現在各行各業找人才都不容易，如何把剛進公司的員工照顧好
進而提升員工定著率呢？
其實「人資」也可以結合「行銷」的方式
我們採用顧客旅程體驗的教育訓練，後期則用大學修學分的方式
每個月也會固定提供多元化的課程（精油、風水、營養、化妝等等）
讓同事們都能夠隨時隨地的提升自己的軟、硬實力

更多職缺訊息請點此連結：
https://www.104.com.tw/company/12ssqens#info06

【各節重點】
00:00 精采預告
00:19 開場
01:00 什麼是人資行銷部？
03:01 顧客旅程體驗的教育訓練
07:04 後端訓練採用大學修學分的方式
08:06 何謂TTT？
10:04 客服儲備主管及夥伴持續招募中

#程㬢資訊 #徵才 #找工作 #求職 #人力資源 #人資行銷 #客服真心話

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手語客服多半是用視訊來服務，跟一般電話客服電話到底有什麼不同呢？
掌握手語服務技巧，聾人更可以感受到你的專業，
了解聾人的文化也非常重要， 用表情帶動手語。
多年手語服務經驗，居然遇到過來相認師傅的「陌生人」，？
學到底手語難不難？
今天教大家常用幾句手語教學，也許在生活上可以用到。

【各節重點】
00:00 開場
01:19 需要用面部表情傳達同理心嗎？
02:35 面對顧客要露臉會害羞嗎？
03:08 做手語客服最大的挑戰是？
05:21 印象最深刻的案例
07:56 手語客服需要的技能？（除了比手語）
10:04 遇到不會手語的聾人怎麼辦？
11:11 手語社是熱門的校園社團
12:32 手語教學時間

手語翻譯服務相關資訊
https://taslifamily.org/

#程曦資訊 #客服真心話 #手語客服 #翻譯 #聽覺障礙 #聾人 #聽人

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在這部影片中，我們邀請到一位擁有豐富手語客服經驗的專家：世偉
透過世偉的親身經歷，我們將深入了解手語客服的工作內容～
一起來看看曾是維修工程師的他，是在怎麼樣的因緣際會中接觸到手語，並開始了他從未想像過的轉變，最終投身這項工作達八年之久！
也別忘了留意下週的影片更新，世偉將分享更多令他印象深刻的案例和有關手語客服的應對技巧哦

【各節重點】
00:00 開場
01:08 擔任手語客服多久？
01:29 接觸手語的契機？
01:52 為什麼會想學手語？
02:50 手語比一般語言還困難？
03:25 學習手語比較困難的地方？
04:27 原本的職業？
04:46 轉職成手語客服的契機？
05:42 手語客服的工作內容？
06:24 民眾如何轉接視訊手語客服？
07:42 使用視訊手語客服的人多嗎？
08:38 視訊手語客服有通話時間限制嗎？
09:24 視訊手語客服如何記錄對話內容？
10:39 手語教學時間

#程曦資訊 #客服真心話 #手語客服 #翻譯 #聽覺障礙 #聾人 #聽人

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從小罹患罕見疾病影響行動卻始終樂觀的倩如，透過電話也能觀察顧客的狀態與特質，無論是忙碌無暇或是話癆不止，要如何成功搜集顧客意見呢？就讓擁有13年資深外撥意見調查經驗的倩如，為您一一解密！

【各節重點】
00:00 開場
00:32 外撥客服遇到最大的困難是？
01:47 如何處理情緒暴躁的客戶？
02:37 遇到較兇的客戶如何調整情緒？
03:31 印象最深刻的來電
05:46 客服應答技巧
10:08 給新手客服的建議

＃程曦資訊 #客服真心話 ＃外撥客服 ＃房仲業

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倩茹雖然從小就不會走路，但她擁有一顆樂觀的心
開心是一天，不開心也是一天～
事情已經發生而且是沒有辦法改變的，
所以只要找到屬於自己的定位，
不論在什麼樣的境遇下都不要放棄希望！

【各節重點】
00:00 開場
02:58 如何進入到客服產業
03:22 主要的工作內容是？
04:08 熱愛這份工作的原因？
05:43 曾受邀去學校演講？
07:29 從演講中有什麼收穫嗎？
08:07 如何勉勵有一樣處境的朋友們
10:24 最想感謝的對象

