Continuando con las habilidades gerenciales, abordamos la importancia de priorizar, solo si las actividades diarias te acercan a lo que es importante para tí. Tecnicas breves de priorización. Conduce Diego Payan Cx-pert.
Un estudio realizado a Jefes de departamento de empreesas medianas y grandes demostró que los cargos medios y altos de las organizaciones se desarrollan de forma reactiva. La explicación? Los ejecutivos manifiestan estar tan "ocupados trabajando" que no les queda tiempo a planear. Escucha otros hallazgos y tips en este episodio. Conduce Diego Payán Cx-pert.
Como pilar fundamental de las habilidades gerenciales, aquí hablaremos de como gestionar el tiempo en cosas que sean realmente relevantes para ti y no para los demás.
Abordaremos los factores distractores e iniciaremos a compartir tips para que el tiempo no sea un motivo más de frustración. Dirige Diego Payán Cx-Pert.
Hoy damos inicio a un tema que hasta hace poco ni las empresas ni la academia trataban por considerarlo como algo obvio, como un hecho cierto. Hablaremos de cuales son, como se clasifican y como poder desarrollarlas para obtener ventajas competitivas en la vida personal y profesional. Este es el primero de varios audios que hablará en detalle las habilidades más importantes. Conduce Diego R Payan Cx-Pert.
Hablaremos acerca de lo enredado que se ha vuelto el mundo, y de lo felices que son algunas personas complicando todo para parecer mas "interesantes". Algunas firmas consultoras, gurús de ciencias económicas y sociales e "influencers" se encargan de hacer complejo lo que no debería serlo pero bueno...entre más complicado, más cuesta su servicio!
En este episodio, Conoceremos como están ligadas las emociones, el storytelling, y los cartoons, como herramientas de comunicación y beneficio del marketing. Así mismo, Marco nos contara acerca de su libro Emotionshare(R). Este apasionado profesional tambien nos comenta cómo llego a entregarse a esta disciplina despues de haber renunciado a sus sueños de ser pediatra. www.giamericas.com
En este episodio Rodrigo Fernández de Paredes nos comparte su percepción acerca del presente y futuro del Customer Experience Management en América Latina, en donde ha podido acompañar empresas en más de 11 paises. El tiempo es corto por lo que seguramente vendrán nuevos episodios con Rodrigo. www.giamericas.com
En este episodio, Oscar nos comparte un poco de su trayectoria como especialista en temas de servicio en empresas turísticas y hoteleras. Desde muy joven adquirió de forma innata la "vena" del servicio, lo que le ha llevado a ocupar cargos de gran responsabilidad en empresas hoteleras multimarca. Ocupa actualmente una posición dedicada a mantener estándares de experiencia más allá de los estándares básicos del servicio.
En este episodio te contamos que quiere decir service blueprint, para que sirve, sus beneficios, la diferencia entre un plano de servicio y un Customer Journey map.
También sabrás si tu negocio necesita hacer uno, y qué puedes esperar como resultado después de desarrollar este tipo de actividad que se hace enriquecedora pues los participantes utilizan su lado creativo del cerebro para encontrar pistas para detectar lo obvio y ... lo no tan obvio en el proceso de venta de un servicio o producto.
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En este episodio hablamos de Southwest Airlines y de cómo sus esfuerzos en entender a los clientes rinden sus frutos, no solo en reputación sino también su rentabilidad. La tecnología ayuda pero no lo es todo. Un experimento basado en la observación ayudo a reducir tiempos de embarque y aumentó en engagement del pasajero con la marca. www.giamericas.com
En este episodio te contamos el motivo por el cual, cada vez más países celebran el día de la Experiencia del Cliente, y la experiencia de todas las personas que se entran en contacto con las marcas. Eso incluye a los pacientes de los hospitales, los estudiantes en sus Universidades, y los trabajadores con sus empresas. Día mundial de la Experiencia del Cliente Octubre 1. Visitanos en www.giamericas.com
En este episodio: Tanto para mejorar los indicadores de servicio como para entender el funcionamiento del cerebro humano de los trabajadores de una empresa existe una valiosa aunque a veces "prostituida herramienta" Lo importante es saber que en medio de tanta subjetividad, el investigador tiene que ser objetivo concentrándose en los insights. www.giamericas.com
El customer journey map, es una herramienta de Design Thinking que permite plasmar en un mapa, cada una de las etapas, interacciones, canales y elementos por los que atraviesa nuestro cliente desde un punto a otro de nuestro servicio. Esto quiere decir que es posible realizar zoom en ciertas partes del proceso y así, conocer mejor cómo está viviendo el cliente la experiencia con nosotros. El “Servicio al cliente” es la base y un factor clave en el que todo usuario o cliente espera de la asistencia y el asesoramiento proporcionado por parte de la empresa, debemos tener claro que su función principal es generar apoyo.
