No episódio #018, recebemos Cristiane Machado, fundadora do movimento Negras na CX, atriz de formação, executiva com 25 anos de carreira em atendimento e hoje uma das maiores vozes do Brasil quando o assunto é diversidade, inclusão e experiência do cliente.

Nesta conversa direta, corajosa e urgente, falamos sobre o que ninguém tem coragem de encarar: o quanto a falta de representatividade no CX custa para as empresas — em dinheiro, inovação e reputação.

Nesse episódio imperdível, falamos sobre:
👩🏾‍💼 O que a falta de diversidade revela sobre sua empresa
💸 Por que incluir mulheres negras é uma decisão de negócio (e não caridade)
🚫 O erro estrutural que exclui 56% da população brasileira dos times de CX
🧠 Como a inclusão amplia a inovação e melhora a experiência do cliente
📊 O dado ignorado que pode estar travando o crescimento da sua empresa
🔥 O que ninguém te conta sobre meritocracia, liderança e racismo corporativo
🎯 A importância de incluir intencionalmente — no time, no produto e na jornada

Mais do que um papo sobre experiência do cliente, este episódio é um convite à ação para líderes, gestores e profissionais que querem transformar o mercado de dentro para fora — com coragem, propósito e estratégia.

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