En este nuevo episodio de PX Journal te comparto un caso fascinante: cómo Deutsche Telekom logró revolucionar su área de Recursos Humanos a través de Design Thinking, impulsando más de 500 proyectos de innovación, muchos de ellos centrados en la experiencia del colaborador.
Platicamos sobre:
Además, reflexionamos sobre cómo diseñar la experiencia del colaborador como si fuera un producto: iterativo, centrado en el usuario y en mejora constante.
🔗 Enlaces mencionados en el episodio:
Recuerda: No necesitas una gran estrategia para empezar. A veces, todo lo que necesitas es hacerte una mejor pregunta.
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¿Puede un área de Recursos Humanos tomar decisiones como lo haría un equipo de experiencia al cliente?
En este episodio de PX Journal, platicamos con Alma Aguilar, responsable de People Analytics & Surveys en Santander México. Exploramos cómo un enfoque basado en datos está transformando la función de RH y lo que significa aplicar mentalidad CX al diseño de experiencias para colaboradores.
Conversamos sobre:
El poder del mindset analítico en la toma de decisiones estratégicas para People Experience.
Qué significa adaptar marcos y metodologías de Customer Experience (CX) al ámbito de Personas y Cultura.
Cómo desarrollar ambidestreza en RH: combinando visión operativa y pensamiento de diseño.
Los desafíos más urgentes (y los que vienen) para PX en organizaciones grandes y complejas.
Una charla con mucha claridad, visión y sentido práctico sobre el futuro de la función.
En este episodio exploramos el concepto de People Experience as a Product y cómo adoptar un mindset de producto en la gestión de la experiencia del colaborador. Hablamos sobre la importancia de diseñar experiencias intencionales, iterativas y alineadas con la estrategia del negocio, tomando inspiración de metodologías como Design Thinking y modelos como el Triple Diamante.
También mencionamos el trabajo de Luke O'Mahoney, quien ha abordado este enfoque en su podcast PX Espresso Hour, y el libro Built for People de Jessica Zwaan, que desarrolla un marco sólido sobre este modelo. Además, analizamos el estudio de Kennedy Fitch sobre los niveles de madurez en Employee Experience.
Te invitamos a realizar la autoevaluación de madurez en PX y a compartir tu opinión en los comentarios. ¿Tu organización está lista para adoptar este enfoque? Déjanos saber y suscríbete para más contenido sobre innovación en HR.
Después de año y medio, ¡Tenemos un nuevo podcast!
Para que todo ciclo creativo y de innovación se renueve, es necesario arar y soltar. HRYoungThinking nos dio grandes alegrías, historias y aprendizajes durante 4 años y cinco temporadas, pero es hora de despedirse.
A ti, que has estado desde el inicio, te compartimos el primer episodio de nuestro nuevo podcast: PX Journal. Hablaremos desde la vulnerabilidad sobre cómo ha sido nuestro viaje de ya casi un sexenio en las emocionantes aguas de People Experience.
Te invitamos a escuchar y juzgar. Y si te gusta, no dejes de suscribirte al podcast.
¿Cuál es el valor que aporta RH al negocio? Con esta pregunta dimos inicio a la conversación con Guillermo Trujillo, Head de Recursos Humanos en Merz Aesthetics para México y DP Latam.
La respuesta a esa pregunta no es unívoca, pero cada que la hacemos confirmamos que, de forma inevitable, todo inicia y termina con las personas. Recursos Humanos es una función que debe tener siempre una mentalidad de impacto y trascendencia hacia las personas (en palabras del propio Guillermo) y en ese espíritu debe mantenerse adaptable y en constante evolución.
Guillermo ha conducido exitosamente una estrategia de Recursos Humanos que equilibra la cultura y marca empleadora de una farma trasnacional con la identidad propia de nuestro país y región, y eso se ha traducido en una experiencia del colaborador y marca empleadora poderosas y en constante evolución.
Acompáñanos en este episodio, en el que seguramente aprenderás mucho sobre el valor que podemos aportar desde HR a las organizaciones del siglo XXI.
Los medios de comunicación tienen no solo una función informativa, sino también una función formativa: forman opinión pública, posicionan temas de discusión en los espacios cotidianos y contribuyen a fijar la agenda de los asuntos de interés para la sociedad. En la medida en que los temas aparezcan consistentemente en los medios, será más fácil que su discusión deje de ser parcela de unas cuantas personas y se vuelvan objeto de interés, revisión y opinión de todo mundo.
