Crescer junto do cliente é mais do que atender demandas — é construir relacionamento, escutar com empatia e criar espaço para cocriação. Neste episódio do Community Playbook, conhecemos o case da Desk Manager, que transformou a proximidade com seus usuários em um verdadeiro diferencial competitivo.
Na conversa com Leonardo Hokumura, Head of Customer Success, e Célio Fabiano, CEO da Desk Manager, mergulhamos nas estratégias que tornaram essa comunidade de clientes uma extensão viva da empresa. Eles compartilham aprendizados sobre como a escuta ativa fortalece o produto, como a transparência gera confiança e por que a construção em conjunto é um dos pilares mais poderosos para a construção de comunidades sustentáveis.
Prepare-se para uma conversa repleta de lições práticas — sobre como ouvir, cocriar e crescer lado a lado com quem usa o seu produto todos os dias.
Referências:
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Nem toda comunidade nasce com um plano. Algumas surgem da paixão das pessoas — e, quando bem cuidadas, podem se tornar parte essencial da estratégia de uma marca.
Neste episódio do Community Playbook, Marcelo Campos compartilha os bastidores da NuCommunity, a comunidade do Nubank, e revela como transformar um espaço orgânico de troca em um ativo estratégico de negócios e relacionamento. Mais do que um estudo de caso, é uma conversa sobre como equilibrar autenticidade e estratégia, e o que podemos aprender com uma comunidade que se tornou referência em engajamento.
Aperte o play e aprenda mais sobre como potencializar comunidades orgânicas!
Referências:
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Construir uma comunidade de afiliados vai muito além de criar incentivos ou programas de recompensas. Envolve entender profundamente quem são as pessoas, seus contextos, suas motivações — e só então desenhar estratégias que façam sentido pra elas.
Neste episódio do Community Playbook, recebemos a Thais Piva Calfat, Community Partner’s & Affiliates na Portão 3, para uma conversa repleta de aprendizados sobre como conhecer para engajar — uma filosofia que tem guiado o sucesso do programa de afiliados da marca. Thais compartilha conosco os bastidores da criação e gestão dessa comunidade, como entender a cultura, os desafios de desenhar a estratégia e os resultados obtidos no processo.
Aperte o play e descubra como transformar relações comerciais em parcerias que movem negócios e pessoas!
Referências:
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Toda jornada é feita de conexões — entre ideias, pessoas, e histórias. Neste episódio de abertura da terceira temporada do Community Playbook, Caio Matos e Jen Medeiros celebram um ano de podcast, revisitam os aprendizados da última temporada e traçam as direções do que vem pela frente.
Entre lembranças e reflexões, os hosts conversam sobre rituais em comunidades, o poder da curadoria de experiências, e o papel da escuta e da consistência na construção de laços autênticos. Um episódio sobre olhar pra trás pra entender o agora — e conectar os pontos que desenham o futuro das comunidades. Aperte o play e descubra o que vem por aí na nova temporada do Community Playbook!
Referências:
Every salad has a Community these days - Fabian Pfortmüller
Don't Create your own community platform - Together Institute
Edu Giansante como Community Professional of the Year em 2020
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Inovação não nasce do nada — ela emerge da escuta atenta, do diálogo verdadeiro e da conexão com quem está na linha de frente. Neste episódio, exploramos como as comunidades podem ser catalisadoras poderosas de inovação, impulsionando desde o surgimento de grandes empreendimentos até a criação de experiências culturais transformadoras.
No último episódio da segunda temporada do Community Playbook, conversamos com Mauricio Soares, sócio-fundador da ARCA e diretor criativo associado do Alok Team, e Ralph Peticov, experience designer e especialista em inovação, refletimos sobre o papel da escuta ativa e da confiança, e sobre como autonomia, divergência e curadoria abrem caminho para ideias que realmente fazem a diferença. Aperte o play e venha pensar com a gente em como criar espaço para o novo, junto de quem realmente importa!
