Depuis le 13 janvier 2025 à 6h30 sur toutes les plateformes de podcast.
Professionnels du SAV et du Service Clients, dirigeants, commerciaux, techniciens... une nouvelle ressource inspirante s’invite dans votre quotidien : "Good Morning SAV", le podcast qui fait du bien à votre SAV. Que vous soyez manager, responsable d’équipe ou simplement passionné par l’amélioration continue, ce podcast est conçu pour vous accompagner dans la transformation de votre service en un véritable atout stratégique.
Le Service Après-Vente est bien plus qu’un centre de coûts : c’est un vecteur de satisfaction, de fidélisation et même de croissance. "Good Morning SAV" explore les enjeux clés de ce domaine souvent sous-estimé, avec une approche à la fois précise et accessible.
Voici ce que vous pourrez découvrir :
Chaque épisode aborde des thématiques concrètes comme :
Avec "Good Morning SAV", vous aurez les clés pour anticiper les besoins de vos clients et placer votre SAV au cœur de votre stratégie d’entreprise.
Quelle que soit votre fonction dans l’entreprise, ce podcast vous offre des insights pratiques et des stratégies efficaces pour transformer votre Service Client en un levier de succès. 🚀
#GoodMorningSAV #ServiceApresVente #PodcastSAV #InnovationSAV #MaintenanceIndustrielle #RelationClient #GestionDeCriseSAV
Hébergé par Acast. Visitez acast.com/privacy pour plus d'informations.
Depuis le 13 janvier 2025 à 6h30 sur toutes les plateformes de podcast.
Professionnels du SAV et du Service Clients, dirigeants, commerciaux, techniciens... une nouvelle ressource inspirante s’invite dans votre quotidien : "Good Morning SAV", le podcast qui fait du bien à votre SAV. Que vous soyez manager, responsable d’équipe ou simplement passionné par l’amélioration continue, ce podcast est conçu pour vous accompagner dans la transformation de votre service en un véritable atout stratégique.
Le Service Après-Vente est bien plus qu’un centre de coûts : c’est un vecteur de satisfaction, de fidélisation et même de croissance. "Good Morning SAV" explore les enjeux clés de ce domaine souvent sous-estimé, avec une approche à la fois précise et accessible.
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Avec "Good Morning SAV", vous aurez les clés pour anticiper les besoins de vos clients et placer votre SAV au cœur de votre stratégie d’entreprise.
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Il n’y a plus de respect… vraiment ? Dans ce 39ᵉ épisode de Good Morning SAV, Yoann Fond et Laurent Mellah décortiquent cette phrase qu’on entend (trop) souvent :
👉 « Les clients ne respectent plus les techniciens »
👉 « Les techniciens ne respectent plus leur chef »
👉 « La direction ne respecte plus personne »
Et si le problème venait d’ailleurs ?
Cet épisode met en lumière les vraies causes derrière le sentiment de manque de respect dans le SAV : les valeurs personnelles, la perception de la justice, le rôle du manager et la place du dialogue.
Laurent Mellah explique comment nos valeurs guident nos réactions, pourquoi deux personnes peuvent vivre une même situation de manière totalement différente, et comment les managers peuvent mieux comprendre — et apaiser — les tensions dans leurs équipes.
Yoann, lui, partage son expérience terrain : la difficulté d’instaurer ces discussions dans un environnement technique où “on n’a pas le temps de parler de respect”.
Un épisode concret, humain et utile, pour toutes celles et ceux qui veulent rétablir de vraies relations de confiance dans le service après-vente.
📍 À retrouver sur votre plateforme préférée ou sur le site du podcast :
https://shows.acast.com/good-morning-sav
💬 Retrouvez également :
Laurent Mellah : https://www.linkedin.com/in/laurentmellah/
Yoann Fond : https://www.linkedin.com/in/yoann-fond/
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#ServiceAprèsVente #SAV #Management #Respect #RelationClient #Valeurs #TechnicienSAV #Leadership #GoodMorningSAV
GOOD MORNING SAV est le podcast dédié au Service Après-Vente des entreprises, pour apporter un éclairage nouveau sur les organisations SAV. Le SAV ne doit plus être un mal nécessaire, pour devenir un véritable soutien à la pérennité et la robustesse des entreprises. Notamment en évoluant vers les SABE, les Services Associés aux Biens d'Equipement, un ensemble de services pensés pour soutenir les usages réels et la durabilité des équipements. Retrouvez GODD MORNING SAV tous les lundis matins à 6h30 sur toutes les plateformes de podcast.
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