In dieser Folge von Kassensturz berichtet Udo Sill von einem echten Erlebnis aus seinem Baumarkt, einem dreisten Abwerbungsversuch mitten im laufenden Geschäftsbetrieb. Ein Mitarbeiter eines großen Wettbewerbers beobachtet das Team, notiert Namen, ruft später im Markt an und versucht, Udos Mitarbeiterinnen direkt abzuwerben, mit unrealistischen Versprechungen und ohne echtes Kennenlernen. Was nach einem Relikt aus den 90ern klingt, passiert auch heute noch. Udo spricht offen darüber, warum solche Methoden nicht nur unethisch, sondern auch gefährlich sind, für beide Seiten: 👉 für Unternehmen, die auf diese Weise rekrutieren, und 👉 für Mitarbeiter, die mit falschen Versprechungen gelockt werden. Stattdessen zeigt er, wie modernes Recruiting heute funktioniert: ✅ mit Sichtbarkeit auf Social Media ✅ über klare Arbeitgebermarke & authentische Karriereseiten ✅ durch ehrliche Kommunikation & Wertschätzung im Team Sein Fazit: Mitarbeiterbindung ist der beste Schutz vor Abwerbung. Wenn Menschen gern bleiben, brauchst du keine Angst haben, dass sie gehen. 💡 Erfahre, wie du als Chef ein Umfeld schaffst, in dem Mitarbeiter stolz sind, Teil deines Teams zu sein und wie du Recruiting richtig machst, ohne mit Versprechen um dich zu werfen. 👉 Jetzt reinhören und lernen, wie Mitarbeiterbindung im stationären Handel wirklich funktioniert! 👥 Community Einzelhandel Business: Jetzt Gründungsmitglied werden https://www.skool.com/einzelhandel-business

In dieser ganz besonderen Live-Folge von der Frankfurter Buchmesse 2025 spricht Moderatorin [Name, falls bekannt] mit Udo Sill, Unternehmer, Buchautor und Experte für stationären Einzelhandel. Direkt vor Ort erzählt Udo, warum der Onlinehandel nicht der Feind des Einzelhandels ist – sondern eine Chance für alle, die Kundenbindung, Service und Haltung ernst nehmen. Mit 50 Mitarbeitenden führt Udo Sill einen toom Baumarkt in Geesthacht bei Hamburg und coacht deutschlandweit Unternehmerinnen und Unternehmer im stationären Handel. Im Gespräch geht es um Themen, die jeden Mittelständler bewegen: - Warum Kundennähe stärker ist als jeder Klick. - Wie man Mitarbeitende wirklich bindet, ohne Obstkorb und Kickertisch. - Warum er sein Buch „Mehr als Verkaufen“ geschrieben hat, und was jeder daraus lernen kann. - Welche Haltung es heute braucht, um im Handel erfolgreich zu sein. Ein ehrliches, inspirierendes Gespräch über Unternehmertum, Menschlichkeit und den Mut, Dinge anders zu machen. Live aufgenommen auf der größten Buchmesse der Welt, mit direktem Blick hinter die Kulissen. 👉 Jetzt reinhören, abonnieren und erfahren, wie echter Kundenservice auch in Zukunft funktioniert! 💡 Mehr von Udo Sill: 📘 Buch Mehr als Verkaufen: Hier bestellen https://amzn.eu/d/1691nJI 📗 Gratis-E-Book 55 Benefits für Mitarbeiterbindung: Jetzt sichern https://udosill.de/e-book 👥 Community Einzelhandel Business: Jetzt Gründungsmitglied werden https://www.skool.com/einzelhandel-business 🚀 Jetzt Podcast abonnieren und Ihr Einzelhandels-Business auf das nächste Level bringen! 👉 Mehr Infos: https://udosill.de info@udosill.de