Referências:
Anúncio do Primeiro Tomorrowland Brasil
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A evolução das mídias digitais e o avanço de tecnologias como Web3, DAOs e plataformas descentralizadas estão transformando a forma como marcas constroem autoridade, geram valor e se conectam com suas comunidades. Nesse cenário, as pessoas deixam de ser apenas audiência e passam a ser parte ativa da estratégia.Neste episódio, Fernando Souza compartilha reflexões e experiências sobre como comunidades Web3 estão moldando o futuro do marketing, da confiança e da liderança digital. Falamos sobre casos reais, desafios práticos e caminhos possíveis para marcas que desejam criar conexões autênticas nesse novo ecossistema. Quer saber mais? Dá o play e mergulha com a gente nessa nova era de construção coletiva e descentralizada!Referências:Livro "Metaverso e Web 3.0: que mundo é esse?: A evolução do marketing digital ao metamarketing"Network EffectsLock-in (Aprisionamento Tecnológico)DAOsNounsDAOSurf Junkie ClubNike Compra Estúdio Virtual👤 Redes Sociais do convidado:Fernando Souza - LinkedIn | Instagram 👥 Conheça nossos hosts: Caio Matos - LinkedIn | Instagram Jen Medeiros - LinkedIn | Instagram 🚀 Siga a comuh em todas as redes:Instagram - @comuh.coLinkedlnBlog
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Integrar o marketing hoje vai muito além de coordenar canais — trata-se de orquestrar um verdadeiro ecossistema, onde diferentes empresas e especialistas com expertises específicas colaboram para uma entrega mais estratégica e eficaz.
Neste episódio, conversamos com Marcelo Chuquer, VP de Novos Negócios da Netza&Co, sobre como alinhar essas peças diversas pode ampliar resultados, fortalecer marcas e gerar mais valor para os clientes em um cenário cada vez mais complexo e conectado. Dá o play e vem repensar o marketing com a gente!
Referências:
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A área de Relações Públicas e Assessoria de Imprensa pode parecer, à princípio, bastante desconectada da gestão de comunidades; Mas com um olhar um pouco mais aprofundado e atento, percebemos e os profissionais dessa área são os grandes conectores de um ecossistema amplo de comunicação, com diversas comunidades e tipos de atores envolvidos.
Quer saber o que podemos aprender sobre comunidades com a área de Relações Públicas?
Confira essa conversa com o Bruno Pinheiro, CEO e Fundador da Piar Group, conheça mais sobre a área e tome suas notas!
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Rituais são importantes para as sociedades humanas desde os primórdios, e também tem uma grande importância na construção de comunidades engajadas. Muitas vezes, no entanto, é confuso entender do que se tratam os rituais na gestão de comunidades e por onde começar ao planejá-los.
Para nos ajudar a esclarecer e avançar nesse tópico tão importante, convidamos a Laura Peña, fundadora da MetaMorf e especialista em cultura organizacional e em rituais, para uma conversa sobre o que são rituais, qual sua importância e como e porque criá-los em uma comunidade. Quer aprender mais? Dá o Play e vem com a gente!
Referências:
O desaparecimento dos Rituais - Byung-Chul Han
A Arte dos Encontros - Priya Parker
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Em um mundo onde as conexões acontecem cada vez mais de forma virtual, muitas vezes há uma pressão colocada sobre as comunidades de cada vez mais escalarem e já nascerem globais. Por outro lado, a conexão cara-a-cara e os encontros offline continuam sendo os grandes impulsionadores de construção de confiança e que permitem uma comunidade se manifestar no mundo, principalmente nos territórios e cidades onde se localizam.
Neste episódio, conversamos com Ludmilla Rossi e Flávia Saad, fundadoras do Juicy Santos e do Juicyhub, que construíram à partir da identificação com e do amor pela cidade uma comunidade hiperlocal coesa e que gera informação, oportunidades e crescimento para o ecossistema criativo de Santos. Vem com a gente e conheça mais sobre essa história incrível e dos resultados que essa comunidade tem criado - é só dar o play!
