Что дает обратная связь от пользователей? Почему регламенты должны писать те, кто будет их исполнять? Как понять какие ваши услуги клиент уже использует, а какие нет и почему? В гости к ведущей подкаста PROкоммуникации Ольге Грейль пришел Product-owner Яндекс Go Денис Горлов и ответил на все эти вопросы!
Подкаст выходит при поддержке коммуникационная платформа для бизнеса UIS: https://www.uiscom.ru _________________________________________________
Мы в соцсетях: VK: https://vk.com/procommunications
FB: https://www.facebook.com/PodcastPROcomm
По вопросам сотрудничества и рекламы: propodcastog@yandex.ru
Прямиком из Владивостока в гости подкаста PROкоммуникации прилетел основатель и руководитель платформы для создания голосовых роботов Tomoru Денис Балюра. Голосовые роботы уже сегодня часть рынка продаж, а в ближайшее время они смогут заменить живых людей. У робота нет проблем с общением, они не устают и им не надо платить. Роботы обладают таким словарным запасом, что с лёгкостью могут коммуницировать с клиентов и он не догадается, что говорит не с человеком
Подкаст выходит при поддержке коммуникационная платформа для бизнеса UIS: https://www.uiscom.ru _________________________________________________
Мы в соцсетях: VK: https://vk.com/procommunications
FB: https://www.facebook.com/PodcastPROcomm
По вопросам сотрудничества и рекламы: propodcastog@yandex.ru
Вместе с ростом бизнеса ,как правило, растет отдел продаж. И рано или поздно количество продавцов становится настолько большим, что руководителям бизнеса или РОПам контролировать сотрудников становится практически невозможно. Но критически важно сохранить качество услуг и коммуникаций с клиентами. В таких случаях приходят к ненавистным многими продавцами прослушиваниям звонков и коммуникаций. Все что нужно знать о контроле и оценке качества коммуникаций с клиентами расскажет новый гость директора по развитию компании UIS Ольги Грейль - основатель экосистемы «Ectem» Алексей Храмцов.
Коммуникационная платформа для бизнеса UIS: https://www.uiscom.ru
_________________________________________________
Мы в соцсетях:
VK: https://vk.com/procommunications
FB: https://www.facebook.com/PodcastPROcomm
По вопросам сотрудничества и рекламы: propodcastog@yandex.ru
Сегодня мы каждый день слышим о клиентском сервисе и требуем его оказания, когда сами играем роль клиентов. Но возвращаясь в свой бизнес, далеко не всегда понимаем каким он должен быть и как построить его у себя в компании, как предвосхитить ожидания. Разобраться во всех мелочах и особенностях восхитительного сервиса Ольга Грейль, директор по развитию компании UIS приглашает основателя сервиса Yeahdesk Никиту Лялина.
Статья "Как правильнотказать клиенту без негатива: три закона «нет»" Н.Лялин: https://yeahdesk.ru/blog/say-no-to-cl...
Коммуникационная платформа для бизнеса UIS: https://www.uiscom.ru
_________________________________________________
Мы в соцсетях:
VK: https://vk.com/procommunications
FB: https://www.facebook.com/PodcastPROcomm
По вопросам сотрудничества и рекламы: propodcastog@yandex.ru
Большинство успешных и современных собственников и управленцев используют практически все доступные инструменты развития бизнеса во всех направлениях и каналах. Но далеко не все активно работают с клиентами в мессенджерах и упускают необъятные возможности и прибыль.
Сегодня говорим о самых быстрых и близких к клиенту каналах коммуникаций – мессенджерах. У директора по развитию компании UIS Ольги Грейль в гостях основатель агентства и платформы WhatsApp-маркетинга W-Target Виктор Довжик.
PRO чек-лист:
00:00 – PROгостя
01:37 – Про продажи в мессенжерах
06:33 – Про удобство коммуникаций в мессенджере. ЗвонокVSмессенджеры
10:22 – Про smsVSмессенджеры
12:01 – Про рассылки в мессенджерах
14:57 – Про клиентские базы
16:55 – Про стимулирование клиента написать первым
20:56 – Про ТОП-мессенджеры
24:35 – Про борьбу за внимание
27:52 – Про этапы и инструменты коммуникации с клиентом в мессенджере
29:52 – Про кейс перекрестка
34:39 – Про мессенджерыVSприложения
36:33 – Про персонализацию
42:13 – Про обратную связь
45:24 – Про привлечение в мессенджеры
48:30 – Про измерение мессенджеров
57:27 – Про рекламные компании и прогревы
1:00:38 – Про QR-коды. Путь из офлайна в онлайн.
1:09:03 – Про культуру коммуникации в мессенджерах
1:16:35 – Про контроль коммуникаций в мессенджерах
1:18:55 – PROблиц
Мы в соцсетях:
VK: https://vk.com/procommunications
FB: https://www.facebook.com/PodcastPROcomm
По вопросам сотрудничества и рекламы: propodcastog@yandex.ru
Чтобы не продавать, а оказывать сервис, нужно выстраивать общение с клиентами на их языке. Кроме этого важно найти нужных специалистов, которые будут клиентоориентированы и эмпатичны. На съемки третьего выпуска подкаста PROкоммуникации пришёл Борис Лопатухин (сооснователь сервиса Призыва.нет) вместе с директором по развитию компании UIS Ольгой Грейль поговорили как выстроить крупнейший сервис по законному освобождению от армии.
PRO чек-лист:
00:00 – PROгостя
01:56 - Про коммуникацию
06:21 - Про вопрос: «А это законно?»
08:47 - Про доверие
13:55 - Про конкуренцию
15:50 - Про поиск клиентов
22:00 - Про негативные отзывы
20:01 - Про контроль качества
25:30 - Про каналы коммуникации
28:52 - Про контроль сотрудников
37:01 - Про людей
45:30 - Про amoCONF и продажи
50:37 - Про эмоциональный интеллект
56:00 - Про молодежь и призывную систему
1:00:25 - PROблиц
Мы в соцсетях:
VK: https://vk.com/procommunications
FB: https://www.facebook.com/PodcastPROcomm
По вопросам сотрудничества и рекламы: propodcastog@yandex.ru
Второй выпуск нашего подкаста. У нас в гостях директор по продажам бытовой техники Miele Сергей Кабанов. Сегодня обсудим все существующие форматы мероприятий для привлечения новых клиентов, коммуникации с лояльными клиентами, партнерами и сотрудниками.
Это первый подкаст PROкоммуникации. Тут мы будем говорить про общение с клиентами и клиентский сервис с двух точек зрения. С точки зрения психологии, и с точки зрения технологий. В этом выпуске Антон Верт (основатель самого крупного отраслевого сообщества профессионалов промоиндустрии Gifts Club) вместе с директором по развитию компании UIS обсуждают работу с клиентами и эмоциональный интеллект.