In dieser Folge von Kassensturz nimmt dich Udo Sill mit auf eine Reise in den Bayerischen Wald – nach Waldkirchen, wo eines der erfolgreichsten Modehäuser Deutschlands steht: Garhammer. Ein Familienunternehmen in vierter Generation, gegründet 1896 und ein beeindruckendes Beispiel dafür, wie stationärer Einzelhandel auch heute noch begeistern kann. Auf über 9.000 Quadratmetern Verkaufsfläche erleben Kunden dort, was echtes Einkaufserlebnis bedeutet: persönliche Beratung, Herzlichkeit, Service, Atmosphäre – und das alles in einem Ort mit nur 11.000 Einwohnern! Udo zeigt auf, warum Garhammer beweist, dass Erfolg im Handel nicht von der Lage, sondern von der Haltung abhängt: - Freundliche Mitarbeiter, - kostenlose Getränke & persönlicher Service, - Stilberatung & Kinderbetreuung, - sogar ein eigenes Sternerestaurant im Modehaus. Hier steht der Mensch im Mittelpunkt, nicht der Preis. Diese Folge ist ein echtes Mutmacher-Beispiel für alle Einzelhändlerinnen und Einzelhändler, die glauben, der stationäre Handel habe keine Zukunft. Denn Garhammer zeigt: ➡️ Service, Stil und Menschlichkeit sind die Währung der Zukunft. ➡️ Kunden fahren nicht dahin, wo es am billigsten ist, sondern dahin, wo sie sich am besten fühlen. 👥 Community Einzelhandel Business: Jetzt Gründungsmitglied werden https://www.skool.com/einzelhandel-business 🚀 Jetzt Podcast abonnieren und Ihr Einzelhandels-Business auf das nächste Level bringen! 👉 Mehr Infos: https://udosill.de info@udosill.de

Frankfurter Buchmesse 2025 – Mein Buch „Mehr als Verkaufen“ auf der größten Bühne der Welt 📚 In dieser Folge von „Kassensturz – Der Podcast für Kundenservice, Mitarbeiterbindung und echten Unternehmergeist“ nehme ich dich mit hinter die Kulissen der Frankfurter Buchmesse 2025, der größten Buchmesse der Welt. Ein ganz besonderer Moment: Mein Buch „Mehr als Verkaufen“ wurde vom Verlag Books on Demand (BoD) ausgewählt und offiziell auf der Messe ausgestellt – unter Tausenden von Neuerscheinungen aus dem In- und Ausland. Ein echtes Highlight und ein Stück Unternehmergeschichte zum Anfassen! In dieser Folge erfährst du: 📘 Wie es sich anfühlt, das eigene Buch auf der weltgrößten Buchmesse zu sehen 🎤 Welche Eindrücke, Gespräche und Begegnungen Udo Sill besonders bewegt haben 💡 Warum Bücher auch im digitalen Zeitalter wieder an Bedeutung gewinnen 🤝 Und welche inspirierenden Momente zeigen, dass sich Dranbleiben wirklich lohnt Udo erzählt offen und authentisch, was dieser Erfolg für ihn bedeutet, wie das Buch entstanden ist und warum die Unterstützung seines Teams, seiner Frau und seines Verlags dabei eine so große Rolle spielte. ➡️ Außerdem gibt es schon einen Vorgeschmack auf das nächste Highlight: Ein exklusives Interview direkt von der Buchmesse, das in der kommenden Folge veröffentlicht wird! 🎙️ Jetzt reinhören und inspirieren lassen – über Motivation, Leidenschaft und die Kraft, an die eigene Idee zu glauben. 💡 Mehr von Udo Sill: 📘 Buch Mehr als Verkaufen: Hier bestellen https://amzn.eu/d/1691nJI 📗 Gratis-E-Book 55 Benefits für Mitarbeiterbindung: Jetzt sichern https://udosill.de/e-book 👥 Community Einzelhandel Business: Jetzt Gründungsmitglied werden https://www.skool.com/einzelhandel-business 🚀 Jetzt Podcast abonnieren und Ihr Einzelhandels-Business auf das nächste Level bringen! 👉 Mehr Infos: https://udosill.de info@udosill.de #FrankfurterBuchmesse #UdoSill #MehrAlsVerkaufen #KassensturzPodcast #Buchveröffentlichung #Erfolgsgeschichte #Unternehmertum #Einzelhandel #BODVerlag #BuchmesseFrankfurt #Autorenleben

