情報が届くタイミングによって、顧客の体験や印象が変わる
今回は、CXに欠かせない「スピード」と「確実さ」を支える、オートメーション（自動化）の活用法を解説します。
この番組を聴くと、オートメーションを上手に活かしながら、体験のスピードと一貫性を高めるヒントが得られます。
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🧸番組eBook
全30回の番組内容を資料として1冊にまとめた『(eBook)みんなではじめるCXマネジメント』を公開！
ポータルサイトから無料でダウンロードいただけます。
【URL】https://mctinc.jp/podcast/cxm-lab/atsumare/
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📕より本格的に学びたい方へ
podcastの内容を深堀りした書籍『いちばんやさしいCX経営の教科書』が2025年10/2より発売です。
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🎧️各プラットフォームで配信中
番組をお好きな場所でお聞ききいただけます。詳しくは下記リンクから。
Spotify｜https://bit.ly/s_cxmlab
YouTube｜https://bit.ly/y_cxmlab
Apple podcast｜https://apple.co/4lDwL2L
Amazon Music｜https://amzn.to/4mTle0f
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🙋運営会社mctについて
わたしたちmctは、新鮮なインサイトで一緒にビジネスを変革する、デザインコンサルティングファームです。皆さんと伴走しながら、新鮮なインサイトとアイデアを導き出し、ビジネスの変革と持続的な成長をお手伝いしています。
【URL】https://mctinc.jp/
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🎤番組について
提供価値を最大化するCX（顧客体験）、戦略的に設計・改善できていますか？
この番組は、顧客体験向上のヒントを学べるpodcast番組です。
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番組で学べる主なテーマ
• CXの基本とビジョン構築：組織やチームで共有できる「いい体験」の定義づくり
• インサイト理解とCXデザイン：本音や欲求を掴み、ジャーニーマップで可視化
• 改善サイクルと測定：小さく試して学ぶABテストと3つの測定視点
• 組織に根付くCX文化：ガバナンス・カルチャー・EXとの関係
• デジタル活用：スケールを保ちながら質を維持する技術とデータ活用
• ツール導入の要点：目的設定と現場連携の重要性
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以上の内容を、全30回の体系的なガイドで学ぶことができます。日々の仕事を「特別な施策」ではなく、自然にCXへとつなげるための視点とノウハウをお届け。
「提供するものが優れていても、その前後の対応や場の雰囲気によって、相手が感じる価値は大きく変わる」
──このCXの本質を理解し、サービスデザインやUX、カスタマーサクセスの考え方も取り入れながら、良い体験を意図的にデザインする力を身につけましょう。顧客の行動や感情を俯瞰できるジャーニーマップを活用することで、より実践的な体験設計にしていくことができます。
CX（顧客体験）、ユーザーエクスペリエンス（UX）、サービスデザイン、カスタマーサクセス、ジャーニーマップ、ビジネス改善、デジタルトランスフォーメーション（DX）、マーケティング、組織開発に興味のある方は、ぜひ聴いてみてください。
CXマネジメントの旅を一緒に歩みましょう。
データの裏にある「なぜ？」を探ると、CX改善のヒントが見えてくる
今回は、集めたデータを数字で終わらせず、行動の裏にある「なぜ？」を探る方法を解説します。
この番組を聴くと、データに隠れた「なぜ？」を読み解き、具体的な改善行動につなげるための考え方が得られます。
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• インサイト理解とCXデザイン：本音や欲求を掴み、ジャーニーマップで可視化
• 改善サイクルと測定：小さく試して学ぶABテストと3つの測定視点
• 組織に根付くCX文化：ガバナンス・カルチャー・EXとの関係
• デジタル活用：スケールを保ちながら質を維持する技術とデータ活用
• ツール導入の要点：目的設定と現場連携の重要性
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目的を決めずにデータを集めると、改善のヒントが埋もれる
今回は、CX改善に欠かせないデータの中でも、とくに重要な「VOC（お客様の声）」の集め方を解説します。
