Il est parti… et tout a changé.

Dans ce nouvel épisode de Good Morning SAV, on parle d’un sujet que beaucoup d’entreprises sous-estiment : la perte de savoir quand un technicien part.

Gérard, 35 ans de carrière, vient de partir à la retraite. Et du jour au lendemain, on réalise tout ce qu’il savait… tout ce qu’il faisait sans qu’on s’en rende compte.

👉 Comment éviter qu’un départ ne devienne une catastrophe opérationnelle ?

👉 Comment capturer et transmettre la connaissance avant qu’elle ne disparaisse ?

👉 Quels outils et méthodes permettent de structurer le savoir dans le SAV — sans tout réinventer ?

Avec Laurent Mellah (expert SAV) et Yoann Fond, on décortique les bonnes pratiques pour :

• Préparer les départs et anticiper les transmissions,
• Valoriser les experts seniors,
• Mettre en place des binômes et des retours d’expérience,
• Utiliser la vidéo, le numérique et même l’IA pour sauvegarder le savoir terrain,
• Et surtout, ne plus perdre 25 ans de compétences à chaque départ.

💡 Un épisode essentiel pour les dirigeants, responsables SAV, RH et formateurs qui veulent rendre leur service plus résilient et rentable.

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GOOD MORNING SAV est le podcast dédié au Service Après-Vente des entreprises, pour apporter un éclairage nouveau sur les organisations SAV. Le SAV ne doit plus être un mal nécessaire, pour devenir un véritable soutien à la pérennité et la robustesse des entreprises. Notamment en évoluant vers les SABE, les Services Associés aux Biens d'Equipement, un ensemble de services pensés pour soutenir les usages réels et la durabilité des équipements. Retrouvez GODD MORNING SAV tous les lundis matins à 6h30 sur toutes les plateformes de podcast.

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Il n’y a plus de respect… vraiment ? Dans ce 39ᵉ épisode de Good Morning SAV, Yoann Fond et Laurent Mellah décortiquent cette phrase qu’on entend (trop) souvent :

👉 « Les clients ne respectent plus les techniciens »

👉 « Les techniciens ne respectent plus leur chef »

👉 « La direction ne respecte plus personne »

Et si le problème venait d’ailleurs ?

Cet épisode met en lumière les vraies causes derrière le sentiment de manque de respect dans le SAV : les valeurs personnelles, la perception de la justice, le rôle du manager et la place du dialogue.

Laurent Mellah explique comment nos valeurs guident nos réactions, pourquoi deux personnes peuvent vivre une même situation de manière totalement différente, et comment les managers peuvent mieux comprendre — et apaiser — les tensions dans leurs équipes.

Yoann, lui, partage son expérience terrain : la difficulté d’instaurer ces discussions dans un environnement technique où “on n’a pas le temps de parler de respect”.

Un épisode concret, humain et utile, pour toutes celles et ceux qui veulent rétablir de vraies relations de confiance dans le service après-vente.

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Dans cet épisode de Good Morning SAV, on aborde un sujet brûlant pour tous les responsables techniques, directeurs SAV et chefs d’atelier : comment convaincre son CODIR quand on veut enfin placer le service après-vente au cœur de la stratégie d’entreprise.

🎯 Pourquoi c’est essentiel ?

Parce qu’aujourd’hui encore, trop de services SAV subissent un modèle “pompiers” : on éteint les feux sans jamais pouvoir construire. Mais pour changer les choses, il faut apprendre à parler le langage du CODIR, à structurer ses arguments, et à montrer la valeur stratégique du service.

Avec Laurent Mellah et Yoann Fond, on décortique :

• Les erreurs classiques des responsables SAV face à leur direction.
• Les leviers pour monter en compétences managériales et bâtir une vraie stratégie service.
• Les méthodes pour défendre son plan d’action étape par étape, sans s’épuiser.
• Comment trouver des alliés internes (direction commerciale, RH, etc.) pour faire passer ses idées.
• Et surtout, comment reprendre le pouvoir sur son temps et sa vision quand le quotidien prend toute la place.

