🎙️ Você está pronto para transformar sua empresa com Dados e Inteligência Artificial, mas não sabe por onde começar? Ou talvez você já tenha tentado e os resultados não foram os esperados? Prepare-se, porque este episódio é um divisor de águas.Convidamos Paulo Shindi, o cérebro por trás da transformação de dados da Leroy Merlin para uma aula magna sobre como implementar uma cultura de dados que gera resultados reais. Ele revela, sem filtros, o passo a passo, os erros comuns e os segredos que levaram a Leroy Merlin a se tornar uma referência em IA no varejo.👇 NESTE EPISÓDIO, VOCÊ VAI DESCOBRIR:A Jornada de um Líder de Dados: Como Paulo saiu da estatística para liderar a revolução da IA em grandes corporações.O Fim dos Dashboards: Por que a era dos relatórios estáticos acabou e qual é o futuro da tomada de decisão.O Mito do Cientista de Dados: Por que sua empresa talvez não precise de um (e o que você realmente precisa para começar).IA com Orçamento Zero: O método prático para iniciar projetos de IA sem precisar de um grande investimento.Contratando o Time Certo: Por que "caráter e curiosidade" são mais importantes que a técnica na hora de montar uma equipe de dados.Data-Driven na Prática: Como ir além do discurso e realmente transformar dados em ações que impactam o negócio.O Erro Fatal: Qual é a principal falha das empresas ao criar uma área de dados e como você pode evitá-la.O Futuro da IA no Varejo: As tendências e as tecnologias que vão mudar o jogo nos próximos anos.✨ Se você é um líder, gestor ou profissional que deseja não apenas entender, mas aplicar o poder dos dados e da IA para gerar valor, este episódio é um guia prático e indispensável.📲 Este episódio é um oferecimento da ERA – a plataforma que melhora a experiência do seu colaborador para transformar a experiência do seu cliente.Acesse agora: era.com.br
🎙️ Neste episódio especial, recebemos Richard Uchoa, CEO da Revvo e um dos CEOs mais seguidos do LinkedIn, para uma conversa sem filtros sobre sua trajetória, a polêmica do home office e o futuro da educação corporativa.Richard compartilha sua jornada desde os primeiros passos na Estácio, a fundação da Revvo sem investimentos externos, e sua visão sobre uma liderança mais humana que realmente gera resultados. Prepare-se para insights valiosos sobre como gerir equipes à distância, a importância de treinamentos focados em performance e como a criatividade está transformando o aprendizado nas empresas.👇 Assuntos que você vai ouvir neste episódio:A jornada de Richard: de um bebê choroso a CEO de uma das maiores empresas de educação corporativa.A polêmica do home office: por que alguns CEOs são contra e a visão de Richard sobre a gestão de talentos globais.Como a Revo foi construída do zero, sem investimentos, e se tornou líder no setor de treinamento corporativo.A evolução do treinamento: de cursos presenciais a microlearning e webséries com roteiros criativos.A importância de medir o ROI do treinamento e como o objetivo pode ser até aumentar denúncias em casos de assédio.O papel dos jornalistas e roteiristas na criação de conteúdo educacional engajador.A transformação da liderança de Richard: de um chefe tradicional a um líder mais humano e empático.Como a pandemia acelerou a mudança para um modelo de trabalho mais flexível e focado na liberdade.✨ Uma conversa essencial para líderes, empreendedores e profissionais que buscam entender as novas dinâmicas do trabalho, da gestão de pessoas e da educação corporativa no século XXI.📲 Este episódio é um oferecimento da ERA – a plataforma que melhora a experiência do seu colaborador para transformar a experiência do seu cliente.Acesse agora: era.com.br
🎙️ Neste episódio, recebemos Karina Petrere, Supervisora de Marketing da The Walt Disney Company Brasil, para uma conversa encantadora sobre sua jornada de vida e carreira. Descubra como um sonho de criança a levou a ser aeromoça e, posteriormente, a realizar outro grande sonho: trabalhar na Disney. Karina compartilha insights valiosos sobre a importância do propósito, a evolução da aviação e como a experiência do cliente é construída através do ato de servir.👇 Assuntos que você vai ouvir neste episódio:A jornada de Karina: de um sonho de criança na aviação a uma carreira na Disney.Como a insistência e a "cara de pau" a ajudaram a conseguir seu primeiro emprego como aeromoça.A sensação de realizar um sonho e como a realidade superou as expectativas.O papel fundamental do propósito na carreira e na vida: o prazer em servir as pessoas.A evolução da aviação: mudou para melhor ou para pior? Uma análise sincera.A diferença entre treinamento de atendimento e a visão de CX atual.Histórias marcantes com passageiros, incluindo um pedido de casamento inesquecível a bordo.A importância de estar presente e fazer parte da história das pessoas através do serviço.✨ Uma conversa inspiradora sobre paixão, propósito e a construção de experiências memoráveis, tanto na aviação quanto no universo mágico da Disney.📲 Este episódio é um oferecimento da ERA – a plataforma que melhora a experiência do seu colaborador para transformar a experiência do seu cliente.
