Was passiert, wenn man einen Vertriebscontroller ins Mikrofon bittet, über CX zu sprechen? In dieser Folge der CX WG reden Philipp und Daniel mit Tim Laber von Würth – über Daten, Emotionen und die ewige Frage: Hat ein Controller eigentlich Herz und Seele? Tim gibt ehrliche Einblicke in die Welt des Vertriebscontrollings bei Würth: Wie man den klassischen Außendienst mit digitalen Kanälen verbindet, warum manche KPIs mehr über Vertrauen als über Performance aussagen, und wie sich die Vertriebskultur von der Romandie bis zum Dashboard unterscheidet. Außerdem geht’s um die „heilige Excel-Tabelle“, KI im Controlling und die Kunst, Sales-Zahlen so zu interpretieren, dass sie fast schön aussehen. Eine Folge zwischen Schrauben, Zahlenmagie und echter Vertriebspassion – mit Humor, Augenzwinkern und einem Controller, der mehr CX versteht, als man denkt.

In dieser Folge haben Daniel und Philipp David von Siemens zu Gast – und es geht ums Thema Communities. David bringt über 20 Jahre Erfahrung aus dem Gaming- und B2B-Umfeld mit und verrät, warum Communities heute für Unternehmen ein echter Gamechanger sind. >Wir reden darüber >Wie Siemens globale Communities für Kunden, Partner und Mitarbeiter aufbaut >Warum es dabei nicht nur um Support geht, sondern um Beziehungen entlang der ganzen Customer Journey >Welche Rolle Gamification, Badges & Co. für Engagement spielen >Wieso Retention wichtiger ist als reine Klickzahlen Und wie KI die Zukunft von Community Management verändern könnte David gibt außerdem spannende Einblicke hinter die Kulissen bei Siemens: Welche Abteilungen sofort begeistert sind, wo noch Überzeugungsarbeit nötig ist und warum beim Community Building vor allem eins zählt – Durchhaltevermögen. Eine lockere, aber tiefgehende Folge für alle, die Communities aufbauen, betreiben oder einfach besser verstehen wollen.

OMR Spezial: Pharma, Marketing & Kundenzufriedenheit – Im Gespräch mit Rebecca Meier Marketing Managerin bei Pfizer In dieser Episode nehmen wir euch mit auf die OMR in Hamburg – mitten ins bunte Treiben der Digital- und Marketingwelt. Im Stil eines Speed-Datings haben wir vor Ort spannende Kurzinterviews geführt und dabei neue Perspektiven auf unterschiedlichste Branchen gewonnen. Eins der Highlights: das Gespräch mit Rebecca Meier, Marketing-Expertin bei Pfizer. Gemeinsam sprechen wir über die Herausforderungen und Chancen im Pharmamarketing, den Wandel hin zu mehr Kundenzentrierung und darüber, wie sich die Branche weiterentwickelt. Diese Folge ist ein spannender Mix aus OMR-Energie und praxisnahen Einblicken in eine mal ganz andere Branche.

In dieser Episode nehmen wir euch mit auf die OMR in Hamburg – mitten ins Getümmel der Digitalbranche. Im Stil eines Speed-Datings haben wir vor Ort kurze, aber gehaltvolle Gespräche mit spannenden Persönlichkeiten geführt. Highlight der Folge: unser Interview mit Philipp, Head of Digital Customer Experience bei Blue Tomato. Wir sprechen über die Weiterentwicklung des Webshops, die Bedeutung von Community-Building und den Umgang mit Plattformriesen wie Amazon. Philipp gibt Einblicke in die besondere Unternehmenskultur von Blue Tomato und erklärt, wie das Unternehmen es schafft, junge Zielgruppen langfristig zu binden, ohne die ältere zu verlieren. Ein weiteres Thema: der Einsatz von Künstlicher Intelligenz im digitalen Einkaufserlebnis – von smarter Produktsuche bis zur individuellen Kundenansprache. Philipp betont, wie wichtig Innovation und Authentizität für die Markenidentität sind – besonders in einem sich rasant wandelnden Markt. Diese Folge ist ein inspirierender Mix aus Festival-Feeling, Fachwissen und praktischen Einblicken in die Zukunft des E-Commerce.

