En este capítulo aclaro algunas dudas sobre la diferencia de Experiencia de Cliente y Servicio al cliente con varios ejemplos prácticos que de diferentes negocios que he visitado.
Nos nos equivoquemos más en estos conceptos y pongamos foco en la experiencia de cliente y no exclusivamente en el servicio.
#customerexperience #servicioalcliente #negocios #estrategia #cultura #casos
Es increíble como en ocasiones nuestro diferencial puede ser nuestra principal complicación para gestionar el negocio.
En este capítulo te cuento las complicaciones que viví en un restaurante de Parrillada llamado La vid Argentina de la ciudad de México y reflexiono sobre la importancia de ajustar nuestra estrategia a los clientes y que se comprenda nuestro diferencial.
Aprende más de Customer Experience y de estrategia en este podcast con casos reales de negocios.
Por más de que intentemos desarrollar equipos, debemos ser conscientes que necesitamos a la persona adecuada.
A la persona que tenga las habilidades blandas y en ocasiones, la predisposición para cumplir con los objetivos de la empresa mientras se adapta a su cultura.
En este episodio te cuento lo que me paso con una mesera y te doy los aprendizajes que considero valiosos de esta experiencia.
Tengamos cuidado con el servicio que ofrecemos y con lo que mostramos al cliente. Mostrar algo que el cliente no entiende puede ser percibido como un mal servicio.
En este capítulo cuento como 2 aerolíneas fallan de una forma terrible en cuestiones simples y además comparto sobre la importancia de conocer la ley tanto como clientes como trabajadores.
#customerexperience #estrategia #aerolineas #viajes #malservicio
En este episodio se analizan 3 casos reales de negocios ecuatorianos y su impacto en su "credibilidad" respecto a lo que consideran sus clientes.
Cada acción que realizamos en nuestra empresa, tendrá un impacto en la experiencia de cliente.
En este video te doy varios ejemplos de la diferencia entre servicio al cliente y experiencia al cliente.
Lo más importante que debemos tener presente es que el Servicio al cliente es una parte de la experiencia de cliente , y que la experiencia de cliente es parte del parte de la experiencia del negocio.
Hay varias generaciones , sin embargo todas se relacionan y cada una aprende de la otra.
No se puede crear un productos solo pensando en una generación determinada si queremos ser diferentes.
#arquetipos #clientes #buyerpersona #publicoobjetivo
Cada detalle es clave en la experiencia de cliente, y más aun si ers una de las personas que predica sobre esto.
#customerexperience #customer #customerservice #happycustomer #customerfeedback #customersatisfaction #customerexperience #customerreview #customerreviews
Es importante empezar a digitalizar el negocio. Y a veces mas que eso, automatizarlos, adaptarlo, medirlos , robustecerlos.
Hoy la tecnología juega un rol clave para estos cambios estratégicos.
Conversamos con Ricardo Ampuero, experto en marketing.
#tecnologia #transformación #negocios #diseño #marketing
La diferencia entre ambos términos es gigante.
No solo del punto desde el punto de vista de la contactabilidad.
Detrás de cada forma de contactabilidad que implementa una empresa y detrás de cada canal existe todo un proceso de diseño de servicio, de optimización de tiempo, de identificación de mejoras.
#customerexperience #estrategia #canales #omnicanalidad #multicanalidad
El cxsummit es un congreso de Customer Experience que se realiza en Ecuador en el que tuve la oportunidad de ser speaker y además participar como participante escuchando conferencias de grandes profesionales.
En esta cápsula te cuento ciertos ideas que me encantaron de este día.
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No hay una clave del éxito para los emprendimientos, pero definitivamente realizar una serie de pasos nos puede ayudar a que nuestro emprendimiento tenga mayor porcentaje de éxito.
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Siempre vamos a querer ofrecer la mejor experiencia de cliente posible, pero debemos ser conscientes con los números y el modelo de negocio en el que estamos para saber que estrategia adoptamos.
No podemos contraponer los 2 conceptos Bx y Cx.
Si quieres formarte en Customer experience, revisa nuestro programa :
https://www.cxagency.ec/programa-especializado-de-customer-experience/
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Evitemos cometer errores con nuestros clientes, peor aun algunos que demuestren nuestra falta de diligencia o preparación a los miembros de nuestro equipo.
Todo es paso a paso. No nos apresuremos en cambiar apurar un proceso normal de aprendizaje.
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