🎙️ Neste episódio, recebemos Gustavo Sanjéis, autor do livro "Global Workers" , para desvendar o universo dos trabalhadores globais. Descubra como é possível ganhar em dólar ou euro morando no Brasil, aproveitando a flexibilidade e a liberdade geográfica, sem abrir mão da proximidade com a família e amigos. Gustavo compartilha insights valiosos sobre as habilidades necessárias, as vantagens do talento brasileiro e como se preparar para uma carreira internacional de sucesso.
👇 Assuntos que você vai ouvir neste episódio:
✨ Uma conversa essencial para quem busca expandir seus horizontes profissionais e conquistar uma carreira global, com insights práticos e inspiradores.
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🎙️ Neste episódio, recebemos Naomi Tatekawa, Customer Experience Consultant, para uma conversa reveladora sobre os bastidores do CX, desmistificando a ideia de que experiência do cliente é apenas atendimento. Descubra como ela iniciou sua jornada como "cliente misterioso", passou por grandes institutos de pesquisa e hoje atua na Suvinil, quebrando silos e defendendo uma visão mais estratégica e profunda do CX.👇 Assuntos que você vai ouvir neste episódio:A jornada de Naomi: de relações internacionais a especialista em Customer Experience.Como a metodologia de "cliente misterioso" foi o ponto de partida para sua carreira em CX.Por que CX é muito mais do que atendimento e o perigo de ligar uma coisa à outra.A importância de quebrar silos dentro da empresa para gerar uma melhor experiência para o cliente.A polêmica do "encantamento": por que nem sempre é uma boa ideia e o valor de cumprir o combinado.A "Linkedisney" e o florescimento de "especialistas" em encantamento.O desafio da Disney em superar expectativas e a facilidade de encantar em mercados como o funerário.A evolução do NPS e a necessidade de uma métrica que considere a expectativa do cliente.Os desafios de implementar CX em um mercado técnico como o de tintas.✨ Uma análise aprofundada sobre os conceitos e desafios da experiência do cliente, mostrando como uma visão estratégica e a quebra de silos são fundamentais para o sucesso.📲 Este episódio é um oferecimento da ERA, a plataforma que melhora a experiência do seu colaborador para transformar a experiência do seu cliente.Acesse agora: era.com.br
🎙️ Neste episódio, recebemos o Professor Atendimento, para uma conversa inspiradora sobre a essência do atendimento humanizado e sua jornada de vida, que o levou do teatro aos palcos como um dos maiores especialistas em atendimento do Brasil. Descubra por que "tudo é atendimento" e como a humanização pode transformar completamente a experiência do cliente.👇 Assuntos que você vai ouvir neste episódio:
✨ Uma masterclass sobre atendimento humanizado e a importância de colocar o aspecto emocional no centro da experiência do cliente.📲 Este episódio é um oferecimento da ERA, a plataforma que melhora a experiência do seu colaborador para transformar a experiência do seu cliente.Acesse agora: era.com.br
🎙️ Neste episódio, recebemos Thamiris Bastos, Analista de Desenvolvimento Sênior no Will Bank, para uma conversa profunda sobre a jornada da experiência do cliente, desde o atendimento presencial até as estratégias de desenvolvimento de pessoas em grandes empresas. Descubra como os detalhes fazem toda a diferença na construção de uma experiência memorável e por que investir no colaborador é o caminho para o sucesso do cliente.