joost’ gaat Hylke Hondema, oprichter van Sparck en ervaren CFO, in op financiële strategieën voor managed service providers (MSP’s). Hij deelt zijn expertise over het belang van duurzame klantrelaties, flexibel management, en slimme investeringen voor langdurig succes. Welke trends spelen er en hoe kun je als MSP financieel gezond blijven? Hier lees je een samenvatting van zijn inzichten met praktische tips voor elke MSP.
In deze aflevering ben ik in gesprek met Robin Marchand van XLABS. Robin deelt hoe XLABS organisaties helpt bij het ontwerpen en implementeren van XLA’s en de transitie van traditionele SLA’s naar een focus op ervaring en beleving.
Hoe verschuif je van een output- naar een outcome-gedreven benadering van IT-diensten? En hoe kunnen XLA’s je organisatie helpen een betere IT-ervaring te creëren?
In de nieuwste aflevering van de podcast Typisch Joost deelt Dave van Herpen zijn inzichten over Service Integration and Management (SIAM) en hoe het bedrijven kan helpen om complexe IT-omgevingen te stroomlijnen. Dave, een ervaren Agile- en DevOps-consultant, heeft gewerkt met grote namen zoals Heineken, BMW en APG. Hij benadrukt het belang van SIAM voor Managed Service Providers (MSP’s) die willen bijdragen aan de langetermijndoelen van hun klanten.
Tijdens het evenement 'Refresh 2024' in Greater Expo Amsterdam interviewt Stephen Ley van Joost IT Ruben van der Graaf en Mark Everts van Kramp. Ruben en Mark bespreken de belangrijkste thema's van het evenement, zoals innovatie in de agrarische sector, digitale transformatie, en de impact van technologie op de supply chain. Ze leggen uit hoe Kramp samenwerkt met partners om hun klanten te ondersteunen en hoe ze inspelen op de veranderende behoeften van de markt. Ze delen ook hun visie op de toekomst van de agrarische sector en hoe Kramp hierin een leidende rol speelt door middel van voortdurende innovatie en klantgerichte oplossingen.
Hoe speelt Kramp in op de digitale transformatie binnen de agrarische sector? Welke innovaties ziet Kramp als het meest invloedrijk voor de toekomst van de supply chain? En hoe werkt Kramp samen met partners om de veranderende behoeften van klanten te vervullen?
Tijdens het evenement 'Refresh 2024' in Greater Expo Amsterdam interviewt Stephen Ley van Joost IT Sharon Lie Kim Chong, Field Marketing Manager van Freshworks. Sharon bespreekt de doelen en hoogtepunten van het evenement, gericht op het bevorderen van klant- en werknemerservaringen, het delen van kennis over AI en CRM, en het inspireren van de deelnemers.
Het evenement omvat een Developer Summit voor technische kennisdeling en een Freshworks User Network (FUN) voor klanten om meer te leren over productroadmaps en het optimaliseren van hun gebruik van Freshworks-producten. Sharon benadrukt het belang van samenwerking met partners en het creëren van een ecosysteem dat klanten helpt hun doelen te bereiken. Ze hoopt dat deelnemers aan het einde van de dag waardevolle inzichten en oplossingen meenemen voor hun uitdagingen.
Stephen Ley's talk at 4me Connect '24 in Amsterdam addresses the persistent challenge in service management: the fragmentation of self-service portals across various departments like HR, security, and IT. Despite the vision of having a unified portal for all customer queries and incident reports, practical implementation often falls short.
Stephen discusses the development of AI capabilities within individual systems like ForMe and HR platforms, which still operate in silos. He proposes a solution using Microsoft Teams as the single channel for all user interactions, integrating with backend systems via an Automate platform. This approach simplifies the user experience by centralizing all queries and requests through one familiar interface, regardless of the underlying systems.
In this episode of the 'Typisch Joost' podcast at the 4me Connect event in Amsterdam, the guest is Kevin McGibben, CEO of 4me.
