働く人が満たされてこそ、お客様の笑顔が生まれる
今回は、CX（顧客体験）とEX（従業員体験）が密接に結びついている理由を解説します。
この番組を聴くと、EXの視点を取り入れ、働く人の幸せがお客様の満足につながる組織作りのヒントが得られます。
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🧸番組eBook
全30回の番組内容を資料として1冊にまとめた『(eBook)みんなではじめるCXマネジメント』を公開！
ポータルサイトから無料でダウンロードいただけます。
【URL】https://mctinc.jp/podcast/cxm-lab/atsumare/
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📕より本格的に学びたい方へ
podcastの内容を深堀りした書籍『いちばんやさしいCX経営の教科書』が2025年10/2より発売です。
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🎧️各プラットフォームで配信中
番組をお好きな場所でお聞ききいただけます。詳しくは下記リンクから。
Spotify｜https://bit.ly/s_cxmlab
YouTube｜https://bit.ly/y_cxmlab
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🙋運営会社mctについて
わたしたちmctは、新鮮なインサイトで一緒にビジネスを変革する、デザインコンサルティングファームです。皆さんと伴走しながら、新鮮なインサイトとアイデアを導き出し、ビジネスの変革と持続的な成長をお手伝いしています。
【URL】https://mctinc.jp/
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🎤番組について
提供価値を最大化するCX（顧客体験）、戦略的に設計・改善できていますか？
この番組は、顧客体験向上のヒントを学べるpodcast番組です。
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番組で学べる主なテーマ
• CXの基本とビジョン構築：組織やチームで共有できる「いい体験」の定義づくり
• インサイト理解とCXデザイン：本音や欲求を掴み、ジャーニーマップで可視化
• 改善サイクルと測定：小さく試して学ぶABテストと3つの測定視点
• 組織に根付くCX文化：ガバナンス・カルチャー・EXとの関係
• デジタル活用：スケールを保ちながら質を維持する技術とデータ活用
• ツール導入の要点：目的設定と現場連携の重要性
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以上の内容を、全30回の体系的なガイドで学ぶことができます。日々の仕事を「特別な施策」ではなく、自然にCXへとつなげるための視点とノウハウをお届け。
「提供するものが優れていても、その前後の対応や場の雰囲気によって、相手が感じる価値は大きく変わる」
──このCXの本質を理解し、サービスデザインやUX、カスタマーサクセスの考え方も取り入れながら、良い体験を意図的にデザインする力を身につけましょう。顧客の行動や感情を俯瞰できるジャーニーマップを活用することで、より実践的な体験設計にしていくことができます。
CX（顧客体験）、ユーザーエクスペリエンス（UX）、サービスデザイン、カスタマーサクセス、ジャーニーマップ、ビジネス改善、デジタルトランスフォーメーション（DX）、マーケティング、組織開発に興味のある方は、ぜひ聴いてみてください。
CXマネジメントの旅を一緒に歩みましょう。