En los últimos años, transformación que necesitamos encender en nuestros lugares de trabajo ha pasado de ser un tema de discusión exclusivo de especialistas en Recursos Humanos y se ha vuelto un tema de interés público, porque hemos cobrado consciencia de que nos afecta a todas y todos: así lo demuestran, entre otras, las discusiones públicas sobre las vacaciones dignas, la renuncia silenciosa, la semana laboral de 4 días o el máximo de horas laborables por semana.
Periodistas como Gerardo Hernández, Coeditor de Capital Humano en El Economista, tienen un rol crucial en la socialización de temas que nos atañen a todas las personas que vivimos de nuestro trabajo y a nuestras familias. Gracias a gente como Gerardo, hoy la sociedad está mejor informada y más sensibilizada sobre la necesidad de humanizar el trabajo y poner a las personas en el centro.
Por todo ello, es un lujo tenerlo hoy en este episodio.
"No puedes conectar los puntos hacia adelante, solo puedes hacerlo hacia atrás". Esta frase de Steve Jobs, formulada en su casi mítica charla en la Universidad de Stanford, es particularmente ilustrativa de la conversación que publicamos en este episodio, con Rafa Vivas, de X-Plane.
Primero, porque Rafa (como él mismo lo cuenta) es un apasionado de "conectar puntos" literalmente, a través del dibujo, la ilustración y el visual thinking (disciplina en la que es una referencia internacional). Segundo, porque la metáfora de los puntos que se conectan solo en retrospectiva ayuda mucho a entender cómo se entrelazan la ilustración, el diseño, la Experiencia del Empleado y la transformación de las organizaciones.
Así como dibujar es una forma insuperable de volver tangible una idea abstracta, Rafa nos recuerda que mejorar la experiencia de los colaboradores es una forma de hacer tangible la transformación cultural. Y, de esa manera, humanizar las organizaciones y resignificar el trabajo.
Hemos disfrutado mucho esta conversación con Rafa y confiamos en que también a ti te guste.
¿Por qué es tan importante la función de People en el mundo de hoy? Esta pregunta es, en cierta medida, la razón de ser de este podcast. Y la respuesta no es simple ni unívoca, porque #mundoVUCA, pero siempre es bueno hacérnosla porque nos ayuda a repensar nuestra función; personas trabajando por, para y CON las personas.
Claudia Pérez Vargas es HRBP Senior en Backbase, una fintech neerlandesa líder en su industria. Claudia define la estrategia de People para el Hub Latam de una organización ágil y diversa, con retos que no admiten respiro y exigente consigo misma. Desde esa posición y experiencia, Claudia nos habla en este episodio de los múltiples equilibrios que atraviesan (o deberían atravesar) los profesionales de eso que seguimos llamando Recursos Humanos pero cuyo significante son cosas muy diferentes a lo que fueron: ese mix entre lo soft y lo técnico, ente lo data driven y lo intuitivo, entre lo estratégico y lo transaccional (que no nos terminamos de quitar); ese equilibrio entre lo generalista y lo especialista; entre la alta exigencia y la salud mental... todo eso que debe cuidar el profesional de People en las organizaciones donde trabajamos; a veces desde la soledad, a veces (por fortuna) desde la firmeza de alianzas con los líderes del negocio.
Claudia soltó la frase que dio título a este episodio y nos gustó tanto que la dejamos brillar; pero no te confundas: en estos minutos encontrarás mucho oro, mucha empatía y mucho valor, más allá de una afirmación tan elocuente como indiscutible.
La cultura es, hoy, tan importante como el negocio. Amén.
Si la transformación que viven hoy las organizaciones fuera una guerra, sin duda la ganarían el cariño y el talento. Este es, quizá, el gran aprendizaje que obtuvimos de nuestra charla con Rafa Puerto, Chief Rebel Officer de Rebel Talent. Colega, amigo, compañero allende el Atlántico.
