В этом сезоне мы поговорим о запуске стартапов с минимальным бюджетом, о выводе нового продукта на рынок, когда каждый рубль на счету, о поиске клиентов без дорогой рекламы. Наши эксперты не просто мечтали – они действовали: использовали краудфандинг, договаривались о бартере, запускали вирусные кампании, тестировали гипотезы на MVP и буквально «выращивали» свой бизнес из ничего. В беседе с Дмитрием Курицыным Юрий Машенцев, первый партнер сети кофеен «Дринкит», ответил на следующие вопросы: 01:05 — История развития «Дринкит» 02:31 — Планы по расширению сети 03:38 — Почему история «Дринкит» — это нестандартный путь франшизы? 16:01 — Франчайзи — конкуренты или партнеры? 21:31 — Кофеен много, а рынок все еще пуст 26:08 — Что лучше на старте — франшиза или свой бизнес? 33:11 — За счет чего удалось захватить 46% рынка на одной точке? 43:55 — Как управлять сарафанным радио? 49:06 — Совет начинающим предпринимателям 50:13 — Блиц #интервью #бизнес #бизнессерфинг #предпринимательство #москва #Дринкит #кофейня #кофе #франшиза

В этом сезоне мы поговорим о запуске стартапов с минимальным бюджетом, о выводе нового продукта на рынок, когда каждый рубль на счету, о поиске клиентов без дорогой рекламы. Наши эксперты не просто мечтали – они действовали: использовали краудфандинг, договаривались о бартере, запускали вирусные кампании, тестировали гипотезы на MVP и буквально «выращивали» свой бизнес из ничего. В беседе с Олесей Исаенковой Игорь Шевченко, генеральный директор бренда бытовой химии SoMy, ответил на следующие вопросы: 01:16 — О бренде и ассортименте 04:58 — Как пришла идея создания бытовой химии именно в таблетированном виде? 11:43 — Про вложение средств на старте 14:19 — Стратегия развития 18:28 — Про попытки розничных продаж 26:10 — FBO и FBS-поставки на маркетплейсах 27:08 — Про авторскую рецептуру бытовой химии 30:34 — Про непредвиденные расходы при ведении бизнеса 33:16 — Про пользу нетворкинга в бизнесе 36:11 — Про желаемый показатель маржинальности на маркетплейсах 37:28 — О первой логистической цепочке 40:27 — Продвижение на маркетплейсах: ошибки и лайфхаки 44:58 — Возможно ли повторить путь Китая по работе с маркетплейсами? 47:46 — Коллаборации с другими брендами 52:18 — Что было бы сделано иначе, если бы начинали бизнес сегодня 54:11 — Блиц #интервью #бизнес #бизнессерфинг #предпринимательство #москва #SoMy #бытоваяхимия #стартап #маркетплейсы

В этом сезоне мы поговорим о запуске стартапов с минимальным бюджетом, о выводе нового продукта на рынок, когда каждый рубль на счету, о поиске клиентов без дорогой рекламы. Наши эксперты не просто мечтали – они действовали: использовали краудфандинг, договаривались о бартере, запускали вирусные кампании, тестировали гипотезы на MVP и буквально «выращивали» свой бизнес из ничего. В беседе с Олесей Исаенковой Михаил Иванов, основатель онлайн-сервиса саммари нон-фикшн книг Smart Reading ,  ответил на следующие вопросы: 01:04 — Что такое саммари нон-фикшн книг? 03:19 — Почему 90% книги не используются в саммари? 06:13 — Не нарушаются ли права на книгу при публикации саммари? 06:33 — Как была принята идея о создании такого бизнеса партнерами? 10:58 — Помог ли опыт сооснователя издательства «МИФ» в создании сервиса? 11:18 — Собирались ли предзаказы для тестирования гипотез? 12:05 — Что дешевле и понятнее: создать свой онлайн-сервис или свое издательство? 14:05 — Сколько человек сейчас работает? 14:52 — Про привлечение клиентов 16:47 — Сколько прошло времени до понимания, что сервис работает? 18:20 — Про отличия от конкурентов 19:53 — Как подрастающее поколение относится к саммари? 20:55 — Обращаются ли сами авторы книг для создания саммари? 22:26 — Про продвижение и работу с инфлюенсерами 28:37 — Секреты удержания клиентов 30:51 — Отзывы от пользователей 31:50 — Тренды на рынке образования 34:12 — С каким самым большим предубеждением о сервисе пришлось столкнуться? 36:13 — Если бы начинали сегодня, что бы сделали по другому? 38:00 — Совет предпринимателям, желающим создать свой стартап 39:13 — Нужны ли кредитные средства для создания стартапа? 39:45 — Почему в России мало заводов по созданию картона? 41:04 — Блиц Сервис Smart Reading предлагает саммари книг в удобном формате: текст и аудио. Мы подготовили для вас множество полезных материалов по бизнесу, финансам и личному развитию. Получите доступ к сервису и найдите ценные идеи из лучших книг для себя и своего дела: https://clck.ru/3Q66dq #интервью #бизнес #бизнессерфинг #предпринимательство #москва #SmartReading #смартридинг #саммари