In dieser spannenden OMR-Special-Folge haben wir, Daniel und Philipp, die Gelegenheit genutzt, mit Felix von Fressnapf über alles rund um Customer Experience zu sprechen – direkt vor Ort auf der OMR! Von Hund und Katze bis hin zu den vielschichtigen Facetten der CX-Strategie bei Fressnapf: Es geht um emotionale Kundenbindung, kanalübergreifende Erlebnisse und wie Fressnapf es schafft, nicht nur Tierfreunde, sondern auch ihre Vierbeiner glücklich zu machen. Reinhören lohnt sich – für alle, die sich für CX, Retail-Innovation und eine Portion Tierliebe interessieren. 🐾

In dieser Podcast Episode begrüßt Benny Daniel Sioeberg und Philipp Haspel, beide Kollegen aus dem SAP CX Österreich Team. Österreich ist für den CX-Café Podcast verantwortlich. Daniel als Sales Senior Sales Executive und Philipp als Presales Expert und Teamleader aus dem CX Team in Österreich bringen neue Perspektiven und frischen Wind in das Format. Daniel und Philipp sprechen mit Benni über die vergangenen Podcast-Episoden und wie diese ihn und seine Arbeitsweise geprägt haben. Gleichzeitig erklären Daniel und Philipp, wie sich das Konzept des Podcasts verändern wird. Diese Episode bietet viele wertvolle Einblicke und lässt erahnen, was in den kommenden Podcast-Episoden passieren wird. Die kommenden Episoden werden für Unternehmer, Investoren, Kollegen und alle Interessierten spannend sein. Es ist eine großartige Quelle für praktische Ratschläge und inspirierende Geschichten aus der Geschäftswelt. 🎙️ Wir wünschen viel Spaß beim Hören! Bis bald beim CX-Podcast.

In der neuesten Episode des SAP CX-Café Podcasts treffen wir auf Sven Denecken und Sven Feurer, zwei führende Köpfe hinter SAP Customer Experience (CX). Die beiden Svens teilen ihre Einblicke in die Welt der kundenorientierten Lösungen und diskutieren mit Benny, wie SAP durch Innovationen im Bereich KI und datengesteuerte Strategien das Kundenerlebnis revolutioniert. Highlights: 👉 KI als Schlüsselthema: Sven Denecken betont die Bedeutung von KI für die Zukunft der Kundeninteraktion und wie SAP diese Technologie nutzt, um intelligente, resiliente und vertrauenswürdige Kundenerlebnisse zu schaffen. 👉 Composability und Flexibilität: Sven Feurer hebt hervor, dass SAPs Architektur auf Microservices und Cloud-Native-Entwicklung basiert, was eine hohe Agilität und Anpassungsfähigkeit für Unternehmen ermöglicht. 👉 Datenmanagement: Die SAP Customer Data Plattform (CDP) spielt eine zentrale Rolle im CX-Portfolio, indem sie als "Tante Emma 2.0" fungiert und ein umfassendes, zentrales Kundenprofil bereitstellt. 👉 Roadmap und Innovationen: Die beiden Experten geben Einblicke in die Roadmap für 2024, die unter anderem auf einer starken Datenplattform und der Integration von KI in alle Bereiche von CX aufbaut. Für weitere Informationen und eine tiefere Tauchgang in die Themen rund um Kundenerfahrung, KI und die Zukunft von CX, hören Sie sich die vollständige Episode an und folgen Sie Sven und Sven auf LinkedIn. Verpassen Sie nicht die nächste SAP Sapphire, wo diese Themen in besonderem Rampenlicht stehen werden. 🎙️ Wir wünschen euch ein tolles Hörerlebnis!   Bis Bald bei uns im CX Café.   Sven Denecken auf Linkedin 👉 https://www.linkedin.com/in/sdenecken/ Sven Feurer auf Linkedin 👉https://www.linkedin.com/in/svenfeurer/   Du möchtest mehr über SAP CX erfahren, dann geht es hier entlang    👉 https://www.sap.com/germany/products/crm.html