#客服真心話 #罕見疾病 #客服 #克服

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出生時只有900公克，因為某些原因導致腦性麻痺，從此行動不便，求學期間還遭受霸凌，但他不畏一切，勇敢挑戰從小憧憬的業務工作，然而工作一段時間後，卻還是因為身體因素無法繼續跑外務，最終在客服找到自己適合的位置，甚至受邀演講分享轉職經驗，一起來看看建翔是如何克服挑戰，突破人生框架！

【各節重點】
00:00 開場
00:43 四肢不方便的原因？
01:35 有因為身體因素被同學欺負嗎？
01:56 如何克服被人嘲笑
03:27 為何進入客服產業？
04:37 最喜歡工作的什麼部份？
05:15 印象最深刻的案例
07:02 如何面對不理性的來電
08:12 去演講時最常被問的問題？
09:07 低潮時如何調整心情？

#客服真心話 #客服委外 #早產兒 #腦性麻痺 #正向樂觀 #只與自己比較

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那年他18歲，一場車禍導致他全身癱瘓，只剩下頸部以上可以動，
突如其來的衝擊，禁錮了一個正值青春年華愛好自由的身軀，
因為不想認輸，不想讓年邁父母擔憂，
他抱持著「身體的界線不是界線」的心，努力著，樂觀著，
現在他跟平常人一樣，出門聚餐、逛街、看演唱會、交朋友。
甚或受邀演講，他將自己的故事分享給眾人，
他想告訴大家身為重度身障者，也可以創造自己的價值及無限可能，
透過居家電話客服的工作，他樂在其中，
因為他的生命依然多彩，他在電話的一端，參與社會，回饋社會，
一起來聽聽生命鬥士華屏的故事。

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遇到脾氣暴躁或情緒低落的顧客來電該怎麼辦？
遇到無力解決的案件該如何調適心態？
今天就跟我們一起來聽聽資深客服俊男的轉念哲學～
看看他是如何正向面對所有挑戰、觀察話語中的弦外之音以及擁有不怕奧客的心！

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在職場上與其他客服不同的是
俊男從小就因為小兒麻痺無法用下半身的行走
但他的人生即使充滿挑戰 依然有一股不服輸的精神
甚至讓自己過得比其他人還精彩
他曾做過排版設計師、餐廳主廚、以及現任的客服督導
不僅如此，還練就了十八般武藝
畫畫、炒菜、刺青～甚至還是「籃球國手」
不畏先天缺陷，活得照樣精彩～

今天就一起跟著我們了解俊男的豐富人生吧～

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出社會的這段日子，你碰過最討厭的同事👀是哪種型呢？
農曆七月快過去🧛‍♂️，這些陰魂不散的妖魔鬼怪還是在職場裡👶，
這次隨機訪問近百位同事，👅👅發現鬼怪的類型還真不少！
其中又以這三大類的最有殺傷力～
如果真的碰到這種人，我們又該如何應對呢？
跟著兩位不專業抓怪專家，一起來打怪👻！

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宜家是一位有十年經驗的資深客服，身經百戰的他整理出三大應對技巧，
面對三種常見來電，到底怎麼回應？
第一種：說話很急的顧客
第二種：遇到沮喪低落的來電
第三種：鬼打牆說不出重點
額外分享新手客服常遇見兩大難題，該如何解決？

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因為視障的身份，她找工作比別人困難，
一路上的人生雖然充滿挑戰，但是她樂觀面對～
求學的過程，求職的經歷，有什麼特別的故事？

最後，她為什麼會轉換到客服這份工作呢？
她～熱愛這份工作，因為可以透過聲音幫助每位民眾
她～是公司提名唯一獲得「台北市政府模範身心障礙勞工獎」
這個全台北市只有15個名額的殊榮～
工作上他更是專業的客服人員，排解顧客的各種疑難雜症，
今天一起來認識這位開朗的客服女孩～

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當進入新專案，面對各種文化及管理方式的不同，新科主管要如何適應？
老鳥之間的流言蜚語，你是主管要如何解開大家疑慮，矯正視聽？
從剛進客服產業的青澀男孩，到歷經各種專案的辛酸離合，
現在柳宇已經是一個成熟的專案主管了，
面對新專案同事一開始的冷漠與不諒解，
他用了一些方法，讓同事現在對他崇拜支持，
任何活動都是公司裡最團結有向心力的超強啦啦隊！

