目の前の課題に対応するだけでは、本当の満足にはつながらない理由
今回は、お客さまの「本音」に寄り添いながら、CX（顧客体験）を意図してデザインしていくための考え方をお話しします。
この番組を聴くと、表面的な課題対応から一歩進み、お客さまの本当の期待に応えていくCXデザインの視点を学ぶことができます。
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🧸番組eBook
全30回の番組内容を資料として1冊にまとめた『(eBook)みんなではじめるCXマネジメント』を公開！
ポータルサイトから無料でダウンロードいただけます。
【URL】https://mctinc.jp/podcast/cxm-lab/atsumare/
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🎧️各プラットフォームで配信中
お好きな場所でお聞きしていただくことができます。詳しくは下記リンクから。
Spotify｜https://open.spotify.com/show/5yUEUXD6XPo8XPcbzuqEOf
YouTube｜https://www.youtube.com/playlist?list=PLmU7MbeIIylnfbRemlgKCJAuIlv4BpbQ_
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YouTube Music｜https://music.youtube.com/playlist?list=PLmU7MbeIIylnfbRemlgKCJAuIlv4BpbQ_
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🙋運営会社mctについて
わたしたちmctは、新鮮なインサイトで一緒にビジネスを変革する、デザインコンサルティングファームです。皆さんと伴走しながら、新鮮なインサイトとアイデアを導き出し、ビジネスの変革と持続的な成長をお手伝いしています。
【URL】https://mctinc.jp/
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🎤番組について
提供価値を最大化するCX（顧客体験）、戦略的に設計・改善できていますか？
この番組は、顧客体験向上のヒントを学べるpodcast番組です。
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番組で学べる主なテーマ
• CXの基本とビジョン構築：組織やチームで共有できる「いい体験」の定義づくり
• インサイト理解とCXデザイン：本音や欲求を掴み、ジャーニーマップで可視化
• 改善サイクルと測定：小さく試して学ぶABテストと3つの測定視点
• 組織に根付くCX文化：ガバナンス・カルチャー・EXとの関係
• デジタル活用：スケールを保ちながら質を維持する技術とデータ活用
• ツール導入の要点：目的設定と現場連携の重要性
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以上の内容を、全30回の体系的なガイドで学ぶことができます。日々の仕事を「特別な施策」ではなく、自然にCXへとつなげるための視点とノウハウをお届け。
「提供するものが優れていても、その前後の対応や場の雰囲気によって、相手が感じる価値は大きく変わる」
──このCXの本質を理解し、サービスデザインやUX、カスタマーサクセスの考え方も取り入れながら、良い体験を意図的にデザインする力を身につけましょう。顧客の行動や感情を俯瞰できるジャーニーマップを活用することで、より実践的な体験設計にしていくことができます。
CX（顧客体験）、ユーザーエクスペリエンス（UX）、サービスデザイン、カスタマーサクセス、ジャーニーマップ、ビジネス改善、デジタルトランスフォーメーション（DX）、マーケティング、組織開発に興味のある方は、ぜひ聴いてみてください。
CXマネジメントの旅を一緒に歩みましょう。