Вы слушаете аудиокурс «Антихрупкий бизнес: что делать, если случился кризис», где вы узнаете о том, как не просто выжить в кризисе, а использовать его как трамплин для роста. Обо всем расскажет Никита Прохоров – соучредитель и исполнительный директор агентства по управлению репутацией Sidorin Lab, ведущий эксперт в области репутации в сети. В заключительном выпуске Никита поделится тем, как не просто восстановить бизнес, а сделать его сильнее: пересмотреть процессы, вернуть репутацию и отблагодарить тех, кто остался с вами: 02:49 — Как понять, что кризис преодолен? 04:30 — Проводим посткризисный анализ 06:08 — Перезагружаем процессы и строим устойчивую систему 07:34 — Восстанавливаем репутацию 10:21 — Создаем «программу благодарности» 12:45 — Антикризисный план #бизнессерфинг #курс #СидоринЛаб #SidorinLab #кризис #антикризисноеуправление

Вы слушаете аудиокурс «Антихрупкий бизнес: что делать, если случился кризис», где вы узнаете о том, как не просто выжить в кризисе, а использовать его как трамплин для роста. Обо всем расскажет Никита Прохоров – соучредитель и исполнительный директор агентства по управлению репутацией Sidorin Lab, ведущий эксперт в области репутации в сети. В пятом выпуске вы научитесь выстраивать коммуникацию с клиентами в кризис, сохранять их лояльность и находить неожиданные возможности для партнерств: 04:08 — Три вопроса клиента самому себе, когда у компании проблемы 05:02 — Ошибки, которые гарантированно сломают доверие клиентов 08:39 — Как правильно сообщить клиенту о кризисе 10:26 — Технологии удержания ключевых клиентов 11:39 — Что можно предложить клиенту вместо скидок? 12:42 — Партнерские коммуникации как инструмент выживания #бизнессерфинг #курс #СидоринЛаб #SidorinLab #кризис #антикризисноеуправление

Вы слушаете аудиокурс «Антихрупкий бизнес: что делать, если случился кризис», где вы узнаете о том, как не просто выжить в кризисе, а использовать его как трамплин для роста. Обо всем расскажет Никита Прохоров – соучредитель и исполнительный директор агентства по управлению репутацией Sidorin Lab, ведущий эксперт в области репутации в сети. В четвертом выпуске мы разберем, как сохранить команду: от честной коммуникации до альтернатив увольнениям, и как мотивировать людей работать эффективнее в условиях неопределенности: 03:56 — Как команда будет реагировать на кризис и что нужно понимать руководителю? 06:35 — Говорить честно или скрывать все проблемы до последнего? 10:11 — Каналы антикризисной коммуникации с командой 12:10 — Мотивация команды в кризисе 14:31 — Что может разрушить команду? 15:15 — Альтернативы увольнениям 17:58 — Перераспределение задач в команде 19:04 — Как эффективно управлять командой на удаленке #бизнессерфинг #курс #СидоринЛаб #SidorinLab #кризис #антикризисноеуправление