Para ser francos: buscamos a Rafa con la expectativa de hablar sobre temas "estándar" en la discusión actual sobre Cultura Organizacional, Experiencia de Empleado, Agilidad, People, etcétera. La charla derivó por caminos insospechados (para nada inhóspitos) que desembocaron en temas como el emprendimiento y sus incertidumbres, la relación con los clientes, la necesidad de reinventarse cada tanto. Y sin embargo, al final de todo volvemos a conectar con lo que ya sabemos: esto va de personas, de empatía, de cariño. Si estás del lado de las personas, ganarás, te lo aseguramos.
No te pierdas esta charla, con la que inauguramos la era posterior al primer centenar de episodios. ¿Llegaremos a los 200? Nadie lo sabe ¿Nos preocupa? Nos ocupa.
Hoy es un día muy especial para nosotros en VUCA, ya que estamos celebrando nuestro episodio 100 de #HRYoungThinking.
Cuando iniciamos este proyecto de reflexión y comunicación sobre Employee Experience e Innovación de Recursos Humanos jamás pensamos que llegaríamos a 100 emisiones pero estamos más que felices de haberlo logrado hacerlo.
Nos gusta creer que 100 episodios son muestra de que tenemos un espacio que se consolida cada vez más y que algún valor aporta a quienes nos escuchan programa tras programa (a pesar de nuestra propia inconsistencia para publicar).
Queremos agradecer a todos aquellos que han estado con nosotros desde el primer episodio hasta ahora. Sin su apoyo y entusiasmo por el contenido que presentamos, no podríamos haber llegado aquí. También queremos dar las gracias a todos los invitados especiales que han compartido sus conocimientos y experiencias con nuestra audiencia, aportando una perspectiva única y valiosa a cada episodio.
Este episodio 100 es un testimonio del cariño que hemos puesto en el podcast. Si estás aquí, ojalá que lo disfrutes y, de nuevo, gracias por escucharnos.
Bienvenidxs al primer episodio de la Quinta Temporada y de 2023.
El zeitgeist (espíritu o fantasma del tiempo) es un concepto alemán que sirve para referirse al clima intelectual, los marcos de pensamiento e ideas compartidas por las personas de una época determinada. En VUCA estamos convencidos de que el espíritu de esta época es y será el poner a las personas en el centro y diseñar, desde esa perspectiva humanocentrista, un mundo mejor.
Nuestra trinchera son las organizaciones y nos asumimos como parte de un frente global y diverso (aunque todavía incipiente) cuyas principales armas son el pensamiento de diseño, la innovación y la agilidad. Por fortuna, en ese frente de batalla han empezado consolidarse grupos y redes de apoyo y han comenzado a destacar algunos capitanes y capitanas que nos ayudan a entender y articular lo que pensamos, lo que entendemos, lo que creemos y lo que dejamos de creer sobre eso que genéricamente llamamos Experiencia de Empleado o Colaborador.
Mariana Moreira, EX & Culture Designer en Reben Talent, es una de esas capitanas.
Para nosotros es un honor que esta ciudadana del mundo sea la primera invitada de este año en #HRYoungThinking. Conocemos a Mariana y la sentimos muy cercana a pesar de que nos separen 9 mil kilómetros y un océano (que estamos cruzando, ya lo verán), y estamos seguros que, si no la conoces aún, en esta charla podrás sentirte identificado/a, dudar, reflexionar y sobre todo aprender.
En poco más de 50 minutos, Mariana nos habla de la valentía que hay que tener para intentar transformar a las organizaciones a partir del diseño centrado en las personas; de la importancia de retar certezas e involucrar en el cambio a los verdaderos protagonistas. Hablamos sobre facilitación y sobre la importancia de la ética al momento de intervenir algo tan terrenal como la experiencia de trabajo de las personas. Rematamos con algunas consideraciones sobre el recientemente publicado EX Manifesto y sobre cómo el espíritu de esta época se ha encargado de ponernos del mismo lado.
Bienvenido al primer episodio de 2023; te traemos una conversación de la que, estamos seguros, vas a disfrutar.
Si el enfoque del diseño de experiencia centrado en las personas (usuarios o clientes) está tan validado como el arma secreta en el modelo de negocio de las empresas más importantes del mundo, ¿por qué cuesta trabajo adoptarlo hacia adentro de la organización, para mejorar la experiencia de las y los colaboradores? Esta es una pregunta compleja que en buena medida ha guiado el journey de VUCA® en los últimos 3 años.
