V posledních letech se svět dramaticky proměnil. Digitalizace, nástup AI, generační výměna – to vše vytváří nové výzvy i v personální oblasti. Jak na tyto změny reaguje Kooperativa, jsme si v Podcastu Kooperativy povídali s ředitelem personálního Úseku Filipem Holým a vedoucím odboru HR rozvoje Zdeňkem Nevolem.
Hlavní témata:
01:40 – Jakou má Kooperativa pozici na trhu práce
06:00 – Co nás čeká v nové personální strategii
12:00 – Nové role Personálního úseku
16:50 – Podpora kariérního růstu zaměstnanců
21:45 – Generační obměna zaměstnanců, jak jsme na to připraveni?
23:10 – Čekají nás změny v odměňování?
31:45 – Jak se v naší práci projeví digitalizace a umělá inteligence?
All content for Podcast od Kooperativy is the property of Pojišťovna Kooperativa and is served directly from their servers
with no modification, redirects, or rehosting. The podcast is not affiliated with or endorsed by Podjoint in any way.
V posledních letech se svět dramaticky proměnil. Digitalizace, nástup AI, generační výměna – to vše vytváří nové výzvy i v personální oblasti. Jak na tyto změny reaguje Kooperativa, jsme si v Podcastu Kooperativy povídali s ředitelem personálního Úseku Filipem Holým a vedoucím odboru HR rozvoje Zdeňkem Nevolem.
Hlavní témata:
01:40 – Jakou má Kooperativa pozici na trhu práce
06:00 – Co nás čeká v nové personální strategii
12:00 – Nové role Personálního úseku
16:50 – Podpora kariérního růstu zaměstnanců
21:45 – Generační obměna zaměstnanců, jak jsme na to připraveni?
23:10 – Čekají nás změny v odměňování?
31:45 – Jak se v naší práci projeví digitalizace a umělá inteligence?
CX = customer experience = klientská zkušenost je hlavně o emocích klientů, o jejich zážitku s firmou. Ale CX za pomocí analýzy klientských dat umí i měřit její finanční přínos pro firmu.
Zveme vás k poslechu nové epizody Co to CX vlastně je, co a jak dělá si poslechněte v nové epizodě Podcastu od Kooperativy s vedoucí týmu klientské zkušnosti Martinou Švábovou.
Hlavní témata:
1:50 – Co je to CX a proč je dobré mít tým klientské zkušenosti ve firmě
5:41 – Jak zjišťujeme, jestli jsou klienti spokojení a jak s tím pracujeme
13:52 – CX tvoříme všichni ve firmě a nejlepší způsob, jak to dělat je propojit kolegy přímo s klienty. Jedním z nástrojů v Kooperativě je Hlas zákazníka
19:39 – Cesty zákazníků nám pomáhají lépe poznat potřeby klientů
24:03 – Jaký je cíl CX v Kooperativě
26:33 – Nová online komunita interních nadšenců, která CX v Kooperativě tvoří
Podcast od Kooperativy
V posledních letech se svět dramaticky proměnil. Digitalizace, nástup AI, generační výměna – to vše vytváří nové výzvy i v personální oblasti. Jak na tyto změny reaguje Kooperativa, jsme si v Podcastu Kooperativy povídali s ředitelem personálního Úseku Filipem Holým a vedoucím odboru HR rozvoje Zdeňkem Nevolem.
Hlavní témata:
01:40 – Jakou má Kooperativa pozici na trhu práce
06:00 – Co nás čeká v nové personální strategii
12:00 – Nové role Personálního úseku
16:50 – Podpora kariérního růstu zaměstnanců
21:45 – Generační obměna zaměstnanců, jak jsme na to připraveni?
23:10 – Čekají nás změny v odměňování?
31:45 – Jak se v naší práci projeví digitalizace a umělá inteligence?