Top-Arbeitgeber-Kongress 2025 – Führung, Haltung und KI im Mittelstand In dieser Folge von „Kassensturz – Der Podcast für Kundenservice, Mitarbeiterbindung und erfolgreichen Einzelhandel“ nimmt dich Udo Sill mit zum Top-Arbeitgeber-Kongress 2025 in Hamburg – einem der wichtigsten Events für Unternehmer und Unternehmerinnen und Führungskräfte im Mittelstand. Über 1.000 Geschäftsführer und Geschäftsführerinnen innen, 30 Top-Speaker, 40 Messepartner und zwei Tage voller Impulse rund um Führung, Verantwortung, Mitarbeiterbindung, KI und Unternehmenskultur. Udo teilt seine persönlichen Eindrücke vom Kongress und spricht über: Wie du als Chef Vertrauen aufbaust und mit Haltung führst Warum Werte keine Marketingfloskel sind, sondern Identität schaffen Wie du KI sinnvoll nutzt, ohne Menschlichkeit zu verlieren Und warum Netzwerken und Inspiration auf Augenhöhe so wichtig sind Er berichtet von mitreißenden Vorträgen von Dr. Georg Kofler, Deniz Aytekin, Sven Voth (Snipes) und Yaël Meier, die über Leadership, Generation Z, Entscheidungen unter Druck und Unternehmertum mit Verantwortung sprachen. 👉 Seine Key Learnings: Führung braucht Haltung. Werte sind Identität. KI ersetzt keine Kultur. Wenn du erfahren möchtest, wie du dein Unternehmen zukunftsfähig führst und zu einem echten Top-Arbeitgeber wirst, ist diese Folge genau das Richtige für dich. 🎙️ Jetzt reinhören – und mit frischen Ideen, Motivation und Praxisimpulsen in deinen Führungsalltag starten! 💡 Mehr von Udo Sill: 📘 Buch Mehr als Verkaufen: Hier bestellen https://amzn.eu/d/1691nJI 📗 Gratis-E-Book 55 Benefits für Mitarbeiterbindung: Jetzt sichern https://udosill.de/e-book 👥 Community Einzelhandel Business: Jetzt Gründungsmitglied werden https://www.skool.com/einzelhandel-business 🚀 Jetzt Podcast abonnieren und Ihr Einzelhandels-Business auf das nächste Level bringen! 👉 Mehr Infos: https://udosill.de info@udosill.de #Führung #Mitarbeiterbindung #TopArbeitgeber #Kundenservice #Einzelhandel #UdoSill #KassensturzPodcast #Leadership #KIimMittelstand

Reklamationen als Chance: Wie du aus unzufriedenen Kunden treue Stammkunden machst In dieser Folge von KASSENSTURZ spreche ich über ein Thema, das viele Unternehmerinnen und Unternehmer gerne verdrängen: Reklamationen. Für die meisten sind sie ein Stressfaktor, für mich sind sie der größte Hebel im Kundenservice, um echte Loyalität aufzubauen. Ich zeige dir, warum es entscheidend ist, wie du mit Reklamationskunden umgehst, und wie aus einer negativen Erfahrung ein positives Kundenerlebnis wird. Denn ein Kunde, dessen Reklamation professionell und wertschätzend bearbeitet wurde, ist oft treuer als einer, bei dem alles reibungslos lief. Du erfährst in dieser Episode: ✅ Warum Zuhören der wichtigste erste Schritt im Reklamationsmanagement ist ✅ Wie du Kunden ernst nimmst und gemeinsam Lösungen findest ✅ Welche einfachen Maßnahmen (Entschuldigung, kleine Kulanz, ehrliche Wertschätzung) nachhaltige Bindung schaffen ✅ Warum Dokumentation und Mitarbeiter-Schulung entscheidend sind ✅ Wie Reklamationen zu deinem stärksten Instrument im Bestandskundenmarketing werden Außerdem teile ich mit dir ein persönliches Highlight: Meine Teilnahme am Impulse Magazin, in dem ich als Experte für Bestandskunden zitiert wurde, mit genau diesem Ansatz: „Wenn du Reklamationskunden glücklich machst, bekommst du die treuesten Stammkunden.“ 👉 Hör jetzt rein und erfahre, wie du aus Beschwerden echte Begeisterung machst und dein Unternehmen mit besserem Kundenservice, zufriedenen Stammkunden und mehr Umsatz stärkst. Wenn du tiefer einsteigen möchtest, lade ich dich in meine Community „Einzelhandel Business“ ein. Dort tauschen wir uns auf Augenhöhe über genau solche Themen aus. Werde jetzt Gründungsmitglied – 7 Tage kostenlos testen: 👥 Community Einzelhandel Business: Jetzt Gründungsmitglied werden https://www.skool.com/einzelhandel-business 👉 Mehr Infos: https://udosill.de info@udosill.de