In dieser Podcastfolge begrüßt Benny Julius Göllner, einen B2B-Sales-Experten und Seriengründer. Julius teilt seine Erfahrungen aus seiner Zeit als CEO von Zalando Lounge und Zalando Outlets und gibt Einblicke in sein neuestes Projekt, dem ARRtist Circus, ein Netzwerk für Entscheiderinnen der deutschsprachigen Software-as-a-Service-Branche. Julius erläutert den Übergang von seiner Karriere bei Zalando zu seiner Leidenschaft für das Gründen von Unternehmen und die Investition in Start-ups. Er spricht auch über die Herausforderungen des Gründens und betont die Wichtigkeit, ein tiefgreifendes Verständnis für das zu lösende Problem zu haben und die richtigen Mitgründer zu finden. Benny und Julius diskutieren auch über den Vertrieb und das Marketing in jungen Unternehmen. Julius betont die Wichtigkeit des Aufbaus von Kundenbeziehungen und der Fokussierung auf Kundenbedürfnisse. Er spricht auch über die Notwendigkeit, sich auf spezifische Kunden zu konzentrieren und den Verkaufsprozess ständig anzupassen und zu optimieren. In der zweiten Hälfte des Podcast spricht Julius über seine Rolle als Investor und die Bedeutung von Customer Success für den Aufbau nachhaltiger Geschäftsbeziehungen. Er gibt auch einen Einblick in sein neuestes Projekt, den ARRtist Circus, ein Trainings- und Motivationsfestival für Vertriebsteams und Kundenservicemanager. Diese Folge bietet viele wertvolle Einblicke und Tipps für Unternehmer, Investoren und alle, die sich für den Aufbau und das Wachstum von Unternehmen interessieren. Sie ist eine großartige Ressource für praktische Ratschläge und inspirierende Geschichten aus der Welt des Unternehmertums. 🎙️ Wir wünschen euch ein tolles Hörerlebnis!   Bis Bald bei uns im CX Café.   Schau gerne beim ARRtist Circus vorbei: 👉 https://www.arrtist-circus.com/ Julius Göllner auf LinkedIn 👉 https://www.linkedin.com/in/julius-goellner/ Du möchtest mehr über SAP CX erfahren, dann geht es hier entlang    👉 https://www.sap.com/germany/products/crm.html

Heute haben wir einen besonderen Gast: Stefan, Managing Partner bei KPS, einem SAP Gold Partner. Stefan gewährt uns Einblicke in die Welt von KPS und ihre lange Commerce Historie. Wir tauchen ein in die Projektwelt von KPS und erfahren, wie sie gemeinsam mit Kunden an Herausforderungen herangehen. Dabei präsentiert Stefan auch interessante Referenzen, darunter Christ & Globus. Der Schwerpunkt liegt auf den Retail-Erfahrungen von KPS im Rahmen guter CX. Wir beleuchten konkrete Herausforderungen, Vorgehensweisen und die erzielten Mehrwerte. Die Episode wirft auch einen Blick auf die langjährige Freundschaft zwischen KPS und SAP sowie die Gründe, warum KPS auch weiterhin stark auf Customer Experience setzt. In Richtung Zukunft geht es um Stefans Gedanken zu Künstlicher Intelligenz – wie wird sie Unternehmen helfen und Industrien verändern. Spannend und absolut hörenswert, lasst Euch inspirieren und genießt ein leckeres Heißgetränk mit uns. Vielen Dank, Stefan! 🎙️ Ein tolles Hörerlebnis und einen guten Kaffee wünschen wir Euch! Auf baldiges Wiedersehen bei uns im SAP CX Café. Stefan auf LinkedIn 👉 https://www.linkedin.com/in/stefan-l-metzger/ Du möchtest mehr über SAP CX erfahren, dann geht es hier entlang    👉 https://www.sap.com/germany/products/crm.html

