¡Bienvenidos a Cápsulas de Servicio! En el episodio de hoy, exploramos una métrica muy conocida y clave para mejorar la satisfaccion y experiencia de nuestros clientes .

 eL VALOR DE VIDA DEL CLIENTE Customer Lifetime Value (CLV)**, una métrica esencial que te ayudará a entender el valor a largo plazo de tus clientes y cómo usarlo para impulsar el crecimiento de tu negocio. En los próximos minutos, te contare qué es el CLV, por qué es importante, cómo calcularlo y cómo aplicarlo en tu estrategia de negocio.

 Soy Fernando Arias, por favor ponganse comodos  con un buen cafe colombiano  y sin más preámbulos, ¡comencemos! 

¡Bienvenidos a Cápsulas de Servicio! En el episodio de hoy,

tendremos un tema más que importante vital para todos nosotros y nuestras

familias, el administrar5 nuestros ingresos y gastos es una de las

preocupaciones que tenemos en nuestro día a día, lograr una salud financiera

siempre será clave e importante para lograr nuestros sueños y objetivos .

Soy Fernando Arias, por favor pónganse cómodos con un buen café

colombiano y sin más preámbulos, ¡comencemos!

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¡Bienvenidos a Cápsulas de Servicio! En el episodio de hoy, exploraremos cómo crear momentos inolvidables y sorprendentes para nuestros clientes internos y externos, específicamente en los canales telefónicos y digitales. Desde estrategias ingeniosas hasta consejos prácticos, te sumergirás en cómo brindar un servicio excepcional que deje una marca duradera. Soy Fernando Arias, por favor ponganse comodos  con un buen cafe colombiano  y sin más preámbulos, ¡comencemos!

Hola Estimada Audiencia para mi es un gusto saludarlos, soy Fernando Arias espero que sus familias y ustedes se encuentren muy bien.

En la anterior cápsula   entregamos unas recomendaciones claves para la atención y fidelización  de tus  clientes después de esta dura pandemia que nos ha traído muchas enseñanzas y nuevas formas de realizar las cosas.

En esta cápsula tocaremos uno de los temas que para muchos de nosotros representa los momentos más difíciles en nuestro ámbito laboral como parte de un equipo, estos son los momentos de crisis.

La crisis puede sonar una palabra asociada a un desastre natural o devastación pero la definición de crisis en tu negocio y/o emprendimiento  nos dice: “Situación grave y decisiva que pone en peligro el desarrollo de un asunto o un proceso.”

Por esa razón en la cápsula de hoy te vamos a entregar los pasos que te recomendamos utilizar  para darle mejor manejo a esos momentos que pone en prueba qué tan preparado está nuestro equipo de trabajo para afrontar una dura situación . Bienvenidos!!!

Hola Estimada Audiencia para mi es un gusto saludarlos, soy Fernando Arias espero que sus familias y ustedes se encuentren muy bien.

En la anterior cápsula  empezamos nuestra segunda temporada con un invitado de lujo que nos entregó formas  de crear valor al realizar tus ofrecimientos comerciales y ventas, estos 3 elementos aprendidos te ayudarán a tener clientes en el tiempo y generar recomendación.

En nuestra cápsula dos entregaremos unas recomendaciones claves para la atención y fidelización  de tus  clientes después de esta dura pandemia que nos ha traído muchas enseñanzas y nuevas formas de realizar las cosas.

El impacto que ha traído a nuestros negocios y emprendimientos estos 17 meses de pandemia tiene alegrías y tristezas por esta razón ten en cuenta estas recomendaciones de expertos que  espero te sirvan de punto de partida para esta  post pandemia:

Hola estimada audiencia mil gracias por tomarse el tiempo de estar con nosotros, es un placer estar de vuelta y en esta nueva temporada vamos a estar de una manera diferente, así es ahora no solo nos vas a poder escúchanos si no también vas a podernos ver en vivo. En este nueva temporada vamos a entregarte herramientas que te ayudarán a sacar adelante todas esas necesidades en tu emprendimiento, negocio o compañía y lograr mejorar la satisfacción de los cliente y tener experiencias maravillosas, y no podríamos empezar esta nueva temporada sin un invitado de lujo, para mi es un honor presentar a un experto comercial, que cuenta con toda la experiencia y buenas energía para entregarnos unas recomendaciones claves para generar valor en tu ofrecimiento de tu producto o servicio, con ustedes Giovanni Ramírez bienvenido.

Hola Estimada Audiencia soy Fernando Arias espero se encuentren muy bien, Hoy concluimos esta primera temporada y estamos muy felices con ustedes nuestra audiencia por permitirnos compartir un poco de información valiosa para su día a día.

