V posledních letech se svět dramaticky proměnil. Digitalizace, nástup AI, generační výměna – to vše vytváří nové výzvy i v personální oblasti. Jak na tyto změny reaguje Kooperativa, jsme si v Podcastu Kooperativy povídali s ředitelem personálního Úseku Filipem Holým a vedoucím odboru HR rozvoje Zdeňkem Nevolem. Hlavní témata: 01:40 – Jakou má Kooperativa pozici na trhu práce 06:00 – Co nás čeká v nové personální strategii 12:00 – Nové role Personálního úseku 16:50 – Podpora kariérního růstu zaměstnanců 21:45 – Generační obměna zaměstnanců, jak jsme na to připraveni? 23:10 – Čekají nás změny v odměňování? 31:45 – Jak se v naší práci projeví digitalizace a umělá inteligence?

Růst cen v autoopravárenství významně pociťují nejen motoristé, ale samozřejmě i pojišťovny, kterým významně rostou náklady na pojistná plnění. To se musí odrazit i v cenách jak povinného ručení, tak havarijního pojištění. Pojišťovny naštěstí reagují nejen zdražením pojištění, ale i nabídkou produktů a služeb, díky nimž mohou klienti s cenou aktivně pracovat. V Kooperativě si tak mohou klienti sjednat pojištění s garancí ceny, ušetří při likvidaci pojistné události, pokud využijí doporučený postup likvidace nebo dokonce mohou aktivně ovlivňovat cenu pojištění bezpečnou jízdou s aplikací KOOPILOT. Protože nás zajímá, jak novinky vnímají naši klienti, pozvali jsme do dnešního podcastu nejen Václava Geletiče, vedoucího Odboru vývoje produktů neživotního pojištění, ale i Mariana Skripa, generálního reprezentanta, který je s klienty v pravidelném kontaktu a má tak nejlepší zpětnou vazbu. Hlavní témata: 01:00 – Představení novinek v autopojištění 03:30 – Garance ceny, v čem se liší od předchozích nabídek 07:00 – Využití doporučeného způsobu likvidace pojistné události 11:35 – Vliv ceny pojištění jeho prodej 14:50 – KOOPILOT, aplikace, ve které mohou řidiči aktivně ovlivňovat cenu pojištění 19:20 – Jezdí uživatelé aplikace KOOPILOT bezpečněji? Co nám říkají čísla?

Asistenční služby s Global Assistance by Pojišťovna Kooperativa

Součástí uzavírání smlouvy životního pojištění FLEXI je zkoumání zdravotního stavu klienta. Je to klíčový krok v celém procesu, protože pomáhá správně nastavit smlouvu na míru každého klienta. Potřebujeme znát jeho zdravotní stav, abychom posoudili riziko a zaručili spravedlivou cenu každému klientovi. Kooperativa v letošním roce zdravotní dotazník značně vylepšila. Hosty tohoto dílu jsou Dominika Kontúrová, která v Kooperativě působí jako medical underwriter. A Jan Žižka jako jeden z obchodníků a testerů nového zdravotního dotazníku. Oba vám nabídnou svůj úhel pohledu na nový zdravotní dotazník i na celou problematiku zkoumání zdravotního stavu klientů při sjednávání životního pojištění. Hlavní témata: 02:41 – Proč je zdravotní zkoumání tak důležité 03:49 – Důsledky nepravdivých informací v dotazníku 05:40 – Výhody nového zdravotního dotazníku 08:34 – Složení dotazníku 14:00 – Hranice posledních 7 let 18:56 – Následné kroky po vyplnění dotazníku 25:00 – Rady pro nové obchodníky 28:09 – Využití AI při tvorbě nového zdravotního dotazníku

Po sloučení s Pojišťovnou České spořitelny jsme se trošku prali v oblasti životního pojištění a nyní tento segment nese své ovoce. Naopak v neživotě jsme nabrali opačný směr. Zároveň jsme se v minulém roce potýkali nejen s nečekanými přírodními živly. Kdy nás opět ovlivnilo, že téměř 90 tis. nemovitostí je stále podpojištěno o více než 40 %, což snižuje naši rentabilitu zejména v majetkovém pojištění. Proto je hostem této epozidy Podcastu od Kooperativy ředitel Úseku neživotního pojištění Luboš Hudec. Hlavní témata: 03:27 Vize a změny ve vývoji neživotního pojištění 06:40 Ekosystém v majetkovém pojištění obecně 11:23 Zdražujeme pojištění a proč 17:30 Zajištění povodní 19:47 Podpojištění nemovitostí a krácení pojistného plnění 23:03 Profitabilita neživotního pojištění 24:22 Pojištění fotovoltaiky jako příklad ekosystému 30:27 Nájemní bydlení 32:30 Neuron – nový provozní systém pojišťovny