Bestandskunden, dein unterschätzter Erfolgsfaktor im Einzelhandel In dieser Folge von „Kassensturz, der Podcast für Einzelhandel, Kundenservice und Mitarbeiterbindung“ gehe ich auf ein Thema ein, das oft unterschätzt wird: Bestandskundenpflege. Viele Unternehmer im Einzelhandel fragen mich: „Wie finde ich neue Kunden?“ – dabei wird häufig übersehen, dass die größte Umsatzquelle bereits im Geschäft steht: deine Stammkunden. 👉 Wusstest du, dass es bis zu fünfmal teurer ist, neue Kunden zu gewinnen, als bestehende Kunden zu halten? 👉 Stammkunden kaufen nicht nur öfter, sie geben auch mehr aus und empfehlen dich weiter. 👉 Durch gezieltes Cross-Selling und Up-Selling hast du bei Bestandskunden eine bis zu 40 % höhere Erfolgsquote. In dieser Episode erfährst du: warum Bestandskundenpflege oft wichtiger ist als Neukundenakquise wie du mit VIP-Abenden, Workshops oder kleinen Gesten echte Kundentreue aufbaust wie wertschätzende Reklamationsbearbeitung deine Umsätze steigern kann warum Beziehung wichtiger ist als Rabatte Mein Appell: Neukunden sind wichtig, aber deine Bestandskunden sichern dein Überleben. Wenn du tiefer einsteigen möchtest, lade ich dich in meine Community „Einzelhandel Business“ ein. Dort tauschen wir uns auf Augenhöhe über genau solche Themen aus. Werde jetzt Gründungsmitglied – 7 Tage kostenlos testen: 👥 Community Einzelhandel Business: Jetzt Gründungsmitglied werden https://www.skool.com/einzelhandel-business 👉 Mehr Infos: https://udosill.de info@udosill.de

In dieser Folge geht es um ein Thema, das jeden Unternehmer betrifft: Gesundheit, Energie und Stressbewältigung im Alltag. Als Inhaber, Geschäftsführer oder Führungskraft bist du oft der Erste im Geschäft und der Letzte, der geht. Urlaub, Krankheitsausfälle, Buchhaltung, Steuer, Einkäufe, die Liste ist endlos. Dazu kommt die Familie, die ebenfalls Zeit und Aufmerksamkeit verdient. Doch wie bleibst du dabei fit, fokussiert und voller Energie? Udo Sill teilt seine persönlichen Routinen und Erfahrungen: Warum Bewegung und Sport im Alltag keine Zeit kosten, sondern Energie schenken. Wie du mit einfachen Ritualen wie Tabata-Training und Yoga in den Tag startest. Welche Rolle gesunde Ernährung und bewusstes Trinken für deine Leistungsfähigkeit spielen. Warum du als Unternehmer auch eine Verantwortung für deine eigene Gesundheit hast, für dich, deine Familie, dein Team und dein Geschäft. Du erfährst, wie kleine Veränderungen im Alltag zu mehr Ausgeglichenheit führen, Fehlentscheidungen vermeiden helfen und dich als starkes Vorbild für dein Team wirken lassen. 💡 Diese Episode richtet sich an Einzelhändler, Gastronomen, Dienstleister und Unternehmer, die langfristig erfolgreich bleiben wollen ohne sich selbst auszubrennen. 👉 Hör jetzt rein und erfahre, wie du deine Work-Life-Balance stärkst, mehr Energie gewinnst und als Unternehmer gesund und motiviert bleibst. Links & Ressourcen: 🔗 Skool-Community Einzelhandel Business: https://www.skool.com/einzelhandel-business 📗 Udo Sills Buch Mehr als Verkaufen: https://amzn.eu/d/1691nJI 📥 E-Book 55 Benefits für Mitarbeiterbindung: https://udosill.de/e-book

