如果我們想要更上一層樓，光靠換工作不一定會越換越好，你需要有貴人拉我們一把。

可是，別人為什麼要拉我們一把呢？別人不只看重我們的能力，更重要的是看中的是我們的人品。

有些助理每天抱怨老闆，每天抱怨診所，但又不選擇離開，這樣的人會遇到貴人嗎？開新診所會找這種人當護理長嗎？當然不會，嚇都嚇死了！

要培養自己有『貴人幫』的特質，這才會讓助理生涯越過越好喔！

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我們在不同年紀，有不同的目標的工作方向。
在二十幾歲，可以多方嘗試，可以跟診、有機會的話跟刀、跟矯正、櫃檯...
大連鎖、個人診所、全自費診所...不同類型的診所也都可以嘗試。

但是，到了30歲，我不要跳來跳去，建議要加碼自己擅長的事。如果你對跟刀有興趣、也有較高的敏感度，就應該讓自己跟刀的能力與知識在深與廣一些。

在商業領域這叫做護城河，就是一個獨特且無法替代替的商品。自己也要給自己築起自己的護城河，也就是別人無法取代的能力。

必須承認，年齡對於助理是比較殘忍的，40歲後除非是被挖角，如果能力還是一般般，就不太好找工作。
你的護城河是什麼？現在挖得又寬又深了嗎？

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我認為在技能方面是一定要進步的，因問牙科助理應該算『技術行業』，就是動腦也要動手。我自己很崇拜的一位大學姊，在診所已經工作30年，雖然他已經是督導，但跟臨床有關的技能也不斷再精進

管理會隨老闆要的不同而有所不同，也會因為診所的制度不同也不同。管理是一個在變化的狀態，把診所管得好不好，這個變因太多，但是，自己跟診跟的好不好，這個變因比較小。

假設，我是說假設，有天我們必須換一個新的環境，如果有附加經驗，像是『人事、內帳、醫師間、對外接洽、診所線上系統維護po文』當然很加分，但這只是加分，因為每間診所不一樣，可能不需要你來對接醫師、也不需要po文，這樣一來，你的基本能力、跟診、對機器設了解... 就很重要了

累積自己的本業的技能，這是最重要的，其他加分題讓他去加分！千萬不要本末倒置了！

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我不贊成太激動的表達方式，因為用情緒並不會解決問題，對方又是你的老闆，得罪老闆的日子絕對不會太好過，我自己比較喜歡冷靜的回應。

我會說『如果您得我的工作沒做好，我會虛心接受，但您覺得我的家人不夠好，我無法改變』我只能改變我工作的方式，但我無法選擇我的原生家庭。意思點到就好，不用說穿。

所有的事情都會過去，但說的話會永遠記得。不直球對決不是懦弱，是修養。
如果是你，遇到口出惡言的同事、主管甚至老闆，你會如何回應呢？

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我們無法改變一個人，因為制度的關係，也很難影響一個人，因為知道無法改變、無法影響，自己的熱情也在不知不覺中慢慢消耗殆盡。所以我先按下牙科的暫停鍵，要重新找回對工作與生活的熱情。

牙科助理比較辛苦的是我們能決定的事情並不多，因為我們是助理，是輔助醫師的工作，主要決策者還是醫師。

診所理念跟自己合不合的來，真的需要運氣與機運，換個角度，醫師也希望找到跟自己理念一致的助理。

看過太多抱怨診所的助理，當然也聽過很多抱怨助理的醫師，沒有誰對誰錯，就是彼此理念與願景不同而已。

我自己無法忍受每天抱怨又無能為力的生活，那樣太消耗自己，即便這分工作的薪水不錯，我也不允許自己變成怨婦。
你呢？如果你是我，你會如何選擇呢？

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賈伯斯生前在史丹佛大學畢業典禮演講。他對著現場兩萬三千名觀眾提出以下建議：「你一定要找到熱情所在，如果你還沒找到，持續去找，不要停止』

我發現無論醫師、技師、助理...會把工作做好、卓越的，是因為對他所做的是充滿熱情。

以前我也無法體會這句話，什麼熱情不熱情，不過是一份工作，只是為了生活而已。

可是現在，我深深的體會到熱情的重要性，
因為有熱情，才能克服困難；
因為有熱情，才能度過低潮；
因為有熱情，才會越做越好，
不然，你的人生只是期待領薪水的那天。

有可能你對助理工作有熱情，但對現在的工作環境沒有熱情，那請你換一間診所。

如果你對助理工作沒有熱情，請你去找一份自己有熱情的工作，不要浪費自己最寶貴的時間。

無論如何，去找到你的熱情吧！
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用投資的角度來看，我們都是投資人，投資的對象就是牙醫診所。
我們投資的不是金錢，卻比金錢更寶貴的東西，那就是時間。

