客服同事每天經歷各種辛酸苦辣，來自四面八方的來電，
看盡人生百態的他們，還有什麼話想說，但是不能說的呢？
這次就讓我們一起來聽聽來自客服的故事分享，
從主管的角度看客服，又有什麼不一樣的觀點呢？
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宜家是一位有十年經驗的資深客服，身經百戰的他整理出三大應對技巧，
面對三種常見來電，到底怎麼回應？
第一種：說話很急的顧客
第二種：遇到沮喪低落的來電
第三種：鬼打牆說不出重點
額外分享新手客服常遇見兩大難題，該如何解決？
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