Вы слушаете аудиокурс «Антихрупкий бизнес: что делать, если случился кризис», где вы узнаете о том, как не просто выжить в кризисе, а использовать его как трамплин для роста. Обо всем расскажет Никита Прохоров – соучредитель и исполнительный директор агентства по управлению репутацией Sidorin Lab, ведущий эксперт в области репутации в сети. В третьем выпуске вы получите конкретные инструменты финансового выживания: как оздоровить бюджет, оптимизировать ФОТ и сохранить платежеспособность без постоянной прибыли: 03:55 — В кризисе важно не заострять внимание на прибыли 05:18 — Денежные потоки: операционный, инвестиционный, финансовый 07:44 — Реструктуризация кредитов 09:56 — Какие расходы можно урезать в кризис? 12:19 — Работа с ФОТ без разрушения команды 15:20 — Работа с антикризисной ликвидностью 17:33 — Финансовый антикризисный план #бизнессерфинг #курс #СидоринЛаб #SidorinLab #кризис #антикризисноеуправление

Вы слушаете аудиокурс «Антихрупкий бизнес: что делать, если случился кризис», где вы узнаете о том, как не просто выжить в кризисе, а использовать его как трамплин для роста. Обо всем расскажет Никита Прохоров – соучредитель и исполнительный директор агентства по управлению репутацией Sidorin Lab, ведущий эксперт в области репутации в сети. Во втором выпуске Никита даст пошаговый план первых действий при наступлении кризиса: как оценить ущерб, собрать антикризисный штаб и распределить роли в команде: 02:38 — Причины наступления кризиса 04:55 — Первые 72 часа решают абсолютно все 07:20 — Фиксируйте психологическое состояние своих сотрудников 08:16 — Если кризис медийный? 08:53 — План действий на первые сутки 09:12 — Оцениваем ущерб 10:57 — Что точно нельзя делать в первые 24 часа 11:16 — Создаем антикризисный штаб 19:55 — План действий на вторые сутки 20:48 — План действий на третьи сутки #бизнессерфинг #курс #СидоринЛаб #SidorinLab #кризис #антикризисноеуправление

Вы слушаете аудиокурс «Антихрупкий бизнес: что делать, если случился кризис», где вы узнаете о том, как не просто выжить в кризисе, а использовать его как трамплин для роста. Обо всем расскажет Никита Прохоров – соучредитель и исполнительный директор агентства по управлению репутацией Sidorin Lab, ведущий эксперт в области репутации в сети. В первом выпуске вы узнаете, как заранее увидеть слабые места бизнеса через SWOT и PEST-анализ, и выстроить финансовую систему, которая станет вашей «подушкой безопасности»: 01:44 — Кризисы в бизнесе практически никогда не приходят сами по себе 03:32 — SWOT-анализ 14:44 — PEST-анализ 18:24 — Финансовая подготовка к кризису 21:15 — Чек-лист для основателя #бизнессерфинг #курс #СидоринЛаб #SidorinLab #кризис #антикризисноеуправление

В сезон интервью «Бизнес по-нашему» мы пригласили предпринимателей с практическим опытом импортозамещения. Наши гости – те, кто заменил собой ушедшие бренды или успешно перевел ключевые части своего бизнеса (от софта до сырья) на российские аналоги. Они поделятся конкретными кейсами, разберут сложности, с которыми столкнулись, и дадут практические советы, как сделать этот переход максимально эффективно для вашего дела. Сегодня у нас в гостях Александра Калошина — основатель Solstudio Textile Group и бренда одежды и аксессуаров Radical Chic. В интервью Дмитрию Курицыну Александра затронула следующие темы: 01:09 — Почему выбрана именно эта ниша? 02:30 — Про команду 06:41 — Про сложности создания бренда там, где нет рынка 08:19 — Какого желания было больше: делать мир красивым или быть директором завода? 09:51 — Почему выбран сегмент премиум? 17:26 — Текстильный художник должен знать тренды на три год вперед? 22:29 — Про портрет клиента, аналитику посещений магазина и фабрику 31:09 — Много ли уходит сил на контроль качества? 40:24 — Про историю, эмоцию и миссию бренда 44:51 — Про выстраивание сервиса в премиум-сегменте 48:17 — Как в течение времени меняется бизнес-модель? 53:10 — Про сравнение себя с другими брендами 53:55 — Про развитие российской моды в ближайшие годы 56:46 — Совет предпринимателям, решившим запустить фэшн-бренд 58:31 — Блиц #интервью #бизнес #бизнессерфинг #предпринимательство #москва #RadicalChic #импортозамещение #fashion #мода #премиум