In dieser Folge von Kassensturz spreche ich über ein Thema, das für jeden Einzelhändler, jede Führungskraft und jedes Team entscheidend ist: Teambuilding im Einzelhandel und in der Gastronomie. Denn ein starkes Team entsteht nicht nur im Arbeitsalltag, sondern vor allem durch gemeinsame Erlebnisse außerhalb des Geschäfts. Ob Firmenlauf, Sommerfest, Weihnachtsfeier oder soziale Projekte wie Bäume pflanzen: gemeinsame Aktivitäten schweißen zusammen und schaffen Vertrauen, Respekt und Motivation. Ich zeige dir, wie du als Chef oder Führungskraft Nähe zu deinem Team aufbaust, ohne dabei Respekt zu verlieren. Es geht darum, authentisch zu sein, auf Augenhöhe zu agieren und durch gemeinsame Erlebnisse echtes Vertrauen zu schaffen. 👉 Du erfährst: Warum Teambuilding-Maßnahmen echte Bindung schaffen. Welche kleinen Schritte du sofort umsetzen kannst, um dein Team zu stärken. Wie gemeinsame Erlebnisse die Kommunikation verbessern, die Stimmung im Geschäft heben und auch schwierige Tage leichter machen. Am Ende gebe ich dir praxisnahe Tipps, wie du Teambuilding regelmäßig einplanen kannst ohne großen Aufwand, aber mit großer Wirkung für Motivation, Mitarbeiterbindung und letztlich auch deinen Umsatz. Wenn du dich außerdem mit anderen Einzelhändlern und Führungskräften austauschen möchtest, lade ich dich herzlich in meine Skool-Community „Einzelhandel Business“ ein: 👉 Jetzt Gründungsmitglied werden: https://www.skool.com/einzelhandel-business Mach den ersten Schritt und erlebe, wie Teambuilding dein Geschäft verändert.

Ausbildung im Einzelhandel: Azubis begeistern statt verlieren In dieser Folge von Kassensturz geht es um ein Thema, das für die Zukunft des stationären Einzelhandels entscheidend ist: Ausbildung und Azubis. Viele Händler klagen, dass sie keine Auszubildenden finden oder dass die „Jugend von heute“ nicht mehr motiviert sei. Doch das stimmt so nicht. Ich zeige auf, warum junge Menschen heute andere Erwartungen haben, wie wichtig eine respektvolle Ausbildungskultur ist und weshalb veraltete Sprüche wie „Lehrjahre sind keine Herrenjahre“ der größte Fehler sind. Du erfährst: ✅ Warum Azubis nicht schlechter, sondern anders sind und wie du dich darauf einstellen kannst. ✅ Welche Rolle Begeisterung, Vertrauen und Wertschätzung in der Ausbildung spielen. ✅ Welche Fehler viele Unternehmen machen und wie du es besser machst. ✅ Praktische Tipps: Von iPads bis Fitnessstudio-Mitgliedschaft, wie du dein Unternehmen für Azubis attraktiv machst. ✅ Warum eine gute Ausbildung deine beste Investition in die Zukunft ist, statt ständig teure Quereinsteiger zu suchen. Ob Schuhgeschäft, Baumarkt, Bäckerei oder Modehaus, jede Branche im Einzelhandel steht vor derselben Herausforderung: Nachwuchs finden, ausbilden und langfristig binden. In dieser Episode bekommst du Impulse, wie du dein Ausbildungsprogramm modern, attraktiv und erfolgreich gestaltest. 📌 Am Ende teile ich auch meine Erfahrungen aus über 30 Jahren im Handel und lade dazu ein, dich in meiner Community „Einzelhandel Business“ auf Skool mit anderen Händlern auszutauschen. 👉 Jetzt Gründungsmitglied werden: https://www.skool.com/einzelhandel-business Wenn du wissen willst, wie du Azubis nicht nur findest, sondern für den Einzelhandel begeisterst, ist diese Folge ein Muss!

Einzelhandel zwischen Chancen & Herausforderungen In dieser Folge von Kassensturz spricht Udo Sill über aktuelle Herausforderungen im stationären Einzelhandel und zeigt, warum gerade jetzt die Chancen größer sind, als viele denken. 👉 Zunächst blickt Udo zurück auf das Thema Künstliche Intelligenz (KI) im Handel, das in der letzten Episode für viele Aha-Momente gesorgt hat. KI ist längst keine Spielerei mehr, sondern erleichtert die Arbeit im Geschäft, macht Abläufe effizienter und kann sogar für mehr Sicherheit sorgen. 👉 Dann teilt Udo eine persönliche Nachricht: Sein Buch „Mehr als Verkaufen“ wird auf der Frankfurter Buchmesse 2025 vom Verlag BoD – Books on Demand präsentiert. Ein Meilenstein, der zeigt, wie wichtig es ist, mutig zu sein und Ideen in die Tat umzusetzen. 👉 Im Hauptteil geht es um zwei Themen, die viele Händler bewegen: „Die Innenstadt ist tot“ stimmt das wirklich? Nein! Udo erklärt anhand aktueller Beispiele (z. B. Decathlon), warum Filialen im Stadtzentrum weiter ausgebaut werden und wie Händler als „Speedboote“ viel schneller und flexibler agieren können als Konzerne. „Wir finden keine Mitarbeiter“ oder suchst du nur falsch? Viele Geschäfte klagen über Personalmangel. Dabei liegen die Lösungen auf der Hand: moderne Wege wie Social Media Recruiting, gezielte Anzeigen und ein authentischer Auftritt als Arbeitgeber. Wer sichtbar ist, gewinnt, nicht nur Kunden, sondern auch Mitarbeiter. 💡 Fazit: Jammern hilft nicht. Wer zukunftsfähig bleiben will, muss handeln, sich austauschen und neue Wege gehen. 🔗 Deshalb lädt Udo in seine Community „Einzelhandel Business“ auf Skool ein. Dort treffen sich Händler, Geschäftsführer und Führungskräfte, um voneinander zu lernen und praxisnahe Lösungen zu entwickeln. 👉 Jetzt 7 Tage kostenlos testen: https://www.skool.com/einzelhandel-business 📕 Außerdem: Triff Udo Sill persönlich am 19. Oktober auf der Frankfurter Buchmesse – und sichere dir dein signiertes Exemplar von „Mehr als Verkaufen“. https://amzn.eu/d/1691nJI

