Comunidades bem construídas podem ser um vetor importante de crescimento da base de usuários ou clientes fiéis, seja para produtos ou serviços já estabelecidos ou que estão entrando no mercado. Nesse episódio, recebemos o Edu Giansante, Head de Comunidade na Persona, que nos conta sobre sua experiência construindo comunidades engajadas para grandes empresas globais como Zynga, Dropbox e Wix, bem como sobre a construção da E-Dublin, maior comunidade de expatriados brasileiros e insights sobre como as conexões e comunidades se dão no Vale do Silício e o impacto que criam no Ecossistema.
Quer aprender como funciona Community Led Growth na prática, com cases de grandes empresas internacionais, além de muitas dicas de otimização e automatização de processos, sem se esquecer da conexão humana? Então dá o Play e confira essa conversa!
Tópicos do Episódio
0:00:00 Abertura
0:00:52 Apresentação do convidado
0:02:33 Início na área de Comunidades / Gamificação para Suporte
0:08:13 Escalando Suporte em um Serviço de tecnologia
0:17:19 Entendendo quem é a comunidade - case Wix
0:23:42 Comunidades B2B - Case Personna
0:27:44 Brainstorm - Como atingir uma comunidade com objetivos diferentes
0:32:55 Uso de IA para otimizar operação
0:36:38 Métricas e KPIs
0:44:57 Tamanho e nichos da comunidade vs atração de membros
0:51:46 Equipes e Ferramentas de comunidade
0:58:38 Cultura de comunidades de startups no Vale do Silício
1:04:19 Comunidades Orgânicas - Case E-Dublin
1:07:22 Futuro da área de Comunidades
1:15:39 Definição de comunidade é importante?
1:24:49 Encerramento
Referências
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