這樣一來，我們該選擇哪種診所來投資呢？
應該是志同道合的、或是人品好的、做事你能理解的、眼光放長遠的...我們的薪水，就把它當作投資的利息。
我們都喜歡高利息的投資標的，但是，利息高風險也高。

相比之下，選擇一個長期效應好的投資標的絕對會比短期高獲利來的好些。

隨著年紀越大，我們的時間越少，能選擇的診所也會越少。所以，不要小看你的時間，那是不可再生的資源。

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不是因為有了希望才堅持,而是因為堅持才有了希望
不是因為有了機會才爭取，而是因為爭取了才有機會
不是因為會了才去做，而是因為做了才能會
不是因為成長了才去承擔,而是因為承擔了才會成長
不是因為擁有了才付出，而是因為付出了才擁有
不是因為突破了才挑戰，而是因為挑戰了才突破
不是因為成功了才成長，而是因為成長了才成功
不是因為有了領導力才懂得配合，而是因為懂得配合了才有領導力
不是因為有了收穫才去感恩，而是因為去感恩了才有收穫
不是因為有了錢才去學習，而是因為學習了才有了錢
不是因為有了市場才去開拓，而是因為去開拓才有了市場
不是你有了條件才能夠成功，而是你想成功才創造了條件

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雖然說大部分的診所會希望員工對於薪資保密，但實務上的經驗，薪水絕對不是秘密。既然薪水沒辦法變成秘密，那何不透明一些。

有些老闆喜歡打助理薪水薪水級距拉得很大，用意是設立一些指標 讓其他助理心裡想『我努力一點也能像他們一樣的高薪嗎？』

這樣做很危險，我自己知道的有兩間診所都是採取這樣的模式，只可惜結果並不理想。不淡起不了激發的功能，還讓其他助理覺得沒有希望。

我們不希望助理彼此談論薪水，就是擔心彼此會覺得『不公平』。助理們私下談不談論薪水，你改變不了，可以改變的，是薪酬制度。

可以按照年資、能力、學歷、執照、職務..作為加給，這麼做的目的，就是引導大家要增加自己的能力。

這幾種加薪方式的診所我都待過，沒有哪種比較好，適合自己的團隊的就好。最糟糕的，就是拍著腦袋隨意加薪，這種我也待過，結局可想而知，
就是不服氣的人一直走，不敢走的留下來每天抱怨。
每1000塊都對助理很重要，老闆們對於『加薪』千萬不要開玩笑呀！

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相信很多人對離職最期待的，就是退群組的那一刻，可是，群組該怎麼退、在什麼時機點退比較好呢？
一般來說，群組會講一些診所內部的事，建議在離職手續辦好後，就可以退群組了，自己退掉總比被別人退掉好。

再退群之前，可以寫一段感謝的話，這些日子謝謝大家的幫忙...之類的話。

如果是比較大的群，自己又沒來多久、老闆也不認識的話，可以默默退掉沒關係。

退的時間不要太奇怪，最好在早上九點到傍晚六、七點這段期間，不要在半夜。

最後也提醒一下，離職，就代表下一個旅程的開始。
即便在過程中你感到委屈、不滿、不舒服...
你都已離開這間診所，就像下了這台列車，好好的準備新的開始，喜歡的回憶請帶走。
不喜歡的，就讓它留在那裡吧！

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「辛苦了」，是上位者對下位者的說話用語，而且聽起來就會像是很表面的客套話，聽了覺得不舒服。還會會給人一種事不關己的感覺。

那可以用什麼字取代你辛苦了呢？如果對方完成了某項任務，你可以說『你真棒！』『我就知道交給你就對了』。

如果對方跟你抱怨，「最近工作好忙」，你可以說『最近工作真的比較忙，有沒有什麼需要我幫忙的地方』，這樣會不會比『你辛苦了 』聽起來舒服一些。

我們很多有很多話，乍聽之下有禮貌、善良，其實是會引導人往負面的方向思考，可怕的是說者跟聽者都不自覺，但影響力卻潛移默化。

把「辛苦了」，置換成「你真的好棒喔」或是『我有沒有可以幫到你的地方』聽起來會舒服很多。

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很多人以為一間診所管理得好，一定是有很完整的表單與流程，就像ISO品質認證。