Un épisode concret, sans langue de bois, qui s’adresse à tous ceux qui veulent faire bouger les lignes et donner au SAV la place qu’il mérite.

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#SAV #ServiceAprèsVente #CODIR #ManagementSAV #StratégieService #Leadership #GoodMorningSAV #Rentabilité #RelationClient

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Les clients sont-ils vraiment de mauvaise foi… ou est-ce nous qui passons à côté ?

Dans cet épisode de Good Morning SAV, Laurent Mellah et Yoann Fond remettent en question une phrase que tout technicien a déjà prononcée : « Les clients sont de mauvaise foi ! »

Et si ce n’était pas le cas ?

Et si derrière cette impression se cachaient plutôt un manque de compréhension, une peur des conséquences, ou des principes personnels profondément ancrés ?

À travers des anecdotes vécues, des situations de terrain et une analyse fine du comportement humain, on explore :

• Pourquoi la “mauvaise foi” est souvent une fausse piste ;
• Comment questionner plutôt que juger ;
• Comment adapter sa communication pour éviter le conflit ;
• Et pourquoi la qualité de la relation client est parfois plus importante que la compétence technique.

Un épisode essentiel pour tous ceux qui travaillent dans le service après-vente, la relation client ou le management d’équipes techniques.

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Épisode 36 de Good Morning SAV : et si l’IA, comme ChatGPT, venait remplacer les techniciens SAV ?

Dans cet épisode, nous explorons les limites et les opportunités de l’intelligence artificielle dans le service après-vente. Peut-on vraiment substituer un technicien humain par un outil numérique ? Quels risques, quelles dérives et surtout, quelles pistes pour en faire un véritable allié plutôt qu’un concurrent ?

Avec un ton direct et concret, nous analysons :

• L’annonce de CNH (Case New Holland) sur l’IA dans les cabines de tracteurs.
• Les enjeux de digitalisation dans le SAV agricole et TP.
• Les paradoxes entre technologie et savoir-faire humain.
• Les impacts sur la relation client et la rentabilité du service.

👉 Cet épisode est une réflexion essentielle pour tous ceux qui s’interrogent sur l’avenir du SAV : techniciens, responsables de service, concessionnaires et constructeurs.

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Dans cet épisode de Good Morning SAV, nous abordons un sujet brûlant : les primes pour les techniciens SAV.

Comment motiver ses équipes sans tomber dans les travers classiques ? Quelle place donner aux primes dans une stratégie de fidélisation et de rentabilité du service après-vente ?

Avec Laurent Mellah et Yoann Fond, on analyse :

• Les différents modèles de rémunération variable dans le SAV
• Les effets pervers des primes mal calibrées
• Les leviers de motivation intrinsèque vs extrinsèque
• Comment transformer la prime en véritable outil de performance et de confiance

👉 Le SAV est trop souvent vu comme un centre de coût. Pourtant, bien piloté, il devient un moteur de rentabilité et de relation client durable.

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#SAV #Motivation #Techniciens #ServiceAprèsVente #Management #Rentabilité

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Marre de vous faire engueuler en SAV ? Dans cet épisode 33 de Good Morning SAV, on réagit à un article de La France Agricole sur la rudesse des relations entre agriculteurs et concessionnaires. On décortique les vraies causes de tension (conjoncture, manque d’entretien, pression financière), et surtout comment protéger ses équipes : procédures claires, formation à la gestion des émotions (écoute, reformulation, accords toltèques), cadrage et limites en interne, et pilotage du service pour maintenir la satisfaction client et la rentabilité.

Au menu : culture du temps “agri vs concession”, relation client sous tension, soft skills indispensables pour les techniciens, rôle du management, et comment faire du SAV un levier stratégique (fidélisation, cash, qualité de service).

👉 Idéal pour : responsables SAV, chefs d’atelier, directeurs techniques, dirigeants de concessions/distributeurs, techniciens sur le terrain.