👇 Assuntos que você vai ouvir neste episódio:A jornada não linear de Thamiris: como ela "caiu de paraquedas" na experiência do cliente, começando no atendimento.A importância dos detalhes na experiência do cliente: o exemplo do certificado digital e o atendimento presencial.A diferença crucial entre treinamento e desenvolvimento: por que o desenvolvimento é contínuo e focado em "human skills".O impacto da cultura organizacional: o exemplo da V4 Company e como ela molda os colaboradores.O projeto WillUp: um case de sucesso do Will Bank que foca no desenvolvimento dos agentes de atendimento.A metodologia 6D: como ela é usada para planejar e desenvolver estratégias de treinamento.A relação entre a experiência do colaborador e a experiência do cliente: por que uma impacta diretamente a outra.A andragogia: como o ensino de adultos precisa de gamificação, emoção e riso para ser eficaz.✨ Uma masterclass sobre a evolução da experiência do cliente e a importância de um desenvolvimento contínuo para construir equipes de alta performance.📲 Este episódio é um oferecimento da ERA, a plataforma que melhora a experiência do seu colaborador para transformar a experiência do seu cliente.Acesse agora: era.com.br
🎙️ No segundo episódio da segunda temporada, recebemos Isabella Barreto, Demand Generation Director da VTEX, para uma conversa fascinante sobre marketing B2B, e-commerce e a complexidade de atuar nos bastidores do comércio conectado. Descubra como a VTEX se tornou a espinha dorsal de grandes operações de varejo e como o marketing de demanda vai muito além do digital, focando em relacionamento e resultados reais.👇 Assuntos que você vai ouvir neste episódio:A carreira não linear de Isabella: de uma cidade de 20 mil habitantes ao topo da VTEX.O que é a VTEX e por que ela é a "espinha dorsal" do comércio conectado no mundo.A diferença crucial entre marketing B2C e B2B, e por que o marketing para C-levels é um jogo diferente.A importância de falar a "língua do cliente" e entender suas dores, mesmo sem ser um expert em tecnologia.Por que o marketing digital não é tudo e como eventos e relacionamento são cruciais para o B2B.A visão de Philip Kotler sobre o "marketing humano para humano" e sua relevância atual.Como a VTEX contribui para o ecossistema do comércio, fazendo seus clientes venderem mais que a média.A complexidade das vendas B2B: como adaptar a mensagem para múltiplos decisores em grandes projetos.✨ Uma aula imperdível sobre as nuances do marketing B2B, e-commerce e a importância de construir relacionamentos sólidos para o sucesso nos negócios.📲 Este episódio é um oferecimento da ERA, a plataforma que melhora a experiência do seu colaborador para transformar a experiência do seu cliente.Acesse agora: era.com.br
🎙️ No episódio de estreia da segunda temporada, recebemos Renan Vidal, Diretor de Sucesso do Cliente da DiDi para América Latina, para uma conversa inspiradora sobre como construir uma carreira não tradicional e empreender dentro de grandes corporações. Descubra como ele saiu do empreendedorismo aos 17 anos, passou pela "escola da vida" na Nestlé e chegou ao topo de uma das maiores empresas de mobilidade do mundo, sempre com foco em criar valor real para motoristas e usuários.👇 Assuntos que você vai ouvir neste episódio:A jornada não tradicional de Renan: de empreendedor aos 17 anos a diretor de uma multinacional.Como ele criou uma empresa de Smart Cities e mobilidade urbana 15 anos atrás, usando energia solar e eólica.O recomeço doloroso: da falência da própria empresa a analista de treinamento na Nestlé.A arte de empreender dentro da empresa: como criar do zero e fazer as coisas acontecerem.O poder dos mentores: como acelerar a carreira através de relacionamentos estratégicos.A estratégia de "vender ideias": transformando NÃOs em SIMs dentro da corporação.Como ele construiu comunidades de motoristas na 99 que se expandiram para diversos países.A importância de conectar os pontos da carreira e usar recursos disponíveis de forma criativa.Lições sobre resiliência, método e como não depender apenas do próprio talento para crescer.✨ Uma masterclass sobre como construir uma carreira de sucesso através do empreendedorismo corporativo, mostrando que é possível inovar e criar impacto mesmo dentro de grandes estruturas empresariais.📲 Este episódio é um oferecimento da ERA, a plataforma que melhora a experiência do seu colaborador para transformar a experiência do seu cliente.Acesse agora: era.com.br