KI im Einzelhandel: Chancen statt Stillstand In dieser Folge von Kassensturz spreche ich über eines der wichtigsten Themen für den stationären Einzelhandel: Künstliche Intelligenz (KI). Viele Händler unterschätzen noch, wie stark KI den Alltag im Geschäft verändern wird und riskieren dadurch, den Anschluss zu verlieren. 👉 Was dich in dieser Episode erwartet: Praktische Einsatzmöglichkeiten von KI im Laden: Von smarter Bild- und Produkterkennung an der SB-Kasse bis hin zu automatischer Altersverifikation beim Alkoholkauf. KI gegen Schwund und Diebstahl: Neue Kamerasysteme erkennen typische Manipulationen und entlasten so Mitarbeiter. Datenanalyse & Warensteuerung: Wie KI dir hilft, Lebensmittelverschwendung zu reduzieren, Bestände besser zu planen und deine Verfügbarkeit für Kunden zu sichern. Preisfindung & Marktanpassung: Warum KI schon heute smarte Preisstrategien ermöglicht, mit denen du wettbewerbsfähig bleibst. 💡 Udo Sill zeigt, warum KI längst keine Spielerei mehr ist, sondern Chefsache und wie du als Händler mit überschaubarem Aufwand die Weichen für die Zukunft stellen kannst. Wenn du wissen willst, wie du mit KI Kundenservice verbessern, Mitarbeiter entlasten und Umsätze steigern kannst, solltest du diese Folge nicht verpassen. 📌 Jetzt anhören und durchstarten! 🔗 Mehr Infos & Austausch in der Community: ➡️ https://www.skool.com/einzelhandel-business

In dieser Folge spreche ich über ein Thema, das viele Händler bewegt: Beratungsklau. Immer öfter kommt es vor, dass Kunden sich im Geschäft beraten lassen und am Ende doch online kaufen. Manche Händler reagieren mit Foto- oder Handyverboten im Laden. Aber ist das wirklich die Lösung? 👉 In dieser Episode erfährst du: Warum ein Fotoverbot im Geschäft eher Kunden abschreckt als schützt Welche strategischen Antworten Händler auf Beratungsklau geben können Warum Preisvergleich & Transparenz nicht die Feinde des stationären Handels sind Wie du durch Empathie, Servicequalität und Persönlichkeit Kunden zum Kauf vor Ort bewegst Welche Rolle Online-Recherche bei der Kaufentscheidung heute spielt – und wie du davon profitieren kannst Statt Verbotsschildern braucht es kluge Verkaufsargumente, Kundenbindung und echte Service-Erlebnisse. Denn Fakt ist: viel mehr Menschen kommen nach einer Online-Recherche ins Geschäft, als umgekehrt im Laden beraten werden und dann online kaufen. ➡️ Wenn du Impulse suchst, wie du als Einzelhändler moderne Kundenbedürfnisse annimmst, Beratungsklau souverän begegnest und dein Geschäft fit für die Zukunft machst, ist diese Folge genau das Richtige für dich. 💡 Außerdem: In meiner neuen Skool-Community „Einzelhandel Business“ tauschen sich Händler aus ganz Deutschland über solche Themen aus. Werde Gründungsmitglied und profitiere vom Wissen der Gruppe 👉 https://www.skool.com/einzelhandel-business

