Faites-nous parvenir votre message! Pourquoi un 4 étoiles Google n’est pas une bonne nouvelle https://youtu.be/lDFK6gnkWbc Un 4 étoiles sur Google, ce n’est pas “presque parfait” — c’est souvent un signal d’alerte. Dans cette vidéo, Mario Loubier décortique l’erreur la plus courante dans le commerce de détail et l’automobile : croire qu’un client satisfait à 80 % est un client fidèle. 👉 Quand un client répond “Rien n’est parfait dans ce monde”, il ne dit pas ce qu’il pense vraiment. Il évit...
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Faites-nous parvenir votre message! Pourquoi un 4 étoiles Google n’est pas une bonne nouvelle https://youtu.be/lDFK6gnkWbc Un 4 étoiles sur Google, ce n’est pas “presque parfait” — c’est souvent un signal d’alerte. Dans cette vidéo, Mario Loubier décortique l’erreur la plus courante dans le commerce de détail et l’automobile : croire qu’un client satisfait à 80 % est un client fidèle. 👉 Quand un client répond “Rien n’est parfait dans ce monde”, il ne dit pas ce qu’il pense vraiment. Il évit...
Faites-nous parvenir votre message! Pourquoi un 4 étoiles Google n’est pas une bonne nouvelle https://youtu.be/lDFK6gnkWbc Un 4 étoiles sur Google, ce n’est pas “presque parfait” — c’est souvent un signal d’alerte. Dans cette vidéo, Mario Loubier décortique l’erreur la plus courante dans le commerce de détail et l’automobile : croire qu’un client satisfait à 80 % est un client fidèle. 👉 Quand un client répond “Rien n’est parfait dans ce monde”, il ne dit pas ce qu’il pense vraiment. Il évit...
Faites-nous parvenir votre message! Les générations et l'importance de l'expérience client Aujourd’hui, notre téléphone est devenu l’outil central de notre vie professionnelle. On travaille avec, on communique avec, on organise presque toute notre journée grâce à lui. Les avantages sont énormes, et personne ne voudrait revenir en arrière. Mais il y a un revers à cette médaille : selon plusieurs recherches, cette dépendance nous désensibilise peu à peu aux relations humaines. Dans le monde d...
Faites-nous parvenir votre message! 💣De très mauvais à très bon...🎉 Comment récupérer un client https://youtu.be/HwqUh22x6tQ 💣De très mauvais à très bon...🎉 Comment récupérer un client 🎥 Quand l’accueil fait toute la différence – Deux expériences, deux mondes Dans cette capsule tournée sur la Côte-Nord, à Baie Comeau au Belvédère de la Baie de Saint-Pancrace, Mario raconte une histoire vraie vécue dans un hotel québécois. Il y raconte un accueil glacial malgré un bon hébergement. À travers u...
Faites-nous parvenir votre message! Stop aux mauvaises notes CSI ! Passez à l’action 🎯 https://youtu.be/uvOeMkw4gx0 Dans ce podcast , Mario Loubier aborde les croyances tenaces qui freinent l’amélioration réelle du CSI dans l’industrie automobile… et ailleurs. Pourquoi tant d’entreprises cherchent à faire grimper leurs scores sans bonifier l’expérience client ? Pourquoi les jeunes générations, pourtant connectées et conscientes du système, refusent de répondre aux sondages ou sabotent l...
Faites-nous parvenir votre message! Quand tu veux vraiment quelque chose! https://youtube.com/shorts/kpYWTnynl-E L'acteur Matt Damon a dîné avec Tom Cruise à Londres il y a quelques années. C'était juste après le film Mission Impossible 4 ou Tom Cruise marche sur l’immeuble, le Burj Khalifa. Matt Damon, qui a le vertige, a coincé Tom Cruise et lui a dit : Parle-moi de cette scène. Comment as-tu fait ça ? Tom Cruise voulait vraiment en parler parce qu'il rêvait de ce plan d...
Faites-nous parvenir votre message! La passoire de Socrate https://youtube.com/shorts/A-IeBi0dWSs 📧 Pour vous abonner à notre infolettre hebdomadaire: https://link.parmail.ca/s/443/70694f8e4b87dbb64f4f2ba073213a13 📺 Abonnez vous à notre chaine Y O U T U B E: en cliquant sur le lien suivant https://www.youtube.com/c/MarioLoubier?sub_confirmation=1 OFFRE DE SERVICE Nous offrons des services de conférences, formations et coachings dans le domaine de la vente, l’expérience client et...
Faites-nous parvenir votre message! Coaching service auto maîtrisez l’ouverture du bon de travail comme un pro https://youtu.be/ES94_fWUir8 Dès les premières minutes, cette capsule met en lumière les **bonnes pratiques déjà en place**, en valorisant le sens du service client et la rigueur dans la présentation des services lors des visites. Elle propose aussi des pistes concrètes pour aller encore plus loin dans l'excellence opérationnelle. Le cœur de la vidéo repose sur un rappel esse...