🎙️ Neste episódio, recebemos Marina Campos, Executiva de Relações Corporativas da gigante da construção MPD, para uma aula sobre a arte de construir relacionamentos que geram negócios milionários. Descubra como o networking estratégico vai muito além de trocar cartões e se torna a principal ferramenta para abrir portas, criar oportunidades e vender para um público de alto padrão, sem precisar ser "chato" ou invasivo.👇 Assuntos que você vai ouvir neste episódio:A jornada de Marina: como um bom relacionamento a levou de fornecedora a executiva dentro do cliente.A pergunta-chave que quebra o gelo e abre portas em qualquer negociação.Networking para introvertidos: você não precisa ser o "palhação da turma" para se conectar com as pessoas certas.A diferença crucial entre vender para um cliente familiar (emocional) e um investidor (racional).A estratégia para dizer "não" a uma parceria sem fechar portas para o futuro.Por que o segredo para vender não é focar no dinheiro, mas sim em se tornar interessante.A importância de pesquisar e entender o cenário antes de abordar alguém em um evento.Como o relacionamento é a chave para dominar qualquer área e alcançar resultados que você não conseguiria sozinho.✨ Este episódio é um verdadeiro guia sobre como transformar conexões humanas em resultados de negócio, mostrando que o bom e velho relacionamento ainda é a estratégia mais poderosa de todas.📲 Este episódio é um oferecimento da ERA – a plataforma que melhora a experiência do seu colaborador para transformar a experiência do seu cliente.Acesse agora: era.com.br
🎙️ Neste episódio, recebemos Geovana Karina, Head de Experiência do Cliente na Housi, para uma conversa inspiradora sobre como reinventar a moradia vai muito além de tecnologia — é sobre criar experiências humanas reais para moradores, investidores, incorporadoras e colaboradores.Prepare-se para descobrir o que acontece nos bastidores de um ecossistema de moradia flexível que desafia o mercado tradicional e prova que CX não termina na porta da casa: ele começa ali.👇 Assuntos que você vai ouvir neste episódio:A jornada de Geovana: de hostess em eventos a head de CX numa startup que virou referência no mercado imobiliário.O conceito de moradia por assinatura: como a Housi faz o Netflix da moradia acontecer na prática.Por que CX não é só encantar o cliente, mas alinhar expectativas para não criar promessas impossíveis.Como cuidar da experiência dentro de casa — quando qualquer detalhe impacta o sonho de quem mora.A complexidade de atender múltiplos públicos ao mesmo tempo: moradores, investidores, incorporadores e a teia que conecta todos eles.Por que gente feliz dá lucro — e por que o básico bem feito ainda é mais importante do que surpresas pontuais.Os desafios reais de manter o NPS coerente, sem transformar a métrica em vaidade.O papel da comunicação e da confiança para resolver problemas que nem sempre são culpa da empresa, mas sempre são problema dela.✨ Um mergulho prático em CX aplicado no dia a dia, para líderes que querem transformar o seu negócio entregando experiências memoráveis, humanas e sustentáveis.📲 Este episódio é um oferecimento da ERA — a plataforma que melhora a experiência do seu colaborador para transformar a experiência do seu cliente.Acesse agora: era.com.br
