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Capsulas de Servicio
Fernando arias R
27 episodes
4 days ago
En el mundo de los negocios, hay algo que nunca pasa de moda: la conexión humana. La atención al cliente no es solo resolver problemas; es crear momentos que inspiren confianza, lealtad y hasta sonrisas. Porque un cliente satisfecho vuelve, pero un cliente emocionado te recomienda. ¿Cómo lograrlo? :Escuchando más allá de las palabras, anticipando necesidades y convirtiendo lo ordinario en extraordinario. Un saludo cálido, una solución rápida, un "gracias" sincero… son pequeños gestos que construyen relaciones duraderas. Te invito a que te tomes unos minutos para escucharnos. Mil gracias
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En el mundo de los negocios, hay algo que nunca pasa de moda: la conexión humana. La atención al cliente no es solo resolver problemas; es crear momentos que inspiren confianza, lealtad y hasta sonrisas. Porque un cliente satisfecho vuelve, pero un cliente emocionado te recomienda. ¿Cómo lograrlo? :Escuchando más allá de las palabras, anticipando necesidades y convirtiendo lo ordinario en extraordinario. Un saludo cálido, una solución rápida, un "gracias" sincero… son pequeños gestos que construyen relaciones duraderas. Te invito a que te tomes unos minutos para escucharnos. Mil gracias
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Capsula 8 : Modelo de Calidad de Servicio
Capsulas de Servicio
5 minutes 33 seconds
5 years ago
Capsula 8 : Modelo de Calidad de Servicio

Hola Estimada Audiencia soy Fernando Arias, gracias por escucharnos. En la anterior cápsula entregamos recomendaciones para manejar clientes molestos y no tomarlo de manera personal.

El dia de hoy En nuestra cápsula ocho  vamos a compartir un modelo de calidad de servicio muy conocido y manejado en muchas compañías para la mejora de su satisfacción y recomendación .¡Bienvenidos!.

El Modelo que compartiremos en dia de hoy es el  SERVQUAL de Calidad de Servicio fue elaborado por  Zeithaml, Valarie A. / Parasuraman, A. / Berry, Leonard L.

el propósito  de este modelo es mejorar la calidad de servicio ofrecida por una compañía.

Para ello se utiliza un cuestionario estandarizado el cual  puede ajustarse según las necesidades de cada organización.

https://fernandoari.wordpress.com/

Capsulas de Servicio
En el mundo de los negocios, hay algo que nunca pasa de moda: la conexión humana. La atención al cliente no es solo resolver problemas; es crear momentos que inspiren confianza, lealtad y hasta sonrisas. Porque un cliente satisfecho vuelve, pero un cliente emocionado te recomienda. ¿Cómo lograrlo? :Escuchando más allá de las palabras, anticipando necesidades y convirtiendo lo ordinario en extraordinario. Un saludo cálido, una solución rápida, un "gracias" sincero… son pequeños gestos que construyen relaciones duraderas. Te invito a que te tomes unos minutos para escucharnos. Mil gracias