🎙️ Neste episódio, recebemos o Professor Atendimento, para uma conversa inspiradora sobre a essência do atendimento humanizado e sua jornada de vida, que o levou do teatro aos palcos como um dos maiores especialistas em atendimento do Brasil. Descubra por que "tudo é atendimento" e como a humanização pode transformar completamente a experiência do cliente.👇 Assuntos que você vai ouvir neste episódio:
- A jornada única do Professor Atendimento: de ator frustrado a palestrante de sucesso.
- O momento que mudou tudo: a primeira palestra que o inspirou a mudar de carreira.
- A diferença crucial entre atendimento técnico e comportamental: o que pode ser aprendido e o que vem do DNA.
- A fórmula da experiência: expectativa vs. percepção e por que não controlamos a expectativa do cliente.
- O poder da humanização no atendimento e por que ela é o que as pessoas sentem, não o que você faz.
- Como a tecnologia e a IA tornam a humanização ainda mais necessária.
- A importância de viver aquilo que se fala: "suas atitudes gritam tão alto que não consigo ouvir suas palavras".
- Histórias reais de como pequenos gestos podem transformar o dia de uma pessoa.
✨ Uma masterclass sobre atendimento humanizado e a importância de colocar o aspecto emocional no centro da experiência do cliente.📲 Este episódio é um oferecimento da ERA, a plataforma que melhora a experiência do seu colaborador para transformar a experiência do seu cliente.Acesse agora: era.com.br