Referências:
O Terceiro Lugar e Sua Importância para as Cidades
Objetivos de Desenvolvimento Sustentável da ONU
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Flávia Saad - LinkedIn | Instagram Juicy - Instagram | YouTube | Juicyhub
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O CUBO Itaú é um dos maiores hubs de inovação da América Latina e um grande case de sucesso na construção de um ecossistema Community-Driven de empreendedorismos e Start-ups. Nesse episódio, conversamos com Paulo Costa, CEO do Cubo, sobre a trajetória do Cubo em seus anos de atividade, mudanças estratégicas, expansão e o dia a dia das atividades de comunidade do hub.
Quer saber mais sobre a gestão de uma das comunidades de inovação mais bem sucedidas do Brasil e América Latina? Dê o Play e confira conosco!
Referências:
The Business of Belonging - David Spinks
SXSW Live - The Missing Key to Living Longer, Healthier, and Happier
The Startup Community Way - Brad Feld
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Eventos e Comunidades são temas intrinsecamente conectados, dado que os encontros conectam as pessoas e podem se tornar um ritual poderoso para gerar pertencimento e atingir objetivos importantes da comunidade, caso planejados estrategicamente para isso.
Venha conosco nessa conversa incrível com a Adriana Giglio, fundadora da Bold Eventos Estratégicos, que nos conta tudo sobre como abordar da maneira mais eficaz o planejamento de um evento, quais as etapas desse processo e os principais pontos de atenção e métricas de sucesso. Dê o Play aprenda mais sobre como criar eventos incríveis!
Referências:
9 ways to turn a recurring event into a community, Fabian Fortmüller
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O tempo passa, a tecnologia evolui, os comportamentos se alteram - com tudo isso, cada geração se expressa, manifeta e reage de maneiras diferentes. Com as mudanças cada vez mais aceleradas que experimentamos, como será a relação das próximas gerações, Z e alpha, com a sociedade, mercado de trabalho e outras gerações? Como será sua interação nas diferentes comunidades das quais farão parte?
Nesse episódio, vamos mergulhar nesses questionamentos junto com Dado Schneider, que é doutor em comunicação, professor, palestrante e escritor, especialista em cooperação entre gerações e futuro do trabalho. Dá o Play no episódio e explore conosco um pouco do que o futuro nos reserva junto às próximas gerações!
Referências:
It's Better than it looks, Gregg Easterbrook
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Uma comunidade engajada de usuários é uma fonte riquíssima de feedbacks, ideias e sugestões para acelerar a melhoria e evolução de um produto. Neste episódio, Alessio Alionço, fundador e CEO do Pipefy, nos conta os bastidores da construção da comunidade da empresa, desde a estratégia e motivação inicial até a evolução e incríveis resultados obtidos ao longo do tempo.
Quer saber mais sobre como uma das maiores plataformas de gerenciamento de processos do mercado alavanca sua evolução através de uma estratégia bem executada de comunidades? Dê o Play no episódio e confira!
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Os grandes festivais de inovação nacionais e internacionais, como SXSW, WebSummit, Slush, Hacktown, SouthSummit, entre outros, mobilizam centenas de milhares de pessoas e capturam a atenção de milhões todos os anos. Mas quanto da experiência incrível proporcionada por esses eventos se deve às conexões e comunidades que se formam ao redor delas? E como potencializar essas conexões para aproveitar melhor os festivais? Para responder essas e outras perguntas, recebemos o Franklin Costa, consultor de inovação, curador e cofundador do oclb, onde organiza jornadas para os maiores festivais de inovação do mundo, como o SXSW, que frequenta há 13 anos.
Vem com a gente conhecer mais sobre cada um desses festivais, entender como ter uma boa experiência em comunidade neles e saber alguns takeaways fresquinhos do SXSW 2025 - dá o Play e confira esse papo!