В сезон интервью «Бизнес по-нашему» мы пригласили предпринимателей с практическим опытом импортозамещения. Наши гости – те, кто заменил собой ушедшие бренды или успешно перевел ключевые части своего бизнеса (от софта до сырья) на российские аналоги. Они поделятся конкретными кейсами, разберут сложности, с которыми столкнулись, и дадут практические советы, как сделать этот переход максимально эффективно для вашего дела. Сегодня у нас в гостях Всеволод Новинский — коммерческий директор компании «БТЕ». В интервью Cветлане Чинаровой Всеволод затронул следующие темы: 01:17 — Какие потребности клиентов закрывает компания? 06:45 — Портрет клиента три года назад 08:09 — Что было самым неожиданным вызовом для компании с вводом санкционных ограничений 10:49 — Как изменилась доля зарубежных и российских вендоров в портфеле компании за три года 15:35 — С какими возражениями приходится сталкиваться при работе с клиентами? 17:22 — Пример того, когда переход на отечественного производителя для компании оказался выгоднее 23:10 — В каких нишах выгоднее открыть свое дело с упором на импортозамещение 28:09 — Какие сложности в сервисе возникают при импортозамещении? 31:02 — Сложности, с которыми сталкиваются российские производители, с точки зрения комплектующих? 32:22 — С чего стоит начать при импортозамещении 36:55 — Какие самые часто встречающиеся ошибки совершались компаниями при импортозамещении? 39:45 — Блиц #интервью #бизнес #бизнессерфинг #предпринимательство #москва #БТЕ #импортозамещение

В этот сезон мы пригласили предпринимателей с практическим опытом импортозамещения. Наши гости – те, кто заменил собой ушедшие бренды или успешно перевел ключевые части своего бизнеса (от софта до сырья) на российские аналоги. Они поделятся конкретными кейсами, разберут сложности, с которыми столкнулись, и дадут практические советы, как сделать этот переход максимально эффективно для вашего дела. Сегодня у нас в гостях Виктор Рындин — основатель и руководитель диджитал-агентства Wemakefab и онлайн-сервиса для дизайнеров Dprofile. В ходе интервью затронули следующие темы: 01:04 — О специфике бизнеса 01:43 — Дизайн-комьюнити: первопричины и сложности создания 05:10 — Этап развития на текущий момент 06:03 — Про вызовы в ближайшие три года 09:36 — Какие основные технологические вызовы существовали при создании Dprofile? 13:47 — Чем Dprofile отличается от конкурентов? 15:13 — Какие функции будут внедряться, которых нет у зарубежных аналогов? 16:43 — Бизнес-модель и монетизация сервиса 19:14 — Какие бизнес-гипотезы неожиданно выстрелили? 20:36 — Про конкуренцию с крупными ИТ-игроками 21:43 — Про объемы дизайнерских услуг в России 24:19 — Про конкуренцию с ИИ 26:11 — Про обратную связь от пользователей платформы 27:38 — Где хранятся данные и как обеспечивается кибербезопасность? 28:07 — Про тренды на рынке дизайна 34:14 — Если предприниматель только задумывается о дизайне, с каких вопросов стоит начать? 35:01 — Совет предпринимателям, решившим начать свое дело в области импортозамещения 36:05 — Про планы выхода на зарубежный рынок 36:54 — Блиц #интервью #бизнес #бизнессерфинг #предпринимательство #москва #wemakefab #Dprofile #ИИ #импортозамещение

В этот сезон мы пригласили предпринимателей с практическим опытом импортозамещения. Наши гости – те, кто заменил собой ушедшие бренды или успешно перевел ключевые части своего бизнеса (от софта до сырья) на российские аналоги. Они поделятся конкретными кейсами, разберут сложности, с которыми столкнулись, и дадут практические советы, как сделать этот переход максимально эффективно для вашего дела. Сегодня у нас в гостях Анастасия Шек — UX/UI-дизайнер. В ходе интервью затронули следующие темы: 01:04 — Как ограничение доступа к иностранным платформам для дизайнеров сказалось на бизнесе? 04:06 — Сравнение опыта использования зарубежных и российских платформ для дизайнеров 06:59 — Как заказчику выбрать платформу? 08:06 — Как дизайнерам искать заказчиков? 11:06 — Изменился ли профиль клиента за последние три года? 13:57 — Были ли опасения по поводу конфиденциальности данных при работе на новых платформах? 17:26 — Отношение к использованию ИИ в дизайне 19:24 — Как изменился российский дизайн за последние 3 года? 21:23 — Как в дизайне решается дилемма: сделать красиво или решить задачи бизнеса? 24:30 — Какие тренды появятся в ближайшие годы в сфере дизайна? 27:18 — Совет начинающему дизайнеру 29:35 — Совет предпринимателю, решившему создать продукт в области креативных индустрий 31:32 — На что бизнесу нужно обращать внимание при выборе дизайнера? 33:57 — Блиц #интервью #бизнес #бизнессерфинг #предпринимательство #москва #UX #UI #ИИ #Импортозамещение