🎙️ Neste episódio, recebemos Michele Mary, Presidente da ABRH Florianópolis, para uma conversa reveladora sobre o papel estratégico do RH, a importância da saúde mental no ambiente de trabalho e como a felicidade dos colaboradores impacta diretamente o sucesso das empresasPrepare-se para desmistificar conceitos e entender por que investir nas pessoas é o caminho para resultados extraordinários.👇 Assuntos que você vai ouvir neste episódio:A surpreendente jornada de Michele Mary, da contabilidade ao topo do RH.Por que o RH é, e sempre foi, uma área estratégica para o negócio.A verdade sobre a NR1 e como a saúde mental se tornou pauta obrigatória nas empresas.O impacto da nova geração no mercado de trabalho e como as empresas precisam se adaptar.A relação direta entre a experiência do colaborador e a experiência do cliente: ninguém entrega o que não recebe.O polêmico debate sobre o nome do RH: People, Gente e Gestão ou Recursos Humanos?A falha do GPTW e o perigo dos "cartéis" no mercado de trabalho.Por que tratar bem as pessoas não é "mimimi", mas sim uma estratégia comprovada para aumentar o lucro.✨ Uma reflexão profunda e prática sobre como a gestão de pessoas pode ser o diferencial competitivo que sua empresa precisa para prosperar em um mundo em constante transformação.📲 Este episódio é um oferecimento da ERA – a plataforma que melhora a experiência do seu colaborador para transformar a experiência do seu cliente.Acesse agora: era.com.br
🎙️ Neste episódio imperdível, recebemos Camila Barbalho, fundadora da CX Week, para uma conversa profunda sobre sua jornada empreendedora e os segredos por trás de um dos maiores eventos de Experiência do Cliente do Brasil. Descubra como a paixão por pessoas e a busca pela excelência transformaram desafios em oportunidades, oferecendo insights valiosos para quem busca construir negócios de sucesso e impactar vidas.👇 Assuntos que você vai ouvir neste episódio:A trajetória surpreendente de Camila: de panfleteira a CEO de um evento que atraiu a Microsoft.Os bastidores da criação da CX Week: como um evento gratuito se tornou um fenômeno de visibilidade e patrocínios.A diferença crucial entre Sucesso do Cliente e Experiência do Cliente, explicada de forma simples e prática.O perigo de focar apenas no "encantamento" e por que o básico bem-feito é a chave para a satisfação do cliente.Por que a experiência do colaborador é o verdadeiro ponto de partida para entregar excelência ao cliente.Histórias de superação e resiliência: como desafios pessoais impulsionaram o crescimento profissional e o sucesso.A importância de tratar bem todos os envolvidos: palestrantes, fornecedores e patrocinadores.Lições valiosas sobre empreendedorismo, parcerias e a arte de receber feedback construtivo.✨ Este episódio é uma aula inspiradora sobre empreendedorismo, experiência do cliente e a importância da resiliência na construção de um legado.📲 Este episódio é um oferecimento da ERA – a plataforma que melhora a experiência do seu colaborador para transformar a experiência do seu cliente.Acesse agora: era.com.br
🎙️ Neste episódio #023 do ERA UMA VEZ Podcast, recebemos Ernesto Haberkorn, cofundador da TOTVS, fundador da ERPflex, programador, empreendedor, educador e uma das mentes mais brilhantes da história da tecnologia no Brasil.Com mais de 50 anos de experiência, Ernesto compartilha os bastidores da criação da TOTVS, a revolução da tecnologia no Brasil e sua visão (provocadora e direta) sobre o futuro do trabalho, da inteligência artificial e da vida.👇 Assuntos que você vai ouvir neste episódio:Como a TOTVS nasceu, cresceu e virou giganteO segredo por trás da fusão que mudou o mercado de tecnologia no BrasilPor que a IA vai (sim) transformar — ou destruir — profissões inteirasO mito do “prompt engineer” e a verdade que ninguém te contouComo transformar trabalho em lazer (e trabalhar até os 110 anos, como ele promete)A incrível história da ERPflex: de uma escola de programação a uma empresa de tecnologiaOs 10 princípios de vida que Ernesto segue (e recomenda pra todo mundo)✨ Uma aula sobre tecnologia, empreendedorismo, qualidade de vida e futuro, contada por quem viveu — e ainda vive — a transformação de perto.📲 Este episódio é um oferecimento da ERA – a plataforma que melhora a experiência do seu colaborador para transformar a experiência do seu cliente.👉 Acesse agora: era.com.br