Conocerás como el entrenamiento en exteriores logra promover actitudes y aptitudes que empujan a quienes participan a resolver situaciones complejas en el grupo y la generación de confianza que se desarrolla a medida que se superan obstáculos. Los participantes experimentan emociones reales difíciles de esconder de igual forma, los aspectos de exigencia física de la actividad despiertan el compromiso activo en el aprendizaje y, como consecuencia de hacer las actividades en un contexto diferente, las personas rompen con mayor facilidad con antiguos paradigmas. A través del trabajo en exteriores se puede ser testigos de una verdadera transformación social dada en el pensamiento y forma de actuar de sus líderes, el éxito de cada círculo social (ya sea empresarial o familiar), dependerá de la capacidad de su líder para movilizar al equipo en torno al logro y de la fuerza de cada miembro para alcanzarlo y mantenerlo.
NO TODO TE LO ENSEÑA LA ACADEMIA!!! Sabías cuales son las habilidades gerenciales buscan las compañías al momento de elegirte para un cargo? ¿Conoces cuales son estas habilidades? No solo las destrezas que aprendes donde has estudiado y las experiencias laborales te ayudan a mejorar tus habilidades profesionales. Aquí te contamos cuales son…
Las evaluaciones de desempeño no son una práctica moderna, en la antigüedad en los monasterios se les realizaba a los monjes una evaluación donde se le preguntaba a la comunidad por su buen o mal desempeño. Aunque es una herramienta muy valiosa para poder retroalimentarse entre el jefe y el trabajador de las actividades y objetivos trazados, que es lo que realmente pasa al momento de aplicarla y cuales son sus resultados? Aquí analizaremos y trataremos de responder las siguiente preguntas: ¿Porque las evaluaciones de desempeño no son apreciadas por los trabajadores? ¿Se conoce y se práctica de una manera positiva esta herramienta en las organizaciones? Si te interesan temas de la cultura en las organizaciones, experiencia del cliente, investigación de mercados, puedes seguirnos en nuestras redes sociales. www.giamericas.com
SIN LUGAR A DUDAS...Una de los momentos más frustrantes y estresantes en algún momento de nuestras vidas, es la de visitar una Entidad Promotora de Salud (EPS). Aquí hablaremos de la experiencia que tienen que vivir la gran mayoría de pacientes al momento de solicitar un servicio médico. Y a ti ¿Como te ha ido en esta experiencia? Coméntanos y ayúdanos a crear tu experiencia ideal en un sitio como este...
Aquí podrás conocer un fácil y practico método que te ayudara a identificar problemas, descubrir soluciones, simular procesos y desarrollar tus ideas en una nueva realidad.
Un sistema de gestión de talento humano mide y administra el desempeño de los colaboradores a través de la capacitación, la retroalimentación y el apoyo, que les permita tener una visión clara de las competencias que necesitan para alcanzar el éxito personal y organizacional. Pero ¿Se da realmente esto en las empresas? ¿Están las organizaciones comprometidas con el trabajador? te invitamos a escuchar este episodio donde hablaremos al respecto.
Una breve reseña de cómo una herramienta nacida de la observación, se convirtió en el principal indicador de servicio en las empresas que se preocupan por los niveles de satisfacción de los clientes.