この番組を聴くと、「どんなデータを、どんな目的で集めるべきか」が整理され、CX改善につながるヒントが見えてきます。
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• インサイト理解とCXデザイン：本音や欲求を掴み、ジャーニーマップで可視化
• 改善サイクルと測定：小さく試して学ぶABテストと3つの測定視点
• 組織に根付くCX文化：ガバナンス・カルチャー・EXとの関係
• デジタル活用：スケールを保ちながら質を維持する技術とデータ活用
• ツール導入の要点：目的設定と現場連携の重要性
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またまたこんにちは：ポッドキャストと二人のキャリア
再びオーディナリーとピープルがブログに登場し、ポッドキャスト番組終了後の進退について話している様子をお届け。
*bonus trackです
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感覚だけに頼らず、データを味方にするCX改善
今回は、CX改善においてデジタルと並んで不可欠な「データ」の役割を解説します。
この番組を聴くと、勘や経験に頼るだけではなく、データを活用して的確にCXを改善するための視点が得られます。
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• 組織に根付くCX文化：ガバナンス・カルチャー・EXとの関係
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デジタルがあるからこそ、CXは広げても質を落とさない
今回は、デジタル技術がCXをスケールさせ、多くのお客様に安定した体験を届ける力になることを解説します。
この番組を聴くと、デジタルがCXを大規模にしても質を守り続けるための、心強い味方になることがわかります。
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• 改善サイクルと測定：小さく試して学ぶABテストと3つの測定視点
• 組織に根付くCX文化：ガバナンス・カルチャー・EXとの関係
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• ツール導入の要点：目的設定と現場連携の重要性
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働く人が満たされてこそ、お客様の笑顔が生まれる
今回は、CX（顧客体験）とEX（従業員体験）が密接に結びついている理由を解説します。
この番組を聴くと、EXの視点を取り入れ、働く人の幸せがお客様の満足につながる組織作りのヒントが得られます。
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• 組織に根付くCX文化：ガバナンス・カルチャー・EXとの関係
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HAPPYCXDAY!!
今回は、年に一度のCXをお祝いする記念日。オーディナリーとピープルも気合を入れて過ごしているようです。皆さんも今日を機会に、CXについて考えてみてください！
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ビジョン・ルール・文化――3つそろってこそ続くCX
今回は、CXビジョン、ガバナンス、カルチャーの3要素がどのように支え合い、持続的なCX推進の力になるのかを解説します。
この番組を聴くと、ビジョン・ガバナンス・カルチャーを組み合わせ、持続的なCX推進を実現する組織基盤づくりのヒントが見つかります。
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CXを動かすには、お客様のことを考える文化が必要
今回は、CXを本当に向上させるために不可欠な「カルチャー（企業文化）」を育み、顧客視点を当たり前にする方法を解説します。
この番組を聴くと、ルールだけに依存せず「お客様を大切にする文化」を育て、組織全体で自然にCXを実践できるチームづくりのヒントが見つかります。
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CXを組織で進めるための"土台"として、ガバナンスを作ろう
今回は、組織全体でCXを進めるための基盤となる「ガバナンス（共通ルール作り）」の整え方を解説します。
この番組を聴くと、部門ごとの事情にとらわれず、組織全体でCXを推進するための土台づくりのヒントが見えてきます。
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【URL】https://mctinc.jp/podcast/cxm-lab/atsumare/