🎙️ Neste episódio #022 do ERA UMA VEZ Podcast, recebemos Ben Ludmer, mágico, criador de conteúdo, mestre de cerimônias e ex-cast member da Disney por 3 temporadas. Com sua visão única e vivência nos bastidores da magia, Ben revela o que realmente faz a Disney ser referência global em experiência do cliente – e por que tantas empresas erram ao tentar copiá-la.👇 Assuntos que você vai ouvir neste episódio:O que é ser um cast member da Disney (e por que isso muda tudo)A diferença entre encantamento e entrega consistenteBastidores do ICP (International College Program)O problema dos “palestrantes Disney” que nunca foram à DisneyComo criar experiências que realmente marcamCultura, processos e legado como motores de encantamentoE claro: histórias hilárias, mágicas e provocadoras✨ Uma verdadeira aula sobre CX, cultura, autenticidade e magia com método.📲 Este episódio é um oferecimento da ERA – a plataforma que melhora a experiência do seu colaborador para transformar a experiência do seu cliente.Acesse agora: era.com.br
Todo mundo quer ser palestrante.Mas ninguém quer pagar o preço da preparação, da prática, do palco vazio.Neste episódio revelador, Bruno Gonçalves recebe Giovanni Begossi, o El Profesor da Oratória – bicampeão brasileiro de oratória, mentor de grandes nomes do mercado (como Natália Beauty) e um dos comunicadores mais requisitados do país.Prepare-se para um papo afiado, provocativo e MUITO prático.💬 Você vai aprender:Como conquistar qualquer plateia com oratória carismática e estratégicaO que é o efeito ascendente da persuasão (e como ele hackeia o cérebro do seu público)Por que palestrantes que emocionam vendem mais (e como aplicar isso no mundo corporativo)A diferença entre saber muito e saber comunicar o que importaO truque da caneta que pode melhorar sua dicção em minutosE por que você pode estar perdendo vendas só por se comunicar como um “professor de faculdade” em vez de um “professor de cursinho”📌 Uma aula completa para quem quer:✔️ Vender mais✔️ Liderar com impacto✔️ Ser lembrado (e bem pago) pelo que fala🎯 E lembre-se:Não adianta atrair clientes se você não sabe atendê-los bem.A comunicação que encanta no palco também precisa existir no atendimento.👉 Conheça o ERA, o software de atendimento omnichannel que coloca sua marca no centro da melhor experiência:🌐 era.com.br
No episódio de hoje, recebemos Maryana com Y — 🎤 palestrante premiada, especialista em bom humor corporativo, mentora de líderes e criadora da metodologia Light Leader, já aplicada em grandes empresas pelo Brasil. Com formações em neurociência 🧠, inteligência emocional 💡 e certificações internacionais como o curso de felicidade do Google e treinamentos com mentores ligados ao Dalai Lama 🧘, Maryana alia profundidade científica com leveza prática.Neste papo com Bruno Gonçalves, ela revela:✨ Como o bom humor virou estratégia depois de burnout e ambientes tóxicos🧩 A diferença entre comédia e bom humor — e como isso impacta os resultados📉 Como reduzir turnover, aumentar produtividade e melhorar o clima organizacional🎯 Os pilares do método Light Leader para formar líderes leves e eficazes🚫 O perigo da positividade tóxica e como evitá-la nas empresas🗣️ A importância da escuta ativa e da comunicação não violenta😊 Por que a felicidade verdadeira é um diferencial competitivoUm episódio leve, profundo e transformador — que vai mudar sua forma de ver liderança, cultura e gestão de pessoas.Este podcast é uma produção da ERA, a plataforma de atendimento omnichannel que entende de experiência, de gente e de verdade.👉 Acesse era.com.br e descubra como transformar atendimento em encantamento.
