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Capsulas de Servicio
Fernando arias R
27 episodes
4 days ago
En el mundo de los negocios, hay algo que nunca pasa de moda: la conexión humana. La atención al cliente no es solo resolver problemas; es crear momentos que inspiren confianza, lealtad y hasta sonrisas. Porque un cliente satisfecho vuelve, pero un cliente emocionado te recomienda. ¿Cómo lograrlo? :Escuchando más allá de las palabras, anticipando necesidades y convirtiendo lo ordinario en extraordinario. Un saludo cálido, una solución rápida, un "gracias" sincero… son pequeños gestos que construyen relaciones duraderas. Te invito a que te tomes unos minutos para escucharnos. Mil gracias
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En el mundo de los negocios, hay algo que nunca pasa de moda: la conexión humana. La atención al cliente no es solo resolver problemas; es crear momentos que inspiren confianza, lealtad y hasta sonrisas. Porque un cliente satisfecho vuelve, pero un cliente emocionado te recomienda. ¿Cómo lograrlo? :Escuchando más allá de las palabras, anticipando necesidades y convirtiendo lo ordinario en extraordinario. Un saludo cálido, una solución rápida, un "gracias" sincero… son pequeños gestos que construyen relaciones duraderas. Te invito a que te tomes unos minutos para escucharnos. Mil gracias
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Capsula 7 :No lo tomes personal( como manejar un cliente molesto).
Capsulas de Servicio
8 minutes 59 seconds
5 years ago
Capsula 7 :No lo tomes personal( como manejar un cliente molesto).

Hola Estimada Audiencia soy Fernando Arias, gracias por escucharnos. En la anterior cápsula entregamos los principios de experiencia de usuario que son claves para definir procesos y oportunidades de mejora en nuestras organizaciones.

El dia de hoy En nuestra cápsula siete vamos a tocar uno de los temas más complejos de manejar  y es atender a un cliente  molesto, se que alguna veces en nuestros diferentes roles como asesor, supervisor, coordinador, jefe o gerente, hemos tenido que atravesar por esta situación  tan compleja, por esta razón  entregamos  algunas recomendaciones  que le ayudarán  a llevar de mejor forma la situación, fortalecer sus habilidades y emociones.¡Bienvenidos!.

Me apoye de las experiencias que he tenido en estos últimos años mas la investigación realizada donde la autora Silvia Chauvin editora  de mujeres de empresa  y Laura Martínez de hubspot recopila puntos claves a manejar

https://www.instagram.com/fernando.arias.col/


Capsulas de Servicio
En el mundo de los negocios, hay algo que nunca pasa de moda: la conexión humana. La atención al cliente no es solo resolver problemas; es crear momentos que inspiren confianza, lealtad y hasta sonrisas. Porque un cliente satisfecho vuelve, pero un cliente emocionado te recomienda. ¿Cómo lograrlo? :Escuchando más allá de las palabras, anticipando necesidades y convirtiendo lo ordinario en extraordinario. Un saludo cálido, una solución rápida, un "gracias" sincero… son pequeños gestos que construyen relaciones duraderas. Te invito a que te tomes unos minutos para escucharnos. Mil gracias