//各節重點//
00:00 開場
00:50 當初為什麼進入客服？
02:01 青澀少年變成主管
04:04 面對陌生專案的各種挑戰
04:55 如何凝聚團隊向心力
06:05 增加活動參與率

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人一天有超過三分之一的時間都在工作～
這時體態就在不知不覺中養成了👀！Oh~No😱
為了讓久坐的上班族客服們，能體態更健康 \ /
公司推動健康職場系列活動，爭取🏅健康促進標章🏅
降低員工離職率、病假率並提高生產量及產品品質～

減重減脂肪本就是不簡單的任務，
該如何讓平常的上班族、客服同事們，願意動起來🏃🏃‍♀️！！
一起裡裡外外身心靈的健康～
這次用了各種方式，找專業、用競賽、拚創意，
三個月後成果顯著，大家瘦了超過300公斤！！
到底我們做了哪些事情呢？

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接客服電話是什麼滋味？客服人員懂，但你懂嗎？
這次真心話不訪問客服人員，換素人體驗兩週客服工作，
每天都有上百通來電，到底如何接應？
前面會受訓嗎？遇到不會的問題怎麼辦？
各種大家放在心中的疑問，這次通通都會碰到！
到底能不能通過這兩週考驗？
說得容易做的難，一起來看看他們挑戰的結果吧～

/各節重點/
00:00 開場
00:14 來賓介紹
00:45 剛得知要挑戰客服
02:00 上線前的訓練
03:00 第一天上線的心情
05:42 印象深刻來電
09:08 電話技巧分享
11:07 兩週後生活的改變
14:06 其他素人體驗客服

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吸毒的父母，生下了疑似藥毒癮的寶寶，
這些孩子天生可能必須面臨戒毒的各種困難，
但一般人比較少關注到寶寶毒癮問題，
愛慈就是專門照顧這樣的族群，幫助他們長大。

程曦致力於實踐ESG企業社會責任，
成立公益客服幫助NPO團體，
其中愛慈基金會到現在已經服務一年多的時間，
為了讓更多人認識愛慈社會福利基金會，
他們可以募得更多款項以及人力的協助～
今天邀請愛慈基金會執行長，來客服真心話，
聊聊愛慈，以及寶寶們的故事。

歡迎想伸出援手的企業、個人，
不論是捐款、擔任志工(目前缺很多白天志工)、專業保姆。
您的一份愛心，都可以幫助到這群寶寶，未來有長大的希望。

//❤️ 愛慈社會福利基金會❤️ //
募款志工相關窗口：02-2370-3579 #13 轉企劃專員
網站：https://www.aidscare.org.tw/

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你是否還在探索適合的工作呢？
要如何成為職場中的MVP？
上班族怎麼利用業餘時間保持健康？
想知道這些問題的解答
就千萬不可以錯過今天的客服真心話！

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客服的工作可以學到的東西遠比你想像中的多！
如何透過教育訓練留住員工？
面對較棘手的案件時，
又要如何應對呢？
今天就跟著客服MVP
一起學習這些職場工作的重要技能吧！

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透過電話服務，了解顧客的情緒
你是否也喜歡這樣的環境
能夠讓自己比較放鬆的工作呢？
今天就跟著我們一起來看看
資深客服是如何保持服務熱情
還獲得公司的年度獎項哦～

【各節重點】
00:00 開場
01:16 為什麼想進入客服
02:18 轉換跑道後最大的收穫是？
03:12 在管理上覺得最困難的是？
04:19 想獲得年度獎項要有什麼特質？
05:32 客服生涯印象最深刻的案例是？

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找到工作很開心，想要進公司一展長才！
但入職前必須注意的三大重點你都知道了嗎？
到底公司的消防設備在哪裡，逃生路線怎麼走？
該帶的東西，該認識打招呼的主管，我們都做好功課了嗎？
工作應該有保障吧？但你知道勞保，健保，職災保險的區別嗎？
勞保差一年就差很多，就算兼職也要保！
如果遇到職場性騷擾該怎麼辦？
離職要多久之前提出，才算老闆眼中合理且負責的好咖員工呢？
今天我們一起來聊聊入職大小事。

【各節重點】
00:00 開場
00:42 剛入職工作要注意哪些細節
02:02 工作場所的消防通道你知道嗎
03:28 工作中有哪些保障是必要的？
06:46 遇到職場性騷擾該怎麼辦
09:30 離職應該多久前提出

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