Faites-nous parvenir votre message! Améliorer rapidement votre service après vente. https://youtu.be/v2hxj0zXc-4 Il n'est pas exagéré de dire que de nombreuses entreprises ont du mal à maintenir un CSI (indice de satisfaction de la clientèle) élevé de leur service après vente. Trouver l'équilibre entre la satisfaction du client et la réalisation d'un profit est un véritable défi. L'Indice de Service Client, abrégé en CSI, (Customer Satisfaction Index) est une mesure standard de la satisfactio...
Faites-nous parvenir votre message! L’efficacité au travail, la petite tâche blanche ! https://youtu.be/y0tVCRWBSQs Bienvenue dans cette vidéo où nous allons parler d’un élément clé de l’efficacité au travail : Organisation et efficacité 🔍 Résumé du contenu : Imaginez que vous arrivez au travail, dans un endroit où l’on attend de vous que vous soyez minutieux, organisé et performant. Mais là, une petite tâche blanche sur la cuisinière attire votre regard. Que faites-vous ? 👉 ...
Faites-nous parvenir votre message! J'ai brûlé 3 expériences clienthttps://youtu.be/H97_0baJacADans cette vidéo, Mario Loubier explore les trois piliers fondamentaux d’une expérience client réussie :Succès : Le niveau d’accomplissement des objectifs du client. Une bonne expérience commence par des résultats concrets.Facilité : La simplicité pour le client d’atteindre ses buts avec un minimum de temps et d’efforts.Émotion : L’impact émotionnel que l’interaction laisse sur le client. Se se...
Faites-nous parvenir votre message! La croissance personnellehttps://youtu.be/xx8rh3mUoEcDans cette vidéo, Mario Loubier explore un thème universel et puissant : le développement personnel comme moteur d’épanouissement et de transformation. Il nous guide à travers les étapes essentielles pour embrasser pleinement cette quête de progression continue. Mario nous invite à voir chaque expérience, qu’elle soit positive ou difficile, comme une occasion d’apprentissage et de progression v...
Faites-nous parvenir votre message!La motivation intrinsèquehttps://youtu.be/HdDI7zr67gYDans cette vidéo , Mario explore une force souvent sous-estimée mais essentielle : la motivation intrinsèque. Contrairement aux motivations externes basées sur des récompenses ou des pressions, cette énergie puissante naît de notre être intérieur. C'est cette étincelle authentique qui nous pousse à agir par passion et par plaisir, nous reconnectant à nos aspirations profondes et à notre véritable essence. ...
Faites-nous parvenir votre message!J'aime mon processushttps://youtu.be/pXEPxSgdrDIDans cette vidéo Mario explore un concept fondamental pour une vie épanouie : l'art de savourer le chemin plutôt que de se concentrer uniquement sur la destination. Il nous invite à transformer les défis du quotidien en opportunités d’apprentissage et de croissance personnelle. En adoptant une attitude positive et curieuse, nous pouvons découvrir la richesse cachée dans chaque étape, même dans les moments...
Faites-nous parvenir votre message!La ballade de taxi la plus dispendieuse de l’histoire !https://youtu.be/TcvVH5uqKd8Dans cette vidéo, découvrez une exploration fascinante et approfondie de la notion d'expérience client (XC), un domaine en constante évolution bien au-delà de la simple satisfaction clientèle. L'orateur, un expert chevronné avec plus de deux décennies d'expérience dans la vente et l'expérience client, démystifie les quatre piliers essentiels qui composent une expérience client...
Faites-nous parvenir votre message!Traitement des objections / J'ai vu le véhicule annoncé mais je ne peux pas venir aujourd'hui (téléphone)https://youtu.be/f2PLOzRbcaIDans le secteur de la vente, savoir traiter efficacement les objections des clients est une compétence essentielle pour garantir le succès de la vente. Tout d'abord, il est impératif de maîtriser les fondamentaux de la vente, ce qui implique une connaissance approfondie de chacune des étapes du processus. Cela signifie apprendr...
Faites-nous parvenir votre message!Ce clip fait partie de plusieurs extraits de l’excellente série sur Netflix, Meurtre Zen. Ressentez-vous de l’anxiété, de la tension, ou un sentiment d’épuisement ? Prêt à ralentir et à enfin prendre du temps pour vous ? La méditation de pleine conscience pourrait bien être la réponse. Born Diemel, poussé par sa femme lassée de vivre aux côtés d’un mari constamment sur les nerfs, décide de franchir le cap et de faire appel à un coach. Son objecti...
Faites-nous parvenir votre message!Ce clip fait partie de plusieurs extraits de l’excellente série sur Netflix, Meurtre Zen. Ressentez-vous de l’anxiété, de la tension, ou un sentiment d’épuisement ? Prêt à ralentir et à enfin prendre du temps pour vous ? La méditation de pleine conscience pourrait bien être la réponse. Born Diemel, poussé par sa femme lassée de vivre aux côtés d’un mari constamment sur les nerfs, décide de franchir le cap et de faire appel à un coach. Son objecti...
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