Heute mal ein ganz anderer Blickwinkel - Customer Experience aus der Designperspektive. Dazu begrüßen wir Felix van de Sand von COBE, einer UX/UI Design und Softwareentwicklung aus München. Im Fokus stehen konkrete Fragen wie "Was verbirgt sich hinter dem Begriff Design?", "Welche Faktoren entscheiden in Zukunft über Erfolg oder Misserfolg von Unternehmen am Markt?", "Worum geht es eigentlich beim User Experience Design (UX)?" und "Welche Dos and Don'ts sind bei der Gestaltung einer Customer Experience zu beachten?". Diese und noch viele weitere Insights von Felix warten in der heutigen Episode auf euch. Also schnappt euch eine Tasse Kaffee und lasst euch inspirieren. 🎙️ Ein tolles Hörerlebnis wünschen Euch Yurdi & Benny.   Bis Bald bei uns im CX Café.  Schau gerne bei COBE - UX/UI Design Agentur & User Experience aus München vorbei 👉https://www.cobeisfresh.com/de Felix van de Sand auf Linkedin 👉linkedin.com/in/felix-van-de-sand Du möchtest mehr über SAP CX erfahren, dann geht es hier entlang   👉 https://www.sap.com/germany/products/crm.html

Wir sind schon seit einiger Zeit in der digitalen Transformation und viele Bereiche sind davon natürlich stark betroffen, wie auch der Vertrieb. Inwieweit verändert sich die Rolle über die letzten Jahre und was uns in nahe Zukunft erwarten kann, erzählt uns Christian Sülzer, Vice President SAP Customer Experience – Head of Germany. Menschlichkeit wird weiterhin ein starker Bestandteil des Vertriebs sein, auch in der Zukunft, denn Menschen kaufen von Menschen. Allerdings wird auch der hybride Ansatz den Vertrieb beeinflussen und dabei helfen mehr Umsatz zu generieren, sei es mit Software-Tools oder auch Social Media Kanälen. „Der Erfolg jeglicher Software zeigt sich in der Akzeptanz. Deshalb sollte der Vertrieb den Mehrwert in den Vordergrund stellen und in die Schuhe der Käufer*innen, Verkäufer*innen und Servicemitarbeiter*innen etc. springen.“ Sagt Christian Sülzer. Hört rein, wenn ihr mehr von seinen Erfahrungen profitieren wollt! 👍 Ein tolles Hörerlebnis und einen guten Kaffee wünschen Euch Yurdi & Benny. Auf baldiges Wiedersehen bei uns im CX Café. Christian Sülzer 👉 https://www.linkedin.com/in/christian-suelzer/ Du möchtest mehr über SAP CX erfahren, dann geht es hier entlang: 👉 https://www.sap.com/germany/products/crm.html

Heute dreht sich alles um die Automobilindustrie, denn wir begrüßen im CX Café Tina Gündling von SAP und Michel Nouguier von IBM. Was die beiden genau machen, was das mit Autos, der IAA und der IBM Code to Road Initiative zu tun hat, erfährst du in der heutigen Folge. Aber so viel schonmal vorweg, wir sprechen über Trends und Challenges in der Automobilindustrie, unter anderem über KI oder das Software Defined Vehicle. Außerdem werfen wir einen Blick in die Zukunft und die beiden berichten, welche spannenden Features und Funktionen uns noch erwarten könnten. Und natürlich blicken wir zurück auf die diesjährige IAA und hören, was SAP und IBM dort gemeinsam umgesetzt haben, welche Überraschungen es gab und was wir für uns mitnehmen können. 👍 Ein tolles Hörerlebnis und einen guten Kaffee wünschen euch Yurdi & Benny.   Auf baldiges Wiedersehen bei uns im CX Café.  Du möchtest mehr über die IBM Code to Road Initiative erfahren, dann geht es hier entlang   👉https://www.code-to-road.eu/ Du möchtest noch mehr über die Automobilbranche, KI und die IAA erfahren, dann geht es hier entlang 👉 https://www.the-future-of-commerce.com/2023/09/27/wie-ki-die-automobilbranche-und-das-kundenerlebnis-verandert/ Du möchtest mehr über SAP CX erfahren, dann geht es hier entlang   👉 https://www.sap.com/germany/products/crm.html