En la anterior cápsula entregamos algunos indicadores que te ayudarán a medir qué tanto están enamorados  nuestros clientes internos  y así lograr que sus ganas, y amor  crezca cada día  en nuestras compañías.

Y qué mejor que terminar esta temporada abordando uno de los temas que para mi es clave en cualquier situación y que es un instrumento de generar grandes momentos y experiencias, así es nuestro tema de hoy es agradecer una gran cualidad que podemos desarrollar   . Bienvenidos.

Hola Estimada Audiencia soy Fernando Arias espero se encuentren muy bien, Mil gracias por  tomarse el tiempo de escucharnos. Ya estamos a un episodio del final de esta maravillosa primera temporada.

En la anterior cápsula entregamos algunas recomendaciones para motivar a nuestros clientes internos y así lograr que su resultado no solo genere mayor armonía y compromiso de nuestros colaboradores si no  también se vea reflejado en nuestros clientes externos generando  experiencias  maravillosas.

En la cápsula de hoy  entregaremos algunos indicadores que te ayudarán a medir qué tanto están enamorados  nuestros clientes internos  y así lograr que sus ganas, y amor  crezca cada día  en nuestras compañías, negocios o emprendimientos generando los mejores resultados ¡Bienvenidos!.

Hola Estimada Audiencia soy Fernando Arias espero se encuentren muy bien, Mil gracias por escucharnos. Nos estamos acercando al final de esta maravillosa primera temporada.

En la anterior cápsula conocimos algunos tipos de clientes internos y la función que cada uno cumple para lograr que la cadena de valor de la organización entregue los mejores resultados y garantice grandes experiencias .

En la cápsula de hoy entregamos algunas recomendaciones para motivar a nuestros clientes internos y así lograr que su resultado no solo genere mayor armonía y compromiso de nuestros colaboradores si no  también se vea reflejado en nuestros clientes externos generando  experiencias  maravillosas. ¡Bienvenidos!.

Hola Estimada Audiencia soy Fernando Arias espero se encuentren muy bien, gracias por escucharnos. En la anterior cápsula  entramos a tratar para mi uno de los tipos de clientes que gracias a ellos logramos generar fantásticos resultados. así es nuestro cliente interno.

En la cápsula de hoy conoceremos algunos tipos de clientes internos y la función que cada uno cumple para lograr que la cadena de valor de la organización entregue los mejores resultados y garantice experiencias maravillosas a nuestros clientes externos. ¡Bienvenidos!.

Hola Estimada Audiencia soy Fernando Arias espero se encuentren muy bien, gracias por escucharnos. En la anterior cápsula desarrollamos habilidades que los expertos recomiendan para ser exitoso atendiendo clientes.

En la cápsula de hoy  entraremos a tratar para mi uno de los tipos de clientes que gracias a ellos logramos generar fantásticos resultados. Así es nuestro cliente interno, son los que nos garantizan experiencias maravillosas a nuestros clientes externos y resultados excepcionales  para nuestras compañías. . ¡Bienvenidos!.

Hola Estimada Audiencia soy Fernando Arias espero se encuentren muy bien, gracias por escucharnos. En la anterior cápsula aprendimos cómo cautivar y enamorar al cliente.

En la cápsula de hoy entregaremos algunas habilidades que los expertos recomiendan para ser exitoso atendiendo a los clientes, si ya eres asesor debes trabajar o si deseas entrar a esta maravillosa labor debes tener presente estas recomendaciones para lograr los mejores resultados y entregar experiencias maravillosas a los clientes. ¡Bienvenidos!.

Trabajar en atención al cliente considero es una de la labores más difíciles que se tiene en cualquier negocio en donde lidiar con clientes enfadados y sumado a las altas cargas de trabajo lo hace un reto para todo el equipo: asesor, supervisores, coordinadores, jefes.

Por esa razón compartiremos algunas  habilidades que ya algunos las tenemos en nuestro chip y otras debemos de configurar para lograr cada día excelentes resultados.

Eso sí, el punto de partida es tener toda la actitud , pasión  y dedicación para lograr ser grandes profesionales.

Hola Estimada Audiencia soy Fernando Aria espero se encuentren muy bien, gracias por escucharnos. En la anterior cápsula entregamos algunas recomendaciones de los expertos para manejar y lograr superar las objeciones cuando  ofrecemos un producto o servicio.

El día de hoy En nuestra cápsula catorce aprenderemos cómo cautivar y enamorar al cliente, esto no solo te genera una satisfacción por el deber cumplio, también construirás habilidades para lograr mejorar las ventas y satisfacción de tus clientes, que son la razón de todo este maravilloso mundo del servicio. ¡Bienvenidos!.

Hola Estimada Audiencia soy Fernando Arias, gracias por escucharnos. En la anterior cápsula  conocimos algunas métricas  que son importantes entender en las redes sociales.