No episódio #019, recebemos três líderes que vivem, respiram e transformam a experiência de milhares de visitantes em parques aquáticos e resorts pelo Brasil.Jamille (Head de Marketing do Vale Encantado Eco Park), Hellen Judith (com passagens pela Aviva, GR Group e Thermas de São Pedro) e Patrícia (Head de Marketing Eventos e CX) revelam os bastidores de encantamento — mesmo com calor, filas e expectativas lá no alto.Nesse episódio inspirador e cheio de histórias reais, você vai descobrir:🌡️ Como transformar filas sob o sol em momentos memoráveis🙋♂️ O papel fundamental do colaborador na experiência do visitante🎢 Como alinhar marketing e operação em ambientes com alta demanda💥 O segredo para lidar com clientes exigentes (e sair com 5 estrelas)🧭 A importância da cultura interna e do onboarding na entrega de CX🌊 Como surpreender mesmo quando tudo parece estar contraMais do que um especial sobre parques, este episódio é um mergulho nas estratégias que fazem qualquer experiência parecer mágica — mesmo nos bastidores mais caóticos.Podcast produzido por ERA — Atenda mais e melhor por voz, mensagem e IA.🔗 Acesse: https://era.com.br
No episódio #018, recebemos Cristiane Machado, fundadora do movimento Negras na CX, atriz de formação, executiva com 25 anos de carreira em atendimento e hoje uma das maiores vozes do Brasil quando o assunto é diversidade, inclusão e experiência do cliente.
Nesta conversa direta, corajosa e urgente, falamos sobre o que ninguém tem coragem de encarar: o quanto a falta de representatividade no CX custa para as empresas — em dinheiro, inovação e reputação.
Nesse episódio imperdível, falamos sobre:
👩🏾💼 O que a falta de diversidade revela sobre sua empresa
💸 Por que incluir mulheres negras é uma decisão de negócio (e não caridade)
🚫 O erro estrutural que exclui 56% da população brasileira dos times de CX
🧠 Como a inclusão amplia a inovação e melhora a experiência do cliente
📊 O dado ignorado que pode estar travando o crescimento da sua empresa
🔥 O que ninguém te conta sobre meritocracia, liderança e racismo corporativo
🎯 A importância de incluir intencionalmente — no time, no produto e na jornada
Mais do que um papo sobre experiência do cliente, este episódio é um convite à ação para líderes, gestores e profissionais que querem transformar o mercado de dentro para fora — com coragem, propósito e estratégia.
Podcast produzido por ERA — Atenda mais e melhor por voz, mensagem e IA.
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No episódio #017, recebemos Neli, advogada com carreira no Itaú e especialista em CX com foco jurídico, e Lu, consultora de jornada do cliente com passagens por grandes BPOs e pelo Instituto Cliente Feliz, para uma conversa urgente e provocadora sobre o que pouca gente fala: a relação entre atendimento, lei e experiência do cliente.De multas milionárias por contratos malfeitos à aplicação de inteligência artificial no atendimento, este episódio abre os bastidores daquilo que destrói (ou salva) a reputação das empresas.Nesse episódio imperdível, falamos sobre:⚖️ Como a lei pode sabotar (ou proteger) sua experiência do cliente🚨 O erro jurídico que pode custar R$ 3 milhões para sua empresa🤯 Por que o cliente prefere um atendimento invisível a ser encantado🧠 O impacto da neurociência nas decisões de compra (e nas crises)🤖 Quando usar chatbot, IA ou humano — e como fazer isso certo🔥 O papel do colaborador na era da hiperpersonalização📉 Por que a maioria dos atendimentos ainda falha no básicoMais do que um episódio sobre CX, é um alerta para líderes, gestores e empreendedores que querem evitar crises e construir jornadas de verdade — com empatia, clareza e inteligência.Podcast produzido por ERA — Atenda mais e melhor por voz, mensagem e IA.🔗 Acesse: https://era.com.br