🎙️ Social Media im Einzelhandel – Pflicht statt Kür? Viele Einzelhändler unterschätzen noch immer die Kraft von Social Media. „Dafür haben wir keine Zeit“ oder „Das schaut doch keiner“ – diese Sätze höre ich regelmäßig. In dieser Folge zeige ich dir, warum genau diese Haltung ein echter Wettbewerbsnachteil ist. 🔍 Du erfährst: Warum Social Media kein Spielzeug, sondern ein Muss ist Wie du als Einzelhändler auch mit wenig Zeit erfolgreich sichtbar wirst Was du von anderen erfolgreichen Händler-Profilen lernen kannst Warum Persönlichkeit wichtiger ist als perfekte Hochglanz-Posts Wie du mit wenig Aufwand echte Nähe zu deinen Kunden aufbaust Außerdem verrate ich dir, warum du keine Angst vor Fehlern, Trollen oder Technik haben musst – und wie du auch als Einsteiger mit einfachen Mitteln Reichweite und Kundenbindung erzielst. 📲 Fang an – werde sichtbar – werde sympathisch. Und wenn du noch mehr Austausch möchtest: Werde Teil meiner neuen Skool-Community für Einzelhändler. https://www.skool.com/einzelhandel-business Jetzt reinhören und die Sichtbarkeit deines Geschäfts auf das nächste Level bringen! Rewe David Hegemann https://www.instagram.com/rewe_david_hegemann?igsh=MWF1b3VzemF0NXQ0Zw== Edeka Center Angerbogen https://www.instagram.com/edeka_center_angerbogen?igsh=MTlsemdoYW4wZWd4NQ== Mein Hieber https://www.instagram.com/meinhieber?igsh=djNpM3lidWQxMGR2 toom Geesthacht https://www.instagram.com/toom.geesthacht?igsh=Z3RteTZpamduZzE=

Zur Community "Einzelhandel Business": https://www.skool.com/einzelhandel-business 🎧 Kassensturz – Die Community ist da! In dieser Folge stelle ich dir ein Herzensprojekt vor: Meine neue Skool-Community für Einzelhändler im gesamten deutschsprachigen Raum! Du bist selbstständig im Einzelhandel, leitest ein Filialunternehmen oder arbeitest als Führungskraft im stationären Geschäft? Dann bist du hier genau richtig! Ich zeige dir, warum der Austausch mit Gleichgesinnten heute wichtiger ist denn je und wie wir gemeinsam voneinander lernen können: über Kundenservice, Mitarbeiterbindung, Umsatzsteigerung und die Herausforderungen im täglichen Geschäft. Warum es egal ist, ob du Tomaten, Schuhe oder Zement verkaufst – hier geht’s um echte Praxis, echte Probleme, echte Lösungen ✅ Online & praxisnah ✅ Für alle Handelsformen – vom kleinen Fachgeschäft bis zum Filialunternehmen ✅ 7 Tage kostenlos testen ✅ Starke Community statt teure Einzelberatung 💡 Skool ist dein digitaler Treffpunkt für neue Impulse, echtes Netzwerk und Lösungen, die wirklich funktionieren. 🔗 Jetzt reinhören, informieren und direkt Gründungsmitglied werden!🎧

Was haben Pasta im Schuhladen, Kinderkleidung im Blumenladen oder Deko im Hochzeitshaus gemeinsam? Richtig: Sie verwirren deine Kunden und gefährden deine Positionierung. In dieser Folge von „Kassensturz“ spreche ich Klartext. Ich teile Erlebnisse aus aktuellen Beratungen und zeige, warum zu viele Zusatzsortimente mehr schaden als nützen. ✅ Was passt wirklich zu deinem Kerngeschäft? ✅ Wie du dein Sortiment schärfst statt verwässerst ✅ Warum Online-Shops, schlechte Öffnungszeiten und Sortimentsexperimente deine Kunden vertreiben können – und was du stattdessen tun solltest Wenn du stationären Einzelhandel mit Klarheit, Qualität und echter Kundenbindung betreiben willst, solltest du diese Folge nicht verpassen. 🎧 Jetzt reinhören und mach dein Geschäft wieder zur ersten Wahl vor Ort!