El día de hoy En nuestra cápsula trece vamos a conocer algunas recomendaciones de los expertos para manejar y lograr superar las objeciones cuando  ofrecemos un producto o servicio. ¡Bienvenidos!.

Las objeciones de un clientes entre varias situaciones es una de las más difíciles que los ejecutivos, asesores o consultores de ventas o servicio tienen todos los días y cada vez es más compleja por varios aspectos: precio, competencia o producto, ocasionando que no se logre manejar de manera efectiva este momento de verdad con el cliente.

Hola Estimada Audiencia soy Fernando Arias, gracias por escucharnos. En la anterior cápsula entendimos porqué es tan importante la comunicación asertiva desde nuestros  rol como asesor, ejecutivo,consultor, técnico, y en todas nuestras relaciones y contactos con nuestros clientes.

El día de hoy En nuestra cápsula doce vamos a conocer algunas métricas que son importantes entender en las redes sociales,  esto nos  ayudarán a evaluar, mejorar y darle fuerza a nuestro producto o servicio  ¡Bienvenidos!.

En  todos estos meses de cuarentena y en la nueva reactivación  es clave poder darle continuidad a nuestro negocio por los medios Digitales, muchos han logrado salir bien librados otros a pesar de la necesidad del consumidor no hay tenido la misma  suerte.

Por esta razón vamos a compartir algunas métricas que después de la investigación realizada nos podrán ayudar a tener puntos de mejora y acción en las redes sociales.

Hola Estimada Audiencia soy Fernando Arias, gracias por escucharnos. En la anterior cápsula aprendimos qué son los kpis o métricas de servicio al cliente y cuales son los kpis o métricas que más recomiendan los expertos por su grado de efectividad de cara a la satisfacción y experiencia de nuestros clientes.

El día de hoy En nuestra cápsula once vamos a entender porqué es tan importante la comunicación asertiva desde nuestros  rol como asesor, ejecutivo,consultor, técnico, y en todas nuestras relaciones y contactos con nuestros clientes. ¡Bienvenidos!.

Hola Estimada Audiencia soy Fernando Arias, gracias por escucharnos. En la anterior cápsula entendimos porqué son tan importantes los comentarios o calificaciones de los clientes para la recomendación, satisfacción y  crecimiento de nuestros clientes.

El dia de hoy En nuestra cápsula diez vamos a conocer qué son los kpis o métricas de servicio al cliente y cuales son los kpis o métricas que más recomiendan los expertos por su grado de efectividad de cara a la satisfacción y experiencia de nuestros clientes..

.¡Bienvenidos!.

Hola Estimada Audiencia soy Fernando Arias, gracias por escucharnos. En la anterior cápsula compartimos el modelo SERVQUAL de Calidad de Servicio.

El dia de hoy En nuestra cápsula nueve vamos a entender porqué son tan importantes los comentarios o calificaciones de los clientes para la recomendación, satisfacción y  crecimiento de nuestros clientes .¡Bienvenidos!.

Hola Estimada Audiencia soy Fernando Arias, gracias por escucharnos. En la anterior cápsula entregamos recomendaciones para manejar clientes molestos y no tomarlo de manera personal.

El dia de hoy En nuestra cápsula ocho  vamos a compartir un modelo de calidad de servicio muy conocido y manejado en muchas compañías para la mejora de su satisfacción y recomendación .¡Bienvenidos!.

El Modelo que compartiremos en dia de hoy es el  SERVQUAL de Calidad de Servicio fue elaborado por  Zeithaml, Valarie A. / Parasuraman, A. / Berry, Leonard L.

el propósito  de este modelo es mejorar la calidad de servicio ofrecida por una compañía.

Para ello se utiliza un cuestionario estandarizado el cual  puede ajustarse según las necesidades de cada organización.

https://fernandoari.wordpress.com/

Hola Estimada Audiencia soy Fernando Arias, gracias por escucharnos. En la anterior cápsula entregamos los principios de experiencia de usuario que son claves para definir procesos y oportunidades de mejora en nuestras organizaciones.

El dia de hoy En nuestra cápsula siete vamos a tocar uno de los temas más complejos de manejar  y es atender a un cliente  molesto, se que alguna veces en nuestros diferentes roles como asesor, supervisor, coordinador, jefe o gerente, hemos tenido que atravesar por esta situación  tan compleja, por esta razón  entregamos  algunas recomendaciones  que le ayudarán  a llevar de mejor forma la situación, fortalecer sus habilidades y emociones.¡Bienvenidos!.

Me apoye de las experiencias que he tenido en estos últimos años mas la investigación realizada donde la autora Silvia Chauvin editora  de mujeres de empresa  y Laura Martínez de hubspot recopila puntos claves a manejar

https://www.instagram.com/fernando.arias.col/