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Comunidades bem construídas podem ser um vetor importante de crescimento da base de usuários ou clientes fiéis, seja para produtos ou serviços já estabelecidos ou que estão entrando no mercado. Nesse episódio, recebemos o Edu Giansante, Head de Comunidade na Persona, que nos conta sobre sua experiência construindo comunidades engajadas para grandes empresas globais como Zynga, Dropbox e Wix, bem como sobre a construção da E-Dublin, maior comunidade de expatriados brasileiros e insights sobre como as conexões e comunidades se dão no Vale do Silício e o impacto que criam no Ecossistema.
Quer aprender como funciona Community Led Growth na prática, com cases de grandes empresas internacionais, além de muitas dicas de otimização e automatização de processos, sem se esquecer da conexão humana? Então dá o Play e confira essa conversa!
Tópicos do Episódio
0:00:00 Abertura
0:00:52 Apresentação do convidado
0:02:33 Início na área de Comunidades / Gamificação para Suporte
0:08:13 Escalando Suporte em um Serviço de tecnologia
0:17:19 Entendendo quem é a comunidade - case Wix
0:23:42 Comunidades B2B - Case Personna
0:27:44 Brainstorm - Como atingir uma comunidade com objetivos diferentes
0:32:55 Uso de IA para otimizar operação
0:36:38 Métricas e KPIs
0:44:57 Tamanho e nichos da comunidade vs atração de membros
0:51:46 Equipes e Ferramentas de comunidade
0:58:38 Cultura de comunidades de startups no Vale do Silício
1:04:19 Comunidades Orgânicas - Case E-Dublin
1:07:22 Futuro da área de Comunidades
1:15:39 Definição de comunidade é importante?
1:24:49 Encerramento
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A segunda temporada do Community Playbook começa com tudo! Neste episódio, nossos hosts Caio Matos e Jen Medeiros revisitam os destaques a primeira temporada e adiantam o que vem por aí, mas o grande debate é centrado nas tendências para o futuro da internet — e o papel essencial das comunidades nessa mudança.
Confira essa discussão aprofundada, abordando pontos como a queda da confiança em grandes plataformas, a relevância do conteúdo de qualidade, criação de conexão genuína, o papel da IA nisso tudo e por quê o futuro das comunidades é voltar ao básico.
Referências
The Verge - Remodeling the Internet
Neste nosso último episódio do ano, recebemos Caroline Dalmolin, Strategic Partnerships no Google, para falar sobre a aplicação de comunidades por big techs.Com experiência em empresas como IBM e Meta, Caroline compartilha sua trajetória e insights sobre como grandes empresas utilizam comunidades para inovar e impulsionar o crescimento de negócios.👉 Dê o play e encerre o ano aprendendo como as big techs transformam negócios através das comunidades!👤 Redes Sociais do Caroline:Linkedln - https://www.linkedin.com/in/caroldalmo/ Instagram - https://www.instagram.com/caroldalmo/
Neste episódio, recebemos Cesar Manara, especialista com mais de 10 anos de experiência em gestão de comunidades, com foco em segurança.Cesar compartilha sua trajetória e insights valiosos sobre boas práticas de moderação de comunidades, destacando aprendizados e experiências marcantes durante sua atuação na Stack Overflow. Descubra como criar ambientes seguros e confiáveis enquanto promove engajamento e pertencimento.👉 Dê o play e aprenda com quem entende do assunto!👤 Redes Sociais do Cesar:Linkedln - https://www.linkedin.com/in/cesar-manara/Instagram - https://www.instagram.com/manaracesar/
Neste episódio, recebemos Bruno Okamoto, fundador do ecossistema de Micro-SaaS no Brasil, para discutir como estratégias de comunidade podem validar e aperfeiçoar soluções.
Com mais de 10 anos de experiência como empreendedor, Bruno ajudou a construir equipes, produtos, comunidades e estratégias para diversos modelos de negócios e mercados. Atualmente, seu ecossistema reúne mais de 10 mil founders early-stage e já contribuiu para o lançamento de 2.000 Micro-SaaS.
Quer descobrir como comunidades podem transformar ideias em negócios escaláveis? 🎧 Dê o play e confira!
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