Kevin discusses the significant changes and growth at 4me, focusing on building a scalable and resilient business. He shares insights on how the company is integrating AI into their platform, enhancing user experience, and improving customer and partner interactions. Kevin also touches on the importance of strategic investments and upcoming product integrations.
Listen to learn about 4me's future direction and how they plan to continue leading in the service management industry.
In this episode of the 'Typisch Joost' podcast at the 4me Connect event in Amsterdam, Martijn Adams, General Manager for the EMEA region at 4me, is the guest. Martijn discusses the rapid growth of 4me, the challenges of scaling with quality, and the importance of hiring skilled professionals.
He highlights the strategic plans for expanding 4me's presence in the US and enhancing customer support by working closely with partners. Martijn also talks about the ongoing investments in product development, including AI initiatives and acquisitions. Tune in to hear about the future direction of 4me and Martijn’s insights on managing growth and change in a dynamic environment.
Stephen Ley from OnItNow presenting at the 4me Connect event in Amsterdam.
A part of his presentation focuses on the Service Fit Check, a tool designed to assess and map the skills of employees. Stephen discusses the importance of having a workforce with not only technical expertise but also essential soft skills like communication and empathy.
The Service Fit Check allows organizations to benchmark their employees' skills against standardized roles or custom-defined roles, providing insights at individual, team, and organizational levels. Additionally, the tool offers tailored training recommendations to help bridge any skills gaps identified during the assessment.
In deze aflevering van de podcast 'Typisch Joost' tijdens het evenement 4me Connect in Amsterdam zijn Marco Gianotten en Robin Marchand van Xlabs te gast. Marco en Robin bespreken hun werk met Xlabs, waar ze bedrijven helpen de XLA (Experience Level Agreement) te implementeren. Ze leggen uit hoe ze bedrijven begeleiden bij het verbeteren van service management door te focussen op waarde en samenwerking.
Ze delen hun ervaringen van de afgelopen tien jaar en de uitdagingen die ze tegenkomen, zoals het koppelen van SLA's aan XLA's en het meten van de impact. Luister mee voor inzichten en praktische tips over het implementeren van XLA's in jouw organisatie.
In this episode of the 'Typisch Joost' podcast at the 4me Connect event in Amsterdam, the guest is Adrian Golvin Smith from Expertize GmbH. Adrian, the customer success manager, discusses his role in ensuring customer satisfaction for their 40 clients in the German region.
He explains why clients choose 4me, emphasizing the service-centric focus and the importance of understanding the tool's unique capabilities. Adrian highlights the challenges of implementing the service catalog and shares insights on growing the company within the Onit Now alliance to scale effectively. Tune in to hear more about their approach and future ambitions.
In deze aflevering van de podcast 'Typisch Joost' tijdens het evenement 4me Connect in Amsterdam is Bas Hartjes van Sligro te gast. Bas, teamleider van de servicedesk, bespreekt zijn ervaringen met het gebruik van 4me bij Sligro. Hij benadrukt zowel de voordelen als de uitdagingen van de implementatie, zoals de noodzaak om de rest van het bedrijf en de eindgebruikers mee te nemen in het proces.
Bas deelt zijn ambitie om de 'shift left' naar eindgebruikers te realiseren, waardoor zij meer gebruik kunnen maken van het selfserviceportaal. Hij ziet een belangrijke rol voor AI in het automatiseren van repetitieve taken en het verbeteren van de efficiëntie. Bas kijkt uit naar inspirerende inzichten en praktische toepassingen tijdens het evenement.
In deze aflevering van de podcast 'Typisch Joost' tijdens het evenement 4me Connect in Amsterdam is Charles Janssen van Sligro te gast. Charles, verantwoordelijk voor end user management bij Sligro, bespreekt zijn rol in het beheren van alle diensten die aan eindgebruikers worden geleverd, zoals de servicedesk, end user computing en autorisatie.