但是，實務上的經驗，看得到的管理反而是相較簡單的，我認為真正困難的，是看不到的， 就是大家對於事情的認知與判斷。

牙科助理是需要面對的是人，而不是機器，既然是面對人，就會出現很多種狀況題跟道德是非題。

不小心把手機掉在地上，該不該講？
資深助理會推卸責任，該怎麼辦？
發現助理兼有糾紛與派系，甚至影響工作，該怎麼辦？

看不見的文化 決定看得見的行為，只可惜，大部分的老闆喜歡看得到的東西，表單、業績。。。卻忽略了企業文化與員工的素養。

我記得，有一陣子診所很喜歡請顧問、經理人。真正的高手，不是設計表單、表格...這些看得到的東西，而是連看不到的『文化』都可以深植所有人的心中。這很困難，這真的很困難！

談到數字管理，很多老闆會說：我要在幾年內拓幾家店、我要我們自費業績到多少。
但是，如果我問到診所的文化是什麼？可能連老闆自己都不知道！

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一間診所助理團隊是怎樣的，看資深助理就知道了。

資深助理愛抱怨，那這間診所助理團隊也愛抱怨；
資深助理愛罵人，那這間診所助理團隊講話也不會太好聽；
資深助理沒有架子，會幫忙，那這間診所助理團隊也會互相幫忙；
資深助理比較正向，那這間診所助理團隊也負面不到哪裡去。

心理學有個 「破窗理論」 這麼說到：
「環境中的不良現象如果被放任存在，會誘使人們仿效，甚至變本加厲。」

這次的假期我跟學姊見面，聊聊彼此工作的情況，我問學姊：你們助理會喜歡炫富和聊八卦嗎？學姊說：不會呀！因為我是最資深的，連我都不聊，其他人當然也不敢呀！

資深員工是最重要，但也是老闆最頭痛的。有時候是老闆不知道、有時候是知道了也不能怎麼樣。

我接觸過很多診所，很多人問我助理團隊要怎麼帶？
如果把助理團隊想成一個列車，那麼資深主管就是前面的車廂、老闆是火車頭，如果這列火車沒有方向、甚至前面車廂不動，還要靠後面車廂往前推，或是根本火車頭往前、但其他車廂往後，這列火車，結局會是怎麼樣呢？

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助理們聊天都聊什麼呢？大概都是吃喝玩樂都是埋開心的。聊吃吃喝喝沒有問題，但請不要炫耀。
有錢好命不是罪，成天炫耀無度會讓你的同事討厭你。

「我真的不缺這份薪水，我來工作真的是做興趣、交朋友」
「我男友最疼我了，每天都會接送我上下班」，都會讓在旁聽聞的同事，內心都在白眼翻。

有位助理很愛炫耀，有次他說「我老公真把我捧得像公主」
我真的忍不住了～我回他：公主都在城堡、你看到的都是丫鬟。

聊天可以增進同事感情，但炫耀式的聊天，只會讓同事更討厭你。

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為人麼人才留不住呢？那我就加薪，這樣人就不會跑了吧！
這是很多老闆對於解決人才流失的粗暴方法。

事實上，會稱得上『人才』大概應該都要30＋以上，有經驗、有年紀、有積累。

而這樣的人，如果又是稍微正派一點的，追求的不只是金錢，還有健康、生活目標和快樂幸福，你可以把它想像成一張桌子的四個腳。

思考一下，這4個腳最好都很穩且一樣高，桌子才不會倒來倒去。

但仔細想想，有時候在人生中，可能會把次序或權重搞混，像是花很多時間、很努力地想要讓「錢」那個腳變得特別高，那桌子就一定會傾斜、甚至垮掉。

古人說『有錢能使鬼推磨』主要在說錢的魅力十足，似乎有了金錢，看似什麼願望都可以兌現。
怎麼不說『有錢能使君子推磨』呢？

除了金錢，你還需要給員工健康、生活目標和快樂幸福的工作環境。

人才流失就是管理的警訊，否則，你花了大錢，留下來的都只是鬼。

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員工離職率高，大部分並不是因為表面上的理由，而是因三種無法克服的累：生理的、心理的，以及情緒上的。
如果老闆無法看穿自己診所問題、創造出「令人不累」的環境，就可能成為自己最大的障礙。