In unserer heutigen Episode sprechen wir mit Kai Stübane, Head of Sales CX Middle & Eastern Europe (MEE), über die neue CX Strategie und wie sich SAP im Bereich Customer Experience aufstellt. Kai hat langjährige Erfahrung im Vertrieb und verantwortet mit seinem Team das CX Portfolio bei SAP. Industrie-angepasste CX Lösungen von SAP sind in aller Munde und Kai erklärt uns, was genau dahintersteckt und wie gut alles zusammenpasst. Wir sprechen über aktuelle Marktgegebenheiten und warum jetzt ein besonders guter Zeitpunkt ist, als Unternehmen zu investieren. Die Wichtigkeit von Innovationen mit AI und vielen anderen Trends können wir nicht außer Acht lassen und sollten dabei auch das große Partner-Netzwerk hinzuziehen, nur so kann der beste Value generiert werden. Das alles und viele weitere spannende Themen könnt ihr euch jetzt anhören! 👍 Ein tolles Hörerlebnis und einen guten Kaffee wünschen Euch Yurdi & Benny. Auf baldiges Wiedersehen bei uns im CX Café. Kai Stübane auf LinkedIn: linkedin.com/in/kai-stuebane Hier geht es zum CX Rocks! Newsletter von Kai: https://www.linkedin.com/newsletters/cx-rocks-6904325367805349888/ Du möchtest mehr über SAP CX erfahren, dann geht es hier entlang 👉 https://www.sap.com/germany/products/crm.html

Messen und Festivals sind für Hamburg nichts Neues. Sollte man meinen, aber einmal im Jahr kommt es dann doch anders und Hamburg steht kopf. Schon Monate im Voraus sind Hotelzimmer zu regulären Preisen Mangelware und selbst diese finden einen Gast. Spätestens dann wirft ein besonderes Festival seine Schatten voraus, das OMR Festival, ein über die Grenzen der Republik hinaus bekannter Treffpunkt für die digitale Community. Vom Influencer über Gründer bis zu den Global-Playern kommen hier Menschen zusammen, die Inspiration und neue Geschäftsfelder suchen. Eine wilde Mischung verschiedenster Generationen und Mindsets – das ist OMR! Wir haben mit dem Gründer gesprochen, auch 2023 waren wieder 70.000 Teilnehmer dabei, war diese große Nachfrage zu erwarten? Was macht das mit einer jungen Digital- und Medienmarke? Wo liegen die Trends der Zukunft? Und natürlich duften wir auch die persönliche Seite von Philipp Westermeyer kennenlernen und die ein oder andere Anekdote mit einem Schmunzeln verfolgen. Als SAP waren auch wir Teil von OMR23, warum? 2024 auch wieder? Hört rein und findet es heraus! 👍 Ein tolles Hörerlebnis und einen guten Kaffee wünschen Euch Yurdi & Benny. Auf ein baldiges Wiedersehen bei uns im CX Café. Philipp Westermeyer auf LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/philipp-westermeyer-omr/ Du möchtest mehr über SAP CX erfahren, dann geht es hier entlang: 👉 https://www.sap.com/germany/products/crm.html

Resul Cevik und Selina Breuninger von Albert Berner Deutschland GmbH waren bei uns zu Gast auf der OMR. Was BERNER genau macht und wie sie mit Customer Experience umgehen, erzählen uns beide im Podcast. BERNER Deutschland handelt mit Werkzeugen, Verbrauchsmaterialien und innovativen Chemielösungen, hauptsächlich im Direktvertrieb. Wir wollten von Resul und Selina wissen, in welchen Bereichen Customer Experience für BERNER eine wichtige Bedeutung hat. Welche Herausforderungen sie mit aktuellen und zukünftigen Trends sehen? Ohne das geht es nicht – natürlich haben wir sie auch gefragt, welche SAP-Lösungen sie im Einsatz haben. Wollt ihr es auch wissen?! Dann hört rein! 👍 Ein tolles Hörerlebnis und einen guten Kaffee wünschen Euch Yurdi & Benny. Auf baldiges Wiedersehen bei uns im CX Café. Selina und Resul auf LinkedIn Selina Breuninger https://www.linkedin.com/in/selina-breuninger-a27065165/ Resul Cevik https://www.linkedin.com/in/resul-cevik/

