Reklamationen als Chance: Wie du aus unzufriedenen Kunden treue Stammkunden machst In dieser Folge von KASSENSTURZ spreche ich über ein Thema, das viele Unternehmerinnen und Unternehmer gerne verdrängen: Reklamationen. Für die meisten sind sie ein Stressfaktor, für mich sind sie der größte Hebel im Kundenservice, um echte Loyalität aufzubauen. Ich zeige dir, warum es entscheidend ist, wie du mit Reklamationskunden umgehst, und wie aus einer negativen Erfahrung ein positives Kundenerlebnis wird. Denn ein Kunde, dessen Reklamation professionell und wertschätzend bearbeitet wurde, ist oft treuer als einer, bei dem alles reibungslos lief. Du erfährst in dieser Episode: ✅ Warum Zuhören der wichtigste erste Schritt im Reklamationsmanagement ist ✅ Wie du Kunden ernst nimmst und gemeinsam Lösungen findest ✅ Welche einfachen Maßnahmen (Entschuldigung, kleine Kulanz, ehrliche Wertschätzung) nachhaltige Bindung schaffen ✅ Warum Dokumentation und Mitarbeiter-Schulung entscheidend sind ✅ Wie Reklamationen zu deinem stärksten Instrument im Bestandskundenmarketing werden Außerdem teile ich mit dir ein persönliches Highlight: Meine Teilnahme am Impulse Magazin, in dem ich als Experte für Bestandskunden zitiert wurde, mit genau diesem Ansatz: „Wenn du Reklamationskunden glücklich machst, bekommst du die treuesten Stammkunden.“ 👉 Hör jetzt rein und erfahre, wie du aus Beschwerden echte Begeisterung machst und dein Unternehmen mit besserem Kundenservice, zufriedenen Stammkunden und mehr Umsatz stärkst. Wenn du tiefer einsteigen möchtest, lade ich dich in meine Community „Einzelhandel Business“ ein. Dort tauschen wir uns auf Augenhöhe über genau solche Themen aus. Werde jetzt Gründungsmitglied – 7 Tage kostenlos testen: 👥 Community Einzelhandel Business: Jetzt Gründungsmitglied werden https://www.skool.com/einzelhandel-business 👉 Mehr Infos: https://udosill.de info@udosill.de