Hij deelt zijn ervaring met de implementatie van 4me, waarbij hij zowel de uitdagingen van de cultuurverandering naar een servicegerichte aanpak als de eenvoud van de technische implementatie benadrukt. Charles vertelt over zijn ambitie om verschillende afdelingen zoals HR en Facilitaire Zaken te integreren in een uniforme servicedesk-tool, waarbij hij gebruikmaakt van AI en databeveiliging waarborgt.
Ook spreekt hij over toekomstige doelen, zoals het samenvoegen van meerdere servicedesks en het verbeteren van de dienstverlening. Charles kijkt uit naar netwerkmogelijkheden en nieuwe inzichten tijdens het evenement om de servicemanagementprocessen bij Sligro te optimaliseren.
In this episode of the 'Typisch Joost' podcast at the 4me Connect event in Amsterdam, the guest is Valentina Subbotina from Basic Fit. Valentina, a product owner for Basic Fit's 4me team, discusses how they are implementing 4me across various departments, including IT, facilities, HR, finance, and marketing. She highlights the challenges they face in making it easier for users to select the correct service and improving user experience.
Valentina also touches on the importance of integrations with suppliers' systems to ensure smooth operations. Her personal challenge is to measure how often support teams need to change service instances, indicating incorrect service selection. Valentina is at the event seeking inspiration and to learn more about enhancing their use of 4me.
In this episode of the 'Typisch Joost' podcast at the 4me Connect event in Amsterdam, the guest is Braiden Stiller from Streamline Partners. Braiden discusses the significance of attending the event to network with partners and showcase the latest advancements in AI and automation.
He introduces "Pebble," a hyper-automation platform designed to facilitate third-party integrations and enhance end-user computing with AI capabilities. Braiden shares a fascinating use case where AI automates problem diagnostics and solutions, significantly reducing the workload for first-level support. He also reflects on the potential future of AI in service management and its impact on the service desk.
In deze aflevering van de podcast 'Typisch Joost' tijdens het evenement 4me Connect in Amsterdam is Arjan Boot van HSO te gast. Arjan, manager operations bij de service management afdeling van HSO, vertelt over hun zoektocht naar een nieuwe tool om hun service management te automatiseren. Hij legt uit waarom HSO, een grote Microsoft partner, overweegt om 4me te gebruiken vanwege de veelzijdigheid en gebruiksvriendelijkheid van het platform.
Arjan benadrukt het belang van controle, overzicht en transparantie in hun dienstverlening. Hij deelt ook zijn positieve indruk van 4me na verschillende demo's en bespreekt de toekomst van service management binnen HSO, inclusief hun interesse in artificial intelligence en machine learning.
In deze aflevering van de podcast 'Typisch Joost' tijdens het evenement 4me Connect in Amsterdam is Aike van Heijgen van Royal Den Hartogh Logistics te gast. Aike bespreekt de inzet van 4me binnen hun bedrijf sinds 2019, waarbij het systeem wordt gebruikt voor het beheren van verzoeken, change management, problem management en project management.
Hij legt uit hoe 4me hun processen heeft verbeterd en deelt zijn rol als service manager in het optimaliseren van deze systemen. Aike kijkt ook naar toekomstige integraties en samenwerkingen met andere afdelingen zoals HR en Facilitaire Zaken om de dienstverlening verder te verbeteren.
Deze aflevering van 'Typisch Joost' is opgenomen tijdens het evenement 4me Connect in Amsterdam. Te gast is Derk van Wijk van onITnow. In het gesprek legt Derk uit dat onITnow voortkomt uit een combinatie van Infravision, Joost IT en andere partners, waardoor ze een bredere internationale aanwezigheid kunnen bieden aan hun klanten.
Derk benadrukt hun specialisatie in 4me Partners en het belang van dit product voor hun bedrijf. Hij vertelt ook over hun ambities om uit te breiden naar Duitsland en Scandinavië, en het belang van hun partnerschappen, waaronder een nieuwe samenwerking met een Australische partner, Streamline.