V této epizodě se zaměříme na to, jak technologie ovlivňují rovnováhu mezi pracovním a osobním životem. Naším hostem je Markéta Homolková, spoluzakladatelka společnosti Onfine a pracovní psycholožka, která firmy učí digitálnímu wellbeingu. Diskutujeme o tom, jak najít rovnováhu mezi prací a osobním životem, jak si naplánovat čas na odpočinek a jak technologie mohou pomoci nebo naopak narušit naše snahy o digitální rovnováhu. Připojte se k nám a zjistěte, jak si můžete vytvořit zdravý vztah k technologiím a najít harmonii ve svém každodenním životě. Hlavní témata: 02:59 – Big picture a osobní hodnoty 05:15 – Jak se hodit do pohody nejen před Vánoci 08:32 – Minuta ticha 10:29 – Když musím být na příjmu 16:52 – Jak na odpočinek 23:23 – Návrat po Novém roce v klidu – předsevzetí, multitasking 34:21 – BONUS: Jak dostat děti od obrazovek

S kolegou Jakubem Nádvorníkem – jedním z evangelistů umělé inteligence v Kooperativě – jsme o tomto tématu natočili cca půl hodinový díl Podcastu od Kooperativy. Mluvím o tom, co AI obecně přináší do společnosti, o jejím využití a přínosech v Kooperativě a konkrétních příkladech jejího využití. Jak funguje ambasadorství AI, kde najít potřebné informace a také o edukaci v této oblasti. Hlavní témata: 02:10 – Přínos AI pro Kooperativu včetně konkrétních příkladů 06:45 – Copilot a Copilot Microsoft 365 07:59 – Využití AI na osobní úrovni a konkrétní příklady použití 11:40 – Ambasadorství a regulace AI v Kooperativě 16:11 – AI komunita a decentralizace odpovědnosti 17:40 – Edukace v oblasti AI a informace na intranetu 20:48 – Podpora AI top managementem 21:34 – Srovnání s konkurenčními firmami 22:32 – Další kroky AI v Koop 25:24 – ProKoop – vítězný projekt ve VIG soutěži Xelerate a vyčíslení přínosů voice a chatbotů v Centru zákaznické podpory 28:07 – Kam AI spěje? Další úrovně AI

Poslechněte si 33 minut nabitých změnami, které ovlivňují každodenní fungování Kooperativy a její budoucí směřování. Rychlejší doba vyvíjí tlak na efektivitu a přizpůsobení se potřebám zejména klientů, proto je nutná nejen změna mindsetu firmy nebo stylu práce. O všech těchto změnách se rozpovídal člen boardu Filip Král. Hlavní témata 01:47 – Ukončení projektové (transformační) části Evoluce 23:18 – Celostní pohled na klienta 27:03 – Remodeling Centrály umožní změnu způsobu práce

V nejnovější epizodě našeho podcastu se zaměříme na význam a roli bezpečnostního týmu. Hostem je Zdeněk Adamec, šéf bezpečnosti v Kooperativě, který podrobně a s řadou konkrétních případů vysvětluje problematiku vyšetřování pojistných podvodů, a jaká jsou preventivní opatření. Dále probíráme, jaké kroky podnikáme pro zajištění bezpečnosti našich zaměstnanců a nevyhneme se ani tématu kybernetické bezpečnosti: Přiblížíme si těžko představitelný cyber svět i to, jaký může mít dopad na firmy, ale také na běžné koncové uživatele. Zdeněk také otevřeně žádá o zpětnou vazbu, protože osvěta a rychlost v oblasti bezpečnosti jsou to nejdůležitější. Hlavní témata: 01:44 Vyšetřování pojistných podvodů 09:19 Prevence podvodů 12:12 Kybernetická bezpečnost 23:46 Fyzická bezpečnost

Zákaznické cesty nejsou žádnou novinkou. Pracují s nimi úspěšné firmy po celém světě. Stejně tak i v Kooperativě pečlivě sledujeme zákaznické cesty u všech našich produktů a zajímá nás, jak nás klienti vnímají a jak jsou s námi spokojeni. V tomto díle se budeme bavit nejen o zákaznické cestě v rámci autopojištění, ale také o projektu MOOVE. Hosty epizody jsou Eva Dudíková, která představí zákaznickou cestu a Lukáš Cankař, šéf projektu MOOVE. Hlavní témata: 01:03 – Zákaznická cesta 02:28 – Projekt MOOVE 03:52 – Fáze zákaznické cesty v autopojištění 07:24 – Jak se měří spokojenost/nespokojenost klientů 12:12 – Silné stránky Kooperativy při sjedníní autopojištění 14:25 – KOOPILOT nejen pro mladé řidiče 17:55 – Hlášení škod a opatření na dlouhé čekací doby v autoservisech 21:52 – Komunikace s klienty v rámci zákaznické cesty 24:25 – Využití osvěty přispívá k pozitivní zákaznické zkušenosti 26:32 – Digitální mapa zákaznické cesty

