El customer journey map, es una herramienta de Design Thinking que permite plasmar en un mapa, cada una de las etapas, interacciones, canales y elementos por los que atraviesa nuestro cliente desde un punto a otro de nuestro servicio. Esto quiere decir que es posible realizar zoom en ciertas partes del proceso y así, conocer mejor cómo está viviendo el cliente la experiencia con nosotros.  El “Servicio al cliente” es la base y un factor clave en el que todo usuario o cliente espera de la asistencia y el asesoramiento proporcionado por parte de la empresa, debemos tener claro que su función principal es generar apoyo.