En este episodio, desmitificamos una de las confusiones más comunes en las organizaciones:
👉 ¿Es experiencia del cliente o es un gasto disfrazado?

• Por qué dar más no siempre es dar mejor.

• Cuándo una estrategia CX deja de ser inversión y empieza a costar sin retorno.

• Cómo identificar beneficios que el cliente no valora… pero que el negocio sí paga.

• Qué diferencia una acción emocionalmente poderosa de un simple gesto decorativo.

💡 Se trata de conectar, diferenciar y hacer que el cliente quiera volver.

🔁 Escúchalo, compártelo y pregúntate:
¿Esto que estamos haciendo… realmente importa al cliente?

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