Kooperativa, resp. Nadace Kooperativy od minulého roku podporuje Spolek za ruku, který se snaží o systémové změny v oblasti práv hospitalizovaných dětí. Hostem epizody je Petra Jirglová, zakladatelka spolku, která se na nás obrátila s prosbou o otevření tématu, jak může pojištění pomoci, aby na to děti v nemocnicích nebyly samy. A jak může pomoct konkrétně Kooperativa, řekne kolega Petr Kubát, pojišťovací poradce, který se dlouhodobě zaměřuje na životní pojištění. Hlavní témata: 03:54 – Dopady pobytu dětí v nemocnicích 05:53 – Nejčastější důvody hospitalizace 10:20 – Cena pojištění 12:31 – Práva rodičů hospitalizovaných dětí 15:43 – Které děti zůstávají v nemocnicích samy 19:08 – Ideálně pojištěné dítě, sportující dítě a revize pojištění podle věku dítěte 26:16 – Další plány Spolku za ruku

Nové pojištění soběstačnosti FLEXI se postará, až ve stáří nebude sloužit zdraví. Jeho hlavním úkolem je zajistit příjem při snížené soběstačnosti. Co to soběstačnost vlastně je a jak pojištění pomůže vám v nové epizodě Podcastu od Kooperativy řekne vedoucí product managementu ŽP Štěpán Minařík a člen představenstva dceřinky Global Partner Lukáš Knapp. Hlavní témata: 02:37 – Co je soběstačnost 03:27 – Jak nové pojištění soběstačnosti FLEXI pomáhá 05:07 – Statistická čísla související se soběstačností 08:38 – Stupně soběstačnosti 10:58 – Průvodce péčí od Global Partner 13:45 – Cílová skupiny tohoto pojištění 22:15 – V čem je toto pojištění výjimečné oproti konkurenci

Nechceme být pojišťovna, která klientovi jen vyplatí pojistné plnění = zaplatí škodu. Ale v ideálním případě klienta dostane do stejné ne-li lepší situace, než ve které byl před pojistnou událostí. Cesta, jak toho můžeme dosáhnout, je cesta, kterou jedním slovem nazýváme ekosystém. Že ekosystém není zaklínadlo, ale prospěšná věc, se dozvíte z úst nejpovolanějšího. Hostem epizody je člen představenstva Kooperativy Martin Laur, který má projekt ekosystémů na starosti. Jeho background je zejména právní a v Koop do jeho odpovědnosti spadá mimo jiné také likvidace pojistných událostí. Hlavní témata: 00:00 – Úvod 03:03 – Myšlenka ekosystémů 04:34 – Ekosystém v autopojištění 22:28 – Ekosystém v majetkovém pojištění 27:04 – Ekosystém ve zdraví /životním pojištění 30:55 – Budoucnost ekosystémů v Kooperativě

1. dubna jsme se dočkali novely zákona o pojištění odpovědnosti z provozu vozidla. Co to znamená pro pojišťovny, poradce a klienty se vedle hlavních změn, které novela přináší, Vám povědí ředitel Úseku pojištění motorových vozidel Aleš Zethner a regionální ředitelka Stanislava Strnadová v nové epizodě Podcastu. Hlavní témata: 02:10 – Jaké jsou důvody novely 03:00 – Nově POVko pro drobná vozidla 06:48 – Navýšení limitů pojistného plnění u povinného ručení 10:12 – Zrušení zelené karty 11:35 – Majitel – provozovatel – řidič vozidla 16:14 – Dopady na klienty – zejména ceny POVka 20:05 – Co si s tím mají počít obchodníci? 22:23 – Digitalizace a její vliv na zjednodušení a zrychlení procesu uzavírání a správy pojistných smluv

Jaké jsou možnosti správného a plnohodnotného pojištění fotovoltaiky z pohledu pojištění majetku občanů a pojištění podnikatelů se dozvíte v další epizodě Podcastu od Kooperativy. Také na co si dát při sjednání pojištění nemovitosti pozor a co nezapomenout zahrnout do pojistné částky a jak mají být pojištěné firmy, které fotovoltaiku instalují. Hlavní témata 1:42 – Úvod do problematiky – co je fotovoltaika a její historie 6:02 – Pojistná rizika u pojištění občanů 9:31 – Jak a kde najít spolehlivou firmu instalující fotovoltaiku. 12:30 – Co vše lze v rámci pojištění nemovitosti z celého souboru FVE a příslušenství pojistit a rozdíl v pojištění podle umístění fotovoltaiky na hlavní a vedlejší budově. 19:41 – Dotace – pojistit na celkovou částku bez ohledu na finanční zdroj 20:31 – Pojištění podnikatelů – rozdíly oproti pojištění občanů 22:15 – Pojištění odpovědnosti za škodu způsobenou provozovatelem fotovoltaiky a firmou, která ji instaluje 27:26 – Vhodná připojištění podnikatelů