老闆心態很粗略地分成兩種：一種就像同惠普公司的創辦人之一惠利特說過的話：每一個員工離開惠普的原因都不盡相同，我們也無法留住所有的員工。

但是我們一定要做到，即使員工離開了惠普，仍然認為惠普是最優秀的公司。如果員工離職時心中無怨無憾，那麼我們管理階層就可以說是做到了惠利特要求的境界。

另一種是『由他去吧」的態度。採取這種態度的大老闆們，通常都是把員工視為成就他們的工具，還是拋棄式。如果工具不見了，再找就是了。

最近我深入做了一次離職訪談，細節不多說，但也是診所文化與風氣的問題。

「生理上的累」是工作時間造成的；
「心理上的累」是工作內容造成的；
「情緒上的累」則是人與人之間互相給予的。
這三累長期積壓下來，就是員工離職的主要原因。

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有些助理雖然講話不帶髒字，但習慣用酸言酸語來回應對方。這種人在說完的話後，會露出得意的表情，看起來很愉悅。

幽默跟講話很酸是不一樣的，雖然工作上很多事真的會使我們不耐煩，但既然選擇醫療相關行業，真的要有同理心和耐心。
現在網路世代酸民越來越多，但還是想呼喚傳統文化。
『良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒』
學會好好說話，這是自己的修養。

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很多人說，不要把同事當朋友，
有人說，主管不要和基層當朋友，
甚至有老闆不喜歡員工之間私下太好。

我自己倒不這麼認為，
大家如果下班都不聯繫，這樣也是蠻怪的。

上班的喜怒哀樂，同事是最清楚的、最好分享的。
我自己也會把工作的同事當朋友，但這個人一定是正向的。

跟正向的人在一起是賦能，
跟負面的人在一起是耗能。

當然，偶爾抱怨一下是可以的，
但是，千萬不要讓抱怨與八卦充滿生活。

我無法選擇誰是同事，而我可以選擇誰是我的朋友。
我只邀請那些能夠為我帶來美麗、喜悅和成長的人進入我的世界，並保持距離那些對我心靈健康有負面影響的人。

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今天是要跟大家分享《窮查理的普通常識》這本書。
作者查理.蒙格是股神巴菲特最信賴的事業夥伴，
這本書包含查理.蒙格的學習方法、決策過程、投資策略、演講和名言等內容。

這本書迷人的地方並不是教我們『快速致富』，
而是許多觀念與做事的準則，
這本書有500多頁，很推薦大家閱讀，
而我分享這本書對我影響很深的部分。

查理.蒙格在很多演講場合，給了年輕人在工作上的建議，有3個原則：
1.不賣自己不會買的東西：如果這個產品，你自己都不埋單，要怎麼說服別人埋單？這就是你選工作的基本原則。

2.不替你不尊敬的人工作：假設你知道老闆在鑽法律漏洞，有天公司可能就被抄了，這樣工作怎麼會長久？所以你不尊敬的人，你知道他有道德瑕疵的人，即使在他的底下可以賺很多錢，但是跟他工作是有危險的，就另謀他路。

3.跟喜歡的人共事：最起碼每天上班時，都是抱持著愉快的心情，你也可以從對方身上學到很多。

除了工作建議，蒙格也在生活上給大家一個小提醒：每天起床時，努力比昨天的自己，更聰明一點、更進步一點。認真完成每天該做的任務，只要每天能前進一點點，活得夠久的話，到人生的後段，會發現其實走了很長一段路，進步不是只有一點點。

如果你現在也在迷茫，或許聽聽長輩的智慧，會有一些啟發。

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在職場20幾年，我最近有很大的感觸，
就是人品比能力重要。

如果主管的能力大於人品太多，
那絕對會帶來無限的災難。

很多醫師會問我，
為什麼診所助理做一下就跑了？
明明就有流程，為什麼就感覺診所這麼亂？

當然，助理工作本來就會有一定的流動性，
但如果新人來一個月就走、三個月就走，
而且是常態的話，這就是很嚴重的警訊。

『診所管理』是很多老闆們很在意的事情，
但我們卻忽略了執行者人品。

許多診所，沒有太繁瑣的流程與管理制度
一樣run的很好。

也有許多診所，管理流程、管理表單 一樣也不少
卻還是亂糟糟。

這時候你不應該在『加強管理』，
而是應該『人品管理』。

人品是方方面面的，
責任、誠信、正值、善良、分享...都是人品的其中一個部分。

在我心中最適合的管理者，
是80分的人品，70分的能力。

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