Habt ihr euch gefragt, was sich aktuell im Mittelstand tut? Welche Themen und Trends sind im Mittelstand relevant? Diese und viele weitere Themen haben wir mit dem Midmarket-Experten, Luis Murauer von Cpro Industry Projects & Solutions GmbH besprochen. Wie unterscheidet sich eigentlich der Mittelstand vom Großkonzern im Customer Experience? Die Herausforderungen im Mittelstand sind ähnliche wie für die Großkonzerne. Die Abbildung von effizienten Prozessen hängt sehr stark davon ab, wie und mit welchen Lösungen man hier arbeitet. Die Größe des Unternehmens und auch der Einsatz von vielen Niche-Lösungen hat eine wesentliche Bedeutung, gerade im Customer Experience. Mit weniger Ressourcen wettbewerbsfähig zu bleiben und welche weiteren Möglichkeiten der Mittelstand hat, erzählt uns Luis in unserem CX Café. 👍 Ein tolles Hörerlebnis und einen guten Kaffee wünschen Euch Yurdi & Benny. Auf baldiges Wiedersehen bei uns im CX Café. Luis Murauer auf LinkedIn Luis Murauer https://www.linkedin.com/in/luis-murauer/ Du möchtest mehr über SAP CX erfahren, dann geht es hier entlang 👉 https://www.sap.com/germany/products/crm.html

SAP und OMR, das matcht! Extrem sogar! Aber wie ist es eigentlich gelaufen? Hört rein, in unser exclusives Interview mit Kai Stübane - Mr. CX MEE! Yurdi und Kai live vom SAP Stand in Halle 4, nach den Discoboys einer der Hauptacts on Stage 😉 Warum ist die OMR eine so wichtige Plattform? Wie hat sich das entwickelt? Und was hat Kai aus dem Profi-Sport mit ins Business genommen? Eine spannende und sehr sympathische Folge 👍 Ein tolles Hörerlebnis und einen guten Kaffee wünschen Euch Yurdi & Benny. Auf baldiges Wiedersehen bei uns im CX Café.

SAP & NETCONOMY haben eine langjährige Partnerschaft und schon viele erfolgreiche Projekte realisiert. Als langjähriger Partner tauschen wir uns mit Martin Barzauner - CEO der NETCONOMY live auf der OMR aus. Ein Talk über die Wichtigkeit von Customer Experience auf der OMR. Martin Barzauner kennt die SAP-Lösungen sehr gut und weiß gemeinsam mit seinem Team, wo der Bedarf im Customer Experience liegt. Als kompetenter SAP Partner kennt NETCONOMY die Herausforderungen im Markt und kann aus einer breiten Projekterfahnung schöpfen. Wir haben uns über die Bedeutung der Experience im Kundenumfeld unterhalten. Gemeinsam auf der OMR präsentierten wir u.a Kundenprojekte wie bspw. Läderach. 👍 Ein tolles Hörerlebnis und einen guten Kaffee wünschen Euch Yurdi & Benny. Auf baldiges Wiedersehen bei uns im CX Café.

Eine IDC Vorhersage stellt die These auf, dass bis 2024, 50% der G2000 eine CDP im Einsatz haben werden. Aber was ist überhaupt eine CDP? Wie kann sie helfen? Bin ich das richtige dafür? Und wie geht man solch ein Projekt richtig an?! Darüber haben wir sehr kompetent und ausführlich mit Lena Mauer und Jonas Rashedi gesprochen und spannende Insights erhalten, auch über ihr neues Buch! Hört rein und findet vielleicht ja sogar noch eine nette Urlaubslektüre ;-)