CX = customer experience = klientská zkušenost je hlavně o emocích klientů, o jejich zážitku s firmou. Ale CX za pomocí analýzy klientských dat umí i měřit její finanční přínos pro firmu.  Zveme vás k poslechu nové epizody Co to CX vlastně je, co a jak dělá si poslechněte v nové epizodě Podcastu od Kooperativy s vedoucí týmu klientské zkušnosti Martinou Švábovou. Hlavní témata: 1:50 – Co je to CX a proč je dobré mít tým klientské zkušenosti ve firmě 5:41 – Jak zjišťujeme, jestli jsou klienti spokojení a jak s tím pracujeme 13:52 – CX tvoříme všichni ve firmě a nejlepší způsob, jak to dělat je propojit kolegy přímo s klienty. Jedním z nástrojů v Kooperativě je Hlas zákazníka 19:39 – Cesty zákazníků nám pomáhají lépe poznat potřeby klientů 24:03 – Jaký je cíl CX v Kooperativě 26:33 – Nová online komunita interních nadšenců, která CX v Kooperativě tvoří

26 minut o likvidaci v Kooperativě s Ondřejem Poulem (šéfem likvidace) a Michalem Březinou (vedoucím metodického týmu). O práci likvidátorů, konkrétních příkladech a budoucnosti likvidace v Kooperativě. Hlavní témata 01:51 – Něco málo k číslům v likvidaci a role likvidátora pojistných událostí 06:12 – Cesta škody v pojišťovně 09:20 – Podpojištění nekryje pojistný zájem klienta 11:13 – Konkrétní příklady likvidace 14:42 – Likvidace v budoucnosti – prevence, asistence a ekosystém 19:25 – Jak pomáhá v likvidaci umělá inteligence? 22:40 – Směr a vize jednotné likvidace v Kooperativě

Na jakou zdravotní prevenci máme nárok a kdy může pomoci Kooperativa? Každý podvědomě víme, že prevence je důležitá, ale děláme pro ni dost? Víme, na jaké preventivní prohlídky a vyšetření máme nárok? Nebo jak nám může být v prevenci nápomocná komerční pojišťovna? Nejen o tom je další díl Podcastu od Koopeativy. Hlavní témata 00:00 – Úvod 2:25 Primární zdravotní prevence, kromě jiného je její součásti očkování. 6:38 Sekundární zdravotní prevence včetně screeningových vyšetření a samovyšetření 15:05 Cesta ke zdraví – bonus k životnímu pojištění FLEXI od Kooperativy 18:40 Prevence nad rámec zdravotního pojištění a možnosti využití bonusu 22:23 Jak mluvit o vážných tématech v souvislosti se zdravím?

Prevence je jedním z pilířů CSR Kooperativy, proto Kooperativa podpořila vznik mobilní aplikace Terrapino, která pomáhá indikovat Alzheimerovu chorobu, a také pomáhá uživateli k jejímu předcházení. Jsme proto velmi rádi, že naše pozvání přijal prof. MUDr. Jakub Hort, Ph.D., z Neurologické kliniky 2. lékařské fakulty Univerzity Karlovy a Fakultní nemocnice Motol, který stál u zrodu aplikace. Hlavní témata 02:06 – Co je to Alzheimerova nemoc a jaké jsou faktory jejího vzniku? 11:24 – Jak mobilní aplikace Terrapino pomáhá při prevenci vzniku Alzheimerovy nemoci. 19:56 – Trendy v moderních technologiích. 21:30 – Může umělá inteligence nahradit v budoucnosti lékaře? 25:52 – Role pojišťoven v prevenci v této oblasti.

Že i práce pojišťovacího poradce se může stát nejen koníčkem ale i součástí života, vás v novém dílu Podcastu přesvědčí Jakub Všetečka. Kolega z Podnikatelské vize, který svou prací žije, nejede v zajetých kolejích, pracuje na sobě a inspiruje tím i lidi kolem sebe. Hlavní témata 02:09 – Crosseling nebo péče o klienty? 02:50 – Jak na to kolega jde a co se mu osvědčuje při jednání s klienty. 07:14 – Nejen pojištění – bankovní produkty a nové investiční 09:55 – Funkcionality KNZ (nástroj pro řízení vztahu s klientem), které používá. 18:36 – Co dělá navíc – vylepšování KNZ a vzdělávání