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📕より本格的に学びたい方へ
podcastの内容を深堀りした書籍『いちばんやさしいCX経営の教科書』が2025年10/2より発売です。
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🎧️各プラットフォームで配信中
番組をお好きな場所でお聞ききいただけます。詳しくは下記リンクから。
Spotify｜https://bit.ly/s_cxmlab
YouTube｜https://bit.ly/y_cxmlab
Apple podcast｜https://apple.co/4lDwL2L
Amazon Music｜https://amzn.to/4mTle0f
YouTube Music｜https://bit.ly/ym_cxmlab
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🙋運営会社mctについて
わたしたちmctは、新鮮なインサイトで一緒にビジネスを変革する、デザインコンサルティングファームです。皆さんと伴走しながら、新鮮なインサイトとアイデアを導き出し、ビジネスの変革と持続的な成長をお手伝いしています。
【URL】https://mctinc.jp/
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🎤番組について
提供価値を最大化するCX（顧客体験）、戦略的に設計・改善できていますか？
この番組は、顧客体験向上のヒントを学べるpodcast番組です。
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番組で学べる主なテーマ
• CXの基本とビジョン構築：組織やチームで共有できる「いい体験」の定義づくり
• インサイト理解とCXデザイン：本音や欲求を掴み、ジャーニーマップで可視化
• 改善サイクルと測定：小さく試して学ぶABテストと3つの測定視点
• 組織に根付くCX文化：ガバナンス・カルチャー・EXとの関係
• デジタル活用：スケールを保ちながら質を維持する技術とデータ活用
• ツール導入の要点：目的設定と現場連携の重要性
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以上の内容を、全30回の体系的なガイドで学ぶことができます。日々の仕事を「特別な施策」ではなく、自然にCXへとつなげるための視点とノウハウをお届け。
「提供するものが優れていても、その前後の対応や場の雰囲気によって、相手が感じる価値は大きく変わる」
──このCXの本質を理解し、サービスデザインやUX、カスタマーサクセスの考え方も取り入れながら、良い体験を意図的にデザインする力を身につけましょう。顧客の行動や感情を俯瞰できるジャーニーマップを活用することで、より実践的な体験設計にしていくことができます。
CX（顧客体験）、ユーザーエクスペリエンス（UX）、サービスデザイン、カスタマーサクセス、ジャーニーマップ、ビジネス改善、デジタルトランスフォーメーション（DX）、マーケティング、組織開発に興味のある方は、ぜひ聴いてみてください。
CXマネジメントの旅を一緒に歩みましょう。
podcast番組「あつまれ！CX研究室 みんなではじめる顧客体験マネジメント」の内容を深堀り体系的にまとめた書籍、『いちばんやさしいCX経営の教科書』が本日2025年10月2日に発売しました。
番組をお聞きくださった人の中で、「もっと深く知りたい」「実践するには?」と思われた方には、ぜひ本書を手に取っていただきたいです。
引き続きpodcastの更新をお楽しみに。
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🧸番組eBook
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• インサイト理解とCXデザイン：本音や欲求を掴み、ジャーニーマップで可視化
• 改善サイクルと測定：小さく試して学ぶABテストと3つの測定視点
• 組織に根付くCX文化：ガバナンス・カルチャー・EXとの関係
• デジタル活用：スケールを保ちながら質を維持する技術とデータ活用
• ツール導入の要点：目的設定と現場連携の重要性
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数字だけでは足りない。CX改善を続けるための「3つの指標」
今回は、リピート率や売上だけに頼らず、CXの効果を多角的にとらえる評価法を紹介します。
この番組を聴くと、3つの指標を活用して、数字と気持ちの両面からCXをとらえ、継続的に改善する視点が得られます。
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完璧を目指すと動けなくなる？「小さく始める」CX改善のすすめ
