En este episodio, desmitificamos una de las confusiones más comunes en las organizaciones:
👉 ¿Es experiencia del cliente o es un gasto disfrazado?
Por qué dar más no siempre es dar mejor.
Cuándo una estrategia CX deja de ser inversión y empieza a costar sin retorno.
Cómo identificar beneficios que el cliente no valora… pero que el negocio sí paga.
Qué diferencia una acción emocionalmente poderosa de un simple gesto decorativo.
💡 Se trata de conectar, diferenciar y hacer que el cliente quiera volver.
🔁 Escúchalo, compártelo y pregúntate:
¿Esto que estamos haciendo… realmente importa al cliente?
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En este capítulo revisamos el caso de la emisión de una nota de crédito y el impacto en los negocios.
A veces las soluciones que pensamos como positivas estan afectando negativamente al cliente y eso solo afecta la credibilidad del negocio y la fidelización de los clientes.
#customerexperience #experienciadecliente #negocios #estrategia
¿Vale la pena generarle un dolor al cliente para que se enamore de tu negocio?
En esta cápsula te doy un consejo que puedes llevar en tu negocio para hacerte notar con tus clientes y que sepan lo importantes que son para ti.
Dame tus comentarios sobre este cápsula.
Customer Experience
Ayudo a negocios a transformar los negocios con una visión centrada en sus clientes
Muchas persona y jefes quieren medir ciertos detalles en sus empresas, pero ¿Lo hacen correctamente?
En este capítulo te cuento algunos errores que no deberías cometer o que deberías considerar si quieres mejorar.
RECUERDA: Tu indicador debe permiteirte gestionar tu negocio.
#nps #negocios #customerexperience #datos #indicadores #gestion
En este capítulo aclaro algunas dudas sobre la diferencia de Experiencia de Cliente y Servicio al cliente con varios ejemplos prácticos que de diferentes negocios que he visitado.
Nos nos equivoquemos más en estos conceptos y pongamos foco en la experiencia de cliente y no exclusivamente en el servicio.
#customerexperience #servicioalcliente #negocios #estrategia #cultura #casos
Es increíble como en ocasiones nuestro diferencial puede ser nuestra principal complicación para gestionar el negocio.
En este capítulo te cuento las complicaciones que viví en un restaurante de Parrillada llamado La vid Argentina de la ciudad de México y reflexiono sobre la importancia de ajustar nuestra estrategia a los clientes y que se comprenda nuestro diferencial.
Aprende más de Customer Experience y de estrategia en este podcast con casos reales de negocios.
Por más de que intentemos desarrollar equipos, debemos ser conscientes que necesitamos a la persona adecuada.
A la persona que tenga las habilidades blandas y en ocasiones, la predisposición para cumplir con los objetivos de la empresa mientras se adapta a su cultura.
En este episodio te cuento lo que me paso con una mesera y te doy los aprendizajes que considero valiosos de esta experiencia.
Tengamos cuidado con el servicio que ofrecemos y con lo que mostramos al cliente. Mostrar algo que el cliente no entiende puede ser percibido como un mal servicio.
En este capítulo cuento como 2 aerolíneas fallan de una forma terrible en cuestiones simples y además comparto sobre la importancia de conocer la ley tanto como clientes como trabajadores.
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En este episodio se analizan 3 casos reales de negocios ecuatorianos y su impacto en su "credibilidad" respecto a lo que consideran sus clientes.
Cada acción que realizamos en nuestra empresa, tendrá un impacto en la experiencia de cliente.
En este video te doy varios ejemplos de la diferencia entre servicio al cliente y experiencia al cliente.
Lo más importante que debemos tener presente es que el Servicio al cliente es una parte de la experiencia de cliente , y que la experiencia de cliente es parte del parte de la experiencia del negocio.
Hay varias generaciones , sin embargo todas se relacionan y cada una aprende de la otra.
No se puede crear un productos solo pensando en una generación determinada si queremos ser diferentes.
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Cada detalle es clave en la experiencia de cliente, y más aun si ers una de las personas que predica sobre esto.
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Es importante empezar a digitalizar el negocio. Y a veces mas que eso, automatizarlos, adaptarlo, medirlos , robustecerlos.
Hoy la tecnología juega un rol clave para estos cambios estratégicos.
Conversamos con Ricardo Ampuero, experto en marketing.
#tecnologia #transformación #negocios #diseño #marketing
La diferencia entre ambos términos es gigante.
No solo del punto desde el punto de vista de la contactabilidad.
Detrás de cada forma de contactabilidad que implementa una empresa y detrás de cada canal existe todo un proceso de diseño de servicio, de optimización de tiempo, de identificación de mejoras.
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