¿Puede un área de Recursos Humanos tomar decisiones como lo haría un equipo de experiencia al cliente?
En este episodio de PX Journal, platicamos con Alma Aguilar, responsable de People Analytics & Surveys en Santander México. Exploramos cómo un enfoque basado en datos está transformando la función de RH y lo que significa aplicar mentalidad CX al diseño de experiencias para colaboradores.
Conversamos sobre:
El poder del mindset analítico en la toma de decisiones estratégicas para People Experience.
Qué significa adaptar marcos y metodologías de Customer Experience (CX) al ámbito de Personas y Cultura.
Cómo desarrollar ambidestreza en RH: combinando visión operativa y pensamiento de diseño.
Los desafíos más urgentes (y los que vienen) para PX en organizaciones grandes y complejas.
Una charla con mucha claridad, visión y sentido práctico sobre el futuro de la función.