В этот сезон мы пригласили предпринимателей с практическим опытом импортозамещения. Наши гости – те, кто заменил собой ушедшие бренды или успешно перевел ключевые части своего бизнеса (от софта до сырья) на российские аналоги. Они поделятся конкретными кейсами, разберут сложности, с которыми столкнулись, и дадут практические советы, как сделать этот переход максимально эффективно для вашего дела. Сегодня у нас в гостях Ян и Натали Дмитренко — основатели сети сифудбаров «Честная рыба». В ходе интервью затронули следующие темы: 01:08 — Как возникла идея создать свою сеть сифудбаров 06:43 — Советы от рестораторов в начале пути 08:36 — Про команду 11:40 — Планы по масштабированию 13:07 — Про предложения от инвесторов 15:51 — Маркетинг и работа с отзывами 18:40 — Доля отечественной рыбы в меню 21:35 — История возникновения названия 23:26 — Про меры государственной поддержки 25:20 — Про разделение обязанностей внутри бизнеса 26:55 — Про баланс между работой и личной жизнью 28:45 — ИИ в работе: внедрение в процессы и влияние на рынок труда 32:48 — Про маркетинговую стратегию, клиентскую базу и оцифровку успешности бизнеса 41:01 — Про ситуацию на рынке морепродуктов 43:57 — Способен ли российский рынок полностью удовлетворить внутренний спрос на морепродукты 50:53 — Совет начинающим предпринимателям 52:55 — Блиц #интервью #бизнес #бизнессерфинг #предпринимательство #москва #ЧестнаяРыба #сифудбар #ИИ #Импортозамещение

Вы слушаете аудиокурс «Кастдев: инструкция по применению», где вы узнаете о том, что такое кастдев, зачем он нужен, как задавать вопросы, чтобы получать релевантные ответы, и как применить результаты кастдева на благо бизнеса. Обо всем расскажет Светлана Чинарова — предприниматель, основатель агентства исследований 20i80, преподаватель ВШЭ и авторских курсов «Медиастартапы и монетизация» и «Управление продуктом». В предыдущих выпусках мы научились проводить интервью, пришло время научиться применять результаты на благо бизнеса. Об этом мы и поговорим в заключительном выпуске : 01:58 — Как тестировать гипотезы 03:42 — Блок вопросов, связанных с потребностями 09:02 — Блок вопросов, связанных с недостатками компании 11:28 — Блок вопросов, связанных с каналами продаж 12:21 — Блок вопросов, связанных с критериями выбора 16:26 — Критерии хорошей гипотезы #бизнессерфинг #20i80 #custdev #customerdevelopment #курс #ВШЭ

Вы слушаете аудиокурс «Кастдев: инструкция по применению», где вы узнаете о том, что такое кастдев, зачем он нужен, как задавать вопросы, чтобы получать релевантные ответы, и как применить результаты кастдева на благо бизнеса. Обо всем расскажет Светлана Чинарова — предприниматель, основатель агентства исследований 20i80, преподаватель ВШЭ и авторских курсов «Медиастартапы и монетизация» и «Управление продуктом». В пятом выпуске мы научимся, как находить инсайты из проведенных интервью и принимать решения на основании данных: 01:05 — Сколько интервью достаточно? 01:58 — Этапы работы аналитика 03:17 — Приоритезация по количеству упоминаний 04:21 — Оцифровка проблем: частота и сила эмоции (B2C) / деньги (B2B) 05:36 — Как на основании этого принять решение? 11:36 — Примеры успешных пивотов (стратегического изменения направления развития бизнеса) #бизнессерфинг #20i80 #custdev #customerdevelopment #курс #ВШЭ