„Man kann sich doch nicht alles gefallen lassen!“ Diesen Satz höre ich regelmäßig in meinen Beratungen. In dieser Podcastfolge spreche ich über ein heikles, aber wichtiges Thema: den Umgang mit Reklamationen. Was tun, wenn Kunden fordernd, unfreundlich oder gar unehrlich auftreten? Wann solltest du kulant sein und wo klare Grenzen ziehen? Und wie schaffst du es, dich emotional nicht runterziehen zu lassen? Du erfährst: Wie du mit Reklamationen souverän und strukturiert umgehst Warum ein einzelner „schwieriger Fall“ nicht deinen Blick auf alle Kunden trüben sollte Welche konkreten Regeln und Schulungen dein Team braucht Wie du selbst in hitzigen Momenten freundlich bleibst und dennoch Haltung zeigst Warum es wichtig ist, nach außen ruhig zu bleiben und innerlich loslassen zu können (inkl. meines persönlichen „Boxsack“-Tipp 😉) Diese Folge ist für alle, die tagtäglich im Kundenkontakt stehen, im Einzelhandel, in der Gastronomie oder im Dienstleistungsbereich und sich fragen: Wie finde ich die richtige Balance zwischen Service und Selbstschutz? 👉 Jetzt reinhören, lernen und mit neuer Klarheit in den nächsten Kundenkontakt gehen!

In dieser Folge erfährst du anhand eines echten Praxisbeispiels, warum persönlicher Kundenservice, Produktqualität vor Ort und Vertrauen im Einkaufserlebnis klare Vorteile gegenüber dem Onlinehandel bieten. 💡 Ein Einzelhändler erzählt von seiner frustrierenden Online-Shopping-Erfahrung mit einer Jeans, beschädigt, gebraucht, enttäuschend. Was dabei auffällt: Genau diese Fehler wären im stationären Handel nicht passiert. 📍 In dieser Folge lernst du: Warum Beratung im Einzelhandel unverzichtbar ist Welche Risiken Retouren und Onlinebestellungen mit sich bringen Wie du als Händler Kunden mit echten Erlebnissen bindest Warum Kundennähe und Sichtbarkeit der Schlüssel zum Erfolg sind 🔍 Schlagworte für SEO: Einzelhandel stärken, Online vs. Offline Shopping, Kundenservice verbessern, Einzelhändler Tipps, Retouren vermeiden, stationärer Handel, Amazon Erfahrungen, Einzelhandelsberatung, Kundenbindung im Laden 👉 Jetzt reinhören und teilen, für alle, die im Handel arbeiten oder bewusst einkaufen wollen.

In dieser Folge von Kassensturz nehme ich dich mit zu einem realen Praxisfall: Ein Unternehmer mit zehn Mitarbeitenden, motiviert, engagiert und dennoch unzufrieden mit dem Umsatz. Was läuft schief? Die Antwort ist oft simpel, aber unbequem: Wir sind zu sehr im Tagesgeschäft verhaftet, statt am Unternehmen zu arbeiten. Ich zeige dir, warum es überlebenswichtig ist, dir Zeit für Strategie, Mitarbeiterführung, Weiterbildung und Zukunftsplanung zu nehmen. Und warum genau das so oft scheitert, ausgerechnet bei den engagiertesten Unternehmerinnen und Unternehmern. ➡️ Welche Fragen du dir stellen solltest ➡️ Wie du Raum für Entwicklung schaffst ➡️ Warum Kundenservice mit Führung beginnt ➡️ Und wie du aus der Betriebsblindheit rauskommst Klingt nach dir? Dann hör jetzt rein. Und wenn du merkst, dass du alleine nicht weiterkommst: Melde dich. Denn nur wer am Unternehmen arbeitet, entwickelt es wirklich weiter.

In dieser Folge nehme ich dich mit hinter die Kulissen von zwei spannenden Veranstaltungen, die mich persönlich und unternehmerisch inspiriert haben: ✅ EuroMinds Wirtschaftsgipfel in Hamburg – organisiert von Netzwerker Sören Bauer, mit spannenden Panels zu KI, Gen Z, Unternehmertum und mehr. ✅ Supermarktstars 2025 der Lebensmittelzeitung – Ideen, Impulse & Inspiration für alle, die Handel leben – auch abseits von Lebensmitteln. Was du mitnehmen kannst: Warum echte Sichtbarkeit nur durch Begegnung entsteht Wie andere Händler:innen Events, Teams und Kundenbindung meistern Und warum du raus musst, um Impulse reinzuholen 💡 Mein Fazit: Gute Führung lebt von Nähe, Klarheit und Austausch. Geh raus, hör zu, tausch dich aus! 🎧 Jetzt reinhören – und wenn dir die Folge gefällt: gerne teilen, liken, abonnieren!