Es también una de las preguntas con las que desatamos la conversación que sostuvimos con Oscar Reyes en este episodio. Actualmente Oscar es Head of Employee Experience en GBM, una empresa de larga trayectoria pero que en los últimos años ha tenido un reposicionamiento increíble y apalancado, justamente, con un clarísimo enfoque de diseño centrado en el usuario. Pero además, nuestro invitado tiene una amplia experiencia aplicando estos marcos metodológicos en la creación de condiciones más adecuadas, innovadoras, empáticas, responsivas para el talento de las organizaciones. En este episodio, Oscar identifica varias claves para lograrlo: pensar a las organizaciones como sistemas (cuyas partes deben están conectadas aunque a veces no sea tan evidente, y deben estar alineadas), hacer las preguntas correctas y aplicar el diseño y la co creación para resolverlas y validar las respuestas con un enfoque en la iteración y la mejora.
Una conversación que disfrutamos mucho y que seguramente también disfrutarás al escuchar. Diseño, personas, herramientas, mindset, transformación ¿qué más se puede pedir?
La relación entre los departamentos de Personas y la tecnología ha cambiado radicalmente en el curso de las últimas dos décadas. Hemos pasado de la implementación de complejas soluciones de caja a la adopción de soluciones cada vez más a la medida de las organizaciones y el talento que las integran (aunque, en honor a la verdad, muchas empresas siguen utilizando las soluciones tecnológicas rígidas y complejas de hace 20 años). Sin embargo, aún tenemos el gran reto de igualar la experiencia del colaborador al grado de consumidor que todas y todos vivimos en nuestros journeys como clientes y usuarios de tecnología (favor de insertar aquí la experiencia de uso que más amas entre todas las aplicaciones que tienes en tu celular, por ejemplo).
Alejandro Sotomayor, de Transformation mx, nos comparte mucha sabiduría sobre lo que hemos avanzado y podemos esperar en el futuro cercano sobre el uso de tecnología y analítica de datos al servicio de las organizaciones y las personas, para retar nuestros sistemas de creencias y lograr la tan anhelada transformación organizacional, que coloque de una vez por todas a las personas en el centro.
Las personas somos complejas; nos constituimos por distintas capas y planos. Y en cada uno de esos planos hay materia, hay tela, para diseñar distintos tipos de experiencias. Pero también hay margen para cuestionar cosas, para retar status quo y para subvertir órdenes establecidos. Las preguntas, y las respuestas, están ahí mismo: en la organización, en la comunidad, donde hay personas. Isabel Loaldi cuenta con una amplia trayectoria trabajando sobre experiencia de las personas y diseño como vehículos para implementar y gestionar cambios. Esa experiencia / sabiduría la ha llevado a escribir uno de los pocos libros en español (por ahora) sobre Diseño de Experiencia del Empleado (EX), pero sobre todo a desarrollar una sensibilidad poco frecuente en el entendimiento de las personas en las organizaciones. En este episodio con Isabel hablamos sobre lo que nos apasiona a ella y a nosotros: las personas; la experiencia de las personas; el diseño de la experiencia de las personas. La necesidad de cuestionar e inspirarnos, investigar, co crear, probar poniendo a las personas en el centro.
La gestión de personas enfrenta retos tan inéditos que resulta inevitable voltear a ver cómo se están enfrentando esos desafíos en otras latitudes, en otras compañías e incluso en otras industrias. Y el siguiente paso lógico aparentemente consiste en replicar esas soluciones a nuestro propio entorno / organización.
Claudina Restaino -profesional de People de larga trayectoria y autora del libro Transformaciones Masticables- tiene bastante claro que, para poder resolver efectivamente esos retos, más que imitar soluciones de lo que se trata es de crearlas.
En esta conversación, Claudina va del análisis de fenómenos como La Gran Renuncia en distintos países a la reflexión sobre la cultura (en startups, scale-ups o corporaciones más tradicionales) como algo que debe co crearse outside-in. Enfoques innovadores se conjugan en Claudina con un amplio conocimiento y trayectoria en la gestión de talento. Te invitamos a no perderte este episodio, seguros de que encontrarás minutos de gran valor.