Вы слушаете аудиокурс «Кастдев: инструкция по применению», где вы узнаете о том, что такое кастдев, зачем он нужен, как задавать вопросы, чтобы получать релевантные ответы, и как применить результаты кастдева на благо бизнеса. Обо всем расскажет Светлана Чинарова — предприниматель, основатель агентства исследований 20i80, преподаватель ВШЭ и авторских курсов «Медиастартапы и монетизация» и «Управление продуктом». В этом выпуске мы перейдем к следующему этапу кастдева, а именно к составлению скрипта. К его составлению можно переходить, как только вы определились с целью. Для простоты мы будем рассматривать блоки вопросов на примере JTBD-интервью: 01:42 — Блок 1: сегмент 06:12 — Блок 2: погружение в контекст 08:07 — Блок 3: потребности 09:07 — Блок 4: проблемы и боли 11:43 — Блок 5: каналы 12:44 — Блок 6: критерии 13:48 — Блок 7: конкуренты 14:39 — Блок 8: преимущества и ценность #бизнессерфинг #20i80 #custdev #customerdevelopment #курс #ВШЭ

Вы слушаете аудиокурс «Кастдев: инструкция по применению», где вы узнаете о том, что такое кастдев, зачем он нужен, как задавать вопросы, чтобы получать релевантные ответы, и как применить результаты кастдева на благо бизнеса. Обо всем расскажет Светлана Чинарова — предприниматель, основатель агентства исследований 20i80, преподаватель ВШЭ и авторских курсов «Медиастартапы и монетизация» и «Управление продуктом». В этом выпуске вы узнаете, какие есть типы вопросов, и как задавать вопросы так, чтобы узнать правду. Ошибки, которые совершаются в кастдевах: 01:45 — Ошибка 1: закрытые вопросы загоняют клиента в угол 05:25 — Ошибка 2: попытки предсказать будущее 08:33 — Ошибка 3: обобщение информации 11:06 — Ошибка 4: вопросы с предубеждением 13:08 — Ошибка 5: поверхностные ответы #бизнессерфинг #20i80 #custdev #customerdevelopment #курс #ВШЭ

Вы слушаете аудиокурс «Кастдев: инструкция по применению», где вы узнаете о том, что такое кастдев, зачем он нужен, как задавать вопросы, чтобы получать релевантные ответы, и как применить результаты кастдева на благо бизнеса. Обо всем расскажет Светлана Чинарова — предприниматель, основатель агентства исследований 20i80, преподаватель ВШЭ и авторских курсов «Медиастартапы и монетизация» и «Управление продуктом». Как бы ни казался он банальным и очевидным, тем не менее: это чуть ли не самое важное во всем кастдеве, а именно ответ на вопрос: «Что мы хотим узнать?». Об этом мы поговорим в этом выпуске: 01:14 — У нас есть идея и мы хотим выяснить, кому она может быть интересна: маркетинговое интервью 07:53 — У нас уже есть MVP и мы хотим понять, удовлетворяет ли он потребности наших потенциальных клиентов: решенческое интервью 11:44 — У нас есть продукт и действующие клиенты, которые его покупают, но мы не знаем, за что именно они нас выбирают: JTBD-интервью 12:52 — У нас есть продукт и действующие клиенты, но мы хотим понять, как улучшить наш продукт или найти идеи для новых направлений для уже имеющихся клиентов: проблемное интервью #бизнессерфинг #20i80 #custdev #customerdevelopment #курс #ВШЭ

Вы слушаете аудиокурс «Кастдев: инструкция по применению», где вы узнаете о том, что такое кастдев, зачем он нужен, как задавать вопросы, чтобы получать релевантные ответы, и как применить результаты кастдева на благо бизнеса. Обо всем расскажет Светлана Чинарова — предприниматель, основатель агентства исследований 20i80, преподаватель ВШЭ и авторских курсов «Медиастартапы и монетизация» и «Управление продуктом». В первом выпуске мы узнаем, что такое кастдев и зачем он нужен: 01:02 — Самые частые причины провала компаний 03:01 — Product Development: как раньше создавались продукты 04:47 — Как появился подход customer development? 05:50 — В каких ситуациях кастдев более востребован? 10:25 — Ключевые принципы, на которых основывается customer development #бизнессерфинг #20i80 #custdev #customerdevelopment #курс #ВШЭ