Faites-nous parvenir votre message! Pourquoi un 4 étoiles Google n’est pas une bonne nouvelle https://youtu.be/lDFK6gnkWbc Un 4 étoiles sur Google, ce n’est pas “presque parfait” — c’est souvent un signal d’alerte. Dans cette vidéo, Mario Loubier décortique l’erreur la plus courante dans le commerce de détail et l’automobile : croire qu’un client satisfait à 80 % est un client fidèle. 👉 Quand un client répond “Rien n’est parfait dans ce monde”, il ne dit pas ce qu’il pense vraiment. Il évit...
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Faites-nous parvenir votre message! Améliorer rapidement votre service après vente. https://youtu.be/v2hxj0zXc-4 Il n'est pas exagéré de dire que de nombreuses entreprises ont du mal à maintenir un CSI (indice de satisfaction de la clientèle) élevé de leur service après vente. Trouver l'équilibre entre la satisfaction du client et la réalisation d'un profit est un véritable défi. L'Indice de Service Client, abrégé en CSI, (Customer Satisfaction Index) est une mesure standard de la satisfactio...
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Faites-nous parvenir votre message! Pourquoi un 4 étoiles Google n’est pas une bonne nouvelle https://youtu.be/lDFK6gnkWbc Un 4 étoiles sur Google, ce n’est pas “presque parfait” — c’est souvent un signal d’alerte. Dans cette vidéo, Mario Loubier décortique l’erreur la plus courante dans le commerce de détail et l’automobile : croire qu’un client satisfait à 80 % est un client fidèle. 👉 Quand un client répond “Rien n’est parfait dans ce monde”, il ne dit pas ce qu’il pense vraiment. Il évit...