En estos tiempos de volatilidad e incertidumbre se impone la necesidad de reaprender muchas cosas...incluso reaprender la forma en que aprendemos. Las áreas de Learning & Development son estratégicas para cualquier organización que aspire a crecer y a desarrollar su talento, pero precisamente por ello deberían ser las primeras en innovar y transformar sus formas, métodos y visiones tradicionales.
Abraham González Báez Jalife es un apasionado del Learning (hoy lidera ese departamento en Grupo Bursátil Mexicano) quien además detenta un interesante toolset (y mindset) de metodologías de diseño, experimentación, validación y prototipado de soluciones de aprendizaje. En este episodio vamos del concepto de Minimum Lovable Product (porque el aprendizaje debe ser amado por y amable para quien aprende), al cambio de paradigma de soluciones perfectas a soluciones factibles para desarrollar al talento y a las organizaciones.
Pero sobre todo Abraham tiene las cosas claras: las áreas de Personas necesitan perder el miedo a fallar (porque irónicamente, la pérdida de ese temor nos acerca de forma más intencional al éxito y el acierto), necesitan explorar todas las posibilidades para el usuario y necesitan entender que el aprendizaje es un ciclo que no termina con la conclusión del curso, del libro, de la infografía o del podcast. Esos son más bien puntos de inicio.
De tal forma que esperamos que este increíble episodio sea eso para ti: un gran punto de partida.
La cultura de una organización es un componente estratégico con impacto directo en la experiencia de los clientes / usuarios y la calidad de los productos y servicios. Pero a pesar de este valor tan importante, a los profesionales de Personas les sigue costando trabajo conseguir un respaldo suficiente de otros stakeholders relevantes dentro de las organizaciones para consolidar sus culturas corporativas.
Cristina Carvallo es especialista en Cultura, Customer Experience y Diseño de Producto, y la hemos buscado para que nos comparta su perspectiva en torno a cómo consolidar la cultura de la compañía, cómo "vender" su importancia en la mesa estratégica y cómo conseguir aliados para fortalecerla. Porque todo esto va, finalmente, de crear valor para las personas dentro y fuera de nuestras organizaciones. No te pierdas este nuevo episodio de #HRYoungThinking.
¿No te encantaría poder disponer de tu salario en cualquier momento (por ejemplo, para hacer frente a alguna eventualidad) y no tener que esperar a la quincena?
Este no es un asunto trivial. Porque muy posiblemente tu primera respuesta a la pregunta anterior es “no se puede” o “es muy complejo”, porque lo era en el pasado o porque lo es en un enfoque meramente centrado en procesos, funciones, burocracia… no en personas.
Pero ya sabes, el juego de hoy va de personas y, por fortuna, la tecnología hoy permite hacer cosas que hasta hace no mucho jurábamos que no eran factibles.
En este episodio hablamos con Diego Villarreal, CEO y Co-Founder de Castor, una Workforce Tech hoy dedicada a permitir el acceso instantáneo de los colaboradores a su nómina. Pero sobre todo una persona convencida, como nosotros, de que la intersección entre tecnología y personas solo tiene sentido en la medida en que puedes hacer la vida más fácil para estas últimas, sobre todo dentro de las organizaciones.
De tal forma que, detrás de la charla formalmente dominada por los salarios y compensaciones OnDemand está una visión completamente distinta de la fuerza labora, más flexible, menos paternalista, más centrada en maximizar el valor para las personas.
Entre todos los cambios de paradigma que se intersectan hoy en las organizaciones, destaca el valor y el uso (mejor dicho, el aprovechamiento) que se puede dar hoy a los datos. Las áreas de Talento o Personas han dispuesto de data sobre sus colaboradores desde hace mucho, pero esta información ha revelado su valor oculto sobre todo en estos tiempos de necesidad: necesidad de que HR se vuelva más estratégico para el negocio; necesidad de conocer mejor a las personas que trabajan con nosotros, de identificar mejor sus expectativas y responder a ellas; necesidad de evaluar más eficientemente nuestras estrategias.
En este episodio, Federico Barcos von der Heide (CEO de People OPTI y Coordinador Académico del Diplomado en People Analytics del Tec de Monterrey) desmenuza el valor oculto de los datos de forma sencilla, concisa y ágil. Gran episodio; te prometemos lo habitual: los minutos mejor invertidos de tu día.