SAV, service après‑vente, relation client, gestion des conflits, techniciens SAV, maintenance préventive, rentabilité du SAV, procédures, soft skills, formation, agriculture, travaux publics, concessionnaires, fidélisation, cadrage.

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Entreprise & accompagnement : https://www.service-sens.com/

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Peut-on vraiment mieux gagner sa vie sans devenir manager ? Dans cet épisode de Good Morning SAV, Yoann et Laurent s’attaquent à une croyance bien ancrée : l’idée qu’évoluer dans sa carrière implique forcément de prendre des fonctions managériales. Une vision très française… et souvent limitante.

👉 Faut-il absolument devenir chef pour progresser ?

👉 Comment valoriser l’expertise technique sans changer de poste ?

👉 Quelles alternatives concrètes existent pour les techniciens SAV qui veulent évoluer, gagner plus, sans quitter le terrain ?

👉 Et surtout : pourquoi le manque de transparence salariale mine la motivation ?

💼 On parle aussi de primes pour les techniciens, de justice interne, d’évolution salariale à poste équivalent, et de l'importance d’une grille claire de progression. Un épisode riche pour les responsables SAV, RH, chefs d’atelier et techniciens en quête de reconnaissance.

🛠 À écouter d’urgence si vous êtes confronté aux enjeux de fidélisation, de progression de carrière ou simplement en réflexion sur votre avenir pro.

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📧 Et si vous voulez réagir en toute confidentialité, écrivez-nous : on adore lire vos témoignages terrain.

📍 Plus d’infos et ressources :

Podcast : https://shows.acast.com/good-morning-sav

Entreprise : https://www.service-sens.com/

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Chef d'atelier : un métier impossible ?

Dans cet épisode percutant du podcast Good Morning SAV, on s’attaque à une figure centrale — souvent mal comprise — du service après-vente : le chef d’atelier.

👉 Pourquoi ce poste cumule-t-il autant de responsabilités ?

👉 Comment expliquer que les offres d’emploi ressemblent à une fiche de poste pour un super-héros ?

👉 Et surtout, comment accompagner correctement ces femmes et hommes de l’ombre, qui tiennent souvent l’atelier à bout de bras ?

Avec Laurent Mellah, on décrypte :

• Les 3 dimensions indispensables du poste (technique, gestion, management)
• Les pièges des promotions internes mal préparées
• L’impact du positionnement hiérarchique sur la légitimité
• Les bonnes pratiques pour accompagner un chef d’atelier dans la durée

🎧 Si tu es chef d’atelier, en lien avec un atelier, ou simplement curieux de comprendre les rouages du SAV, cet épisode est pour toi.

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📌 Ressources : 🎙 Le podcast : https://shows.acast.com/good-morning-sav

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Gagner de l'argent avec la garantie SAV : mythe ou réalité ?

Dans cet épisode du podcast Good Morning SAV, on démonte un mythe tenace : "le SAV, c’est un centre de coût". Avec Laurent Mellah, expert en stratégie SAV, on plonge dans un sujet souvent mal compris mais aux enjeux financiers énormes : la garantie.

Et si la garantie devenait un levier de rentabilité au lieu d’un gouffre financier ?

➡ On parle stratégie, pilotage budgétaire, contrats d’extension, et on décortique comment certaines entreprises arrivent à transformer leur garantie en source de profit.

Au programme :

• Comment structurer une vraie stratégie SAV autour de la garantie
• Les 3 types de garanties et comment les exploiter légalement
• Le lien entre garantie, contrat de maintenance et valeur perçue
• Pourquoi certains clients ne veulent pas de contrat, et comment leur faire changer d’avis
• Le rôle de la connaissance machine pour anticiper les coûts
• Un cas concret d’entreprise ayant multiplié par 6 ses clients sous contrat SAV

Un épisode à écouter si tu veux transformer ton service après-vente en véritable moteur de business !

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