今回は、大きな施策を一度にやろうとせず、小さな一歩から試して学ぶスモールスタートの考え方を紹介します。
この番組を聴くと、完璧を求めて動けなくなるリスクを避け、小さな実践から改善を積み重ねるアプローチがわかります。
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CX改善を「一度きり」で終わらせないためには？
今回は、施策をやって終わりにせず、現場で繰り返し改善を回していく方法を紹介します。
この番組を聴くと、改善を一発きりの花火で終わらせず、現場で続けられる仕組みづくりのヒントが見えてきます。
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「いいアイデア」で終わらせず、ちゃんと成果につなげるためには？
今回は、これまでに見つけた気づきをもとに、改善のアイデアを広げ、実際に実行できる形にしぼり込む方法を紹介します。
ジャーニーマップをヒントに、気づきを具体的なアイデアに変えていく発想法
他業界の工夫や過去の事例を取り入れて、発想を広げるコツ
アイデアを「効果」と「実現しやすさ」の2つの軸で整理する方法
迷ったときはCX（顧客体験）のビジョンやペルソナに立ち返ることの意味
この番組を聴くと、アイデアを広げるところから実行につなげるところまで、体験づくりを前に進める具体的なステップが学べます。
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CXマネジメントの旅を一緒に歩みましょう。
顧客の「つまずき」を見える化しないと、なぜムダな改善に終わってしまうのか
今回は、お客さまがサービスと関わる流れを整理し、どこで気持ちが途切れているかを見つけるカスタマージャーニーマップの使い方を紹介します。
行動や気持ちの動きを追いかけて、不満や負担になっている部分を発見するコツ
接点ごとに「気持ちがどう変わったか」を整理して、全体像をとらえる大切さ
とくに体験を左右する「決定的な瞬間」を見つけるポイント
ムダな投資を避けるために、影響の大きいところから改善していく考え方
この番組を聴くと、ジャーニーマップを通してお客さま目線で体験を見直し、改善の優先順位をつけるヒントが見えてきます。
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顧客の「本当の気持ち」を見落とすと、なぜピントのずれた改善になるのか
今回は、お客さまの言葉や行動の奥にある“本音”を見つけて、チームで共有できるペルソナをつくる方法を紹介します。
表面的なニーズだけを見てしまい、本当に求めていることがわからなくなるリスク
「どうしてそう感じたのか？」を深掘りして、見えにくい感情を見つけ出すコツ
あいまいな顧客像ではなく、具体的な人物像（ペルソナ）を描いて、チームの共通認識にする方法
「どんな未来を手に入れたいか」「どうなりたいか」をペルソナに描くことで、体験づくりの方向がはっきりする理由
この番組を聴くと、小手先のテクニックではなく、お客さまの気持ちに寄り添って考えることから体験をつくるヒントが見えてきます。
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ごあいさつ：CXを専門とする新しいメンバーのご紹介
今回は、オーディナリーとピープルがブログに登場し、弊社がジャックされかけている様子をお届け。
*bonus trackです
ブログはこちらから👉️https://mctinc.jp/blog/20250911
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目の前の課題に対応するだけでは、本当の満足にはつながらない理由
今回は、お客さまの「本音」に寄り添いながら、CX（顧客体験）を意図してデザインしていくための考え方をお話しします。
この番組を聴くと、表面的な課題対応から一歩進み、お客さまの本当の期待に応えていくCXデザインの視点を学ぶことができます。
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以上の内容を、全30回の体系的なガイドで学ぶことができます。日々の仕事を「特別な施策」ではなく、自然にCXへとつなげるための視点とノウハウをお届け。
「提供するものが優れていても、その前後の対応や場の雰囲気によって、相手が感じる価値は大きく変わる」
──このCXの本質を理解し、サービスデザインやUX、カスタマーサクセスの考え方も取り入れながら、良い体験を意図的にデザインする力を身につけましょう。顧客の行動や感情を俯瞰できるジャーニーマップを活用することで、より実践的な体験設計にしていくことができます。
CX（顧客体験）、ユーザーエクスペリエンス（UX）、サービスデザイン、カスタマーサクセス、ジャーニーマップ、ビジネス改善、デジタルトランスフォーメーション（DX）、マーケティング、組織開発に興味のある方は、ぜひ聴いてみてください。
CXマネジメントの旅を一緒に歩みましょう。
